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[摘要]：以下是通過加强学习，提升业务能力、明确职责，着力提高服务水平、完善规章制度，提高工作规范以及努力做好退休职工日常管理和服务工作几个方面针对着眼大局，努力做好退休管理工作进行分析和探讨。
[关键词]：退休 管理 服务
中图分类号：TH692.8 文献标识码：TH 文章编号：1009-914X（2012）35- 0454-01
社会在不断的进步，时代在不断的发展，随着时间的推移我国的退休人员数量也在不断的增长，并且逐步的形成了一个庞大的群体。因此，努力做好退休人员的管理工作，让退休人员能够得到更好的悉心照料，让他们安享晚年[1]。并且按照中心要求，做好属地退休人员的接收工作，确保在实施期间的平稳度过，紧紧围绕工作中心目标，结合本站实际，努力开展各项工作。这些都是退休管理工作者理所当然的义务和责任。胡锦涛总书记提出“以人为本”，要具体落实在退休管理工作当中。
1、加强学习，提升业务能力
1.1 提高政策水平
想要做好退休管理工作，就要熟练掌握退休管理工作的各项相关政策。对于在工作当中退休职工的诉求不符合政策要求的诉求不予支持，要以国家的相关政策法规为主导，耐心、认真的做好解释工作。与此同时，还要增强职业的敏感性，密切关注和退休职工有关的一切切身利益政策动态，方便对退休职工的咨询进行正确的引导和解释。
1.2 树立正确观念
进行退休管理的工作人员，要切实树立起对退休职工的服务意识，在接待来访的退休职工的时候要谦虚有礼、态度亲切，通过一个微笑、一杯热茶以及热情的问候来传递对退休职工的关心、友好以及尊重信息。并且要经常换位思考，给退休职工全心全意的帮助和更多的理解，帮助退休职工排忧解难。
1.3 学以致用
针对中心下达的各项工作流程不断的进行学习，做到学用结合，把各项政策弄懂弄透，并且自觉贯彻执行。在工作中还要做到多学习、多反思、多琢磨、多总结，积累经验，查找不足。从而不断提高自己在实际工作中分析问题、解决问题的能力。
2、明确职责，着力提高服务水平
2.1 明确分工，工作到位
为了能够更好的实施退休管理工作，我们将所管辖的792位退休职工所居住的不同楼区分成几个片区，并且以楼栋为单元划分为不同的片区进行管理。实施“一助一，一挂五，一带百”的管理模式，深入贯彻中心的要求开展“进、听、知、暖”的活动[2]。定期安排退休管理工作人员对退休职工进行走访，对退休职工的基本情况进行调查。把片区退休职工的人员名单、居住楼号以及联系电话等打印成册，做到分而不乱，完善基础资料数据工作。
2.2 理清思路，加强协调
世界上唯一不变的就是变化。面对新的形势我们实施了统一管理以后，对部分退休职工的不熟悉、各项设施的不健全以及老同志的情绪发生了变化，这些问题接踵而来，管理的难度也在不断的加大。因此，我们积极的改进工作方法，创新工作思路，转变思维方式，树立“态度制约标准，标准决定质量”这一工作理念，积极发挥团结协作的纽带作用。进片区，走家庭，细致深入的开展解释工作，形成畅通的工作关系。
2.3 团结协作，相互支持
在退休管理当工作当中的各项工作内容落实之前，要加强建立一种和谐的信赖关系。充分协调好各个管理工作站点和中心之间的相互协作工作关系，形成一种相互支持、相互配合的和谐工作关系。在工作当中遇到的各种困难做到和同事多交流、多沟通，充分的配合与协调是做好退休管理工作的重要前提。
3、完善规章制度，提高工作规范
3.1 健全工作管理制度
根据中心的相关精神和各项规章制度，做到有岗有责、责任分明。充分建立起完善的内部规章制度，如：管理人员、工作人员岗位责任制以及书记岗位责任制度，从根本上规范退休管理中的各项管理制度。
3.2 健全管理组织网络
根据退休职工的基本情况和中心情况，在管理组织网络上设置退休人员管理中心。各个管理片区都设定专门的管理人员进行管理，健全的组织，管理的到位，为退休管理工作打下了坚实的基础。
4、努力做好退休职工日常管理和服务工作
4.1积极开展文体活动，实现退休职工老有所乐
