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AV系统已经成为企业、机构、校园日常运营中必不可少的工具。面对日益复杂的AV系统和产品，用户需要更加强大的技术支持团队。组建这样的团队意味着不但需要增加更多的人手，还要不断培训他们新技术。对很多用户而言，这花费了很大一部分的运营费用，却不能产生效益。因此远程AV管理服务成为解决之道，在部署了管理系统后，如果设备有问题，中央技术团队就会收到通知，远程进行专业维护服务，提高了效率，同时可以令设备在故障发生前得到保养和替换。
IP对于控制影响巨大，若非如此，集中控制会变得极其困难，并会影响到布线结构和信号分配。现在，大部分AV设备都有IP端口，只要连接到局域网就可以远程监控和控制相关资产。网络为AV公司带来了全新的发展策略：使控制行为无论在现场还是远距离进行都不再重要。和IT业发生的事情一样，利润的下滑和某些AV产品的商品化迫使有远见的AV公司改变他们的经营策略，从卖设备转变成为系统集成商。IP控制和不断提高的网络性能，使AV公司现在可以效仿主导了IT业的管理服务供应商，提供远程监控和管理服务。
资源管理
房间资源管理解决方案，如AMX的RMS、快思聪的RoomView和Extron的全局察看器改变了市场局面，为行业发展提供了非常有价值的思维方式和信息。在复杂的系统背后，AV服务团队可以通过这种解决方案带给用户所梦寐以求的知识水平，并对于维护保养和未来采购都大有裨益。
这些资源管理软件适合于任何环境，既可以在终端用户组织的内部使用，也可以用在AV公司的管理服务支持上。不管是基于中央服务器的用户环境，还是不连接到他们网络的集中部署都可以实现。
“基于网页的资源管理软件提供了强大、灵活的方法来管理、监控和控制投影机、显示器、监视器、DVD、蓝光播放器以及其他使用标准TCP/IP网络的设备。在视音频设备遍布教室、会议室和各种会议空间的时代，对于AV/IT系统的支持团队来说，如何有效地完成他们的工作是一项很大的挑战。响应最终用户对于‘仅仅工作’的系统不断增长的需求，同时将其正常的运行时间维持在一个较高的水平，这种寻求平衡的举措，对于需要管理众多房间的教育和企业客户的日常运营来说是非常关键的。”Extron国际销售和市场副总裁Jeff Gibson指出了发展资源管理解决方案的重要性。
“资源管理软件，例如Extron免费的全局察看器、全局察看器企业版和iGVE，可以与我们联网的硬件设备一起使用，技术管理人员籍此可以轻松就设备和房间灯光的开关进行日程安排，甚至是在一天结束时自动关闭某种类别的所有设备。这种软件同样可以对窗帘的上升和下降进行设置，在每天最热时拉上窗帘，以降低空调成本；同时，通过远程音量控制和输入选择简化了服务台的工作。显示投影机灯泡的使用时间，就灯泡更换和过滤器清洗发出电子邮件通知，这样就能让用户提前做好维护工作的准备。全局察看器的远程管理功能意味着技术支持人员能对大规模数量的房间进行快速故障排查并在线解决问题。这不仅节省了时间，在很大程度上也削减了整个学院或企业园区内的能源成本。”Jeff Gibson继续介绍。
传统的视听设备厂商也开始整合网络资源，利用云计算改变传统的商业模式。巴可Transform N网络化解决方案提供一整套集成的网络化支持技术和服务，帮助企业轻松构建并迅速扩展云环境，实现控制室环境高效的信息监控、调用和管理。客户可以充分利用Transform N网络化解决方案的系统架构，结合企业自身的网络环境，实现多点显示且资源集中管理。通过扩展的网络环境，做异地之间的可视化信息交互，在提高传输速度的同时，又能在开放式的系统架构做任意扩展业务，进一步提高灵活性和经济效益。模拟化的操作环境，在设计上面贴近人机使用习惯，将传统复杂的控制室操作变得极其简单，将决策者从IT的角色转型成为战略业务价值中心。
NOC或VNOC的管理服务
