“前门几位师傅请您往里走走，后门这几位师傅请您往中间走走，中间空一点啊……这位先生请您往里挪一下，边上几位乘客就能往里走了……早晨都急着上班，麻烦中间几位师傅每人往里走半步，站在台阶上的乘客就能站上来了……好！都谢谢了……下车的乘客请您提前走到门口，来！我帮您下车刷卡，您扶好……哪位年轻的师傅请少坐一会儿，给这位大爷让个座好吗？门口这几位师傅请侧侧身，让这位小朋友换出来下车……这位身体不便的女士您别着急，等车停稳了再站起来啊……”
　　在北京祥龙客运105线公交车上，人们会经常看到这样一位乘务员：她面容端庄和蔼，言语温馨诚恳，服务周到细腻，让乘客觉得就像面对自己的亲人。
　　她就是全国三八红旗手、全国城市公共交通先进个人、北京市劳动模范、首都巾帼十杰、北京祥龙公交公司三分公司105线乘务员满芙蓉。
　　满芙蓉，就是北京祥龙公交公司的李素丽！
　　她与李素丽的最大不同，是起点较低。
　　她原是一名下岗女工，再就业之后却成了她人生的全新起点；她不仅做出了成绩，而且把一条普通线路做成了品牌、做成了北京公交战线的一道亮丽风景。
　　“坐公交，找祥龙，105线有个满芙蓉”，正是广大乘客对北京市祥龙公交公司和满芙蓉的由衷赞美！
　　
　　下岗更爱岗爱岗要用“心”
　　满芙蓉原为北京一国有企业的普通职工，因单位效益不好而失去了工作岗位。2000年10月，满芙蓉被北京市祥龙公交公司（当时为北京市运通公司）聘用，成为公交车上的一名乘务员。
　　满芙蓉特别喜欢这份工作，从来公司那天起她就表现出很高的工作热情。然而，刚当上乘务员没几天，她就经受了一次刻骨铭心的打击。
　　那天，一位40多岁的外地女同志，特地对满芙蓉交代：“乘务员，到魏公村站请告诉我，那地方我不熟悉。”满芙蓉满口答应：“没问题，到时候我告诉您。”
　　谁知，由于业务生疏，满芙蓉不但忘了提醒乘客，而且在报站时还把农科院站报成了魏公村站。那位女同志下车后，她才突然发觉自己报错了站。
　　想到乘客下错车后的焦虑和无助，满芙蓉心里十分愧疚和难过，真想狠狠地把自己打一顿。那天晚上，满芙蓉彻夜未眠，泪水一次次打湿了枕头。
　　就在满芙蓉为自己的失误而对乘务工作丧失信心的时候，分公司党支部书记、经理吴玉书及时找她谈话，告诉她：“你工作中有热情，这很可贵，但光有热情还远远不够，还必须有过硬的业务技能。”
　　从那以后，满芙蓉就像一块干透的海绵，一有空就向公交老职工虚心求教，并从她们那里得到了“在岗要爱岗，爱岗要用‘心’”的十字真经。
　　


　　“心”是什么？满芙蓉的理解：“心”是对自己所从事的工作的格外在意，在意到成為自己身体中一束敏感神经；“心”是对自己工作的格外认真与熟络，认真到一丝不苟、不差毫厘，熟络到烂熟于心、耳熟能详；“心”同时还代表着一种真实的情和爱，打内心深处爱自己的工作以及与这份工作密切相连的一切。对乘务员来说，也就是，爱岗就得爱乘客，对乘客有情也就是对自己的岗位有情。
　　为提高售票速度，满芙蓉把废纸裁成条、装订起来，业余时间练，晚上回家也练。练“三报”用语，她花费的功夫更多，直至达到“慢、高、清”的标准。
　　为给乘客提供更体贴、更优质的服务，当可以把全线各站点倒背如流的时候，她又利用休息时间，拿着纸笔了解各站周围的单位分布和行走路线。这样一来，每个站就不仅仅是一个站了，而是以此站为中心向四面八方辐射的小区域，可以尽最大可能地满足乘客的需求。
　　
　　爱在细微处点滴都是情
　　每天，满芙蓉都是以饱满的热情走向工作岗位的。她说：“我是北京的乘务员，一言一行都与北京的形象密切相连。我必须是最好的，也一定能做到最好！”
　　有一次，在北新科技园站上来一男一女两位乘客，满芙蓉主动向他们介绍了换乘路线，并要他们坐到后面的空座上。过了几站地，车上的乘客越来越多，拥挤现象也随之加重。可奇怪的是，后面有一大“空”没人去，反一直往两头挤。
