论文部分内容阅读
摘 要：近些年来，随着社会的不断进步，经济的不断发展，电力行业有了很大的发展，而扩报装工作是电力行业中一个重要的组成部分，工作质量的好坏对电力企业服务水平和管理有着很大影响，因此一定要对影响因素进行全面的分析，采取相应措施对其进行合理地规划，进而就能加快电力业扩报装速度，确保客户服务效率和质量得到提高，为企业树立良好的形象。基于此，本文主要对影响电力业扩报装速度的因素和解决路径进行分析。
关键词：电力行业；扩报装速度；影响因素；解决路径
中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）26-0149-01
1 前 言
在现代社会，人们对电力的需求量不断增多，而电力业扩报装工作是促使电力企业发展的关键，也是影响工作效率和服务质量的直接影响因素，所以要对电力业扩报装速度进行不断提升，主要是对电力企业的服务态度和工作效率进行不断提高，这样就能确保电力企业对自身的供电服务效率进行科学合理地优化，确保整个电力营销得到拓展。
2 影响电力业扩报装速度的因素
2.1 审批工作滞后
在电力企业发展中，业扩报装是一个非常重要的组成部分，在开展业扩报装工作的时候，工作人员经常要经过很多个环节的审核和审批，所以审批工作效率对业扩报装的速度有着直接影响，进而对服务质量造成直接影响。但是从目前的现状来看，绝大多数业扩报装审批工作的开展，工作效率都比较低，时常发生滞后问题，对此作为工作人员在做好整体工作后，没有马上联系业扩报装的客户，更加没有与客户之间进行供电方案的探究和讨论，这样就造成审批工作的开展相对滞后，从而对业扩报装的速度造成了严重影响。
2.2 业扩报装检查工作的影响
在进行业扩报装工作时，需要对其进行检查，但是检查速度较慢。检查工作之所以效率低，主要是因为很多用户不把报装进度合理的通知给检查单位，导致实际的工作中出现的特殊状况较多，并且很大部分供电企业都没有努力去了解报装进度，从而没有找到最佳检查时间，不得不在工作结束后期进行检查，使检查工作失去了应有的作用。由于缺乏对报装工作进度的了解，使检查工作中出现的问题很难进行纠正，如果解决问题的对策不合理，就会直接导致后期工程进度变慢，最终使电力业扩报装工作难以高效完成。另外，在业扩报装中一个比较关键的环节即为装表接电，在进行这一工作时需要完整的客户资料信息和足够的资金支持。然而，就实际情况而言，很多用户对于装表接电环节不够重视，甚至一些客户只是敷衍了事，上交的资料信息不够完整，这样就导致电力业扩报装工作开展不顺利，进而影响该工作的效率。
2.3 验收环节落实不够全面
验收工作对于整个工程是非常重要的，电力企业在开展业扩报装工作的过程中，一部分供电工作人员要对已经完成的业扩报装工程验收，倘若质量与规定的要求和标准不相符合，就会对报装质量造成严重影响，严重一点甚至在整个使用中对顾客的安全造成威胁，因此做好验收工作是非常重要的。但是在具体的操作中因为没有事先与客户之间沟通好，就造成客户没有提前知道业扩报装验收的时间，供电企业也不能够对业扩报装的具体情况进行全面的掌握，就没有办法对存在的问题进行全方位的检查和改进，进而对业扩报装速度造成直接影响。
3 解决电力業扩报装速度影响因素的路径
3.1 不断地完善电力业扩报装业务管理制度
电力企业在开展业扩报装工作的时候，一定要建立健全和完善的扩报装业务管理制度，这是非常有必要的，能够很大程度的对电力业扩报装进行提高。首先要对业扩报装的业务资源进行科学合理地整合，就能更好地建立一站式的服务模式，对服务质量进行提高。然后业扩报装工作的开展涉及很多内容，包括策划、技术以及营销等资源的合理整合，那么各个部门一定要进行有效的沟通，对各个环节的报装速度进行提高。最后要制定科学有效的奖励和惩治制度，对分等级管理进行有效实行，并且将各个环节的责任落实到具体人身上，实行奖励和惩罚分明，这样就能大大提高工作人员的积极性和主动性，确保业扩报装速度的提升。
3.2 强化业扩报装业务各环节的管理
