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２０１１年“３·１５”前夕，本刊记者接到江西广丰县挖掘机用户对福建晋工挖掘机的集体投诉，称他们在江西广丰县挚友工程机械有限公司购买的晋工ＪＧＭ９２３－ＬＣ挖掘机，使用不久就发生大臂裂缝、油管爆裂、诸多油管漏油、发动机故障、履带脱轨、链轨超正常磨损等等一系列故障，且屡修屡坏。由于这些挖掘机价格少则数十万元，多则上百万元，很多用户都是拼借巨债投资购买的，总是出现故障且维修不力，给他们的施工进度和经济效益带来巨大损失。
为了核实这些挖掘机用户所投诉的情况，近期，记者实地到这些用户所在的云南昆明的施工工地进行了调查走访。
江西上饶广丰县五都镇余敦炎的那台ＪＧＭ９２３－ＬＣ挖掘机，是２０１０年３月２４日购买的。余敦炎说，这台挖掘机自开始使用就毛病特别多，刚接车三个小时，挖掘机的电脑板线路就不稳定无法显示，使用不到一个月挖掘机的牙根就有五个全部裂开了，维修后使用不久，发动机机油泵又开始漏油，挖掘机的导向轮磨损严重、后部配重的大螺丝断裂，并出现耗油量很大、散热器不稳定等一系列的问题。
同是上饶广丰县五都镇的周乃亮于２０１０年５月１１日，也从广丰县挚友工程机械有限公司购买了一台晋工ＪＧＭ９２３－ＬＣ挖掘机。“使用不久，挖掘机的支重轮、油管就开始漏油了，散热器也流油，发动机从２０１０年８月２９日起就不能正常工作了。在此期间一直向厂家反映报修，但直到１１月４日广丰县挚友工程才派维修人员到施工现场进行修理，然而截至目前，这台晋工挖掘机仍然无法正常工作，已经停工两个月了。”周乃亮说。
俞水的晋工ＪＧＭ９２３－ＬＣ挖掘机是在２０１０年３月９日购买的，当年九月份线路出现问题，十月份电脑板及ＧＰＳ也出现问题，１２月份散热器出现问题，同时发动机无力、旋转速度变慢。而频频爆裂的回油管线路，已经维修过多次了。
同样是这些故障，也发生在晋工ＪＧＭ９２３－ＬＣ挖掘机用户余小丰、项忠南、夏定诗、俞国富和蒋小华这些人身上。他们购买挖掘机的日期分别是２００９年１１月、２０１０年３月、２０１０年３月１日、２０１０年４月２０日和２０１０年４月３０日。
更严重的问题发生在周乃学和周国喜父子俩所使用的晋工挖掘机上。“２０１０年１２月３日发现电瓶亏电和电压不正常，挖掘机的电脑板显示蓄电池不充电了，故障反映到厂家那儿，厂家说下个星期进行维修，谁知一等就杳无音讯，最后只能向福建晋工机械公司的李部长反映，李部长承诺一定打电话进行落实，但是至今也没有处理。无奈，我们只能提心吊胆的凑合干着。然而到了１２月２９日，电瓶突然爆炸烧掉了，电脑板出现报警情况……”周乃学和周国喜父子俩既无奈又焦灼地告诉记者，这些问题，他们都及时向厂家进行了反映，但厂家却以种种理由推辞。目前该挖掘机的导向轮和托带轮都坏掉了，时间就这么一天天的耽误，也不知道厂家什么时候才能给维修好。
夏青江在电话中讲述了自己那台晋工ＪＧＭ９２３－ＬＣ挖掘机出现的严重问题：他是２０１０年３月份购买的挖掘机，发动机编号为：２１８８５５７５，挖掘机编号：１０００８４。该挖掘机的毛病特别多，９月３０日大臂油管漏油、不能工作；１０月１３日，挖掘中出现没力并熄火的情况，无法工作，且斗的牙根断掉一个，牙齿也断掉两个；向销售商反映，根本无人理睬，只能自己花费了七八千元进行维修；到了１０月２５日，挖机的斗全部裂开，同时履带等部位磨损严重，只能停工；１２月２７日，已停工两个多月的挖掘机，大臂和小臂出现断裂现象，大臂上的裂缝甚至长达３０至４０公分之多……晋工挖掘机出现了这么多的问题，简直令人无法想象。“由于没有及时得到维修处理，我的挖掘机从１０月份一直停放到１２月，长达两个多月只能闲置着。”夏青江说，自己已经被这挖掘机折腾的疲惫不堪了，看着人家挖掘机在作业现场都很出活，自己真的欲哭无泪了。
