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摘 要：近几年来，在互联网的影响下，跨境电子商务得到空前的发展，2015年，国家的跨境电子商务交易额为5.4万亿元，2016年，国家跨境电子商务的交易额为6.3万亿元，如此高的跨境电子商务交易额，使跨境电子商务成为国内和国际上热议的话题，同时在如此大好的发展前景下，跨境电子商务行业迎来了黄金时间，发展迅速。跨境电子商务的发展改变了传统的国际贸易模式，也将迎来国际贸易的变革。本文对跨境电子商务的背景和发展现状进行细致的分析，以及在跨境电子商务整个流程所遭遇到的问题进行剖析探讨，并且根据这些问题提出相关的切实可行的解决方案。
关键词：虚拟环境；跨境电子商务；支付平台；物流体系
从“十二五”时期，中国跨境电子商务通过不懈的努力从萌芽期到成长期，以阿里巴巴为例，2016年阿里巴巴双11的成交额为1207亿元，阿里巴巴在这一天再一次刷新了历史新高度，跨境电子商务再次成为人们关注的重要话题，单单就双11来说，阿里巴巴从2009年的0.5亿到2016年的1207亿只用了7年时间。同时政府也在大力扶持跨境电子商务，早在2013年5月28日国家发展改革委员会就开始表示，有13个部门出台系列政策措施，从可信交易、移动支付、网络电子发票、商贸流通和物流配送共五个方面支持跨境电子商务的发展。
然而，在发展形式一片大好的跨境电子商务上，出现了恶性刷单、信息泄露、发货慢、退换货难等诸多问题，让消费者怨声载道，让商户有苦难言。
1 虚拟环境下跨境电子商务的概述
虚拟环境是指借助网络的虚拟模式，消费者用电脑或移动设备，在消费者和商家不实地见面的情况下，通过跨境电子商务平台达成交易，进行支付结算，并且通过跨境物流送达商品，达成交易的一种国际商业活动。虚拟环境下的电子商务的优点，是可以使外贸的交易成为无关境的交易，没有传统交易商务地理限制，互联网用户不需要考虑跨越国界，就可以得到产品尤其是高附加值的产品和服务。
跨境电子商务是跨越关境 的两个或多个交易对象，在跨境电子商务平台上达成交易，通过国际支付手段，来进行结算，然后由跨境电子商务物流，集体进行配送，最终到达消费者的手中，这样的一种跨境商业贸易。
隨着跨境电子商务，它的高速发展，它已不仅仅包括消费者在网上购物消费，消费者和商户间在网上交易，以及消费者的在线电子支付，而且还包括了跨境电子商务物流配送服务等附加业务。
2 虚拟环境下跨境电子商务的发展现状
2.1 政府扶持，前景好
跨境电子商务有了现在的鼎盛时期，少不了互联网的优势。近年来，我国电子商务基础设施，不断在一点点的改善，第三方的服务体系，已经开始建设，呈现出了较好的发展势头。大力的推进电子商务是我国抢抓机遇实现经济社会又好又快发展的迫切要求，是转变经济发展方式的战略选择，有助于拉动内需、服务民生，因此政府加大扶持力度。
2.2 行业发展迅速，规范亟待完善
2016年，国家跨境电子商务，统计的交易额大概为6.3万亿元，跨境电子商务行得到空前的发展，在跨境电子商务的萌芽期，政府就开始扶持新型产业，到现在的成长期，国家政府已经出台了很多支持鼓励跨境电子商务的文件手段。如河南作为农业大省，可以鼓励当地的大学生创业，将农产品销往国外，即可以解决大学生的就业问题，同时还可以将河南优质农产品的名声扬名海外。政府可以从中选出有信誉产品好服务周到的店家作为模范，以资金奖励，可以起到鼓励作用，同时也可以用资金壮大生意。
3 虚拟环境下跨境电子商务面临的问题
在跨境电子商务大好的发展前景下，很多问题和跨境年电子商务的弊端显现出来，目前跨境电子商务，面临的主要弊端和问题，如：
3.1 商品质量得不到保证