　　满芙蓉立即挤过去察看，发现那位女乘客正蹲在地上不停呕吐，地上老大一片都是呕吐物。周围的乘客被熏得捂起了鼻子。满芙蓉平时就嗓子眼浅，看到这些禁不住阵阵干呕。
　　但她很快强迫自己忍了下来，尽量用轻松温和的口吻问这位女乘客：“您现在好些了吗？啊，好些了。这就好。我帮您拿着包，您可以换出来了，您马上就到站了。” “那，这……”女乘客指着地上的呕吐物，很是不好意思。满芙蓉微微一笑说：“这是我的事，您就甭管了。”说着，她先用报纸把呕吐的地方盖起来，然后一点一点清理，直至完全擦拭干净。
　　不过，这还不算最“惨”的。
　　另有一次，一位40多岁的女乘客上车不久，即对迎她而来的满芙蓉说：“对不起，我想吐”。满芙蓉连忙说：“来，给您个空食品袋，请吐里面。”可话还没说完，那位乘客“哇”一声就吐在满芙蓉身上。乘客们一阵惊叫，连忙躲避。
　　这位女乘客急忙蹲下，吐得一塌糊涂。刚好一点儿，就拿出纸帮满芙蓉擦身上的呕吐物：“对不起，对不起，我是实在控制不住，才……”
　　满芙蓉则先帮乘客擦，再把呕吐的地方用报纸盖好，之后才去清理自己。
　　尽管阵阵恶心憋得她眼泪都出来了，但她依然微笑着对乘客说话。这位女乘客帮她清理呕吐物，也被她婉拒了：“您刚吐过，挺难受的，就歇着吧。”
　　这位女乘客到站了，满芙蓉又提着东西扶她下车。这位女乘客紧紧握着满芙蓉的手说：“好妹妹，我真是太感谢您了，太感谢您了！我嘴笨，不知道该对您说什么好啊！”话没说完就哭了起来。
　　满芙蓉当时也哭了。不仅仅是因为乘客对乘务员的感激，而是觉得，晕车和那些行动不便的人出门太需要有人照顾了，哪怕人们给予一点点发自内心的关怀，都会令其感动不已，而自己仅仅是做了自己应该做的事情啊！
　　


　　满芙蓉不仅富有爱心，而且还是一个能够把爱心渗透在细微之处的人。
　　面对即将上车的乘客，她能在短短一瞥之间来一次客情“普查”。哪位需要搀扶，哪位女性需要特别保护，哪位有晕车迹象，她都基本做到心中有数。
　　常常，她会恳请某位年轻男士为某位年轻女性让座，当然，也常遇到年轻男士不情愿、甚至坚决抵触的时候。然而，大多数时候满芙蓉只需要给对方一个耳语，对方就会欣然让座，而特受照顾的女性则会不由得露出羞涩而幸福的笑容。
　　这是为什么？其实一点也不奇怪，在此类女性上车之前，满芙蓉就从她本能的保护动作上判定她怀有身孕。
　　公共汽车是一个流动的小社会，什么性格的乘客都有，对待那些态度蛮横的乘客，满芙蓉尤其注意方式方法，始终坚持以礼让人、以理服人、以情动人。有一次，满芙蓉查票时要一位男士打开看一下，这位男士顿时火冒三丈，骂骂咧咧。
　　满芙蓉猛然想起来了，他刚才是买了票的，可即便如此，他也不至于出口伤人啊！满芙蓉长这么大还没被人这么骂过，一时间呆住了，语塞了，眼泪都快掉下来了。这时候，连一些乘客都难以容忍这位乘客的粗暴，纷纷站起来予以指责。满芙蓉却很快冷静了下来，觉得这位乘客骂人固然不对，但也证明自己的工作没有做到位，至少自己说话的语气不够恰当。于是，满芙蓉主动走到那位乘客面前，诚恳地说：“先生，刚才真对不起，是我工作疏忽给你带来不必要的惊扰，请多多原谅。”乘客心中的怨气全消了，说刚才全怪自己态度不好。
　　有天早晨，车辆行驶到上地环岛，由东往南拐弯快到西边马路时，满芙蓉发现一位老人骑车由西向东横穿马路，赶提醒司机注意，招呼乘客扶好车座，并急忙冲着窗外对老人大声喊叫：“快停下来！注意来车！”司机也不停地按喇叭示意。
　　


　　谁知，老人眼看就要骑到车跟前了，还是不予理会。司机见情况紧急，一个急刹车，在距离老人不到一米的地方将车停住了。
　　老人“哎哟”一声歪倒在地上。满芙蓉和司机连忙下车搀扶老人，此时才知，老人耳背得厉害，当时又想着一些棘手的事情，以致完全忽略了自身安全。司机为此感到十分后怕，说幸亏乘务员观察细致、提醒及时，否则后果真是不堪设想。
　　用心做事，做到细微处，是满芙蓉的习惯；怀有一颗真心待人，以别人的快乐为快乐，是满芙蓉的真实心态。而这种“习惯”和“心态”本身就是一种品质。