记者通过网络查询了解到，福建晋工机械有限公司创建于１９７９年，是一家以生产“晋工”牌ＺＬ系列轮式装载机及其零部件为主营业务的大型专业化企业，企业自创立之初便注重推行全面质量控制（ＴＱＣ），并于１９９４年被评为部颁全面质量管理达标企业，还被福建省评为“质量管理先进企业”。既然这样，为什么会出现众多用户投诉晋工挖掘机的情况呢？
记者首先电话联系了晋工机械的销售商——广丰县挚友工程机械有限公司总经理周乃贵进行调查了解。周乃贵在电话中非常肯定地告诉记者：“福建晋工挖掘机质量不怎么样，比较差，２０１０年全年生产挖掘机也就百余台，广丰挚友工程机械做为江西九江市钻升机械有限公司的二级经销商去年一年就给销售了３０多台晋工挖掘机，本来想代理销售福建晋工挖掘机获取利润，销售了一年，不仅仅没有赚取到钱，反而还在２０１０年赔了１００多万元，因为问题比较多，销售的３０多台挖掘机几乎台台都有问题，而且配件服务也跟不上，福建晋工挖掘机厂家也从来不和二级经销商信息或者服务对接，导致很多的服务和配件的及时维修与承诺根本就做不到，如此反复那些购买了福建晋工挖掘机的用户都不按期还钱了，自己也无力支撑下去了，只能改头换面，不卖晋工挖掘机了。”周乃贵还在电话里抱怨说，这些购买了晋工挖掘机的用户好歹还有地方进行投诉，做为经销商遭遇的这些损失和问题，谁又能给做主呢？
之后，记者又与江西九江市钻升机械有限公司的朱总经理进行了沟通，朱总在电话中也认可了这些用户所提出和反映的故障问题，他强调自己已经代理晋工的装载机有十年历史了，就目前国内挖掘机的市场现状来看，除了长沙三一的技术和质量能有所保障外，其他品牌的挖掘机或多或少都有问题，不能够简单的看待这些问题。而且朱总经理一再和记者说福建晋工挖掘机企业也会重视这些暴露出来的问题，进行改进和服务保障，他们会再联系福建晋工挖掘机的负责人尽快给予解决。
随后，记者与福建晋工机械有限公司的李部长取得了联系，李部长称，对于江西广丰这些用户的挖掘机出现的问题，自己曾到现场看过，那边的作业环境比较恶劣，用户难免发生操作失误或使用不当的问题，这样对挖掘机磨损比较严重。并说全国所有的各种品牌挖掘机都避免不了这样或者那样的问题，福建晋工也一直在给用户进行维修和保养，但是有些用户提出了很多苛刻条件，对此福建晋工机械有限公司是不能接受的。
而对于挚友工程机械公司总经理周乃贵的说法，李部长却给出这样的回应：他说挚友工程机械有限公司仅仅是他们的二级代理商，他们不与二级代理商直接对话，周乃贵那样指责晋工挖掘机是没有道理的，挚友工程机械公司用很低的首付销售挖掘机，这种做法对风险控制很被动。广丰县挖掘机行业协会的领导到晋工机械公司参观时，就曾经提醒他们注意这家公司的信誉，因为这家公司先前就出现过一些问题。
厂家回复
２０１１年３月２８日，福建晋工机械有限公司就用户投诉发来一份回复，部分内容如下：
“一、关于挖斗质量的投诉问题，应着重考虑以下方面：
１．需要严格区分挖机在使用过程中，本身因作业环境的关系，使得挖机的某些易损件如斗齿、铲斗等损坏的事实与挖机质量是否有关的界限；
２．客户严格遵照厂家的要求对挖机进行定期保养，保养的方法是否得当，尤其是否更换原厂配件，是否按使用说明书的要求进行保养也与挖机质量息息相关；
３．另需严格区分挖机在使用中的正常损耗与挖机质量存在问题的界限；……
二、关于售后服务方面：……客户普遍都有对现场服务给出‘很满意’、‘满意’的意见。我司不可否认的在售后服务过程中，也存在因代理商（特别是二级代理商）因为各种原因未能及时处理客户反映的问题。为此，我司也非常重视，针对特别这批挖机的售后服务问题，及时更换了售后服务中心，由我司在云南当地的经销商直接受理客户的售后服务请求，同时我司还另外增派了两名服务工程师及一台服务车辆，以期能在第一时间及时解决客户的售后服务要求。”
挖掘机市场持续升温
呼唤品牌意识亟待提高
