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摘 要：工伤是社会生活中一种常见的意外事故，会给个体带来沉重的负担，具有突发性、危机性和损害性较强的特点。本文以社会支持理论为介入理论，对工伤患者进行个案研究，分析介入过程、方法，总结成效。研究发现，在社会支持理论指导下，社会工作不仅可以缓解工伤患者的负面情绪，而且可以增加患者关于工伤方面的知识，有助于患者的成长与工伤维权的成功。
关键词：社会工作；社会支持理论；工伤患者；个案
一线工人们的辛勤劳动给国家和社会带来了巨大的经济价值，但在一些行业，如建筑业、纺织业等，因工作环境较为危险和恶劣，常会发生工伤事故。据统计，我国每年发生工伤事故的人数高达100余万人，频发的工伤事故给个人和社会带来了巨大损失。因此，对工伤患者进行研究符合这一群体以及国家和社会的利益，且社会工作在工伤患者的研究方面也积累了一定的经验与方法。本文以实习中所接触的工伤患者为例，以社会支持理论为依据，对其进行个案研究。
一、案主的基本情况
李某，男，50岁，妻子46岁，在老家务农，夫妻两人育有一子。儿子26岁，因疾病在家休养，不能外出做体力活。李某于几年前独自一人到成都，主要在建筑工地做散工，无固定工作地点。2017年末，李某在做工时从高处摔落，入院诊断为双跟骨粉碎性骨折，一周后进行了钢板内固定手术。在入院时，工地老板前来医院缴纳了入院押金，也在李某手术后安排了一名工友来照顾李某几天。由于家人生活也非常艰难，无人来照顾李某，因此在工友离开后，李某只能自理。此外，因医疗欠费，李某多次打电话联系老板，请他来续缴医疗费，但老板一直拖着不回复，也不前来医院看望李某。无奈之下，李某主动求助了医院的社工。医务社会工作者与李某进行了会面，初步建立关系，并确定服务目标。
二、问题及需求分析
李某因为医疗欠费，对在医院的日子充满焦虑，害怕被医院强制赶走。而且，同病房的病友都有家属亲戚前来探望照顾，自己却不敢将具体情况告诉家里人，家里人也无法前来照顾自己。此外，李某单位既没有为其申请工伤认定，也没有签订《劳动合同》，更没有“工资条”等任何书面材料证明李某在这一单位工作，且单位老板不接李某电话，不前往醫院看望李某，也不露面处理医院的事情。在种种原因下，李某对工伤维权深感无助与担忧，对未来的康复也没有信心和动力。
由此可知，李某目前的主要问题是对未来的生活充满悲观与焦虑，对现有工伤维权情况的不满与无能为力。因此，李某在病情治疗与康复、情绪与工伤维权方面有着迫切需求。
三、介入理论
社会支持理论是社会工作的重要理论依据之一，源自鲍尔拜的依附理论，指由亲密伙伴、社区和社会网络所提供的感受到的和看得见的实质性或概念性帮助。社会支持可分为有形的支持和无形的支持，其中，有形的支持包括物质或金钱的支持和援助，无形的支持多属于心理、精神上的，如鼓励、安慰、爱及情绪上的支持等[1]。
依据社会支持理论观点，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。对于社会弱势群体而言，建立一个完善的社会支持网络并将之不断强化，可以增强他们获得相关资源的能力[2]。在本案例中，案主目前的困难主要来源于资源支持的欠缺。社工可以运用社会支持理论，并从以下几方面协助案主：一是提供无形支持，如心理安慰、情绪支持等[3]；二是提供有形支持，如通过相关工伤政策法规咨询与辅导，提高其信息知晓度，增强其法律意识与维权能力；社工还可以通过配合医务人员协助案主梳理其病情与病理情况，促进其对自身病情与病理情况的了解，增强其康复信心与动力[4]。
四、制订服务计划
（一）服务目标
