论文部分内容阅读
摘 要：图书馆始终不变的就是服务，服务是图书馆对外开放的一面窗口。论述高校图书馆通过创新，更好地提高服务质量和服务水平。
关键词：高校图书馆 创新 服务
中图分类号：G251.5 文献标识码：A 文章编号：1007-3973（2013）011-188-02
随着新技术革命和社会信息化不断发展，图书馆也随着社会变化不断地发展，而图书馆作为教学和科研基地及信息情报的中心更应该不断发展。图书馆是为读者提供信息资料服务的地方，所以服务是图书馆的宗旨，而创新则贯穿于整个服务当中，有创新才能有进步。
1 高校图书馆服务创新的必然性
现在是信息飞速发展的社会，知识传播的速度越来越快，书籍的出版周期也越来越短。新的学科层出不穷，新的知识日日更新。这就要求人们时刻不停的补充新知识，才能跟随时代发展的节拍，不掉队也是我们的目标，新形势的变化对高校的图书馆提出了更多更高地要求。
（1）由于社会生活节奏的不断加快，人际交往越来越频繁，读者对图书馆的要求层层提高，比如：借阅图书的效率，检索图书的速度及准确性。
（2）图书馆通过什么样的一个平台及时的将研究成果上传，使更多地读者阅读、使用。
（3）教师的研究课题和学生的毕业论文，需要大量的资料和准确的数据作为后盾，在充足的条件下，课题和论文才能孕育出雏形，而后才有羽翼丰满的时刻。所以怎样把这些资料和数据整合，提供给读者是我们需要思考的问题。很多问题需要解决，无疑创新是最好的办法。
2 图书馆服务创新的影响因素
现在的很多高校图书馆管理模式陈旧、管理方法老化、馆员的奖惩制度不分明，很难落实。另外，馆员的工作和服务的热情没有积极的调动起来。在市场大环境下，社会上出现了形形色色服务类的行业，他们有先进的设施和高素质的管理人员，再加上特色的环境和管理模式，优质的服务，这些高校图书馆都不具备，所以给图书馆的压力也是不小的。
2.1 思想比较落后，服务模式单一化
国外很多国家，高校的图书馆不仅对本校学生开放，还允许社会上的人进入图书馆学习和查阅资料。而中国很封闭，几乎所有的高校都没有对外开放，很多图书馆员认为，因为校外人员复杂，怕影响到师生的正常教学和学习，所以一般的学校与外界没有一个正常化的沟通和交流渠道，因此服务的人员范围受到了限制。另外，校内读者群体对信息服务的需求相对固定，这容易使高校图书馆的管理人员长期处于重复性工作的状态，大大降低了服务热情。许多高校图书馆的主要工作是购书、借书、还书，这使得流通和服务都处于比较低的水平，而代查代译这种高需求的信息服务，高校还没有开设专门的部门和挑选高素质的人员来开展这项工作，所以高校图书馆为读者提供服务的质量在一定程度上受到了影响。
2.2 图书馆拥有资源丰富，却输于网络
图书馆是读者查阅资料的主要场所，但图书馆的发展却不敌新形势的变化，学生正在一步步远离图书馆。最新数据表明，需要查资料，学生首先想到的是上网，第二选择才是图书馆。网络这种新兴的事物给学生们的思维和行为方式带来了冲击。其实图书馆拥有很丰富的图书资源，但资源利用率不高，是急需解决的问题；新的信息产品的开发没有合适的条件，所以很多信息资源得不到与社会很好的融合和沟通，形成资源缺口和部分资源闲置的现象。
2.3 图书馆没有做好自身宣传
很多高校图书馆主动宣传自己的很少，不仅仅是高校的图书馆这样，许多对外开放的社会图书馆也存在相同的问题，即服务项目相对单一、服务形式刻板，服务环境的局限性导致读者对图书馆的服务框架认识不够，甚至有些读者认为图书馆只是借阅考试用书和功课复习的地方，这一思想影响着图书馆的发展和创新，必须寻找新方法，帮助读者摒弃旧的思想，接受新的观念，借助宣传的力量是很有必要的。