电力企业在进行业扩报装工作开展的过程中，涉及很多环节，对此要想促使扩报装速度得到保证，一定要加强对各个环节的管理，这是非常有必要的，如果管理水平比较高，会使得电力业扩报装得到有效实施，也能在不断提高扩报装工作速度的过程中对工作质量进行保证。此外还要加强人员的培训，企业要在这方面花费大量的时间和精力，对他们进行专业的培训，进而就能对工作人员的专业素质进行提高，对服务水平进行提升，使得报装速度得到不断提升。
3.3 宣传到人，细化流程
意识是行动的基本前提和基础，客户不熟悉工作流程也是影响业扩报装速度的关键因素，对此要想对业扩报装速度进行不断提高，作为电力企业一定要加大该方面的宣传力度，对业扩报装流程进行不断优化。同时还要让工作认识充分认识到业扩报装的重要作用，让他们主动对业扩报装的流程和需要使用的资料进行了解。此外工作人员的态度要温和，又耐心，客户在进行报装申请表格填写的时候要对其进行正确引导，对客户提出的问题耐心的解决和回答，进而增加客户对企业的好感。
3.4 强化交流与沟通
电力业扩报装工作需要与用户进行密切的沟通交流，工作人员受理业务后，则需要强化沟通与交流，第一时间开展现场勘查，对现场存在的问题及时指出。并且积极参与供电方案的制定，保证方案的科学性、合理性以及可实施性。在确定报装工程方案可行后，才能进行上报审批。同时，完成报装方案的审批后，工作人员需要第一时间与报装客户进行联系，避免出现工作滞后的情况，影响报装审核速度。在施工过程中，也需要进行跟进，积极与报装客户进行沟通，及时解决问题。
4 结束语
综上所述，随着电力企业的不断发展，客户对业扩报装工作的要求越来越高，而业扩报装速度是对企业服务质量和水平反映的关键，所以要不断提高业扩报装的速度，要制定出完善的管理制度，加强对各个环节的管理，还要做好宣传工作，进而就能确保工作质量得到大幅度提升，保障电力行业的可持续发展。
参考文献
[1]危明发.影响电力业扩报装速度的因素和解决方法探析[J].企业技术开发，2015（06）：105～106.
[2]张海波.电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J].城市建设理论研究（电子版），2016（24）：743～744.
[3]余永义，徐 胤，刘 晖.影响电力业扩报装速度的因素分析及解决方法[J].中国高新技术企业，2017（11）：312～313.
收稿时期：2018-8-5
关键词：电力行业；扩报装速度；影响因素；解决路径
中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）26-0149-01
1 前 言
在现代社会，人们对电力的需求量不断增多，而电力业扩报装工作是促使电力企业发展的关键，也是影响工作效率和服务质量的直接影响因素，所以要对电力业扩报装速度进行不断提升，主要是对电力企业的服务态度和工作效率进行不断提高，这样就能确保电力企业对自身的供电服务效率进行科学合理地优化，确保整个电力营销得到拓展。
2 影响电力业扩报装速度的因素
2.1 审批工作滞后
在电力企业发展中，业扩报装是一个非常重要的组成部分，在开展业扩报装工作的时候，工作人员经常要经过很多个环节的审核和审批，所以审批工作效率对业扩报装的速度有着直接影响，进而对服务质量造成直接影响。但是从目前的现状来看，绝大多数业扩报装审批工作的开展，工作效率都比较低，时常发生滞后问题，对此作为工作人员在做好整体工作后，没有马上联系业扩报装的客户，更加没有与客户之间进行供电方案的探究和讨论，这样就造成审批工作的开展相对滞后，从而对业扩报装的速度造成了严重影响。
2.2 业扩报装检查工作的影响
在进行业扩报装工作时，需要对其进行检查，但是检查速度较慢。检查工作之所以效率低，主要是因为很多用户不把报装进度合理的通知给检查单位，导致实际的工作中出现的特殊状况较多，并且很大部分供电企业都没有努力去了解报装进度，从而没有找到最佳检查时间，不得不在工作结束后期进行检查，使检查工作失去了应有的作用。由于缺乏对报装工作进度的了解，使检查工作中出现的问题很难进行纠正，如果解决问题的对策不合理，就会直接导致后期工程进度变慢，最终使电力业扩报装工作难以高效完成。另外，在业扩报装中一个比较关键的环节即为装表接电，在进行这一工作时需要完整的客户资料信息和足够的资金支持。然而，就实际情况而言，很多用户对于装表接电环节不够重视，甚至一些客户只是敷衍了事，上交的资料信息不够完整，这样就导致电力业扩报装工作开展不顺利，进而影响该工作的效率。
