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摘 要：旅游电子商务网站阿里飞猪起步比较晚，与去哪儿、携程等网站不同，它依托于阿里系资源，有着天然的优势。本文深入探究阿里飞猪的盈利模式，通过分析阿里飞猪现有业务，发掘阿里飞猪盈利模式的优势与劣势，并提出改进建议。
关键词：阿里飞猪 盈利模式 旅游电子商務
一、引言
据中国互联网络信息中心（CNNIC）2016年发布的第38次《中国互联网络发展状况统计报告》中显示：截至 2016 年 6 月，在网上预订过机票、酒店、火车票或旅游度假产品的网民规模达到 2.64 亿，较 2015 年底增长 406 万人，增长率为 1.6%。在网上预订火车票、机票、酒店和旅游度假产品的网民分别占比 28.9%，14.4%，15.5%和 6.1%。其中，手机预订机票、酒店、 火车票或旅游度假产品的网民规模达到2.32亿，较2015年底增长2236万人，增长率为10.7%。 我国网民使用手机在线旅行预订的比例由 33.9%提升至 35.4%。在这个互联网的大环境下，旅游业逐渐建立新型营销模式“旅游电子商务”。旅游电子商务是新兴技术与旅游行业融合的产物，对完成旅游资源整合、共享，产业结构调整，促进经济发展，满足旅游市场需求有着重要意义。
二、阿里飞猪的发展现状
1.阿里飞猪简介。阿里旅行，其前身是“淘宝旅行”， 建立于2007年3月26日。2014年10月28 日阿里巴巴正式推出旅行品牌“阿里旅行·去啊”，是阿里巴巴集团旗下的子品牌，如天猫、淘宝、聚划算等品牌一样，域名为Alitrip.com。2016年10月27日，阿里巴巴集团宣布，将旗下旅行品牌“阿里旅行”升级为全新品牌“飞猪”，英文名“Fliggy”。 飞猪是面向年轻消费者的休闲度假品牌，与面向企业差旅服务的阿里商旅一起构成阿里巴巴旗下的旅行业务单元。飞猪将目标客群锁定为互联网下成长起来的一代，结合阿里大生态优势，通过互联网手段，让消费者获得更自由、更具想象力的旅程，成为年轻人度假尤其是境外旅行服务的行业标杆。
2.阿里飞猪主要产品和服务。
2.1机票预订。机票预订是阿里飞猪的主要产品之一，目前阿里飞猪已和国内外各大航空公司合作，拥有行业内规模最大的统一的机票预订系统，国际机票可以实现“异地出发，本地订票、取票”，极大地方便了会员。
2.2酒店预订。阿里飞猪提供国内及海外20万余家酒店、民宿、客栈、酒店式公寓在线预订服务。阿里飞猪的酒店预订这一服务主要包括酒店团购、特色客栈、在线选房、信用住、以及“未来酒店”这一特色战略服务。
2.3出境游。2016年初，阿里飞猪已针对东南亚和北美发布了海外度假战略。根据阿里方面公布的数据，截至目前，阿里飞猪平台上已拥有超过30家国内航空公司、超过20家境外航空公司开设旗舰店。与此同时，万豪、雅高、香格里拉等全球知名高端酒店集团也已入驻飞猪平台。
2.4其他服务。阿里飞猪作为一个旅游综合性平台，还有火车票预订、汽车票预订等交通出行服务产品；阿里飞猪为不同需求的用户推出了一套比较全面的旅游套餐，包含了自由行、跟团游、国内游、周边游等旅游度假服务产品；景点门票、酒+景套餐、亲子游周边玩乐服务产品。
三、阿里飞猪盈利模式分析
1.盈利模式的分类。
1.1“佣金”式。 阿里飞猪与供应商（酒店、航空公司等）合作，通过在线网络平台为用户提供酒店或机票的预订信息。用户预订产品后，既可以与阿里飞猪直接交易，阿里飞猪扣除佣金后将剩余金额支付给供应商；也可以直接与供应商交易，阿里飞猪再向供应商收取佣金。这种模式的盈利并不是很高，而且盈利状况与供应商的产品销售金额挂钩，这样会导致阿里飞猪平台自身的盈利具有很大的不稳定因素，管理成本和信息处理成本都较高。
