论文部分内容阅读
【摘 要】电能预付费技术目前已在我国许多地方使用，实践证明，该技术不仅提高了抄表率，解决了陈欠电费回收，有效控制了新欠电费的发生，而且降低了供电企业经营风险。随着预付费技术水平和可靠性的提高，基于GPRS信道的预付费技用电管理系统成为了这一时代新的产物，受到供电企业的使用和推广。然而现行的GPRS预付费用电管理体系仍然存在着很多缺点。文章分析了GPRS预付费技术在供电企业管理中所出现的问题，提出了过程管理PDCA循环的思想，加强对该系统的管理，达到持续改进的效果，从而构建一个完善的标准化GPRS预付费用电管理体系。
【关键词】GPRS电能预付费系统；PDCA循环；成果；效果
GPRS预付费用电管理集计算机技术、通信技术、用电及计量技术于一体，具有抄收速度快、计算精度高、抄表同时性好、可直接与营业计算机联网等突出的优点。但由于其在建设和运行过程中存在很多问题，直接影响系统可靠安全运行。在问题处理过程中，宝鸡供电分公司以管理学中著名的PDCA循环理论为依托，创造性地提出基于PDCA循环的GPRS预付费用电管理系统标准化管理，推动预付费用电管理水平再上新台阶。
一、成果的内容
PDCA循环又叫质量环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。ISO9000：2000标准称PDCA的方法可适用于所有过程。整个输电线路标准化管理过程是符合PDCA 循环的，具体如下：
P——计划（Plan）：各种工作计划、培训计划、检修计划等等；
D——实施（Do）：工作计划的执行；
C——检查（Check）：对工作的各环节进行监控和检查，并反馈结果；
A——改进（Action）：根据反馈的信息采取措施改进，对成功经验加以推广、标准化，失败的经验加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循環，以不断提高标准化建设。
PDCA循环就像爬楼梯一样，一个循环运转结束，生产的质量就会提高一步，然后再制定下一个循环，再运转、再提高，不断前进，不断提高。PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。通过循环把各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。
现有GPRS预付费管理体系存在现场费控电能表计与预付费管理系统存在连接时间长或连接不成功的现象。基于PDCA循环的GPRS预付费管理体系包括提前规划（P）、方案的实施（D）、环节检查（C）、问题处理（A）四大部分，其对预付费管理体系的改进是通过以上四部分的不断循环来实现的。基于PDCA循环的GPRS预付费管理系统的构建，可以使人们认识到管理系统是一个动态的循环系统。
宝鸡供电分公司采用了GPRS预付费用电管系统来实现本辖区的远程集中抄表和电费回收工作，探索出一条适应本地区的用电管理新模式。其特色可以概括为五个方面：（1）以最小经济投入，实现远程自动抄表；（2）工期短，见效快，覆盖范围广；（3）采取进阶的方式实现，好推进；（4）具备风险控制和危机应急机制；（5）因地制宜，符合本地区综合环境。
通过近几年来GPRS预付费管理系统的建设，极大解放了生产力，为营销管理改革和建设面向服务型的供电企业做出了很大贡献。但是在应用过程中仍出现了新的问题，我们提出了运用过程管理PDCA循环的思想，加强对该系统的提前规划、方案实施、环节检查、问题处理等动态化的管理，达到持续改进的效果，最终构建一个完善的标准化GPRS预付费用电管理体系。
二、具体措施：
（一）P阶段（计划）：
1、工作分析
客户配变架设工程通过供电部门验收合格，计量部门预付费表计安装完毕后，由客户提出送电申请，供电部门到达现场编制送电方案，按照送电方案客户线路真空开关、计量装置、高压柜、变压器、低压柜等设备逐步带电，这一过程所用时间我们称为新架配变送电时间。
2、分析现状、寻找存在的问题
通过分析可知，造成客户新架配变送电时间长的主要症结是费控电能表与后台的连接。因此，小组成员运用头脑风暴法，共提出了9条末端原因，并绘制了树图进行原因分析。
原因分析树图
3、找出主要矛盾和主要原因：
