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摘要：随着电力体制改革的不断深入，电力企业的营销观念以及管理方法也要与当前市场经济环境相适用，每个供电企业面临如何树立形象、开拓市场、创造效益的新课题，制定适应市场的营销管理策略显得十分重要。电力营销管理是供电企业经营管理的核心，是对外经营业务的窗口，搞好市场营销工作十分重要，本文就当前形势下电力市场营销工作管理介绍一些个人体会，并提出了如何做好电力营销的相关措施。
关键词：电力营销；营销理念；营销策略
Abstract: along with the power system reform, the electric power enterprise's marketing concept and management methods should be with the current market economy environment are applicable, each the power supply enterprise to face how to set up image, market, and create new issue of the benefit, formulate adapt to market marketing management strategy is very important. Electric power marketing management is the core of the power supply enterprise operation and management, is a foreign business window, do well the marketing work is very important, this article on the current situation of the electric power marketing management introduce some personal experience, and puts forward how to do well the power marketing related measures.
Key words: electric power marketing; Marketing idea; Marketing strategy
中图分类号：F407.61文献标识码：A 文章编号：
引言
供电企业营销管理的思想定位首先应当明确的是，电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。其次，电力营销的开展应立足于"电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障"的原则。应当充分利用目前"两网"改造的有利时机逐步解决供配电网络"瓶颈"，满足广大用户的用电需求，运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。第三，基于买方市场的要求建立起新型电力营销理念。供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。第四，进行商业化运营、法制化管理。政企分开后，电力企业仍然是一个接受政府监管的企业，因此，在实现商业化运作的同时，还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围，从事电力市场的營销工作。
一．我国电力市场的营销特点
电力市场包括发电市场、输配电市场、用电市场三部分。在这里主要讨论用电市场，即直
接面向用户的市场。该市场涉及面广、社会影响大。中国的电力市场是一个成长中的市场。电力公司是国有企业，电价由国家控制，国家的方针政策不仅规定了国民经济发展方向和速度，而且直接关系到市场需求的变化。例如，国家颁布关于限制和鼓励某些产品的法令，将会有相应的电价政策，从而影响了电量的供需关系。电力企业是国企，决定了电力市场的国有属性；电能是关系国计民生的重要能源，决定了电力市场的公益属性。电力公司的市场化运营，又决定了电力市场的竞争属性。由于电力客户大多数处于完全竞争的市场环境中，而电力公司由于性质所限处于不完全竞争的市场环境中，致使双方地位不对等，很多情况下无法满足客户多方位的需求，导致开拓市场步履维艰。
二．电力营销的基本工作内容
电力营销管理是供电企业经营管理的核心，是对外经营业务的窗口，它以满足客户的需求为中心，以完善的工作质量和服务质量为目标，来提高企业经济效益和社会效益。同时，电力营销管理还具有政策性强、业务面广、信息量大且变动频繁、信息处理要求迅速、及时、准确等特点。电力营销管理的职能体现为市场策划与开发，需求预测与管理，业务扩充，客户服务，电力销售，合同管理，公共关系与形象设计，用电新技术、新产品的开发与咨询，进而建立完整的营销体系。其业务工作内容主要有：
1、业务扩充，也称业扩报装，是电力企业进行电力供应与销售的受理环节。工作内容一般包括：接受用户用电申请，了解并审查用户报送的用电资料及其工程建设的依据、进展和发展规划，调查用户用电现场情况、用电容量、用电性质和电网供电的可能性、可靠性，并据此拟定切实可行的供电方案；组织因业务扩充而引起的新建、扩建供电设施的工程设计和施工，收取各项费用，对用户的内部电气工程进行审查和验收，签订供用电合同，确定计量方式和安装计量装置，组织接电；建立用电单位档案、台账、卡片及有关用电凭证等。