1.2“搜索比价”式。阿里飞猪在平台开发垂直搜索引擎，对酒店、旅行社、航空公司以及机票的代理机构在在线平台上提供信息实时抓取和汇集，并供用户进行实时的价格和服务的比较，从而帮助用户获得更多的信息、更多的选择和更低的旅游产品价格。应用这类盈利模式的产品是通过CPC模式（Cost per Click ，按照产品每一点击收费）或CPT（Cost per Transaction ，按照每一成功交易的收费）来获取盈利。“搜索比价”式的盈利模式的盈利是根据旅游产品的销量或是点击率来计算的，具有不稳定性，管理成本和信息处理成本都较高。
1.3“信息平台”式。阿里飞猪利用网络平台推出广告信息服务，从广告公司或旅游服务提供商处获得盈利。网络广告是低成本高收入的互联网稳健的盈利模式， “信息平台”式收益稳定，管理成本和信息处理的成本都较低。
1.4“网络直销平台”式。阿里飞猪不直接参与旅游产品的交易，而是提供一个网络直销平台。只要酒店、航空公司和旅行社缴纳一定的费用后即可租用阿里飞猪这个平台发布信息，用户通过自由选择旅游服务。阿里飞猪只对这类店铺收取“摊位租金”。 “网络直销平台”式的收益稳定，管理成本较高，信息处理的成本较低。
1.5“解决方案”式。“解决方案”式是指阿里飞猪凭借与用户的长期接触和对旅游客户需要的充分了解，通过整合现有的酒店、票务、旅行社等资源，为游客的出行提供“一站式”解决方案，以提高其利润水平，其本质还是销售与传统旅行社相似的旅游度假产品。“解决方案”式的盈利模式是阿里飞猪开拓高端旅游市场的重要收益来源，其管理成本和信息处理成本都很高。
2.阿里飞猪盈利现状分析。2015年双十一，阿里飞猪超15亿的单日成交额，超80万件的出境游预订，酒店预订也超86万间，售出超30万张的国际机票；成交超过千万的卖家30有余，其中涌现2个亿级卖家。2016年双十一，阿里飞猪更是超25亿的单日成交额，超150万件的出境游预订，酒店预订也超120万间，售出超50万张的国际机票；成交超过千万的卖家40多家，其中涌现4个亿级卖家。 图3.6 2015年在线度假旅游市场厂商份额。
根据易观智库数据显示，2015年在线独家旅游51.4%的交易来自出境游，28.1%来自国内中长旅游，20.5%来自周边游，出境游和周边游占比扩大，国内中长游占比降低，其中，境外旅游目的地服务水平相对比较高、服务体验更好以及友好的签证是2015年出境游实现明显增长的主要原因。阿里飞猪品牌建设中心设为出境游，致力为有意选择出境游的用户提供最优质的服务。也就是这样的努力，出境游成为阿里飞猪将与其他旅游电子商务网站竞争的最锋利的武器。故而阿里飞猪成为出境游的代表企业。
3.阿里飞猪竞争力分析。
3.1平台战略制定上的优势。在阿里飞猪更名之前其slogan 为“世界触手可行”，从这个slogan 上看出阿里飞猪的布局定位是世界性的，更名后阿里飞猪的布局定位并未改变。从可以提供覆盖大部分欧盟国家欧铁通票的Eurail，东南亚唯一的环球影城主题乐园圣淘沙名胜世界，再到正式上线平台的美国国家馆和近期与日本软银的合作。各位国际巨头扎堆入驻阿里飞猪，相继为其国际化进程助力。