治疗方面：与案主及其主治医生保持交流，关注和跟进案主的病情和康复状况；情绪方面：关注案主的情绪与心理状态，给予案主心理上的慰藉和情绪上的支持，协助其缓解因工伤事故带来的心理负担和压力；工伤维权方面：与案主分享学习工伤相关政策和法规，指引案主合法维权的途径，协助案主进行合法维权[5]。
（二）服务策略
首先，关注案主的病情与康复状况，与主治医生一起协助案主制订康复计划；其次，尊重案主，并以真诚的态度接纳案主，与案主一起分析现在所面临的困难，一起探讨解决这些困难的方法；再次，通过分享所学到的工伤相关法律法规以及合法维权知识等，鼓励案主重拾生活信心，并尝试开展实际行动[6]；最后，协助案主发现自己的成长，实现助人自助。
五、介入过程
（一）第一阶段
目标：与案主建立关系，运用同理心看待案主的遭遇，认真倾听案主的心声，并对案主的情况作出初步评估。
主要内容：案主在维权无效的情况下，主动求助社工，社工以尊重与诚恳的态度引导案主宣泄工伤后的不良情绪。在积极倾听的过程中，社工以同理、澄清等专业技巧回应案主的不良情绪体验[7]，并从中收集案主的基本信息，了解到案主当前的主要困难主要有两个方面：一是工伤维权困难；二是担心双腿落下残疾，对未来能否康复感到担忧与缺乏信心。
（二）第二阶段
目标：陪伴与支持案主，与案主一起分析当前的状况，包括案主的主要困难与解决问题的多种办法。
主要内容：案主提到工伤入院后，单位老板只垫付了2万元的医疗费和住院期间的3000元护理与伙食费，对除此之外的其他赔偿闭口不谈，甚至不接自己的电话。案主认为老板这一做法不合理，但又觉得自身无法与其抗争。加之案主无《劳动合同》等单位工作证明，维权信心进一步减弱。此外，在案主医疗欠费后，其主治医生曾提醒过案主若医疗欠费超额后，将会对其进行停药处理。所以，案主担心医疗费欠费停药后，会对自己的病情康复造成不良影响。案主提到自己在寻求社工帮助前有找过工友出主意，如找朋友到工地打砸、派人跟踪老板伺机威胁等，从而向老板示威，让其对自己进行赔偿。社工听此并没有立马对案主进行批评教育，而是认真倾听，运用同理心与案主一起分析探讨这些行为及动机，并引导案主分析这些行为如若实施后可能会产生的不良后果等。在引导案主反思后，案主意识到这些行为是违法乱纪的，并且可能会给自己、工友和老板带来难以挽回的伤害。 社工协助案主一一梳理上述问题，并分析讨论各个问题的解决办法，协助案主制订可行的行动计划。比如，当前对于案主来说最紧急最重要的就是医疗欠费面临停药的问题，对此，社工鼓励案主先跟护士站解释说明自己的工伤情况与处境，并明确表示自己对医疗欠费的立场。社工通过这一阶段，协助并鼓励案主从面临的一个个困境中走出来，变成一个问题解决者与行动者。
（三）第三阶段
目标：与案主一起分享、学习工伤相关知识与经验，共同成长。
主要内容：案主对自己评价较低，认为自己来自农村，文化程度低，在工伤维权上毫无优势。对此，社工从案主的闪光点出发，如有维权和改变现状的意识，相信案主自身的优势与能力[8]，努力挖掘案主身上的潜能，协助、支持、鼓励案主通过自身能力来解决问题。因此，在与案主沟通交流后，社工决定通过角色扮演的方式一起学习工伤理赔条款与计算方法、工伤谈判协商技巧、合法维权途径等工伤知识与经验。在这一过程中，社工扮演咨询者，案主扮演被咨询者，以别样的方式学习工伤维权知识和经验，体会到了成长的喜悦。
（四）第四阶段
目标：鼓励案主制订合理的行动计划，陪伴并支持案主运用合法的方式进行工伤维权。
主要内容：协助案主制订合理的行动计划，包括任务的分解、执行的时间、需要准备的物资与材料、需要联络的资源等，并列成一份清单，方便查看与执行。
