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【摘 要】 目的 探讨体检护理服务存在的主要问题及改进措施。方法 在2012年1月26日～2013年1月26日期间，从我院选取120例体检人员作为临床研究对象。对照组中60例体检人员采用常规的体检方法；观察组的60例体检人员则在对护理服务人员进行系统化的培训后，在常规体检方法上改进，再对60例体检人员进行体检。将观察组和对照组体检人员在不同护理服务后的评价相比较，并分析讨论。结果 观察组和对照组体检人员在经过不同护理服务后，其中观察组的评价优于对照组。p<0.05，数据结果有统计学意义。结论 应及时发现体检护理服务中存在的主要问题，并根据问题发生的情况和原因，对护理服务进行改进，并将改进后的措施加以实施，有助于护理服务的水平提高。
【关键词】 体检人员 护理服务 评价
在体检过程中，体检人员首先接触的就是护理人员，护理服务在体检工作中，是十分重要的组成部分。护理人员与体检人员的接触过程中[1]，需要相互充分沟通，护理人员应使体检人员了解自己体检内容，并为其解答疑惑，对体检人员实施护理服务。体检人员对护理服务的满意程度直接取决于护理人员对其体检护理服务的水平。本文研究中对体检人员被护理服务的情况出研究报告，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
在2012年6月～2013年6月中选取120例体检人员，计算机随机分为对照组和观察组作为临床研究对象，其中观察组60例体检人员中女性为28例，男性为32例，年龄为38.25～77.56岁，平均年龄为（50.32±5.42）岁，体检人员平均体重为（56.82±9.56）kg。60例体检人员中初中学历及以下有20例，高中学历25例，大专及以上学历15例；对照组60例体检人员中女性为30例，男性为30例，年龄为37.45～76.47岁，平均年龄为（49.52±4.88）岁，体检人员平均体重为（54.52±8.76）kg。60例体检人员中初中学历及以下有25例，高中学历20例，大专及以上学历15例.体检人员在实验进行前均对实验有足够的了解，并且自愿参与，签署自愿协议，在此过程中可随时退出，符合伦理学原则。体检人员的性别、年龄、文化程度、病程等普通资料方面没有显著差异（P>0.5），具有可比性。
1.2 方法
对照组中60例体检人员采用常规的体检方法；观察组的60例体检人员则在对护理服务人员进行系统化的培训后，在常规体检方法上改进，再对60例体检人员进行体检。
主要检查不足方面为：（1）在体检过程中护理服务人员队体检人员，态度上缺乏良好的表现；（2）在体检过程中护理服务人员的专业素质仍需要提高；（3）在护理服务人员工作时，并未在其中灌输护理服务理念。
主要改进方法为：观察体检过程中护理服务出现的问题，根据情况采取针对措施：（1）护理服务人员在工作过程中，应明确自身责任，将护理服务理念体现在体检过程中，是体检过程每一环节细节化，要求护理服务人员冷静，用良好的态度与体检人员沟通，使护理服务人员的良好形象得以树立；（2）在护理服务人员进行体检工作之前，应对护理服务人员进行知识巩固教育，强化各项护理知识技能，并制定定期培训计划，提升护理服务人员专业素养，灌输护理服务理念。（3）在环境方面，使护理服务人员与工作环境相协调，从心理上给予体检人员安心感，营造和谐气氛；（4）将体检流程科学化，减少不必要的时间浪费，护理服务人员应护理服务每一位体检人员；（5）提高护理服务人员的服务态度，充分利用表情、语言和目光与体检人员交流，提高护理服务人员与体检人员之间的沟通效率。沟通方式根据体检人员的差异性而使用不同的沟通方法，为患者提供个性化服务。
将观察组和对照组体检人员在不同护理服务后的评价相比较，并分析讨论。
1.3 评价标准
满意评价表采用100分为满分机制，得分越高表示患者满意度越高。
1.4 数据处理
所有实验数据在实验结束后均准确地录入到SPSS19.0软件中进行数据处理，以95%作为可信区间。当p<0.05时，为数据差异有统计学意义。对比方法使用χ2检验。
2 结果
观察组和对照组体检人员在经过不同护理服务后，观察组体检人员对护理服务态度的满意度为90.00%，对服务理念的满意度评分为95.00%；对照组体检人员对护理服务态度的满意度为60.00%，对服务理念的满意度评分为65.00%。其中观察组的满意度均优于对照组。p<0.05，数据结果有统计学意义。
3 讨论
在体检过程中，体检人员度护理服务满意度低的主要原因大致为对护理服务人员的态度感到不满。由于护理服务人员长期从事这大量的护理运作，在积极性上并不能长久持续，在护理服务人员不断对体检人员进行服务时[2]，护理服务人员偶尔会表露出不耐烦等负面情绪，在只接受少数护理服务人员的体检人员看来，则是对自己的不尊重，从而易引起体检人员的不满。体检人员在进行体检时，内心已然充满忧虑和担心，因此护理服务人员对体检人员心理感受的忽略，导致护理服务在进行时没有注意细节性，也影响了护理服务水平。若体检人员询问护理服务人员相关的健康知识[3]，护理服务人员无法自信的全面回答，会导致体检人员无法清楚自身情况，影响着体检服务的效果。因此，提高护理工作人员的专业素养，贯彻人性化服务理念，提高专业知识的掌握，是十分有效的改进措施。
综上所述，护理服务人员应及时发现体检护理服务中存在的主要问题，并根据问题发生的情况和原因，对护理服务进行改进，并将改进后的措施加以实施，有助于护理服务的水平提高。
参考文献
[1] 陈国容.体检护理服务存在的主要问题及改进措施[J].大家健康（下旬版），2015，31（2）：238-238，239.