3.2创新思路，找优势稳布局。基于芝麻信用，阿里飞猪围绕酒店产品推出了“未来酒店“、“未来景区”；为解决机票行业痛点，推出“放心飞”；还有“去啊专线”等等各种创新产品不断推陈出新。在未来酒店2.0中，把時下风靡的VR技术引进在线选房，用户可通过内嵌在APP的VR功能，身临其境地感受从大堂到客房的场景；人脸识别则能实现刷脸入住，并凭安全码打开房间的智能门锁；而最新设计的收益管理系统，让酒店能享有充分自主权进行自营；引以为傲的大数据技术，则为“智慧酒店云” 打造基于云端的酒店管理系统增添助力。
3.3目标明确，年轻群体是真爱。随着80、90后消费力的提高，他们开始成为旅游消费的主群体，游客群体年轻化成为趋势，而年轻人对旅游多样化的需求，使得将客户群体确定为年轻群体的阿里飞猪在竞争中的优势得到进一步的体现。
3.4电商背景浓厚，人口多，流量大。淘宝旅行作为阿里飞猪的前身，在运行期间累积了一定的用户、供应商资源，积累了一些运营的经验，这些积累使得阿里飞猪在运营时不会是一头雾水，节省了运营的成本，让阿里飞猪有更大的精力投入与其他旅游电子商务网站的竞争中去。
四、阿里飞猪未来发展趋势及改进策略
1.阿里飞猪的发展趋势。
1.1积极引导消费者创造旅游产品。旅游产品是一种体验式商品，需要借鉴他人的经验帮助决策，这就使得用户的使用点评、旅游经验分享等内容会对其他用户的选择产生影响，这正是各大旅游网站积极加强社区建设的原因。
1.2一体化的发展，增长营业额。旅游电子商务网站涉及的行业颇多，故而牵连的企业数量也就巨大，企业和网站的联系度、相关企业之间的联系程度大大决定网站的盈利，两种联系深度也体现了各大网站之间竞争力的强弱。故而网站在发展期间要高度重视这两种联系，这两种联系紧密后网站的购买优势也就随着体现，网站的营业额也随着旅游产品的销售量增长而成增长趋势。
2.阿里飞猪的改进策略。
2.1稳固不具模仿式的优势。阿里飞猪的优势有一些是不可模仿的：阿里系资源整合。阿里系资源整合是阿里系品牌独特的竞争优势。阿里飞猪应该充分利用阿里本身的支付、理财、技术等，创新利用阿里系资源的手段，来帮助阿里飞猪的发展。
2.2强化无法避免的问题。完善现有业务。阿里飞猪现有的业务不够细化需要改善，具体的措施有将大板块的业务具体到一个流程而不是笼统的一个业务；扩大酒店合作以增加平台的选择多元性，增加价格便宜的小旅馆，有居家氛围的公寓；加大汽车票的购买区域满足用户的购买需求。
2.3重视线下、用户体验反馈。阿里飞猪在往后的发展中必须要重视线下的服务，及用户的体验反馈等。阿里飞猪应征对线下服务、用户体验反馈差的店铺采取惩罚措施。
2.4强化出境游的服务。出境游存在的最大的隐患就是用户在国外很难得到及时快速的售后反馈，这就需要阿里飞猪针对出境游这一业务创立一个业务服务咨询售后客服部门，并在出境游票务代理上和酒店的选择上有一个严格的标准，以保证用户有良好的出游体验。
五、结语
在线旅游发展迅速的大环境中阿里飞猪作为一个新生儿，在市场占有率及业务服务质量等方面面还存在着一些不足。阿里飞猪的成长无疑是迅速的，在短短三年内拥有2亿的用户，上百亿的年交易额。阿里飞猪独特的多种盈利模式相结合使得阿里飞猪在在线旅游市场中取得一席之地。但阿里飞猪运营中还存在着需要改进之处，未来阿里飞猪会更上一层楼的。
参考文献 ：
[1]中国互联网络信息中心. 第38次中国互联网络发展状况统计报告[DB/OL]. http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201608/P020160803367337470363.pdf. 2016（08）.
[2]王建梅. 国内旅游电子商务网站分类及盈利模式分析[J]. 现代交际， 2011（3）：149-150.
[3]李东. 在线旅行服务商业模式研究[D]. 华侨大学， 2011.