为退休职工的服务不仅体现在生活方面的悉心照顾，还包括退休职工的心灵上以及精神方面的安慰。特别针对进入高龄期的退休职工更需要退休管理者的爱护和关心，定期的开展各种各样的丰富多彩、健康生动的文化活动，从中使他们寻求乐趣，不断的丰富和充实他们的活动内容。跟紧形势，开展健康的活动[3]。通过组织退休职工打乒乓球、下棋打牌和读书看报以及玩桌球等各种文体活动帮助他们增进身心健康和增添生活情趣。另外，帮助退休职工树立良好的心态，树立正确的老年人世界观、人生观以及价值观，建立积极向上的生活方式。
4.2做好对空巢老人、孤寡老人、生病住院、去世人员、特困户慰问工作
退休管理工作人员要做好针对空巢老人、孤寡老人、生病住院、去世人员、特困户的定期慰问工作。长期以来，这些老人由于身边没有亲人照顾，日常生活很是不便。因此，为了能够让退休职工老人过上幸福的晚年，积极的开展真情呼唤活动，确保退休老人的日常生活有人料理、生病住院有人护理。积极响应中心号召，关爱空巢老人。
4.3做好退休职工企业补贴、慰问金及节日慰问品的发放，丧事处理、医药费用、采暖费用报销签认工作。
4.4不断加强场所的安全管理，加大工作人员安全培训力度，严格按照QHSE体系运行工作。
4.5做好退休人员的正常接访工作，真正做到件件事有人管，事事有结果，人人有回复。
5、总结
“老吾老以及人之老”，这是中华民族的传统美德。在今后的工作中，不断的加强本站人员的自身建设，提高工作人员的整体素质，全心全意的为离退休人员服务，进一步提高管理和服务质量是迫在眉睫要考虑的问题[4]。在新形势下，树立全心全意为退休职工的服务意识，把退休职工的管理放在维护社会稳定和和谐的高度，就一定会全面的做好退休职工的管理工作，实现退休职工队伍的稳定，使他们幸福安度晚年。
参考文献：
[1]孔立.新形势下离退休职工管理的几点思考[J]现代经济信息（学术版）2009，12（06）：112-116.
[2]阿来日黑.天津市退休人员管理服务社会化的对策[J]环渤海经济瞭望2012（9）：304-306.
[3]侯组通字[2010]33号关于利用社区资源做好离退休干部服务管理工作的实施意见
[4]林治琴.社区建设与离退休人员管理之我见——以有色金属工业西安勘察设计研究院为例[J]新西部（下半月）2009（8）：148-152.
[关键词]：退休 管理 服务
中图分类号：TH692.8 文献标识码：TH 文章编号：1009-914X（2012）35- 0454-01
社会在不断的进步，时代在不断的发展，随着时间的推移我国的退休人员数量也在不断的增长，并且逐步的形成了一个庞大的群体。因此，努力做好退休人员的管理工作，让退休人员能够得到更好的悉心照料，让他们安享晚年[1]。并且按照中心要求，做好属地退休人员的接收工作，确保在实施期间的平稳度过，紧紧围绕工作中心目标，结合本站实际，努力开展各项工作。这些都是退休管理工作者理所当然的义务和责任。胡锦涛总书记提出“以人为本”，要具体落实在退休管理工作当中。
1、加强学习，提升业务能力
1.1 提高政策水平
想要做好退休管理工作，就要熟练掌握退休管理工作的各项相关政策。对于在工作当中退休职工的诉求不符合政策要求的诉求不予支持，要以国家的相关政策法规为主导，耐心、认真的做好解释工作。与此同时，还要增强职业的敏感性，密切关注和退休职工有关的一切切身利益政策动态，方便对退休职工的咨询进行正确的引导和解释。
1.2 树立正确观念
进行退休管理的工作人员，要切实树立起对退休职工的服务意识，在接待来访的退休职工的时候要谦虚有礼、态度亲切，通过一个微笑、一杯热茶以及热情的问候来传递对退休职工的关心、友好以及尊重信息。并且要经常换位思考，给退休职工全心全意的帮助和更多的理解，帮助退休职工排忧解难。
1.3 学以致用
针对中心下达的各项工作流程不断的进行学习，做到学用结合，把各项政策弄懂弄透，并且自觉贯彻执行。在工作中还要做到多学习、多反思、多琢磨、多总结，积累经验，查找不足。从而不断提高自己在实际工作中分析问题、解决问题的能力。
2、明确职责，着力提高服务水平
2.1 明确分工，工作到位