现在跨境电子商务大都为小额外贸，通常不能承受商检所产生的费用，因此常常不做商检，加之自己邮递的方针比较宽松，通常没有严厉的检疫检验进出口环节，所以一些进出口商品质量得不到保障。跨境电子商务是基于网络的虚拟模式，其产生的参与者的信用的不确定性以及成为了电子商务发展中的梗拮，而且 我国缺乏法律意识，因侵犯知识产权而被海关扣留的大量仿牌商品事件屡见不鲜，让国人的形象在国外的消费者面前大打折扣，国外的消费者开始不相信中国制造的商品。
3.2 支付安全问题
当网络购物成为人们日常生活中的一部分，作为承载巨量客户信息的电子商务平台，在交易完成后，除了考虑利润的核算，同时要保障用户信息的安全性。从交易过程可以看出信息的传递流程：用户把自己的个人信息提供给电子商务，电子商务企业发货、封装货物到快递，快递根据地址电话送货到用户手上。从此流程可以看出电子商务企业、物流、用户都存在泄漏信息的可能。不法分子非法通过不当的手段，非法取得消费者的个人资料信息：非法使用消费者的个人信息，用户账户余额遭盗用售卖虚假商品；技术漏洞导致信息泄漏，恶意“刷单”，行业无底线竞争；双11疯狂“刷单”排挤诚信商家；双11高退货率使人们怀疑跨境电子商务成交数据“注水”。可见信息泄漏产生的恶劣影响。
3.3 物流问题
跨境电子商务的快速崛起，带动我国跨境物流行业的快速发展，使其拥有更广阔的市场和极大的发展空间，然而目前跨境物流行业发展的滞后，严重阻碍了跨境电子商务的进一步发展，配送时间长、成本高、退换货问题繁琐难以解决是跨境物流的主要问题。
3.3.1 成本高
2016年4月出台了跨境电子商务的新政策，更改了跨境电子商务进口税收政策，并且同步调整了邮政税收政策，以后通过跨境电子商务网站从国外购买货物将会开征关税，单次从海外购物免税额度是2000元，全年累计额度是20000元，超出以外都会征收关税。
税收政策颁出后，税率发生很大的变化。比如一罐奶粉在跨境电子商务售卖在130-140元不等，奶粉属于食品类，如果按照10%的关税来征收，因为低于500元的最低免征额，但是新政实行后，需要额外支出15元左右的税金。 3.3.2 退换货繁琐
跨境电子商务没有实物体验，买到的东西很可能与消费者自己心里的预期有很大差距。所以消费者如何方便、快捷、满意的退换货，是跨境电子商务发展中的重要问题。根据东方网的调查结果显示，虽然跨境电子商务的快速发展，但是针对消费者退换货难的问题，《消费者权益保护法》新增加了“七天无理由退货”的法律条文。根据有关部门的认真调查，消费者还是没有得到相关的待遇，即使是那些被大家视为正规的跨境电子商务平台，退换货问题依然很难解决，而且消费者必须与商家协调才可以解决问题。跨境电子商务平台不支持“七天无理由退货”，不为消费者提供退换货渠道，这一点与欧洲、美国等发达国家得到大相径庭。
4 促进跨境电子商务发展的相关对策
4.1.严把商品质量关
国家政府方面，在原有法律制度的基础上，政府相关部门应加强多跨境电子商务的监督管理力度，加强执法力度，同时在政府政策体系上，关于跨境电子商务的方面没有涉及到的漏洞或欠缺的地方予以完善。商家通过“刷单”等行为来迷惑消费者，让广大的好评误使消费者认为此商品的质量过关、商家可信，从而通过误判购买假冒伪劣产品。因此相关各政府部门要相互协作，共同加大对网上跨境电子商务行为规范的管理，加大对跨境电子商务售假冒伪劣商品的打击和执法力度，共同维护跨境电子商务的正常合法秩序。
在跨境电子商务平台方面，规范自己的行为，对加入的品牌及商家进行檢测，同时加强对商家的监督管理，建立一套有效的监督管理机制，一旦发现制造、销售假冒伪劣商品的商户，应对其审核查验，或取消其商家在跨境电子商务平台的资格。