通过未按培训计划培训，地下建筑物内对信号的屏蔽，安装地区偏远无信号，费控表计未充值，二次控制回路保险未安装，GPRS数据业务未开通，费控表GPRS模块故障，费控表逻辑地址错误，未按标准流程进行安装等方式找出主要矛盾和原因。
（二）D 阶段（执行）：
1、对策一：费控表安装在室外
在线路进线真空断路器安装处测试移动信号，符合安装费控表条件时，提前考虑计量安装位置，延长支架，使费控计量与真空断路器配套使用。
验证结果：通过对策的实施，室外安装费控计量装置，计量安装位置提前进行信号强弱测试，测值为-87dbm，这个值大于-110dbm，实现了预定的目标，为费控表与后台连接提供了前提环境保障。
2、对策二：延长费控表计天线，将接收器放置在户外（信号线长度小于8米）
验证结果：通过对策的实施，费控表安装现场测移动信号强度值为-53dbm，该值大于-110dbm ，实现了预定的目标，为费控表与后台连接提供了前提环境保障。
3、对策三：安装前核算中心为费控表预存电费
费控表安装前，系统完成新建户并且预充100元电费，核算中心开具系统“新开户联系单”，确认预存了电费费控系统新开户联系单。
验证结果：通过对策的实施，使费控表在安装前就预存了表计启动所需的电费，实现了预设的目标。保证了费控表安装现场，瞬时移动信号不稳定时，表计也可以发出合闸命令。 4、对策四：指定SIM卡管理专责，确认SIM卡发出前业务开通
指定市场部计量专责负责SIM卡管理，計量联系单中增SIM卡一栏，要求填写卡号、业务开通情况改后的计量联系单，插入GPRS模块，测试模块与后台系统的连接状态。
验证结果：通过对策的实施，保证了费控表安装现场的每一种SIM卡都可以在智能手机中打开网页，数据量大于零字节，实现了预定目标，确保了现场安装的费控表中SIM卡的GPRS数据业务可靠开通，为现场费控表与软件后台快速连接提供了通道保障。
5、对策五：插入开通GPRS业务SIM卡，使模块可靠与后台系统连接
将开通GPRS业务的SIM卡插入GPRS模块，测试模块与后台系统的连接状态。
验证结果：通过对策的实施，保证存在问题的GPRS模块及时发回厂家，费控表安装现场使用的GPRS模块100%完好。
6、对策六：核算中心根据系统新开户参数打印“新开户联系单”
计量外勤在费控表安装前到核算中心确认信息，领取系统“新开户联系单”，确认新开户联系单、客户信息中的逻辑地址与费控表一致。
验证结果：通过对策的实施，确保了费控表、联系单、系统后台逻辑地址100%一致，实现了预定目标，避免了因逻辑地址不同而无法连接的现象。
（三）C 阶段（检查）：
（四）A 阶段（处理）：
为了指导今后的工作，巩固取得的成果，制定了以下措施：重新修订费控计量安装流程，申报市公司市场部；重新修订市场部计量专责、计量所计量外勤、计量资产管理、核算中心费控系统专责岗位职责；新增“费控系统新开户联系单”、修改“客户工程初勘单”、修改“电能计量新装、复装工作凭证”；修订计量所《电能计量装置安装及验收管理办法》，申报市公司市场部批准；预付费管理系统在其运行的过程中可能遇到一些阻碍其运行的因素，为此需要采取一些相应的措施来解决影响其运行的因素，以保证管理系统的有效运行。
三、取得的效果
（一）建成了10千伏线路和0.4千伏台区的GPRS预付费用电管理系统
在系统运行的5个月以来，运用PDCA循环处理问题的方法，使该系统实现稳定可靠运行。共计采集数据60余万条，指令下发、召测、轮训、现场检查均100%成功。
（二）探索出了高效、经济、安全的宝鸡模式
宝鸡供电分公司经过反复调研、科学实验、充分论证，选择了基于PDCA循环的GPRS预付费用电管理系统不断完善、不断改进、不断总结，为整个陕西地方电力预付费用电管理领域总结了经验，为预付费用电管理水平的提升探索出一条新的道路。
（三）为推动电力营销改革打下基础
1、专注核心价值，提供优质服务
传统的抄表和电费管理工作占据基层站所很大一部份工作量，使供电公司无法投入更多的精力为客户提供更优质的服务。
GPRS预付费用电管理系统对于宝鸡电力最大的意义在于解放了生产力，使供电公司将日常工作集中在核心价值领域，为客户提供优质高效的服务当中；而不再让员工进行没有技术含量的，简单重复的劳动。
2、渐进式的推进改革
供电公司是一个特殊的企业，任何形式的改革都存在阻力和困难。
大规模实施，一味强调用技术替代传统方式，除了需要担忧技术风险以外，在供电公司内部也会有管理上的风险。