　　
　　危难临头时我不上谁上
　　2003年抗击“非典”时期，满芙蓉没有豪言壮语，在一大群职工等待排班的时候，她只是淡淡地对吴经理和调度说了句：“防非典期间我就不休息了，天天上；如果有车到抗击非典第一线，就第一个派我。”
　　吴玉书经理对满芙蓉第一个站出来支持单位的工作非常感激，但他还是劝满芙蓉“该休息就休息，不要累坏了身体”。调度也劝她，偶尔多顶一两个班可以，但不必天天来单位。满芙蓉则又是淡淡一笑，口气轻松而态度异常坚定地说：“就天天让我来单位吧，我已经决定了，我不后悔。”
　　母亲听说她这样决定了，大约过了五六分钟，才嗓音颤抖地说：“孩子，你想好了没有，弄不好这可是要出人命的啊！”
　　满芙蓉故作轻松地说：“妈，您也知道，我自我保护意识挺强的，没事。”
　　“你已经决定了？”
　　“决定了。”
　　“不能再更改了？”
　　“不能。我亲口向单位承诺过了，不好意思再改了。”
　　母亲的头慢慢低下了，哽咽着说：“你还是再想想吧，我和你爸身体都不好，孩子又小，咱家里全指望你啊……”
　　眼泪在满芙蓉的眼眶里直打转，但她无论如何也不能打退堂鼓啊！她就又去做母亲的工作：“妈，您平时不是挺支持女儿的吗？不是常教育我遇事多为别人着想吗？再说啦，这车总是要出的，我不干，总得有人干呀……”
　　“是呀，这事总得有人干啊！”母亲最后没辙了，就坐在那里默默流泪。
　　第二天一大早，满芙蓉上班时没敢让母亲知道，轻轻地起床，轻轻地洗漱，然后蹑手蹑脚地出了门。出门不远，回头一看，母亲就在身后。
　　那一刻，满芙蓉特别想哭，特别想对母亲说点什么。但最后她什么也没说，更没敢停下来。当时的情景，就像生离死别。
　　就在满芙蓉忘我工作的时候，她却猛然发现自己左手腕上长有一个囊肿。到医院检查后，大夫让她预约门诊手术。
　　满芙蓉心里很清楚，手术后肯定留下刀口、裹上绷带，而这样一来，车队领导肯定不会让自己带伤工作。而单位当时非常缺人手，自己再因病休假、人手也就更紧张了。于是她又问医生，还有没有别的方法。医生说，不手术也行，但要用力把囊肿捏碎，慢慢吸收，但这样会很疼。
　　为不耽误上班，满芙蓉毅然选择了后一种治疗方法。
　　大夫为她捏囊肿时，满芙蓉疼得满脸都是汗珠，手腕肿得老高。但她没告诉任何人，第二天就又面带微笑地出现在车厢里。
　　
　　公事比山重要苦苦自己
　　单位里的人都知道，满芙蓉每年的休息时间是最少的，一年不超过60天。
　　為避免分心，满芙蓉年幼的女儿莎莎一直由母亲照顾，平时也很难有整块时间和孩子亲热。2003年12月的一天，调度对刚刚回站的满芙蓉说：“你妈把电话打到单位了，要你给回个电话。”多年来，她从不在上班时间打、接电话。今天母亲把电话打到单位，说明肯定有紧急情况。
　　满芙蓉连忙打电话问母亲发生了什么事，母亲说：“莎莎发烧已经3天没上学了，你明天能不能请上一天假，带孩子去医院打打点滴，也陪陪孩子，就一天。”
　　满芙蓉支支吾吾没有回答。
　　小莎莎当时只有11岁，一见妈妈回来就哭了：“妈妈，我想您，您怎么老不来看我啊！”看着女儿烧得通红的小脸，满芙蓉心里一阵难过。
　　母亲轻声问满芙蓉：“假请了？”女儿也用期盼的眼神望着满芙蓉。
　　满芙蓉犹豫了好久，没说一句话，低着头跑了出去。
　　“让谁替班呢？现在整个公司都在艰苦创业，每个乘务员都很累，好不容易休息一天，都有好多好多的事情等着去做呢。”满芙蓉自言自语，很是为难。
　　母亲理解女儿，跟过来说：“我知道您不好意思请假。那好吧，明天我和你爸打车带莎莎去医院，你就安心上班吧。”
　　望着满头白发的母亲，满芙蓉心里既幸福，又难过。
　　有段时间，满芙蓉因为工作太忙有一个多月没去母亲那。终有机会去了一趟，刚和女儿约定出去玩，车队就打电话了，说乘务员小李脚崴了，问满芙蓉能不能替她把剩下的两圈跑完。满芙蓉来不及考虑，拿起包就往外走。