将所有AV资产在网上虚拟化的方式，有助于部署更多的中央控制系统，同时提供更有效的设备管理和技术支持。这种远程服务的方式也面临一些挑战，例如，是否能实现个性化服务，当面对所有完全不同的产品并且工具相对集中在个别制造商手中时，是否能解决产品的互用性问题等。这同时也为市场提供了高速增长的新机遇，尤其对传统的AV集成和安装商来说。据提供相关服务的Cenero公司介绍，公司65%的收入来自于设计制造，其年增长率为5%到7%。但管理服务目前占到公司收入的四分之一，而且每年以50%到100%的速度在增长。来自AMX、Extron、快思聪等供应商提供的远程资源管理软件，则为这些团队提供了其管理的AV系统的可见性和基本平台。
这种新兴的服务模式对于专注度提出了更高的要求，例如，AV集成商内部的服务部门就要和安装部门分开。AV公司有三个层次，并不是所有人都有能力提供AV远程管理服务。首先，把AV作为一个独立系统来考虑，服务部门和安装部门都是基于项目的。中级的AV公司通常会做更大规模的项目。他们了解服务的价值，并可能会把服务部门和安装部门分开，但他们不提供管理服务。顶级AV集成商知道他们需要有经常性的收入来源，而这需要投入相当多的金钱。
不管是什么公司提供的远程管理服务，核心都是网络运营中心或称为NOC。根据服务的客户数量和覆盖范围，NOC可以集中成为一个中心，也可以分散贯穿在整个服务供应商的覆盖范围内。比如AV公司在提供视频会议管理服务时，将会需要设立一个专门的NOC，叫做视频网络运营中心或是VNOC。不管什么样的NOC或VNOC，都具有以下基本功能：
·实时监控
·发现初始问题
·记录并跟踪客户环境的运营
·基本的故障判断
·其他资源的协调和管理
·授权后，对其他各方的升级问题
虽然VNOC服务的客户可能比一般的NOO小——一场视频会议的参与者而不是整个公司——但它的服务的影响却很大，因为同步或实时通信的成功与否是关键任务。超过对NOC的普遍要求，VNOC还必须提供： ·主动监控设备
·设备管理
·会议日程安排
·会议管理
在硬件和设备上投资后，运营NOC的主要开支是员工成本，因为许多客户会希望24×7×365的保障。而这绝对不便宜。
必要的前期投资可以阻止较小的公司投入到这种大规模的竞争中。要真正完成整个投资，不仅需要有物理的VNOC设备，还需要有基础设施，如主机托管设备，每个PoP（接入点）可能需要另外花费5075到10075美元。对于AVI-SPL这样的大型供应商来说这并不是难题，他们融合了服务台和VNOC，团队中有65人是三班倒的，所以在任何时间，都有18到20个人坐在桌子前处理电话和需求。
AVI-SPL公司在美国的两个地方安装了VNOC，在英国有一个接入点。在2012年初收购了Iformata后，它扩展了管理服务的功能。Iformata公司的关键产品是能够提供视频会议管理服务的Symphony。Symphony的关键特色是多重用户——从最初的设计开始就是为了在不牺牲安全性的前提下在单个服务器里支持多地点操作。AVI-SPL公司把Symphony作为它的Unify ME管理服务平台的一部分。尽管Symphony目前集中于监控和管理视频会议系统，不过据称，Symphony中也有一个设备监控组件。“我们正致力于管理服务产品线，我们将扩展我们的功能。事实上，在今年第三季度或四季度初，我们就要推出Symphony平台上的AV监控功能。”相关负责人介绍道。
不过，不是只有AVI—SPL或Whitlock（另一家AV管理服务供应商）才能提供远程AV管理。Cenero公司的Constant Connect服务超越了对AV和视频会议系统的远程监控和管理。在每个晚上，系统都会主动测试所有的AV系统。例如，Cenero可以远程发送音频测试信号到音频系统中，然后再分析从房间内话筒拾取到的信号。另一种测试是发送视频测试图像到显示屏上，再捕捉图像，调整投影机或视频监控，以确保它的显示合乎规范。Cenero公司通过采用一个叫做“音视频安吉星”的模型来重新定义了服务台这个概念。