2.4 图书馆的开放时间不充足
多数图书馆只是白天开馆，晚上闭馆。有的读者白天工作学习没有时间，想利用晚上的时间学习知识，补充能量，却受到了时间的限制，从而导致了有些读者不能及时搜索和获取到大量的数据和资料，影响了工作和学习的质量和效果，可能延误了一些读者的重要的事情，这就图书馆没有充分考虑到读者的需求，所以图书馆的服务质量也就无从言之，这也反映了图书馆的创新非常必要。
3 高校图书馆服务创新的方法
3.1 图书馆“以读者为本”，一切服务以读者为先
如果有条件，建立新的图书馆时，各种服务所需的设施，要首先考虑读者的各种需求，尽所能为读者提供便利，更重要地是要考虑一些特殊人群的需求。例如，残疾人专用通道和洗手间的设置，弱视群体特大字体书籍的提供等一系列的考虑。总之，图书馆服务要充分体现出人性化的特点。
3.2 积极主动提高图书馆馆员的综合素质。
现代高校图书馆对图书馆员的要求发生了很大变化，除了达到传统的业务水平外，还不断提高自身的道德文化修养、调整知识框架、提升服务质量、增强业务水平等等，这些都影响着读者对图书馆的印象和进入图书馆的频率。
充当信息引导员和传递员的图书馆馆员，在掌握信息的获取、检索、表达、交流等技能的基础上，能够运用正确的方法学习，将已学到的信息用于问题的解决、思维的创新，达到能够为读者提供个性化服务的现代图书馆的创新要求。
3.3 增强创新意识
创新在任何领域都是必须的养料，对于高校图书馆馆员来说，补充新知识、学习新技术，掌握新系统以及自由运用，是馆员业务水平提高的基石，在此基础上结合本馆实际情况进行创新，效果真是不可估量。
3.4 建立新型图书馆管理理念
（1）馆员在图书馆服务工作中起着主导作用，是把公共信息资源传递给读者之间的速递员，馆员是图书馆工作中的主角。由于馆员文化素养以及工作能力的不同，在工作方面可能会出现不同的效果，为了更好地向读者提供优质的服务，新型图书馆管理理念必须把馆员作为主体。 （2）读者对图书馆的看法和好的建议，以及图书方面的咨询可以直接告诉馆员，再由馆员反映给上级领导，制定出相应的解决办法，馆员起着的承上启下的作用。这种观念不局限于办公桌前，可以随时随地与馆员沟通，这种亲切、自然的交流环境体现了图书馆创造和谐的理念。
（3）图书馆可以实行馆员轮岗制度，这样有助于培养馆员一专多能，全面的了解图书馆，使馆员考虑问题的角度着眼全局。高校的图书馆流通部门的馆员通过长期的图书分类排序、整理上架，能直观的了解哪种哪类图书的借阅率比较高，借阅量比较大，把这些图书进行统计，并把结果交给采购部门作为下一次采购的参考。
3.5 注重与读者交流，营造和谐文化氛围。
人际关系的好坏直接影响着图书馆的文化氛围，同读者真诚的沟通和探讨，从而了解读者的阅读需要与倾向，这样不仅缩短了馆员和读者之间的距离，还为更好的进行读者服务打下基础。
3.6 做好图书馆的宣传和学生的入馆培训
（1）图书馆员对进入图书馆的读者进行图书馆各个部门服务功能的宣传，比如：图书馆分为流通部、采编部、电子阅览室、参考咨询部……并告知有哪方面的需要到哪个部门去咨询或有什么手续到哪里去办理。
（2）入馆须知以及借阅和归还图书的流程可以制成宣传彩页发给大家，再配合入馆借阅和归还图书的流程视频，在醒目的地方循环播放，加深读者的印象，大大节省读者的时间，也使读者更好地了解了图书馆。
（3）如果条件允许，可以组织广大师生集中学习，馆员轮流讲解，争取达到更好地宣传效果，使更多地读者走进图书馆。
3.7 留给读者充足的学习时间