四、结语
以上四个环节实际上就是预付费管理的全部流程，也就是GPRS预付费系统管理的“轨道”，一旦管理脱离了预定的“轨道”，你就无法保证它的运行状态！所以，建议供电企业在做GPRS预付费用电管理之前，一定要把相关的流程研究透，给预付费管理铺设好“轨道”！
【关键词】GPRS电能预付费系统；PDCA循环；成果；效果
GPRS预付费用电管理集计算机技术、通信技术、用电及计量技术于一体，具有抄收速度快、计算精度高、抄表同时性好、可直接与营业计算机联网等突出的优点。但由于其在建设和运行过程中存在很多问题，直接影响系统可靠安全运行。在问题处理过程中，宝鸡供电分公司以管理学中著名的PDCA循环理论为依托，创造性地提出基于PDCA循环的GPRS预付费用电管理系统标准化管理，推动预付费用电管理水平再上新台阶。
一、成果的内容
PDCA循环又叫质量环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。ISO9000：2000标准称PDCA的方法可适用于所有过程。整个输电线路标准化管理过程是符合PDCA 循环的，具体如下：
P——计划（Plan）：各种工作计划、培训计划、检修计划等等；
D——实施（Do）：工作计划的执行；
C——检查（Check）：对工作的各环节进行监控和检查，并反馈结果；
A——改进（Action）：根据反馈的信息采取措施改进，对成功经验加以推广、标准化，失败的经验加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循環，以不断提高标准化建设。
PDCA循环就像爬楼梯一样，一个循环运转结束，生产的质量就会提高一步，然后再制定下一个循环，再运转、再提高，不断前进，不断提高。PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。通过循环把各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。
现有GPRS预付费管理体系存在现场费控电能表计与预付费管理系统存在连接时间长或连接不成功的现象。基于PDCA循环的GPRS预付费管理体系包括提前规划（P）、方案的实施（D）、环节检查（C）、问题处理（A）四大部分，其对预付费管理体系的改进是通过以上四部分的不断循环来实现的。基于PDCA循环的GPRS预付费管理系统的构建，可以使人们认识到管理系统是一个动态的循环系统。
宝鸡供电分公司采用了GPRS预付费用电管系统来实现本辖区的远程集中抄表和电费回收工作，探索出一条适应本地区的用电管理新模式。其特色可以概括为五个方面：（1）以最小经济投入，实现远程自动抄表；（2）工期短，见效快，覆盖范围广；（3）采取进阶的方式实现，好推进；（4）具备风险控制和危机应急机制；（5）因地制宜，符合本地区综合环境。
通过近几年来GPRS预付费管理系统的建设，极大解放了生产力，为营销管理改革和建设面向服务型的供电企业做出了很大贡献。但是在应用过程中仍出现了新的问题，我们提出了运用过程管理PDCA循环的思想，加强对该系统的提前规划、方案实施、环节检查、问题处理等动态化的管理，达到持续改进的效果，最终构建一个完善的标准化GPRS预付费用电管理体系。
二、具体措施：
（一）P阶段（计划）：
1、工作分析
客户配变架设工程通过供电部门验收合格，计量部门预付费表计安装完毕后，由客户提出送电申请，供电部门到达现场编制送电方案，按照送电方案客户线路真空开关、计量装置、高压柜、变压器、低压柜等设备逐步带电，这一过程所用时间我们称为新架配变送电时间。
2、分析现状、寻找存在的问题
通过分析可知，造成客户新架配变送电时间长的主要症结是费控电能表与后台的连接。因此，小组成员运用头脑风暴法，共提出了9条末端原因，并绘制了树图进行原因分析。
原因分析树图
3、找出主要矛盾和主要原因：
通过未按培训计划培训，地下建筑物内对信号的屏蔽，安装地区偏远无信号，费控表计未充值，二次控制回路保险未安装，GPRS数据业务未开通，费控表GPRS模块故障，费控表逻辑地址错误，未按标准流程进行安装等方式找出主要矛盾和原因。
（二）D 阶段（执行）：
1、对策一：费控表安装在室外
在线路进线真空断路器安装处测试移动信号，符合安装费控表条件时，提前考虑计量安装位置，延长支架，使费控计量与真空断路器配套使用。