在理想的远程管理服务中，客户只需按下按钮，就会直达呼叫中心，客服人员拿起电话前就能够知道是谁在呼叫，什么问题，在哪个房间。随后所有的系统图纸就会弹出在远程技术人员的屏幕上。对于那些出了问题后茫然无措的焦急用户来说，这真是一个好消息。
IP对于控制影响巨大，若非如此，集中控制会变得极其困难，并会影响到布线结构和信号分配。现在，大部分AV设备都有IP端口，只要连接到局域网就可以远程监控和控制相关资产。网络为AV公司带来了全新的发展策略：使控制行为无论在现场还是远距离进行都不再重要。和IT业发生的事情一样，利润的下滑和某些AV产品的商品化迫使有远见的AV公司改变他们的经营策略，从卖设备转变成为系统集成商。IP控制和不断提高的网络性能，使AV公司现在可以效仿主导了IT业的管理服务供应商，提供远程监控和管理服务。
资源管理
房间资源管理解决方案，如AMX的RMS、快思聪的RoomView和Extron的全局察看器改变了市场局面，为行业发展提供了非常有价值的思维方式和信息。在复杂的系统背后，AV服务团队可以通过这种解决方案带给用户所梦寐以求的知识水平，并对于维护保养和未来采购都大有裨益。
这些资源管理软件适合于任何环境，既可以在终端用户组织的内部使用，也可以用在AV公司的管理服务支持上。不管是基于中央服务器的用户环境，还是不连接到他们网络的集中部署都可以实现。
“基于网页的资源管理软件提供了强大、灵活的方法来管理、监控和控制投影机、显示器、监视器、DVD、蓝光播放器以及其他使用标准TCP/IP网络的设备。在视音频设备遍布教室、会议室和各种会议空间的时代，对于AV/IT系统的支持团队来说，如何有效地完成他们的工作是一项很大的挑战。响应最终用户对于‘仅仅工作’的系统不断增长的需求，同时将其正常的运行时间维持在一个较高的水平，这种寻求平衡的举措，对于需要管理众多房间的教育和企业客户的日常运营来说是非常关键的。”Extron国际销售和市场副总裁Jeff Gibson指出了发展资源管理解决方案的重要性。
“资源管理软件，例如Extron免费的全局察看器、全局察看器企业版和iGVE，可以与我们联网的硬件设备一起使用，技术管理人员籍此可以轻松就设备和房间灯光的开关进行日程安排，甚至是在一天结束时自动关闭某种类别的所有设备。这种软件同样可以对窗帘的上升和下降进行设置，在每天最热时拉上窗帘，以降低空调成本；同时，通过远程音量控制和输入选择简化了服务台的工作。显示投影机灯泡的使用时间，就灯泡更换和过滤器清洗发出电子邮件通知，这样就能让用户提前做好维护工作的准备。全局察看器的远程管理功能意味着技术支持人员能对大规模数量的房间进行快速故障排查并在线解决问题。这不仅节省了时间，在很大程度上也削减了整个学院或企业园区内的能源成本。”Jeff Gibson继续介绍。
传统的视听设备厂商也开始整合网络资源，利用云计算改变传统的商业模式。巴可Transform N网络化解决方案提供一整套集成的网络化支持技术和服务，帮助企业轻松构建并迅速扩展云环境，实现控制室环境高效的信息监控、调用和管理。客户可以充分利用Transform N网络化解决方案的系统架构，结合企业自身的网络环境，实现多点显示且资源集中管理。通过扩展的网络环境，做异地之间的可视化信息交互，在提高传输速度的同时，又能在开放式的系统架构做任意扩展业务，进一步提高灵活性和经济效益。模拟化的操作环境，在设计上面贴近人机使用习惯，将传统复杂的控制室操作变得极其简单，将决策者从IT的角色转型成为战略业务价值中心。
NOC或VNOC的管理服务