第一行动计划是协商，案主以动之以情、晓之以理的口吻给单位老板发送了短消息，首先言明受伤非主观意愿，并且对因此给老板带来的麻烦表示抱歉，同时表明自身当前的处境和立场，说明自己只是想要一个合法合理的赔偿[9]，并不是想通过这次工伤事故来敲诈单位和老板的钱。隔天，单位老板给案主回复了电话，说下午来医院与案主面谈。接到这一消息后，案主立刻准备了依工伤法规条款而拟定的《赔偿协议书》，赔偿金额共计8万元。老板来医院看了协议书后，觉得无法接受，并表示除应给的医疗费外，其余赔偿最多给2万元，此次面谈不欢而散。经过之后一个多月的协商，双方都进行了让步，但两者的“底价”差额仍然较大，案主最低要5万元，而老板最多只给3万元。所以，此次协商仍未成功，案主觉得非常沮丧。社工及时察觉到案主的不良情绪，引导案主朝着积极的方面想，如老板从拒不赔付到同意赔付3万元，这表明维权之路有了进展。而且，就算这一途径行不通，还有别的办法可以尝试，如调解和法律途径，案主听后情绪有所缓和，并且表示希望用调解途径来维权。
在社工的引导下，案主找到了社区工作站，站内负责人受理了案主的请求，在負责人的协调下，案主前往三甲医院自费进行了伤残鉴定。之后，案主与单位老板在社区工作站的调解下，与单位达成一致协议[10]，单位在结清案主所欠医疗费后，支付给案主4万元，双方已签订修改后的《赔偿协议书》，案主也于次日办理出院。
（五）第五阶段
目标：引导案主加入工伤互助交流群，鼓励案主向他人分享自己的工伤维权经历，实现自助助人。
主要内容：社工与案主一起回顾这几个月以来的经历与感受，案主表示自己通过此次工伤事故，学到了很多工伤及维权方面的知识，而且拿到了一个合理的赔偿。虽然维权的过程很艰辛，但收获颇多。借此机会，社工向案主介绍了之前创建的一个工伤互助交流群，如果案主愿意，可以加入并分享自己的工伤维权经历，从而激励、帮助更多的其他受伤工友。
六、评估
（一）目标达成情况的评估
治疗方面：案主手术后已康复，并在赔偿完成后出院到租房处休养；情绪方面：案主的情绪与心理状态由不良转为优秀，心理上得到慰藉、情绪上得到支持，因工伤事故带来的心理负担和压力得到缓解，从而变得自信；工伤维权方面：案主学习到工伤及维权方面的知识，维护了自己的合法权益，获得了4万元工伤赔偿，对自己争取的此赔偿额比较满意。
（二）服务对象评估
结案后，案主表示是社工的帮助、支持与陪伴缓解了自己的压力、焦虑与无助感，让自己学习并了解到工伤相关法律法规与政策，了解到合理合法维权的方式与途径，认识到弱势群体也有机会争取自己的合法权益且维权成功，进而对社工服务给予了非常满意的评价。
七、结案处理
（一）结案原因
个案跟进的服务目标基本达成，服务对象已恢复出院且维权成功，并通过合法途径获得了合理的工伤赔偿。
（二）结案处理方式
在后期逐渐减少病房走访及探望频率；案主出院后，以电话形式回访，了解服务对象的状态与服务评价，并告知服务对象结案。
八、专业反思
在此次个案服务过程中，社工能够以社会支持理论为介入理论，分析案主所缺乏的有形支持和无形支持，充分尊重与真诚接纳案主，认真倾听案主抒发自己的想法和情绪，肯定案主的闪光点，充分挖掘案主的能力，以平等的姿态与案主一起分享学习，分析讨论案主所面临的困境和问题，且协助案主一起探讨解决这些问题的办法。在为案主提供社工服务的过程中，社工对案主的成长与改变给予充分肯定，并且鼓励案主作出进一步的改变，使案主在服务过程中重建自信，积极主动去争取并维护自己的合法权益，最终维权成功，取得了满意的结果。社工在这一服务过程中，不仅陪伴案主成长，而且增加了辅导经验，收获了相关知识。
在服务过程中，社工也存在一些不足。如在与案主老板就案主维权事宜交流时，因自身语言上的问题而使案主陷入更不利的状况，从而影响维权进展。因此，社工应在今后的类似个案跟进中不断提高自己的交流能力，学会与案主的利益相关者打交道，增强自身个案辅导能力。
参考文献
[1]陈剑锋.社会支持理论视角下养老机构发展研究[D].乌鲁木齐：新疆大学，2018：12-13.