验证结果：通过对策的实施，室外安装费控计量装置，计量安装位置提前进行信号强弱测试，测值为-87dbm，这个值大于-110dbm，实现了预定的目标，为费控表与后台连接提供了前提环境保障。
2、对策二：延长费控表计天线，将接收器放置在户外（信号线长度小于8米）
验证结果：通过对策的实施，费控表安装现场测移动信号强度值为-53dbm，该值大于-110dbm ，实现了预定的目标，为费控表与后台连接提供了前提环境保障。
3、对策三：安装前核算中心为费控表预存电费
费控表安装前，系统完成新建户并且预充100元电费，核算中心开具系统“新开户联系单”，确认预存了电费费控系统新开户联系单。
验证结果：通过对策的实施，使费控表在安装前就预存了表计启动所需的电费，实现了预设的目标。保证了费控表安装现场，瞬时移动信号不稳定时，表计也可以发出合闸命令。 4、对策四：指定SIM卡管理专责，确认SIM卡发出前业务开通
指定市场部计量专责负责SIM卡管理，計量联系单中增SIM卡一栏，要求填写卡号、业务开通情况改后的计量联系单，插入GPRS模块，测试模块与后台系统的连接状态。
验证结果：通过对策的实施，保证了费控表安装现场的每一种SIM卡都可以在智能手机中打开网页，数据量大于零字节，实现了预定目标，确保了现场安装的费控表中SIM卡的GPRS数据业务可靠开通，为现场费控表与软件后台快速连接提供了通道保障。
5、对策五：插入开通GPRS业务SIM卡，使模块可靠与后台系统连接
将开通GPRS业务的SIM卡插入GPRS模块，测试模块与后台系统的连接状态。
验证结果：通过对策的实施，保证存在问题的GPRS模块及时发回厂家，费控表安装现场使用的GPRS模块100%完好。
6、对策六：核算中心根据系统新开户参数打印“新开户联系单”
计量外勤在费控表安装前到核算中心确认信息，领取系统“新开户联系单”，确认新开户联系单、客户信息中的逻辑地址与费控表一致。
验证结果：通过对策的实施，确保了费控表、联系单、系统后台逻辑地址100%一致，实现了预定目标，避免了因逻辑地址不同而无法连接的现象。
（三）C 阶段（检查）：
（四）A 阶段（处理）：
为了指导今后的工作，巩固取得的成果，制定了以下措施：重新修订费控计量安装流程，申报市公司市场部；重新修订市场部计量专责、计量所计量外勤、计量资产管理、核算中心费控系统专责岗位职责；新增“费控系统新开户联系单”、修改“客户工程初勘单”、修改“电能计量新装、复装工作凭证”；修订计量所《电能计量装置安装及验收管理办法》，申报市公司市场部批准；预付费管理系统在其运行的过程中可能遇到一些阻碍其运行的因素，为此需要采取一些相应的措施来解决影响其运行的因素，以保证管理系统的有效运行。
三、取得的效果
（一）建成了10千伏线路和0.4千伏台区的GPRS预付费用电管理系统
在系统运行的5个月以来，运用PDCA循环处理问题的方法，使该系统实现稳定可靠运行。共计采集数据60余万条，指令下发、召测、轮训、现场检查均100%成功。
（二）探索出了高效、经济、安全的宝鸡模式
宝鸡供电分公司经过反复调研、科学实验、充分论证，选择了基于PDCA循环的GPRS预付费用电管理系统不断完善、不断改进、不断总结，为整个陕西地方电力预付费用电管理领域总结了经验，为预付费用电管理水平的提升探索出一条新的道路。
（三）为推动电力营销改革打下基础
1、专注核心价值，提供优质服务
传统的抄表和电费管理工作占据基层站所很大一部份工作量，使供电公司无法投入更多的精力为客户提供更优质的服务。
GPRS预付费用电管理系统对于宝鸡电力最大的意义在于解放了生产力，使供电公司将日常工作集中在核心价值领域，为客户提供优质高效的服务当中；而不再让员工进行没有技术含量的，简单重复的劳动。
2、渐进式的推进改革
供电公司是一个特殊的企业，任何形式的改革都存在阻力和困难。
大规模实施，一味强调用技术替代传统方式，除了需要担忧技术风险以外，在供电公司内部也会有管理上的风险。
四、结语
以上四个环节实际上就是预付费管理的全部流程，也就是GPRS预付费系统管理的“轨道”，一旦管理脱离了预定的“轨道”，你就无法保证它的运行状态！所以，建议供电企业在做GPRS预付费用电管理之前，一定要把相关的流程研究透，给预付费管理铺设好“轨道”！