　　女儿当时就哭了，拽着满芙蓉的包不让走。
　　满芙蓉说：“由姥姥姥爷带你玩，不一样吗？”
　　“我不！老是由姥姥姥爷带我玩，在同学们眼里好像我没妈妈似的。”
　　母亲也生气了：“你这不是刚回来吗？你就不能让别人帮着替上一次？你对妈怎么样都可以，可也总不能不在乎孩子心里的感受吧！”
　　满芙蓉就傻笑着求母亲：“妈，就这次，就这次，莎莎可靠您去哄了。”说着就急匆匆地出了门。
　　人到中年，多事之秋。满芙蓉也概莫能外。父亲年逾古稀，心脏不好，有一次住院，医生为老人按起搏器，家人轮流值班。那段时间，为了尽量照顾父亲，满芙蓉特地换成头几班车。可劳累一天的她，常常趴在父亲的病床边就睡着了。
　　公公住院那几年，满芙蓉虽然也和其他亲人一样轮流床前服侍，但大部分时间都选择了夜里两点到早晨7点这段时间，离开医院就直接去上班。白天若需要她留在医院，她就提前和同事换好班，把这一天给挤出来。
　　满芙蓉苦自己、苦家人，对同事却从来都是有求必应。一天晚上，满芙蓉下班回到宿舍，看到一位姐妹发高烧，连口水都顾不上喝，背起她就往医院赶，后又陪护这位姐妹打针输液一直到天亮。
　　尽管一夜没睡，但当挎起票袋出现在车厢内的时候，她依然会强迫自己拿出饱满的精神状态。她的眼圈是黑的，脸色也略显苍白，但笑容还是那样的美，话语还是那样的温和、富有亲和力和感染力。
　　这也是满芙蓉最为朴实而感人的地方。一位普通得不能再普通的女性，用她普通得不能再普通的劳动和自然生发的善良与坚韧，支撑着我们的生活。
　　
　　品牌“105”精彩满芙蓉
　　在北京金融学院站至中苑宾馆站沿线，许多乘客，只要一提到105线，自然就会想起满芙蓉。很多乘客常常愿意多待几分钟也要乘坐满芙蓉的车。他们说：“坐满芙蓉的车不图别的，就图个心里舒坦。”
　　一天，一位老太太从安宁庄站上了车。满芙蓉连忙为她找座，笑着问：“大妈，您今天还是去闺女家吗？” 老太太说：“是啊！特意等你的车去，也看看你，都好久没见了。”
　　老太太对满芙蓉说：“这几年我的记忆力下降得厉害，刚放下的东西转脸就忘，可我记得你，你叫满芙蓉，真是个好闺女呀！”看到满芙蓉亲切的笑容，她笑起来了：“这两年多，我每次上车都是你又搀扶又找座，大妈可喜欢你啦！”
　　爱是相互的。满芙蓉每天都在快乐地奉献着一位普通劳动者的热情和爱，也经常分享着乘客给予她的理解和关照。
　　那是2007年5月的一个上午，乘客很多，当满芙蓉推着最后一位乘客挤进车厢后，自己闪身进来时却让车门夹住了头发，脑袋一下也动弹不得。这时候，就听到许多乘客对司机师傅喊：“夹住头发了”“夹住头发了”，声音那么急切、那么真挚，就像疼在自己身上。
　　司机师傅准备开门时，乘客们有的抓胳膊，有的扶肩膀，有的托脑袋，生怕满芙蓉有什么不测。一位乘客说：“她就是满芙蓉啊”。满芙蓉眼眶一阵发热，有一种难以言说的成就感和幸福感。
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　　一个模范人物的出现，与其所处的环境密切相关。满芙蓉在接受采访时，数次提到公司各级领导为自己的成长所付出的巨大心血，记者也因此记住了祥龙公交公司领导刘春朝、曹亚军、马同生、王茹及分公司领导吴玉书等同志的名字。发生在这些同志身上的生动故事，令人油然而生敬意。
　　榜样的力量是无穷的。在满芙蓉的带动和影响下，短短几年，105线即成了祥龙公交公司的一个重要品牌和北京公交战线的一道亮丽风景。
　　如今，祥龙公交公司已将满芙蓉作为公司的形象代表推向全公司，公司每辆车上都挂有她的肖像。这对于满芙蓉来说，是莫大的荣誉，也是莫大的精神激励。而对于公司广大职工来说，则是学有目标、赶有对象。
　　相信不久后，祥龙公交公司一定会有更多“105”式的的优秀线出现，一定会有更多满芙蓉式的模范人物出现。2008年奥运会即将拉开帷幕，北京的各行各业应该绽放出更多的“芙蓉”笑迎五洲宾客！