2、日常用电营业，也是电力企业进行电力供应与销售的受理环节，它是指营业部门日常处理各项业务工作，或者说，是指“业务扩充”以外的其它用电业务工作。它主要的对象是已经接电立户的各类用户，在用电过程中办理的业务变更事项和管理、服务工作。
3、电费管理，也就是抄、核、收的管理。它是指按照法定电价，准确及时地回收电费，以及对其管理的活动。电费管理的工作内容一般包括：抄表人员把用户每月的用电量按时正确地抄录下来，按照国家电价规定，严格正确地计算和审核电费，并及时收回和上交全部电费，对各行各业的用电量及应收电费进行统计和综合分析等。为使电费管理工作做到准确、及时
和高效，一方面要采用先进的技术装备，习题做到规范化、程序化的自动化；另一方面，还要建立严密的组织机构和合理的工作程序流程。
4、电能计量管理是指计量电力用户
在一定时间内消费电能的数额，用作计算电力用户应向电力企业付电费数额的依据。由此可见，电能计量装置就是电力企业的一杆秤，称量准确与否，直接关系到电力企业和广大用户的经济利益。为了保证电能计量的准确，就必须有一套完整的保证体系，这就是电能计量管理。
5、用电检查工作供电企业与它所供电的用户通过电网连在一起，安全与经济也就关联在一起，一方的问题会危及另一方的安全，一方的过错也会损害另一方。为此，现在依据《电力法》由国务院发布了《电力供应与使用条例》，电力工业部根据此条例制定了《用电检查管
理办法》，使用电检查做到有法可依。用电检查的工作内容一般包括：以事实为依据，以国家有关电力供应与使用的方针、政策、法规，以及国家和电力行业标准为准则，对用电单位的电力使用进行检查，对违章、窃电的行为进行处理。
6、营业分析工作任务就是及时、准确、全面、系统地对各种营业数据进行分类统计并加以分析比较，如按电压等级、电价分类、用电性质和按行业、区域对电力、电量销售的统计数据进行分析，为本企业改善经营管理，开拓电力市场，增长售电量，提高企业的社会、经
济效益服务。
如何加强电力营销
1 供电企业现有的营销管理现状制约了供电企业营销工作的發展，需要积极推行实施新的营销战略——“大营销战略”，推进营销管理工作向精益化、精细化方向转变，提升营销管理工作水平。大营销战略从机构设置重组，营销流程再造，管理制度完善，人员结构调整等方面按照市场需求等要求对营销系统进行全面变革与调整，优化业务流程，实现营销业务的分块办理向协同统一、分散粗放向集约精益方式的根本性转变。
2 进行品牌宣传战略。企业品牌是一种文化，也是市场竞争中的资产。供电企业要在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，必须要转变思想观念，把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，并使之体现在生产经营的全过程和各个环节中，使每个部门，每个员工都为企业的社会形象负责。公司机关各部门、各单位党政一把手，都要为营销工作出力献策，树立“一盘棋”理念，实现有效联动，形成“人人关心营销工作，人人支持营销工作”的环境和氛围。树立大营销的观点，与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系。要树立靠形象开拓市场的观念，要增强形象意识，牢固树立形象就是生命、形象就是效益形象就是品牌的思想。
3 树立优质服务理念。电力企业要利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，并尽可能借助社会化服务体系，在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。加强企业营
销人员的思想政治素质和专业技能培训，增强营销人员的市场意识、服务意识和竞争意识，提高营销人员的营销技能，以用户需求为导向的新理念。
4 完善技术支持系统。全方位、高效率的用电营销必须有完善的技术支持系统作保证。为此，我们必须尽快建立和完善用电MIS系统、配电地理信息系统、呼叫中心系统及客户服务管理系统，实时对数据进行分析、采集，掌握用电需求的规律和发展需求，及时制定营销手段及措施，这些具有管理、控制、查询、监督等功能的用电管理信息系统，必须融用电咨询、紧急服务、报装接电、投诉举报、抄表收费、事故查找定位、日常营销和负荷变化等功能于一体，实施对电力市场营销全过程的网络控制与管理，为电力营销提供完善的技术支持。
5 改进销售网络策略。销售网络贯彻于营销的全过程，是营销的基础，是营销策略能否顺利实施的关键。由于电力商品的特殊性，使得电力企业只能销售“电力”这种产品，因此销售网络较为简单。但是我们的客户却是五花八门，对电能的需求也不尽相同，为此，我们要将销售网络进行分析，注意在网络服务过程中的个性发挥，从而更加稳定网络、扩张网络，推动电力需求的发展。通过营销活动中想客户之所想，急客户之所急，为客户提供方便、快捷、优质的服务，以最大限度满足客户需求为出发点，做到售前、售中和售后服务到位，树立电力企业诚实、守信、公道的优质服务的良好形象，以提高企业的信誉，增强企业的竞争力，进而扩大电力消费市场。
四．结束语
当前，供电企业面临着新的形势，机遇与挑战并存。企业只有努力探索适应自身发展的、立足于当地的、有个性的营销策略，开拓新的经济增长点，才能带动和刺激电力消费的增长，取得较好的经济效益和社会效益。要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，即以市场需求为导向，以优质服务为手段，随时随地为用户提供质优、价廉的清洁能源，建立一个能适应商业化运营、法制化管理，分层高效运作，功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制。
参考文献
[1]杨淑霞.中国电力需求演变规律及转折点研究[D].2006.