4.2 规范跨境电子商务支付平台的构建
跨境电子商务涉及国际间的合作，如果国际间的支付安全出现问题，将直接损害消费者的重大利益，因此政府部门与国际间进行协作，建立安全快捷便利的国际结算服务制度，同时在第三方的支付平台方面应进行建立和完善。有了互联网的发展，国际间的支付平台也要与时俱进，国际间应通力合作，共同建立一个安全便利的支付环境。同时引导电子商务企业完善数字认证、密钥管理、数字加密等安全措施，健全信息安全管理制度与评估机制。鼓励符合条（上接第182页）
件的第三方信用服务机构开展商务信用评估。政府加强用户信息管理的同时，消费者也要提高保护个人信息意识，消费者与电子商务企业以及政府共同营造安全、便捷的支付环境。
4.3 构建信用体系和争端解决机制
在解决争端机制方面，因为跨境电子商务是国家与国家进行的交易，交易的过程中总会出现问题，这都是不可避免的，做任何事都要有法制，何况关系到交易双方的利益，关于法制就要政府出面，政府方面就该如何制定相关规则，与国际组织商榷，出台相关的法律文案，也好让交易的双方的利益得到保障，同时也可以作为行为准则，来约束自己。这需要国家与国际间进行多次商榷谈判，确定双方的责任利益，知道对方和自己的管辖范围，同时要积极的宣传遵纪守法。政府方面也要公正法制。
跨境电子商务行业得到空前的发展，很多传统的外贸企业开始加入跨境电子商务，跨境电子商务拓宽了中国走进国际市场的道路，使国际的多边资源得到更好的优化配置。跨境电子商务作为新的国际贸易形式有着很大市场，并且随着国家对跨境电子商务运营环境的慢慢完善，同时政府也在出台相关的支持鼓励政策，国家为跨境电子商务的发展，提供了很大的机遇机会，未来跨境电子商务行业，有希望常续保持很强的增长态势。
参考文献
[1]王子，张建芹，蒋凤娟.跨境电子商务存在的问题与发展对策[J].商业经济.2014.（9）.
[2]窦粲灿，吴会芳.跨境电商物流存在的问题及对策研究[J].物流工程与管理.2015.（3）.
[3]孙蕾，王芳.中国跨境电子商务发展现状及对策[J].中国流通财经.2015.（2）.
（作者单位：郑州科技学院国际经济与贸易专业）
关键词：虚拟环境；跨境电子商务；支付平台；物流体系
从“十二五”时期，中国跨境电子商务通过不懈的努力从萌芽期到成长期，以阿里巴巴为例，2016年阿里巴巴双11的成交额为1207亿元，阿里巴巴在这一天再一次刷新了历史新高度，跨境电子商务再次成为人们关注的重要话题，单单就双11来说，阿里巴巴从2009年的0.5亿到2016年的1207亿只用了7年时间。同时政府也在大力扶持跨境电子商务，早在2013年5月28日国家发展改革委员会就开始表示，有13个部门出台系列政策措施，从可信交易、移动支付、网络电子发票、商贸流通和物流配送共五个方面支持跨境电子商务的发展。
然而，在发展形式一片大好的跨境电子商务上，出现了恶性刷单、信息泄露、发货慢、退换货难等诸多问题，让消费者怨声载道，让商户有苦难言。
1 虚拟环境下跨境电子商务的概述
虚拟环境是指借助网络的虚拟模式，消费者用电脑或移动设备，在消费者和商家不实地见面的情况下，通过跨境电子商务平台达成交易，进行支付结算，并且通过跨境物流送达商品，达成交易的一种国际商业活动。虚拟环境下的电子商务的优点，是可以使外贸的交易成为无关境的交易，没有传统交易商务地理限制，互联网用户不需要考虑跨越国界，就可以得到产品尤其是高附加值的产品和服务。
跨境电子商务是跨越关境 的两个或多个交易对象，在跨境电子商务平台上达成交易，通过国际支付手段，来进行结算，然后由跨境电子商务物流，集体进行配送，最终到达消费者的手中，这样的一种跨境商业贸易。