[2] 邓丽霞，何影仪.优化体检护理服务的探讨[C].//中国康复医学会第23届疗养康复学术会议论文集.2012：436-438.
[3] 李志，杨青.极致化护理服务在提升体检优质护理工作之初探[J].中国疗养医学，2015，24（2）：208-209.
作者姓名：李雯 出生年月：1978.3 职称：护师
【关键词】 体检人员 护理服务 评价
在体检过程中，体检人员首先接触的就是护理人员，护理服务在体检工作中，是十分重要的组成部分。护理人员与体检人员的接触过程中[1]，需要相互充分沟通，护理人员应使体检人员了解自己体检内容，并为其解答疑惑，对体检人员实施护理服务。体检人员对护理服务的满意程度直接取决于护理人员对其体检护理服务的水平。本文研究中对体检人员被护理服务的情况出研究报告，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
在2012年6月～2013年6月中选取120例体检人员，计算机随机分为对照组和观察组作为临床研究对象，其中观察组60例体检人员中女性为28例，男性为32例，年龄为38.25～77.56岁，平均年龄为（50.32±5.42）岁，体检人员平均体重为（56.82±9.56）kg。60例体检人员中初中学历及以下有20例，高中学历25例，大专及以上学历15例；对照组60例体检人员中女性为30例，男性为30例，年龄为37.45～76.47岁，平均年龄为（49.52±4.88）岁，体检人员平均体重为（54.52±8.76）kg。60例体检人员中初中学历及以下有25例，高中学历20例，大专及以上学历15例.体检人员在实验进行前均对实验有足够的了解，并且自愿参与，签署自愿协议，在此过程中可随时退出，符合伦理学原则。体检人员的性别、年龄、文化程度、病程等普通资料方面没有显著差异（P>0.5），具有可比性。
1.2 方法
对照组中60例体检人员采用常规的体检方法；观察组的60例体检人员则在对护理服务人员进行系统化的培训后，在常规体检方法上改进，再对60例体检人员进行体检。
主要检查不足方面为：（1）在体检过程中护理服务人员队体检人员，态度上缺乏良好的表现；（2）在体检过程中护理服务人员的专业素质仍需要提高；（3）在护理服务人员工作时，并未在其中灌输护理服务理念。
主要改进方法为：观察体检过程中护理服务出现的问题，根据情况采取针对措施：（1）护理服务人员在工作过程中，应明确自身责任，将护理服务理念体现在体检过程中，是体检过程每一环节细节化，要求护理服务人员冷静，用良好的态度与体检人员沟通，使护理服务人员的良好形象得以树立；（2）在护理服务人员进行体检工作之前，应对护理服务人员进行知识巩固教育，强化各项护理知识技能，并制定定期培训计划，提升护理服务人员专业素养，灌输护理服务理念。（3）在环境方面，使护理服务人员与工作环境相协调，从心理上给予体检人员安心感，营造和谐气氛；（4）将体检流程科学化，减少不必要的时间浪费，护理服务人员应护理服务每一位体检人员；（5）提高护理服务人员的服务态度，充分利用表情、语言和目光与体检人员交流，提高护理服务人员与体检人员之间的沟通效率。沟通方式根据体检人员的差异性而使用不同的沟通方法，为患者提供个性化服务。
将观察组和对照组体检人员在不同护理服务后的评价相比较，并分析讨论。
1.3 评价标准
满意评价表采用100分为满分机制，得分越高表示患者满意度越高。
1.4 数据处理
所有实验数据在实验结束后均准确地录入到SPSS19.0软件中进行数据处理，以95%作为可信区间。当p<0.05时，为数据差异有统计学意义。对比方法使用χ2检验。
2 结果
观察组和对照组体检人员在经过不同护理服务后，观察组体检人员对护理服务态度的满意度为90.00%，对服务理念的满意度评分为95.00%；对照组体检人员对护理服务态度的满意度为60.00%，对服务理念的满意度评分为65.00%。其中观察组的满意度均优于对照组。p<0.05，数据结果有统计学意义。
3 讨论
在体检过程中，体检人员度护理服务满意度低的主要原因大致为对护理服务人员的态度感到不满。由于护理服务人员长期从事这大量的护理运作，在积极性上并不能长久持续，在护理服务人员不断对体检人员进行服务时[2]，护理服务人员偶尔会表露出不耐烦等负面情绪，在只接受少数护理服务人员的体检人员看来，则是对自己的不尊重，从而易引起体检人员的不满。体检人员在进行体检时，内心已然充满忧虑和担心，因此护理服务人员对体检人员心理感受的忽略，导致护理服务在进行时没有注意细节性，也影响了护理服务水平。若体检人员询问护理服务人员相关的健康知识[3]，护理服务人员无法自信的全面回答，会导致体检人员无法清楚自身情况，影响着体检服务的效果。因此，提高护理工作人员的专业素养，贯彻人性化服务理念，提高专业知识的掌握，是十分有效的改进措施。
综上所述，护理服务人员应及时发现体检护理服务中存在的主要问题，并根据问题发生的情况和原因，对护理服务进行改进，并将改进后的措施加以实施，有助于护理服务的水平提高。
参考文献
[1] 陈国容.体检护理服务存在的主要问题及改进措施[J].大家健康（下旬版），2015，31（2）：238-238，239.
[2] 邓丽霞，何影仪.优化体检护理服务的探讨[C].//中国康复医学会第23届疗养康复学术会议论文集.2012：436-438.
[3] 李志，杨青.极致化护理服务在提升体检优质护理工作之初探[J].中国疗养医学，2015，24（2）：208-209.
作者姓名：李雯 出生年月：1978.3 职称：护师