[2]薛陆娟. 浅论电力市场营销[J]. 山西财经大学学报, 2010,(S1)
[3]王继锋. 供电企业电力营销管理的现状与建议[J]. 中国新技术新产品, 2010
关键词：电力营销；营销理念；营销策略
Abstract: along with the power system reform, the electric power enterprise's marketing concept and management methods should be with the current market economy environment are applicable, each the power supply enterprise to face how to set up image, market, and create new issue of the benefit, formulate adapt to market marketing management strategy is very important. Electric power marketing management is the core of the power supply enterprise operation and management, is a foreign business window, do well the marketing work is very important, this article on the current situation of the electric power marketing management introduce some personal experience, and puts forward how to do well the power marketing related measures.
Key words: electric power marketing; Marketing idea; Marketing strategy
中图分类号：F407.61文献标识码：A 文章编号：
引言
供电企业营销管理的思想定位首先应当明确的是，电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。其次，电力营销的开展应立足于"电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障"的原则。应当充分利用目前"两网"改造的有利时机逐步解决供配电网络"瓶颈"，满足广大用户的用电需求，运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。第三，基于买方市场的要求建立起新型电力营销理念。供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。第四，进行商业化运营、法制化管理。政企分开后，电力企业仍然是一个接受政府监管的企业，因此，在实现商业化运作的同时，还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围，从事电力市场的營销工作。
一．我国电力市场的营销特点
电力市场包括发电市场、输配电市场、用电市场三部分。在这里主要讨论用电市场，即直
接面向用户的市场。该市场涉及面广、社会影响大。中国的电力市场是一个成长中的市场。电力公司是国有企业，电价由国家控制，国家的方针政策不仅规定了国民经济发展方向和速度，而且直接关系到市场需求的变化。例如，国家颁布关于限制和鼓励某些产品的法令，将会有相应的电价政策，从而影响了电量的供需关系。电力企业是国企，决定了电力市场的国有属性；电能是关系国计民生的重要能源，决定了电力市场的公益属性。电力公司的市场化运营，又决定了电力市场的竞争属性。由于电力客户大多数处于完全竞争的市场环境中，而电力公司由于性质所限处于不完全竞争的市场环境中，致使双方地位不对等，很多情况下无法满足客户多方位的需求，导致开拓市场步履维艰。
二．电力营销的基本工作内容
电力营销管理是供电企业经营管理的核心，是对外经营业务的窗口，它以满足客户的需求为中心，以完善的工作质量和服务质量为目标，来提高企业经济效益和社会效益。同时，电力营销管理还具有政策性强、业务面广、信息量大且变动频繁、信息处理要求迅速、及时、准确等特点。电力营销管理的职能体现为市场策划与开发，需求预测与管理，业务扩充，客户服务，电力销售，合同管理，公共关系与形象设计，用电新技术、新产品的开发与咨询，进而建立完整的营销体系。其业务工作内容主要有：
1、业务扩充，也称业扩报装，是电力企业进行电力供应与销售的受理环节。工作内容一般包括：接受用户用电申请，了解并审查用户报送的用电资料及其工程建设的依据、进展和发展规划，调查用户用电现场情况、用电容量、用电性质和电网供电的可能性、可靠性，并据此拟定切实可行的供电方案；组织因业务扩充而引起的新建、扩建供电设施的工程设计和施工，收取各项费用，对用户的内部电气工程进行审查和验收，签订供用电合同，确定计量方式和安装计量装置，组织接电；建立用电单位档案、台账、卡片及有关用电凭证等。
2、日常用电营业，也是电力企业进行电力供应与销售的受理环节，它是指营业部门日常处理各项业务工作，或者说，是指“业务扩充”以外的其它用电业务工作。它主要的对象是已经接电立户的各类用户，在用电过程中办理的业务变更事项和管理、服务工作。