图书馆开放馆藏资源的同时，也要保证读者充足地学习时间，例如：将每天的开馆时间延长到晚上，节假日也开馆，虽然馆员牺牲了休息的时间，但充分保证了读者入馆学习和获取知识的时间，读者的需求也得到了满足，也保证了图书馆开放的连续性，提高了馆藏的利用率。
3.8 灵活变换，不死守规矩
每个图书馆都有自己的规章制度，但有些时候严格按照规章制度处理显然有点太不人性化。比如：某图书馆读者不小心丢失了图书，按规定读者要买一本一模一样的书还回来，如果找不到一样的就按图书的定价的两倍赔偿。虽然规定的目的和出发点是好的，为了防止丢失图书的现象减少，但执行上显然有点不人性，还有可能造成读者和馆员之间的和谐关系遭到破坏，要是规矩稍微灵活变换一下，可能达到不一样的效果。比如：由馆员直接搜索丢失图书，如果有一样的图书，直接在网上购买，读者只需按书的定价付款，如果找不到一样的，可以买比丢失图书定价稍高的同类图书，这就大大方便了读者，也节省了时间。所以说，创新时时刻刻存在我们身边。
4 结束语
服务创新永远都是图书馆不变的主题，紧紧围绕这个主题才能不断提高图书馆服务的质量，提升图书馆整体的形象。所以，以知识和信息技术作为构建图书馆的桥梁，以创新服务作为打造新型图书馆的手段，改变旧观念，推行新模式新方法，把竭尽全力满足读者的需求作为我们始终奋斗的目标，激励我们向着目标不断前进，这样才能使图书馆在激烈的竞争中立于不败之地。
参考文献：
[1] 张艳霞，陈在华.高校图书馆服务创新浅析[J].武汉生物工程学院学报，2011，7（2）：124-127.
[2] 其木格.高职院校图书馆的服务与创新[J].内蒙古图书馆工作，2011（1）.
[3] 浙江大学管理学院微博.现代高校图书馆的服务和创新理念.http：//wenku.baidu.com/view/2731e004a6c30c22590
-19e34.html.
[4] 陈元.对高校图书馆服务创新的几点思考[J].中国教育改革与教学研究，2009（1）.
关键词：高校图书馆 创新 服务
中图分类号：G251.5 文献标识码：A 文章编号：1007-3973（2013）011-188-02
随着新技术革命和社会信息化不断发展，图书馆也随着社会变化不断地发展，而图书馆作为教学和科研基地及信息情报的中心更应该不断发展。图书馆是为读者提供信息资料服务的地方，所以服务是图书馆的宗旨，而创新则贯穿于整个服务当中，有创新才能有进步。
1 高校图书馆服务创新的必然性
现在是信息飞速发展的社会，知识传播的速度越来越快，书籍的出版周期也越来越短。新的学科层出不穷，新的知识日日更新。这就要求人们时刻不停的补充新知识，才能跟随时代发展的节拍，不掉队也是我们的目标，新形势的变化对高校的图书馆提出了更多更高地要求。
（1）由于社会生活节奏的不断加快，人际交往越来越频繁，读者对图书馆的要求层层提高，比如：借阅图书的效率，检索图书的速度及准确性。
（2）图书馆通过什么样的一个平台及时的将研究成果上传，使更多地读者阅读、使用。
（3）教师的研究课题和学生的毕业论文，需要大量的资料和准确的数据作为后盾，在充足的条件下，课题和论文才能孕育出雏形，而后才有羽翼丰满的时刻。所以怎样把这些资料和数据整合，提供给读者是我们需要思考的问题。很多问题需要解决，无疑创新是最好的办法。
2 图书馆服务创新的影响因素
现在的很多高校图书馆管理模式陈旧、管理方法老化、馆员的奖惩制度不分明，很难落实。另外，馆员的工作和服务的热情没有积极的调动起来。在市场大环境下，社会上出现了形形色色服务类的行业，他们有先进的设施和高素质的管理人员，再加上特色的环境和管理模式，优质的服务，这些高校图书馆都不具备，所以给图书馆的压力也是不小的。