记者从相关部门了解到，“十一五”期间，随着中国在公路、铁路、建筑施工等基建投资方面不断加大投入，工程机械市场持续需求和销售火爆，近两年国内外工程机械企业巨头纷纷投入巨资，掀起了新一轮的市场竞争。但是在国内工程机械迅猛发展的欣喜之余应该看到，越来越多的问题已经暴露出来。２０１１年作为“十二五”的开局之年，重点基础工程众多，这就需要国内工程机械企业的质量观念、质量意识进一步提高；否则，如果只是一味怠慢消费者、不注重售后服务，这样的生产企业其形象和声誉必将一落千丈，最终失掉消费者的信任！
为了核实这些挖掘机用户所投诉的情况，近期，记者实地到这些用户所在的云南昆明的施工工地进行了调查走访。
江西上饶广丰县五都镇余敦炎的那台ＪＧＭ９２３－ＬＣ挖掘机，是２０１０年３月２４日购买的。余敦炎说，这台挖掘机自开始使用就毛病特别多，刚接车三个小时，挖掘机的电脑板线路就不稳定无法显示，使用不到一个月挖掘机的牙根就有五个全部裂开了，维修后使用不久，发动机机油泵又开始漏油，挖掘机的导向轮磨损严重、后部配重的大螺丝断裂，并出现耗油量很大、散热器不稳定等一系列的问题。
同是上饶广丰县五都镇的周乃亮于２０１０年５月１１日，也从广丰县挚友工程机械有限公司购买了一台晋工ＪＧＭ９２３－ＬＣ挖掘机。“使用不久，挖掘机的支重轮、油管就开始漏油了，散热器也流油，发动机从２０１０年８月２９日起就不能正常工作了。在此期间一直向厂家反映报修，但直到１１月４日广丰县挚友工程才派维修人员到施工现场进行修理，然而截至目前，这台晋工挖掘机仍然无法正常工作，已经停工两个月了。”周乃亮说。
俞水的晋工ＪＧＭ９２３－ＬＣ挖掘机是在２０１０年３月９日购买的，当年九月份线路出现问题，十月份电脑板及ＧＰＳ也出现问题，１２月份散热器出现问题，同时发动机无力、旋转速度变慢。而频频爆裂的回油管线路，已经维修过多次了。
同样是这些故障，也发生在晋工ＪＧＭ９２３－ＬＣ挖掘机用户余小丰、项忠南、夏定诗、俞国富和蒋小华这些人身上。他们购买挖掘机的日期分别是２００９年１１月、２０１０年３月、２０１０年３月１日、２０１０年４月２０日和２０１０年４月３０日。
更严重的问题发生在周乃学和周国喜父子俩所使用的晋工挖掘机上。“２０１０年１２月３日发现电瓶亏电和电压不正常，挖掘机的电脑板显示蓄电池不充电了，故障反映到厂家那儿，厂家说下个星期进行维修，谁知一等就杳无音讯，最后只能向福建晋工机械公司的李部长反映，李部长承诺一定打电话进行落实，但是至今也没有处理。无奈，我们只能提心吊胆的凑合干着。然而到了１２月２９日，电瓶突然爆炸烧掉了，电脑板出现报警情况……”周乃学和周国喜父子俩既无奈又焦灼地告诉记者，这些问题，他们都及时向厂家进行了反映，但厂家却以种种理由推辞。目前该挖掘机的导向轮和托带轮都坏掉了，时间就这么一天天的耽误，也不知道厂家什么时候才能给维修好。
夏青江在电话中讲述了自己那台晋工ＪＧＭ９２３－ＬＣ挖掘机出现的严重问题：他是２０１０年３月份购买的挖掘机，发动机编号为：２１８８５５７５，挖掘机编号：１０００８４。该挖掘机的毛病特别多，９月３０日大臂油管漏油、不能工作；１０月１３日，挖掘中出现没力并熄火的情况，无法工作，且斗的牙根断掉一个，牙齿也断掉两个；向销售商反映，根本无人理睬，只能自己花费了七八千元进行维修；到了１０月２５日，挖机的斗全部裂开，同时履带等部位磨损严重，只能停工；１２月２７日，已停工两个多月的挖掘机，大臂和小臂出现断裂现象，大臂上的裂缝甚至长达３０至４０公分之多……晋工挖掘机出现了这么多的问题，简直令人无法想象。“由于没有及时得到维修处理，我的挖掘机从１０月份一直停放到１２月，长达两个多月只能闲置着。”夏青江说，自己已经被这挖掘机折腾的疲惫不堪了，看着人家挖掘机在作业现场都很出活，自己真的欲哭无泪了。
记者通过网络查询了解到，福建晋工机械有限公司创建于１９７９年，是一家以生产“晋工”牌ＺＬ系列轮式装载机及其零部件为主营业务的大型专业化企业，企业自创立之初便注重推行全面质量控制（ＴＱＣ），并于１９９４年被评为部颁全面质量管理达标企业，还被福建省评为“质量管理先进企业”。既然这样，为什么会出现众多用户投诉晋工挖掘机的情况呢？
