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服务利润链由詹姆斯·赫斯克特(James L.Heskett)等专家提出,有利于企业改进内外部服务质量,培养员工忠诚进而培养顾客忠诚,促成企业健康利润,形成良性循环.该文利用服务利润链理论辅以案例分析,研究景区服务提升策略.从内部服务质量和外部服务质量两方面为景区服务提升提出对策.
基于服务利润链的景区服务提升策略——以敦煌Y景区为例
【摘 要】
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服务利润链由詹姆斯·赫斯克特(James L.Heskett)等专家提出,有利于企业改进内外部服务质量,培养员工忠诚进而培养顾客忠诚,促成企业健康利润,形成良性循环.该文利用服务利润
【机 构】
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兰州大学,甘肃兰州,730000
【出 处】
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当代旅游（中旬刊）
【发表日期】
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2013年2期
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