将所有AV资产在网上虚拟化的方式，有助于部署更多的中央控制系统，同时提供更有效的设备管理和技术支持。这种远程服务的方式也面临一些挑战，例如，是否能实现个性化服务，当面对所有完全不同的产品并且工具相对集中在个别制造商手中时，是否能解决产品的互用性问题等。这同时也为市场提供了高速增长的新机遇，尤其对传统的AV集成和安装商来说。据提供相关服务的Cenero公司介绍，公司65%的收入来自于设计制造，其年增长率为5%到7%。但管理服务目前占到公司收入的四分之一，而且每年以50%到100%的速度在增长。来自AMX、Extron、快思聪等供应商提供的远程资源管理软件，则为这些团队提供了其管理的AV系统的可见性和基本平台。
这种新兴的服务模式对于专注度提出了更高的要求，例如，AV集成商内部的服务部门就要和安装部门分开。AV公司有三个层次，并不是所有人都有能力提供AV远程管理服务。首先，把AV作为一个独立系统来考虑，服务部门和安装部门都是基于项目的。中级的AV公司通常会做更大规模的项目。他们了解服务的价值，并可能会把服务部门和安装部门分开，但他们不提供管理服务。顶级AV集成商知道他们需要有经常性的收入来源，而这需要投入相当多的金钱。
不管是什么公司提供的远程管理服务，核心都是网络运营中心或称为NOC。根据服务的客户数量和覆盖范围，NOC可以集中成为一个中心，也可以分散贯穿在整个服务供应商的覆盖范围内。比如AV公司在提供视频会议管理服务时，将会需要设立一个专门的NOC，叫做视频网络运营中心或是VNOC。不管什么样的NOC或VNOC，都具有以下基本功能：
·实时监控
·发现初始问题
·记录并跟踪客户环境的运营
·基本的故障判断
·其他资源的协调和管理
·授权后，对其他各方的升级问题
虽然VNOC服务的客户可能比一般的NOO小——一场视频会议的参与者而不是整个公司——但它的服务的影响却很大，因为同步或实时通信的成功与否是关键任务。超过对NOC的普遍要求，VNOC还必须提供： ·主动监控设备
·设备管理
·会议日程安排
·会议管理
在硬件和设备上投资后，运营NOC的主要开支是员工成本，因为许多客户会希望24×7×365的保障。而这绝对不便宜。
必要的前期投资可以阻止较小的公司投入到这种大规模的竞争中。要真正完成整个投资，不仅需要有物理的VNOC设备，还需要有基础设施，如主机托管设备，每个PoP（接入点）可能需要另外花费5075到10075美元。对于AVI-SPL这样的大型供应商来说这并不是难题，他们融合了服务台和VNOC，团队中有65人是三班倒的，所以在任何时间，都有18到20个人坐在桌子前处理电话和需求。
AVI-SPL公司在美国的两个地方安装了VNOC，在英国有一个接入点。在2012年初收购了Iformata后，它扩展了管理服务的功能。Iformata公司的关键产品是能够提供视频会议管理服务的Symphony。Symphony的关键特色是多重用户——从最初的设计开始就是为了在不牺牲安全性的前提下在单个服务器里支持多地点操作。AVI-SPL公司把Symphony作为它的Unify ME管理服务平台的一部分。尽管Symphony目前集中于监控和管理视频会议系统，不过据称，Symphony中也有一个设备监控组件。“我们正致力于管理服务产品线，我们将扩展我们的功能。事实上，在今年第三季度或四季度初，我们就要推出Symphony平台上的AV监控功能。”相关负责人介绍道。
不过，不是只有AVI—SPL或Whitlock（另一家AV管理服务供应商）才能提供远程AV管理。Cenero公司的Constant Connect服务超越了对AV和视频会议系统的远程监控和管理。在每个晚上，系统都会主动测试所有的AV系统。例如，Cenero可以远程发送音频测试信号到音频系统中，然后再分析从房间内话筒拾取到的信号。另一种测试是发送视频测试图像到显示屏上，再捕捉图像，调整投影机或视频监控，以确保它的显示合乎规范。Cenero公司通过采用一个叫做“音视频安吉星”的模型来重新定义了服务台这个概念。
在理想的远程管理服务中，客户只需按下按钮，就会直达呼叫中心，客服人员拿起电话前就能够知道是谁在呼叫，什么问题，在哪个房间。随后所有的系统图纸就会弹出在远程技术人员的屏幕上。对于那些出了问题后茫然无措的焦急用户来说，这真是一个好消息。