2.1 思想比较落后，服务模式单一化
国外很多国家，高校的图书馆不仅对本校学生开放，还允许社会上的人进入图书馆学习和查阅资料。而中国很封闭，几乎所有的高校都没有对外开放，很多图书馆员认为，因为校外人员复杂，怕影响到师生的正常教学和学习，所以一般的学校与外界没有一个正常化的沟通和交流渠道，因此服务的人员范围受到了限制。另外，校内读者群体对信息服务的需求相对固定，这容易使高校图书馆的管理人员长期处于重复性工作的状态，大大降低了服务热情。许多高校图书馆的主要工作是购书、借书、还书，这使得流通和服务都处于比较低的水平，而代查代译这种高需求的信息服务，高校还没有开设专门的部门和挑选高素质的人员来开展这项工作，所以高校图书馆为读者提供服务的质量在一定程度上受到了影响。
2.2 图书馆拥有资源丰富，却输于网络
图书馆是读者查阅资料的主要场所，但图书馆的发展却不敌新形势的变化，学生正在一步步远离图书馆。最新数据表明，需要查资料，学生首先想到的是上网，第二选择才是图书馆。网络这种新兴的事物给学生们的思维和行为方式带来了冲击。其实图书馆拥有很丰富的图书资源，但资源利用率不高，是急需解决的问题；新的信息产品的开发没有合适的条件，所以很多信息资源得不到与社会很好的融合和沟通，形成资源缺口和部分资源闲置的现象。
2.3 图书馆没有做好自身宣传
很多高校图书馆主动宣传自己的很少，不仅仅是高校的图书馆这样，许多对外开放的社会图书馆也存在相同的问题，即服务项目相对单一、服务形式刻板，服务环境的局限性导致读者对图书馆的服务框架认识不够，甚至有些读者认为图书馆只是借阅考试用书和功课复习的地方，这一思想影响着图书馆的发展和创新，必须寻找新方法，帮助读者摒弃旧的思想，接受新的观念，借助宣传的力量是很有必要的。
2.4 图书馆的开放时间不充足
多数图书馆只是白天开馆，晚上闭馆。有的读者白天工作学习没有时间，想利用晚上的时间学习知识，补充能量，却受到了时间的限制，从而导致了有些读者不能及时搜索和获取到大量的数据和资料，影响了工作和学习的质量和效果，可能延误了一些读者的重要的事情，这就图书馆没有充分考虑到读者的需求，所以图书馆的服务质量也就无从言之，这也反映了图书馆的创新非常必要。
3 高校图书馆服务创新的方法
3.1 图书馆“以读者为本”，一切服务以读者为先
如果有条件，建立新的图书馆时，各种服务所需的设施，要首先考虑读者的各种需求，尽所能为读者提供便利，更重要地是要考虑一些特殊人群的需求。例如，残疾人专用通道和洗手间的设置，弱视群体特大字体书籍的提供等一系列的考虑。总之，图书馆服务要充分体现出人性化的特点。
3.2 积极主动提高图书馆馆员的综合素质。
现代高校图书馆对图书馆员的要求发生了很大变化，除了达到传统的业务水平外，还不断提高自身的道德文化修养、调整知识框架、提升服务质量、增强业务水平等等，这些都影响着读者对图书馆的印象和进入图书馆的频率。
充当信息引导员和传递员的图书馆馆员，在掌握信息的获取、检索、表达、交流等技能的基础上，能够运用正确的方法学习，将已学到的信息用于问题的解决、思维的创新，达到能够为读者提供个性化服务的现代图书馆的创新要求。
3.3 增强创新意识
创新在任何领域都是必须的养料，对于高校图书馆馆员来说，补充新知识、学习新技术，掌握新系统以及自由运用，是馆员业务水平提高的基石，在此基础上结合本馆实际情况进行创新，效果真是不可估量。
3.4 建立新型图书馆管理理念