[2]谭祖雪，宋利棠.基于社会支持理论的医院滞留患者个案研究[J].中国社会工作，2017（9）：45-47.
[3]王经亚，卫璐，魏江巍，等.社会支持网络理论介入焦虑症患者应激事件的应用研究[J].中国社会工作，2018（18）：40-44.
[4]陈新华，苗春凤.未参保工伤患者的社会支持网络研究：以德州市L区为例[J].山东工会论坛，2019（6）：22-32，46.
[5]郭小发.从工伤患者的社会支持网络看社会工作的服务介入：以广东省工伤康复医院的社工服务为例[J].按摩与康复医学，2019（18）：82-85.
[6]郭小发，李会，卢逸桉.工伤患者从医院走向社区：医务社会工作路径的实务探索[J].中国社会工作，2019（12）：26-30.
[7]杨亚茹.医务社工介入工伤患者慈善医疗救助困境的实务探索[D].郑州：郑州大学，2019：25-27.
[8]隋忠庆，王旸，侯秀梅，等.工伤康复患者心理健康状况与领悟社会支持的相关研究[J].精神医学杂志，2015（1）：40-42.
[9]李娜.工伤保险与意外伤害保险竞合分析[J].劳动保障世界，2019（33）：38，40.
[10]王栋栋.探讨工伤保险医疗费中自费部分的承担机制[J].劳动保障世界，2019（33）：39-40.
关键词：社会工作；社会支持理论；工伤患者；个案
一线工人们的辛勤劳动给国家和社会带来了巨大的经济价值，但在一些行业，如建筑业、纺织业等，因工作环境较为危险和恶劣，常会发生工伤事故。据统计，我国每年发生工伤事故的人数高达100余万人，频发的工伤事故给个人和社会带来了巨大损失。因此，对工伤患者进行研究符合这一群体以及国家和社会的利益，且社会工作在工伤患者的研究方面也积累了一定的经验与方法。本文以实习中所接触的工伤患者为例，以社会支持理论为依据，对其进行个案研究。
一、案主的基本情况
李某，男，50岁，妻子46岁，在老家务农，夫妻两人育有一子。儿子26岁，因疾病在家休养，不能外出做体力活。李某于几年前独自一人到成都，主要在建筑工地做散工，无固定工作地点。2017年末，李某在做工时从高处摔落，入院诊断为双跟骨粉碎性骨折，一周后进行了钢板内固定手术。在入院时，工地老板前来医院缴纳了入院押金，也在李某手术后安排了一名工友来照顾李某几天。由于家人生活也非常艰难，无人来照顾李某，因此在工友离开后，李某只能自理。此外，因医疗欠费，李某多次打电话联系老板，请他来续缴医疗费，但老板一直拖着不回复，也不前来医院看望李某。无奈之下，李某主动求助了医院的社工。医务社会工作者与李某进行了会面，初步建立关系，并确定服务目标。
二、问题及需求分析
李某因为医疗欠费，对在医院的日子充满焦虑，害怕被医院强制赶走。而且，同病房的病友都有家属亲戚前来探望照顾，自己却不敢将具体情况告诉家里人，家里人也无法前来照顾自己。此外，李某单位既没有为其申请工伤认定，也没有签订《劳动合同》，更没有“工资条”等任何书面材料证明李某在这一单位工作，且单位老板不接李某电话，不前往醫院看望李某，也不露面处理医院的事情。在种种原因下，李某对工伤维权深感无助与担忧，对未来的康复也没有信心和动力。
由此可知，李某目前的主要问题是对未来的生活充满悲观与焦虑，对现有工伤维权情况的不满与无能为力。因此，李某在病情治疗与康复、情绪与工伤维权方面有着迫切需求。
三、介入理论
