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本文依据对27名青年志愿者的深度访谈和对4名青年志愿者的一次群组访谈所获得的第一手资料，利用质的资料分析软件Nvivo7，对青年志愿者的苦恼与困惑体验做了比较深入的分析。研究发现，无论是作为志愿活动的一般参与者，还是作为志愿活动的组织者，他们都具有许许多的苦恼与困惑。消除他们的苦恼与困惑，是摆在志愿组织及全社会面前的一个重大课题。它关系到志愿活动能否可持续地健康发展下去。