为了能够更好的实施退休管理工作，我们将所管辖的792位退休职工所居住的不同楼区分成几个片区，并且以楼栋为单元划分为不同的片区进行管理。实施“一助一，一挂五，一带百”的管理模式，深入贯彻中心的要求开展“进、听、知、暖”的活动[2]。定期安排退休管理工作人员对退休职工进行走访，对退休职工的基本情况进行调查。把片区退休职工的人员名单、居住楼号以及联系电话等打印成册，做到分而不乱，完善基础资料数据工作。
2.2 理清思路，加强协调
世界上唯一不变的就是变化。面对新的形势我们实施了统一管理以后，对部分退休职工的不熟悉、各项设施的不健全以及老同志的情绪发生了变化，这些问题接踵而来，管理的难度也在不断的加大。因此，我们积极的改进工作方法，创新工作思路，转变思维方式，树立“态度制约标准，标准决定质量”这一工作理念，积极发挥团结协作的纽带作用。进片区，走家庭，细致深入的开展解释工作，形成畅通的工作关系。
2.3 团结协作，相互支持
在退休管理当工作当中的各项工作内容落实之前，要加强建立一种和谐的信赖关系。充分协调好各个管理工作站点和中心之间的相互协作工作关系，形成一种相互支持、相互配合的和谐工作关系。在工作当中遇到的各种困难做到和同事多交流、多沟通，充分的配合与协调是做好退休管理工作的重要前提。
3、完善规章制度，提高工作规范
3.1 健全工作管理制度
根据中心的相关精神和各项规章制度，做到有岗有责、责任分明。充分建立起完善的内部规章制度，如：管理人员、工作人员岗位责任制以及书记岗位责任制度，从根本上规范退休管理中的各项管理制度。
3.2 健全管理组织网络
根据退休职工的基本情况和中心情况，在管理组织网络上设置退休人员管理中心。各个管理片区都设定专门的管理人员进行管理，健全的组织，管理的到位，为退休管理工作打下了坚实的基础。
4、努力做好退休职工日常管理和服务工作
4.1积极开展文体活动，实现退休职工老有所乐
为退休职工的服务不仅体现在生活方面的悉心照顾，还包括退休职工的心灵上以及精神方面的安慰。特别针对进入高龄期的退休职工更需要退休管理者的爱护和关心，定期的开展各种各样的丰富多彩、健康生动的文化活动，从中使他们寻求乐趣，不断的丰富和充实他们的活动内容。跟紧形势，开展健康的活动[3]。通过组织退休职工打乒乓球、下棋打牌和读书看报以及玩桌球等各种文体活动帮助他们增进身心健康和增添生活情趣。另外，帮助退休职工树立良好的心态，树立正确的老年人世界观、人生观以及价值观，建立积极向上的生活方式。
4.2做好对空巢老人、孤寡老人、生病住院、去世人员、特困户慰问工作
退休管理工作人员要做好针对空巢老人、孤寡老人、生病住院、去世人员、特困户的定期慰问工作。长期以来，这些老人由于身边没有亲人照顾，日常生活很是不便。因此，为了能够让退休职工老人过上幸福的晚年，积极的开展真情呼唤活动，确保退休老人的日常生活有人料理、生病住院有人护理。积极响应中心号召，关爱空巢老人。
4.3做好退休职工企业补贴、慰问金及节日慰问品的发放，丧事处理、医药费用、采暖费用报销签认工作。
4.4不断加强场所的安全管理，加大工作人员安全培训力度，严格按照QHSE体系运行工作。
4.5做好退休人员的正常接访工作，真正做到件件事有人管，事事有结果，人人有回复。
5、总结
“老吾老以及人之老”，这是中华民族的传统美德。在今后的工作中，不断的加强本站人员的自身建设，提高工作人员的整体素质，全心全意的为离退休人员服务，进一步提高管理和服务质量是迫在眉睫要考虑的问题[4]。在新形势下，树立全心全意为退休职工的服务意识，把退休职工的管理放在维护社会稳定和和谐的高度，就一定会全面的做好退休职工的管理工作，实现退休职工队伍的稳定，使他们幸福安度晚年。
参考文献：
[1]孔立.新形势下离退休职工管理的几点思考[J]现代经济信息（学术版）2009，12（06）：112-116.
[2]阿来日黑.天津市退休人员管理服务社会化的对策[J]环渤海经济瞭望2012（9）：304-306.
[3]侯组通字[2010]33号关于利用社区资源做好离退休干部服务管理工作的实施意见
[4]林治琴.社区建设与离退休人员管理之我见——以有色金属工业西安勘察设计研究院为例[J]新西部（下半月）2009（8）：148-152.