社会支持理论是社会工作的重要理论依据之一，源自鲍尔拜的依附理论，指由亲密伙伴、社区和社会网络所提供的感受到的和看得见的实质性或概念性帮助。社会支持可分为有形的支持和无形的支持，其中，有形的支持包括物质或金钱的支持和援助，无形的支持多属于心理、精神上的，如鼓励、安慰、爱及情绪上的支持等[1]。
依据社会支持理论观点，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。对于社会弱势群体而言，建立一个完善的社会支持网络并将之不断强化，可以增强他们获得相关资源的能力[2]。在本案例中，案主目前的困难主要来源于资源支持的欠缺。社工可以运用社会支持理论，并从以下几方面协助案主：一是提供无形支持，如心理安慰、情绪支持等[3]；二是提供有形支持，如通过相关工伤政策法规咨询与辅导，提高其信息知晓度，增强其法律意识与维权能力；社工还可以通过配合医务人员协助案主梳理其病情与病理情况，促进其对自身病情与病理情况的了解，增强其康复信心与动力[4]。
四、制订服务计划
（一）服务目标
治疗方面：与案主及其主治医生保持交流，关注和跟进案主的病情和康复状况；情绪方面：关注案主的情绪与心理状态，给予案主心理上的慰藉和情绪上的支持，协助其缓解因工伤事故带来的心理负担和压力；工伤维权方面：与案主分享学习工伤相关政策和法规，指引案主合法维权的途径，协助案主进行合法维权[5]。
（二）服务策略
首先，关注案主的病情与康复状况，与主治医生一起协助案主制订康复计划；其次，尊重案主，并以真诚的态度接纳案主，与案主一起分析现在所面临的困难，一起探讨解决这些困难的方法；再次，通过分享所学到的工伤相关法律法规以及合法维权知识等，鼓励案主重拾生活信心，并尝试开展实际行动[6]；最后，协助案主发现自己的成长，实现助人自助。
五、介入过程
（一）第一阶段
目标：与案主建立关系，运用同理心看待案主的遭遇，认真倾听案主的心声，并对案主的情况作出初步评估。
主要内容：案主在维权无效的情况下，主动求助社工，社工以尊重与诚恳的态度引导案主宣泄工伤后的不良情绪。在积极倾听的过程中，社工以同理、澄清等专业技巧回应案主的不良情绪体验[7]，并从中收集案主的基本信息，了解到案主当前的主要困难主要有两个方面：一是工伤维权困难；二是担心双腿落下残疾，对未来能否康复感到担忧与缺乏信心。
（二）第二阶段
目标：陪伴与支持案主，与案主一起分析当前的状况，包括案主的主要困难与解决问题的多种办法。
主要内容：案主提到工伤入院后，单位老板只垫付了2万元的医疗费和住院期间的3000元护理与伙食费，对除此之外的其他赔偿闭口不谈，甚至不接自己的电话。案主认为老板这一做法不合理，但又觉得自身无法与其抗争。加之案主无《劳动合同》等单位工作证明，维权信心进一步减弱。此外，在案主医疗欠费后，其主治医生曾提醒过案主若医疗欠费超额后，将会对其进行停药处理。所以，案主担心医疗费欠费停药后，会对自己的病情康复造成不良影响。案主提到自己在寻求社工帮助前有找过工友出主意，如找朋友到工地打砸、派人跟踪老板伺机威胁等，从而向老板示威，让其对自己进行赔偿。社工听此并没有立马对案主进行批评教育，而是认真倾听，运用同理心与案主一起分析探讨这些行为及动机，并引导案主分析这些行为如若实施后可能会产生的不良后果等。在引导案主反思后，案主意识到这些行为是违法乱纪的，并且可能会给自己、工友和老板带来难以挽回的伤害。 社工协助案主一一梳理上述问题，并分析讨论各个问题的解决办法，协助案主制订可行的行动计划。比如，当前对于案主来说最紧急最重要的就是医疗欠费面临停药的问题，对此，社工鼓励案主先跟护士站解释说明自己的工伤情况与处境，并明确表示自己对医疗欠费的立场。社工通过这一阶段，协助并鼓励案主从面临的一个个困境中走出来，变成一个问题解决者与行动者。