3、电费管理，也就是抄、核、收的管理。它是指按照法定电价，准确及时地回收电费，以及对其管理的活动。电费管理的工作内容一般包括：抄表人员把用户每月的用电量按时正确地抄录下来，按照国家电价规定，严格正确地计算和审核电费，并及时收回和上交全部电费，对各行各业的用电量及应收电费进行统计和综合分析等。为使电费管理工作做到准确、及时
和高效，一方面要采用先进的技术装备，习题做到规范化、程序化的自动化；另一方面，还要建立严密的组织机构和合理的工作程序流程。
4、电能计量管理是指计量电力用户
在一定时间内消费电能的数额，用作计算电力用户应向电力企业付电费数额的依据。由此可见，电能计量装置就是电力企业的一杆秤，称量准确与否，直接关系到电力企业和广大用户的经济利益。为了保证电能计量的准确，就必须有一套完整的保证体系，这就是电能计量管理。
5、用电检查工作供电企业与它所供电的用户通过电网连在一起，安全与经济也就关联在一起，一方的问题会危及另一方的安全，一方的过错也会损害另一方。为此，现在依据《电力法》由国务院发布了《电力供应与使用条例》，电力工业部根据此条例制定了《用电检查管
理办法》，使用电检查做到有法可依。用电检查的工作内容一般包括：以事实为依据，以国家有关电力供应与使用的方针、政策、法规，以及国家和电力行业标准为准则，对用电单位的电力使用进行检查，对违章、窃电的行为进行处理。
6、营业分析工作任务就是及时、准确、全面、系统地对各种营业数据进行分类统计并加以分析比较，如按电压等级、电价分类、用电性质和按行业、区域对电力、电量销售的统计数据进行分析，为本企业改善经营管理，开拓电力市场，增长售电量，提高企业的社会、经
济效益服务。
如何加强电力营销
1 供电企业现有的营销管理现状制约了供电企业营销工作的發展，需要积极推行实施新的营销战略——“大营销战略”，推进营销管理工作向精益化、精细化方向转变，提升营销管理工作水平。大营销战略从机构设置重组，营销流程再造，管理制度完善，人员结构调整等方面按照市场需求等要求对营销系统进行全面变革与调整，优化业务流程，实现营销业务的分块办理向协同统一、分散粗放向集约精益方式的根本性转变。
2 进行品牌宣传战略。企业品牌是一种文化，也是市场竞争中的资产。供电企业要在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，必须要转变思想观念，把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，并使之体现在生产经营的全过程和各个环节中，使每个部门，每个员工都为企业的社会形象负责。公司机关各部门、各单位党政一把手，都要为营销工作出力献策，树立“一盘棋”理念，实现有效联动，形成“人人关心营销工作，人人支持营销工作”的环境和氛围。树立大营销的观点，与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系。要树立靠形象开拓市场的观念，要增强形象意识，牢固树立形象就是生命、形象就是效益形象就是品牌的思想。
3 树立优质服务理念。电力企业要利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，并尽可能借助社会化服务体系，在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。加强企业营
销人员的思想政治素质和专业技能培训，增强营销人员的市场意识、服务意识和竞争意识，提高营销人员的营销技能，以用户需求为导向的新理念。
4 完善技术支持系统。全方位、高效率的用电营销必须有完善的技术支持系统作保证。为此，我们必须尽快建立和完善用电MIS系统、配电地理信息系统、呼叫中心系统及客户服务管理系统，实时对数据进行分析、采集，掌握用电需求的规律和发展需求，及时制定营销手段及措施，这些具有管理、控制、查询、监督等功能的用电管理信息系统，必须融用电咨询、紧急服务、报装接电、投诉举报、抄表收费、事故查找定位、日常营销和负荷变化等功能于一体，实施对电力市场营销全过程的网络控制与管理，为电力营销提供完善的技术支持。
5 改进销售网络策略。销售网络贯彻于营销的全过程，是营销的基础，是营销策略能否顺利实施的关键。由于电力商品的特殊性，使得电力企业只能销售“电力”这种产品，因此销售网络较为简单。但是我们的客户却是五花八门，对电能的需求也不尽相同，为此，我们要将销售网络进行分析，注意在网络服务过程中的个性发挥，从而更加稳定网络、扩张网络，推动电力需求的发展。通过营销活动中想客户之所想，急客户之所急，为客户提供方便、快捷、优质的服务，以最大限度满足客户需求为出发点，做到售前、售中和售后服务到位，树立电力企业诚实、守信、公道的优质服务的良好形象，以提高企业的信誉，增强企业的竞争力，进而扩大电力消费市场。
四．结束语
当前，供电企业面临着新的形势，机遇与挑战并存。企业只有努力探索适应自身发展的、立足于当地的、有个性的营销策略，开拓新的经济增长点，才能带动和刺激电力消费的增长，取得较好的经济效益和社会效益。要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，即以市场需求为导向，以优质服务为手段，随时随地为用户提供质优、价廉的清洁能源，建立一个能适应商业化运营、法制化管理，分层高效运作，功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制。
参考文献
[1]杨淑霞.中国电力需求演变规律及转折点研究[D].2006.
[2]薛陆娟. 浅论电力市场营销[J]. 山西财经大学学报, 2010,(S1)
[3]王继锋. 供电企业电力营销管理的现状与建议[J]. 中国新技术新产品, 2010