（1）馆员在图书馆服务工作中起着主导作用，是把公共信息资源传递给读者之间的速递员，馆员是图书馆工作中的主角。由于馆员文化素养以及工作能力的不同，在工作方面可能会出现不同的效果，为了更好地向读者提供优质的服务，新型图书馆管理理念必须把馆员作为主体。 （2）读者对图书馆的看法和好的建议，以及图书方面的咨询可以直接告诉馆员，再由馆员反映给上级领导，制定出相应的解决办法，馆员起着的承上启下的作用。这种观念不局限于办公桌前，可以随时随地与馆员沟通，这种亲切、自然的交流环境体现了图书馆创造和谐的理念。
（3）图书馆可以实行馆员轮岗制度，这样有助于培养馆员一专多能，全面的了解图书馆，使馆员考虑问题的角度着眼全局。高校的图书馆流通部门的馆员通过长期的图书分类排序、整理上架，能直观的了解哪种哪类图书的借阅率比较高，借阅量比较大，把这些图书进行统计，并把结果交给采购部门作为下一次采购的参考。
3.5 注重与读者交流，营造和谐文化氛围。
人际关系的好坏直接影响着图书馆的文化氛围，同读者真诚的沟通和探讨，从而了解读者的阅读需要与倾向，这样不仅缩短了馆员和读者之间的距离，还为更好的进行读者服务打下基础。
3.6 做好图书馆的宣传和学生的入馆培训
（1）图书馆员对进入图书馆的读者进行图书馆各个部门服务功能的宣传，比如：图书馆分为流通部、采编部、电子阅览室、参考咨询部……并告知有哪方面的需要到哪个部门去咨询或有什么手续到哪里去办理。
（2）入馆须知以及借阅和归还图书的流程可以制成宣传彩页发给大家，再配合入馆借阅和归还图书的流程视频，在醒目的地方循环播放，加深读者的印象，大大节省读者的时间，也使读者更好地了解了图书馆。
（3）如果条件允许，可以组织广大师生集中学习，馆员轮流讲解，争取达到更好地宣传效果，使更多地读者走进图书馆。
3.7 留给读者充足的学习时间
图书馆开放馆藏资源的同时，也要保证读者充足地学习时间，例如：将每天的开馆时间延长到晚上，节假日也开馆，虽然馆员牺牲了休息的时间，但充分保证了读者入馆学习和获取知识的时间，读者的需求也得到了满足，也保证了图书馆开放的连续性，提高了馆藏的利用率。
3.8 灵活变换，不死守规矩
每个图书馆都有自己的规章制度，但有些时候严格按照规章制度处理显然有点太不人性化。比如：某图书馆读者不小心丢失了图书，按规定读者要买一本一模一样的书还回来，如果找不到一样的就按图书的定价的两倍赔偿。虽然规定的目的和出发点是好的，为了防止丢失图书的现象减少，但执行上显然有点不人性，还有可能造成读者和馆员之间的和谐关系遭到破坏，要是规矩稍微灵活变换一下，可能达到不一样的效果。比如：由馆员直接搜索丢失图书，如果有一样的图书，直接在网上购买，读者只需按书的定价付款，如果找不到一样的，可以买比丢失图书定价稍高的同类图书，这就大大方便了读者，也节省了时间。所以说，创新时时刻刻存在我们身边。
4 结束语
服务创新永远都是图书馆不变的主题，紧紧围绕这个主题才能不断提高图书馆服务的质量，提升图书馆整体的形象。所以，以知识和信息技术作为构建图书馆的桥梁，以创新服务作为打造新型图书馆的手段，改变旧观念，推行新模式新方法，把竭尽全力满足读者的需求作为我们始终奋斗的目标，激励我们向着目标不断前进，这样才能使图书馆在激烈的竞争中立于不败之地。
参考文献：
[1] 张艳霞，陈在华.高校图书馆服务创新浅析[J].武汉生物工程学院学报，2011，7（2）：124-127.
[2] 其木格.高职院校图书馆的服务与创新[J].内蒙古图书馆工作，2011（1）.
[3] 浙江大学管理学院微博.现代高校图书馆的服务和创新理念.http：//wenku.baidu.com/view/2731e004a6c30c22590
-19e34.html.
[4] 陈元.对高校图书馆服务创新的几点思考[J].中国教育改革与教学研究，2009（1）.