[4]易观智库. 2016中国在线旅游市场年度综合报告[DB/OL]. http：//www.useit.com.cn/thread-12024-1-1.html. 2016（04）.
关键词：阿里飞猪 盈利模式 旅游电子商務
一、引言
据中国互联网络信息中心（CNNIC）2016年发布的第38次《中国互联网络发展状况统计报告》中显示：截至 2016 年 6 月，在网上预订过机票、酒店、火车票或旅游度假产品的网民规模达到 2.64 亿，较 2015 年底增长 406 万人，增长率为 1.6%。在网上预订火车票、机票、酒店和旅游度假产品的网民分别占比 28.9%，14.4%，15.5%和 6.1%。其中，手机预订机票、酒店、 火车票或旅游度假产品的网民规模达到2.32亿，较2015年底增长2236万人，增长率为10.7%。 我国网民使用手机在线旅行预订的比例由 33.9%提升至 35.4%。在这个互联网的大环境下，旅游业逐渐建立新型营销模式“旅游电子商务”。旅游电子商务是新兴技术与旅游行业融合的产物，对完成旅游资源整合、共享，产业结构调整，促进经济发展，满足旅游市场需求有着重要意义。
二、阿里飞猪的发展现状
1.阿里飞猪简介。阿里旅行，其前身是“淘宝旅行”， 建立于2007年3月26日。2014年10月28 日阿里巴巴正式推出旅行品牌“阿里旅行·去啊”，是阿里巴巴集团旗下的子品牌，如天猫、淘宝、聚划算等品牌一样，域名为Alitrip.com。2016年10月27日，阿里巴巴集团宣布，将旗下旅行品牌“阿里旅行”升级为全新品牌“飞猪”，英文名“Fliggy”。 飞猪是面向年轻消费者的休闲度假品牌，与面向企业差旅服务的阿里商旅一起构成阿里巴巴旗下的旅行业务单元。飞猪将目标客群锁定为互联网下成长起来的一代，结合阿里大生态优势，通过互联网手段，让消费者获得更自由、更具想象力的旅程，成为年轻人度假尤其是境外旅行服务的行业标杆。
2.阿里飞猪主要产品和服务。
2.1机票预订。机票预订是阿里飞猪的主要产品之一，目前阿里飞猪已和国内外各大航空公司合作，拥有行业内规模最大的统一的机票预订系统，国际机票可以实现“异地出发，本地订票、取票”，极大地方便了会员。
2.2酒店预订。阿里飞猪提供国内及海外20万余家酒店、民宿、客栈、酒店式公寓在线预订服务。阿里飞猪的酒店预订这一服务主要包括酒店团购、特色客栈、在线选房、信用住、以及“未来酒店”这一特色战略服务。
2.3出境游。2016年初，阿里飞猪已针对东南亚和北美发布了海外度假战略。根据阿里方面公布的数据，截至目前，阿里飞猪平台上已拥有超过30家国内航空公司、超过20家境外航空公司开设旗舰店。与此同时，万豪、雅高、香格里拉等全球知名高端酒店集团也已入驻飞猪平台。
2.4其他服务。阿里飞猪作为一个旅游综合性平台，还有火车票预订、汽车票预订等交通出行服务产品；阿里飞猪为不同需求的用户推出了一套比较全面的旅游套餐，包含了自由行、跟团游、国内游、周边游等旅游度假服务产品；景点门票、酒+景套餐、亲子游周边玩乐服务产品。
三、阿里飞猪盈利模式分析
1.盈利模式的分类。
1.1“佣金”式。 阿里飞猪与供应商（酒店、航空公司等）合作，通过在线网络平台为用户提供酒店或机票的预订信息。用户预订产品后，既可以与阿里飞猪直接交易，阿里飞猪扣除佣金后将剩余金额支付给供应商；也可以直接与供应商交易，阿里飞猪再向供应商收取佣金。这种模式的盈利并不是很高，而且盈利状况与供应商的产品销售金额挂钩，这样会导致阿里飞猪平台自身的盈利具有很大的不稳定因素，管理成本和信息处理成本都较高。