（三）第三阶段
目标：与案主一起分享、学习工伤相关知识与经验，共同成长。
主要内容：案主对自己评价较低，认为自己来自农村，文化程度低，在工伤维权上毫无优势。对此，社工从案主的闪光点出发，如有维权和改变现状的意识，相信案主自身的优势与能力[8]，努力挖掘案主身上的潜能，协助、支持、鼓励案主通过自身能力来解决问题。因此，在与案主沟通交流后，社工决定通过角色扮演的方式一起学习工伤理赔条款与计算方法、工伤谈判协商技巧、合法维权途径等工伤知识与经验。在这一过程中，社工扮演咨询者，案主扮演被咨询者，以别样的方式学习工伤维权知识和经验，体会到了成长的喜悦。
（四）第四阶段
目标：鼓励案主制订合理的行动计划，陪伴并支持案主运用合法的方式进行工伤维权。
主要内容：协助案主制订合理的行动计划，包括任务的分解、执行的时间、需要准备的物资与材料、需要联络的资源等，并列成一份清单，方便查看与执行。
第一行动计划是协商，案主以动之以情、晓之以理的口吻给单位老板发送了短消息，首先言明受伤非主观意愿，并且对因此给老板带来的麻烦表示抱歉，同时表明自身当前的处境和立场，说明自己只是想要一个合法合理的赔偿[9]，并不是想通过这次工伤事故来敲诈单位和老板的钱。隔天，单位老板给案主回复了电话，说下午来医院与案主面谈。接到这一消息后，案主立刻准备了依工伤法规条款而拟定的《赔偿协议书》，赔偿金额共计8万元。老板来医院看了协议书后，觉得无法接受，并表示除应给的医疗费外，其余赔偿最多给2万元，此次面谈不欢而散。经过之后一个多月的协商，双方都进行了让步，但两者的“底价”差额仍然较大，案主最低要5万元，而老板最多只给3万元。所以，此次协商仍未成功，案主觉得非常沮丧。社工及时察觉到案主的不良情绪，引导案主朝着积极的方面想，如老板从拒不赔付到同意赔付3万元，这表明维权之路有了进展。而且，就算这一途径行不通，还有别的办法可以尝试，如调解和法律途径，案主听后情绪有所缓和，并且表示希望用调解途径来维权。
在社工的引导下，案主找到了社区工作站，站内负责人受理了案主的请求，在負责人的协调下，案主前往三甲医院自费进行了伤残鉴定。之后，案主与单位老板在社区工作站的调解下，与单位达成一致协议[10]，单位在结清案主所欠医疗费后，支付给案主4万元，双方已签订修改后的《赔偿协议书》，案主也于次日办理出院。
（五）第五阶段
目标：引导案主加入工伤互助交流群，鼓励案主向他人分享自己的工伤维权经历，实现自助助人。
主要内容：社工与案主一起回顾这几个月以来的经历与感受，案主表示自己通过此次工伤事故，学到了很多工伤及维权方面的知识，而且拿到了一个合理的赔偿。虽然维权的过程很艰辛，但收获颇多。借此机会，社工向案主介绍了之前创建的一个工伤互助交流群，如果案主愿意，可以加入并分享自己的工伤维权经历，从而激励、帮助更多的其他受伤工友。
六、评估
（一）目标达成情况的评估