2.3 验收环节落实不够全面
验收工作对于整个工程是非常重要的，电力企业在开展业扩报装工作的过程中，一部分供电工作人员要对已经完成的业扩报装工程验收，倘若质量与规定的要求和标准不相符合，就会对报装质量造成严重影响，严重一点甚至在整个使用中对顾客的安全造成威胁，因此做好验收工作是非常重要的。但是在具体的操作中因为没有事先与客户之间沟通好，就造成客户没有提前知道业扩报装验收的时间，供电企业也不能够对业扩报装的具体情况进行全面的掌握，就没有办法对存在的问题进行全方位的检查和改进，进而对业扩报装速度造成直接影响。
3 解决电力業扩报装速度影响因素的路径
3.1 不断地完善电力业扩报装业务管理制度
电力企业在开展业扩报装工作的时候，一定要建立健全和完善的扩报装业务管理制度，这是非常有必要的，能够很大程度的对电力业扩报装进行提高。首先要对业扩报装的业务资源进行科学合理地整合，就能更好地建立一站式的服务模式，对服务质量进行提高。然后业扩报装工作的开展涉及很多内容，包括策划、技术以及营销等资源的合理整合，那么各个部门一定要进行有效的沟通，对各个环节的报装速度进行提高。最后要制定科学有效的奖励和惩治制度，对分等级管理进行有效实行，并且将各个环节的责任落实到具体人身上，实行奖励和惩罚分明，这样就能大大提高工作人员的积极性和主动性，确保业扩报装速度的提升。
3.2 强化业扩报装业务各环节的管理
电力企业在进行业扩报装工作开展的过程中，涉及很多环节，对此要想促使扩报装速度得到保证，一定要加强对各个环节的管理，这是非常有必要的，如果管理水平比较高，会使得电力业扩报装得到有效实施，也能在不断提高扩报装工作速度的过程中对工作质量进行保证。此外还要加强人员的培训，企业要在这方面花费大量的时间和精力，对他们进行专业的培训，进而就能对工作人员的专业素质进行提高，对服务水平进行提升，使得报装速度得到不断提升。
3.3 宣传到人，细化流程
意识是行动的基本前提和基础，客户不熟悉工作流程也是影响业扩报装速度的关键因素，对此要想对业扩报装速度进行不断提高，作为电力企业一定要加大该方面的宣传力度，对业扩报装流程进行不断优化。同时还要让工作认识充分认识到业扩报装的重要作用，让他们主动对业扩报装的流程和需要使用的资料进行了解。此外工作人员的态度要温和，又耐心，客户在进行报装申请表格填写的时候要对其进行正确引导，对客户提出的问题耐心的解决和回答，进而增加客户对企业的好感。
3.4 强化交流与沟通
电力业扩报装工作需要与用户进行密切的沟通交流，工作人员受理业务后，则需要强化沟通与交流，第一时间开展现场勘查，对现场存在的问题及时指出。并且积极参与供电方案的制定，保证方案的科学性、合理性以及可实施性。在确定报装工程方案可行后，才能进行上报审批。同时，完成报装方案的审批后，工作人员需要第一时间与报装客户进行联系，避免出现工作滞后的情况，影响报装审核速度。在施工过程中，也需要进行跟进，积极与报装客户进行沟通，及时解决问题。
4 结束语
综上所述，随着电力企业的不断发展，客户对业扩报装工作的要求越来越高，而业扩报装速度是对企业服务质量和水平反映的关键，所以要不断提高业扩报装的速度，要制定出完善的管理制度，加强对各个环节的管理，还要做好宣传工作，进而就能确保工作质量得到大幅度提升，保障电力行业的可持续发展。
参考文献
[1]危明发.影响电力业扩报装速度的因素和解决方法探析[J].企业技术开发，2015（06）：105～106.
[2]张海波.电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J].城市建设理论研究（电子版），2016（24）：743～744.
[3]余永义，徐 胤，刘 晖.影响电力业扩报装速度的因素分析及解决方法[J].中国高新技术企业，2017（11）：312～313.
收稿时期：2018-8-5