1.2“搜索比价”式。阿里飞猪在平台开发垂直搜索引擎，对酒店、旅行社、航空公司以及机票的代理机构在在线平台上提供信息实时抓取和汇集，并供用户进行实时的价格和服务的比较，从而帮助用户获得更多的信息、更多的选择和更低的旅游产品价格。应用这类盈利模式的产品是通过CPC模式（Cost per Click ，按照产品每一点击收费）或CPT（Cost per Transaction ，按照每一成功交易的收费）来获取盈利。“搜索比价”式的盈利模式的盈利是根据旅游产品的销量或是点击率来计算的，具有不稳定性，管理成本和信息处理成本都较高。
1.3“信息平台”式。阿里飞猪利用网络平台推出广告信息服务，从广告公司或旅游服务提供商处获得盈利。网络广告是低成本高收入的互联网稳健的盈利模式， “信息平台”式收益稳定，管理成本和信息处理的成本都较低。
1.4“网络直销平台”式。阿里飞猪不直接参与旅游产品的交易，而是提供一个网络直销平台。只要酒店、航空公司和旅行社缴纳一定的费用后即可租用阿里飞猪这个平台发布信息，用户通过自由选择旅游服务。阿里飞猪只对这类店铺收取“摊位租金”。 “网络直销平台”式的收益稳定，管理成本较高，信息处理的成本较低。
1.5“解决方案”式。“解决方案”式是指阿里飞猪凭借与用户的长期接触和对旅游客户需要的充分了解，通过整合现有的酒店、票务、旅行社等资源，为游客的出行提供“一站式”解决方案，以提高其利润水平，其本质还是销售与传统旅行社相似的旅游度假产品。“解决方案”式的盈利模式是阿里飞猪开拓高端旅游市场的重要收益来源，其管理成本和信息处理成本都很高。
2.阿里飞猪盈利现状分析。2015年双十一，阿里飞猪超15亿的单日成交额，超80万件的出境游预订，酒店预订也超86万间，售出超30万张的国际机票；成交超过千万的卖家30有余，其中涌现2个亿级卖家。2016年双十一，阿里飞猪更是超25亿的单日成交额，超150万件的出境游预订，酒店预订也超120万间，售出超50万张的国际机票；成交超过千万的卖家40多家，其中涌现4个亿级卖家。 图3.6 2015年在线度假旅游市场厂商份额。
根据易观智库数据显示，2015年在线独家旅游51.4%的交易来自出境游，28.1%来自国内中长旅游，20.5%来自周边游，出境游和周边游占比扩大，国内中长游占比降低，其中，境外旅游目的地服务水平相对比较高、服务体验更好以及友好的签证是2015年出境游实现明显增长的主要原因。阿里飞猪品牌建设中心设为出境游，致力为有意选择出境游的用户提供最优质的服务。也就是这样的努力，出境游成为阿里飞猪将与其他旅游电子商务网站竞争的最锋利的武器。故而阿里飞猪成为出境游的代表企业。
3.阿里飞猪竞争力分析。
3.1平台战略制定上的优势。在阿里飞猪更名之前其slogan 为“世界触手可行”，从这个slogan 上看出阿里飞猪的布局定位是世界性的，更名后阿里飞猪的布局定位并未改变。从可以提供覆盖大部分欧盟国家欧铁通票的Eurail，东南亚唯一的环球影城主题乐园圣淘沙名胜世界，再到正式上线平台的美国国家馆和近期与日本软银的合作。各位国际巨头扎堆入驻阿里飞猪，相继为其国际化进程助力。
3.2创新思路，找优势稳布局。基于芝麻信用，阿里飞猪围绕酒店产品推出了“未来酒店“、“未来景区”；为解决机票行业痛点，推出“放心飞”；还有“去啊专线”等等各种创新产品不断推陈出新。在未来酒店2.0中，把時下风靡的VR技术引进在线选房，用户可通过内嵌在APP的VR功能，身临其境地感受从大堂到客房的场景；人脸识别则能实现刷脸入住，并凭安全码打开房间的智能门锁；而最新设计的收益管理系统，让酒店能享有充分自主权进行自营；引以为傲的大数据技术，则为“智慧酒店云” 打造基于云端的酒店管理系统增添助力。