治疗方面：案主手术后已康复，并在赔偿完成后出院到租房处休养；情绪方面：案主的情绪与心理状态由不良转为优秀，心理上得到慰藉、情绪上得到支持，因工伤事故带来的心理负担和压力得到缓解，从而变得自信；工伤维权方面：案主学习到工伤及维权方面的知识，维护了自己的合法权益，获得了4万元工伤赔偿，对自己争取的此赔偿额比较满意。
（二）服务对象评估
结案后，案主表示是社工的帮助、支持与陪伴缓解了自己的压力、焦虑与无助感，让自己学习并了解到工伤相关法律法规与政策，了解到合理合法维权的方式与途径，认识到弱势群体也有机会争取自己的合法权益且维权成功，进而对社工服务给予了非常满意的评价。
七、结案处理
（一）结案原因
个案跟进的服务目标基本达成，服务对象已恢复出院且维权成功，并通过合法途径获得了合理的工伤赔偿。
（二）结案处理方式
在后期逐渐减少病房走访及探望频率；案主出院后，以电话形式回访，了解服务对象的状态与服务评价，并告知服务对象结案。
八、专业反思
在此次个案服务过程中，社工能够以社会支持理论为介入理论，分析案主所缺乏的有形支持和无形支持，充分尊重与真诚接纳案主，认真倾听案主抒发自己的想法和情绪，肯定案主的闪光点，充分挖掘案主的能力，以平等的姿态与案主一起分享学习，分析讨论案主所面临的困境和问题，且协助案主一起探讨解决这些问题的办法。在为案主提供社工服务的过程中，社工对案主的成长与改变给予充分肯定，并且鼓励案主作出进一步的改变，使案主在服务过程中重建自信，积极主动去争取并维护自己的合法权益，最终维权成功，取得了满意的结果。社工在这一服务过程中，不仅陪伴案主成长，而且增加了辅导经验，收获了相关知识。
在服务过程中，社工也存在一些不足。如在与案主老板就案主维权事宜交流时，因自身语言上的问题而使案主陷入更不利的状况，从而影响维权进展。因此，社工应在今后的类似个案跟进中不断提高自己的交流能力，学会与案主的利益相关者打交道，增强自身个案辅导能力。
参考文献
[1]陈剑锋.社会支持理论视角下养老机构发展研究[D].乌鲁木齐：新疆大学，2018：12-13.
[2]谭祖雪，宋利棠.基于社会支持理论的医院滞留患者个案研究[J].中国社会工作，2017（9）：45-47.
[3]王经亚，卫璐，魏江巍，等.社会支持网络理论介入焦虑症患者应激事件的应用研究[J].中国社会工作，2018（18）：40-44.
[4]陈新华，苗春凤.未参保工伤患者的社会支持网络研究：以德州市L区为例[J].山东工会论坛，2019（6）：22-32，46.
[5]郭小发.从工伤患者的社会支持网络看社会工作的服务介入：以广东省工伤康复医院的社工服务为例[J].按摩与康复医学，2019（18）：82-85.
[6]郭小发，李会，卢逸桉.工伤患者从医院走向社区：医务社会工作路径的实务探索[J].中国社会工作，2019（12）：26-30.
[7]杨亚茹.医务社工介入工伤患者慈善医疗救助困境的实务探索[D].郑州：郑州大学，2019：25-27.
[8]隋忠庆，王旸，侯秀梅，等.工伤康复患者心理健康状况与领悟社会支持的相关研究[J].精神医学杂志，2015（1）：40-42.
[9]李娜.工伤保险与意外伤害保险竞合分析[J].劳动保障世界，2019（33）：38，40.
[10]王栋栋.探讨工伤保险医疗费中自费部分的承担机制[J].劳动保障世界，2019（33）：39-40.