记者首先电话联系了晋工机械的销售商——广丰县挚友工程机械有限公司总经理周乃贵进行调查了解。周乃贵在电话中非常肯定地告诉记者：“福建晋工挖掘机质量不怎么样，比较差，２０１０年全年生产挖掘机也就百余台，广丰挚友工程机械做为江西九江市钻升机械有限公司的二级经销商去年一年就给销售了３０多台晋工挖掘机，本来想代理销售福建晋工挖掘机获取利润，销售了一年，不仅仅没有赚取到钱，反而还在２０１０年赔了１００多万元，因为问题比较多，销售的３０多台挖掘机几乎台台都有问题，而且配件服务也跟不上，福建晋工挖掘机厂家也从来不和二级经销商信息或者服务对接，导致很多的服务和配件的及时维修与承诺根本就做不到，如此反复那些购买了福建晋工挖掘机的用户都不按期还钱了，自己也无力支撑下去了，只能改头换面，不卖晋工挖掘机了。”周乃贵还在电话里抱怨说，这些购买了晋工挖掘机的用户好歹还有地方进行投诉，做为经销商遭遇的这些损失和问题，谁又能给做主呢？
之后，记者又与江西九江市钻升机械有限公司的朱总经理进行了沟通，朱总在电话中也认可了这些用户所提出和反映的故障问题，他强调自己已经代理晋工的装载机有十年历史了，就目前国内挖掘机的市场现状来看，除了长沙三一的技术和质量能有所保障外，其他品牌的挖掘机或多或少都有问题，不能够简单的看待这些问题。而且朱总经理一再和记者说福建晋工挖掘机企业也会重视这些暴露出来的问题，进行改进和服务保障，他们会再联系福建晋工挖掘机的负责人尽快给予解决。
随后，记者与福建晋工机械有限公司的李部长取得了联系，李部长称，对于江西广丰这些用户的挖掘机出现的问题，自己曾到现场看过，那边的作业环境比较恶劣，用户难免发生操作失误或使用不当的问题，这样对挖掘机磨损比较严重。并说全国所有的各种品牌挖掘机都避免不了这样或者那样的问题，福建晋工也一直在给用户进行维修和保养，但是有些用户提出了很多苛刻条件，对此福建晋工机械有限公司是不能接受的。
而对于挚友工程机械公司总经理周乃贵的说法，李部长却给出这样的回应：他说挚友工程机械有限公司仅仅是他们的二级代理商，他们不与二级代理商直接对话，周乃贵那样指责晋工挖掘机是没有道理的，挚友工程机械公司用很低的首付销售挖掘机，这种做法对风险控制很被动。广丰县挖掘机行业协会的领导到晋工机械公司参观时，就曾经提醒他们注意这家公司的信誉，因为这家公司先前就出现过一些问题。
厂家回复
２０１１年３月２８日，福建晋工机械有限公司就用户投诉发来一份回复，部分内容如下：
“一、关于挖斗质量的投诉问题，应着重考虑以下方面：
１．需要严格区分挖机在使用过程中，本身因作业环境的关系，使得挖机的某些易损件如斗齿、铲斗等损坏的事实与挖机质量是否有关的界限；
２．客户严格遵照厂家的要求对挖机进行定期保养，保养的方法是否得当，尤其是否更换原厂配件，是否按使用说明书的要求进行保养也与挖机质量息息相关；
３．另需严格区分挖机在使用中的正常损耗与挖机质量存在问题的界限；……
二、关于售后服务方面：……客户普遍都有对现场服务给出‘很满意’、‘满意’的意见。我司不可否认的在售后服务过程中，也存在因代理商（特别是二级代理商）因为各种原因未能及时处理客户反映的问题。为此，我司也非常重视，针对特别这批挖机的售后服务问题，及时更换了售后服务中心，由我司在云南当地的经销商直接受理客户的售后服务请求，同时我司还另外增派了两名服务工程师及一台服务车辆，以期能在第一时间及时解决客户的售后服务要求。”
挖掘机市场持续升温
呼唤品牌意识亟待提高
记者从相关部门了解到，“十一五”期间，随着中国在公路、铁路、建筑施工等基建投资方面不断加大投入，工程机械市场持续需求和销售火爆，近两年国内外工程机械企业巨头纷纷投入巨资，掀起了新一轮的市场竞争。但是在国内工程机械迅猛发展的欣喜之余应该看到，越来越多的问题已经暴露出来。２０１１年作为“十二五”的开局之年，重点基础工程众多，这就需要国内工程机械企业的质量观念、质量意识进一步提高；否则，如果只是一味怠慢消费者、不注重售后服务，这样的生产企业其形象和声誉必将一落千丈，最终失掉消费者的信任！