3.3目标明确，年轻群体是真爱。随着80、90后消费力的提高，他们开始成为旅游消费的主群体，游客群体年轻化成为趋势，而年轻人对旅游多样化的需求，使得将客户群体确定为年轻群体的阿里飞猪在竞争中的优势得到进一步的体现。
3.4电商背景浓厚，人口多，流量大。淘宝旅行作为阿里飞猪的前身，在运行期间累积了一定的用户、供应商资源，积累了一些运营的经验，这些积累使得阿里飞猪在运营时不会是一头雾水，节省了运营的成本，让阿里飞猪有更大的精力投入与其他旅游电子商务网站的竞争中去。
四、阿里飞猪未来发展趋势及改进策略
1.阿里飞猪的发展趋势。
1.1积极引导消费者创造旅游产品。旅游产品是一种体验式商品，需要借鉴他人的经验帮助决策，这就使得用户的使用点评、旅游经验分享等内容会对其他用户的选择产生影响，这正是各大旅游网站积极加强社区建设的原因。
1.2一体化的发展，增长营业额。旅游电子商务网站涉及的行业颇多，故而牵连的企业数量也就巨大，企业和网站的联系度、相关企业之间的联系程度大大决定网站的盈利，两种联系深度也体现了各大网站之间竞争力的强弱。故而网站在发展期间要高度重视这两种联系，这两种联系紧密后网站的购买优势也就随着体现，网站的营业额也随着旅游产品的销售量增长而成增长趋势。
2.阿里飞猪的改进策略。
2.1稳固不具模仿式的优势。阿里飞猪的优势有一些是不可模仿的：阿里系资源整合。阿里系资源整合是阿里系品牌独特的竞争优势。阿里飞猪应该充分利用阿里本身的支付、理财、技术等，创新利用阿里系资源的手段，来帮助阿里飞猪的发展。
2.2强化无法避免的问题。完善现有业务。阿里飞猪现有的业务不够细化需要改善，具体的措施有将大板块的业务具体到一个流程而不是笼统的一个业务；扩大酒店合作以增加平台的选择多元性，增加价格便宜的小旅馆，有居家氛围的公寓；加大汽车票的购买区域满足用户的购买需求。
2.3重视线下、用户体验反馈。阿里飞猪在往后的发展中必须要重视线下的服务，及用户的体验反馈等。阿里飞猪应征对线下服务、用户体验反馈差的店铺采取惩罚措施。
2.4强化出境游的服务。出境游存在的最大的隐患就是用户在国外很难得到及时快速的售后反馈，这就需要阿里飞猪针对出境游这一业务创立一个业务服务咨询售后客服部门，并在出境游票务代理上和酒店的选择上有一个严格的标准，以保证用户有良好的出游体验。
五、结语
在线旅游发展迅速的大环境中阿里飞猪作为一个新生儿，在市场占有率及业务服务质量等方面面还存在着一些不足。阿里飞猪的成长无疑是迅速的，在短短三年内拥有2亿的用户，上百亿的年交易额。阿里飞猪独特的多种盈利模式相结合使得阿里飞猪在在线旅游市场中取得一席之地。但阿里飞猪运营中还存在着需要改进之处，未来阿里飞猪会更上一层楼的。
参考文献 ：
[1]中国互联网络信息中心. 第38次中国互联网络发展状况统计报告[DB/OL]. http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201608/P020160803367337470363.pdf. 2016（08）.
[2]王建梅. 国内旅游电子商务网站分类及盈利模式分析[J]. 现代交际， 2011（3）：149-150.
[3]李东. 在线旅行服务商业模式研究[D]. 华侨大学， 2011.
[4]易观智库. 2016中国在线旅游市场年度综合报告[DB/OL]. http：//www.useit.com.cn/thread-12024-1-1.html. 2016（04）.