隨着跨境电子商务，它的高速发展，它已不仅仅包括消费者在网上购物消费，消费者和商户间在网上交易，以及消费者的在线电子支付，而且还包括了跨境电子商务物流配送服务等附加业务。
2 虚拟环境下跨境电子商务的发展现状
2.1 政府扶持，前景好
跨境电子商务有了现在的鼎盛时期，少不了互联网的优势。近年来，我国电子商务基础设施，不断在一点点的改善，第三方的服务体系，已经开始建设，呈现出了较好的发展势头。大力的推进电子商务是我国抢抓机遇实现经济社会又好又快发展的迫切要求，是转变经济发展方式的战略选择，有助于拉动内需、服务民生，因此政府加大扶持力度。
2.2 行业发展迅速，规范亟待完善
2016年，国家跨境电子商务，统计的交易额大概为6.3万亿元，跨境电子商务行得到空前的发展，在跨境电子商务的萌芽期，政府就开始扶持新型产业，到现在的成长期，国家政府已经出台了很多支持鼓励跨境电子商务的文件手段。如河南作为农业大省，可以鼓励当地的大学生创业，将农产品销往国外，即可以解决大学生的就业问题，同时还可以将河南优质农产品的名声扬名海外。政府可以从中选出有信誉产品好服务周到的店家作为模范，以资金奖励，可以起到鼓励作用，同时也可以用资金壮大生意。
3 虚拟环境下跨境电子商务面临的问题
在跨境电子商务大好的发展前景下，很多问题和跨境年电子商务的弊端显现出来，目前跨境电子商务，面临的主要弊端和问题，如：
3.1 商品质量得不到保证
现在跨境电子商务大都为小额外贸，通常不能承受商检所产生的费用，因此常常不做商检，加之自己邮递的方针比较宽松，通常没有严厉的检疫检验进出口环节，所以一些进出口商品质量得不到保障。跨境电子商务是基于网络的虚拟模式，其产生的参与者的信用的不确定性以及成为了电子商务发展中的梗拮，而且 我国缺乏法律意识，因侵犯知识产权而被海关扣留的大量仿牌商品事件屡见不鲜，让国人的形象在国外的消费者面前大打折扣，国外的消费者开始不相信中国制造的商品。
3.2 支付安全问题
当网络购物成为人们日常生活中的一部分，作为承载巨量客户信息的电子商务平台，在交易完成后，除了考虑利润的核算，同时要保障用户信息的安全性。从交易过程可以看出信息的传递流程：用户把自己的个人信息提供给电子商务，电子商务企业发货、封装货物到快递，快递根据地址电话送货到用户手上。从此流程可以看出电子商务企业、物流、用户都存在泄漏信息的可能。不法分子非法通过不当的手段，非法取得消费者的个人资料信息：非法使用消费者的个人信息，用户账户余额遭盗用售卖虚假商品；技术漏洞导致信息泄漏，恶意“刷单”，行业无底线竞争；双11疯狂“刷单”排挤诚信商家；双11高退货率使人们怀疑跨境电子商务成交数据“注水”。可见信息泄漏产生的恶劣影响。
3.3 物流问题
跨境电子商务的快速崛起，带动我国跨境物流行业的快速发展，使其拥有更广阔的市场和极大的发展空间，然而目前跨境物流行业发展的滞后，严重阻碍了跨境电子商务的进一步发展，配送时间长、成本高、退换货问题繁琐难以解决是跨境物流的主要问题。
3.3.1 成本高
2016年4月出台了跨境电子商务的新政策，更改了跨境电子商务进口税收政策，并且同步调整了邮政税收政策，以后通过跨境电子商务网站从国外购买货物将会开征关税，单次从海外购物免税额度是2000元，全年累计额度是20000元，超出以外都会征收关税。
税收政策颁出后，税率发生很大的变化。比如一罐奶粉在跨境电子商务售卖在130-140元不等，奶粉属于食品类，如果按照10%的关税来征收，因为低于500元的最低免征额，但是新政实行后，需要额外支出15元左右的税金。 3.3.2 退换货繁琐
跨境电子商务没有实物体验，买到的东西很可能与消费者自己心里的预期有很大差距。所以消费者如何方便、快捷、满意的退换货，是跨境电子商务发展中的重要问题。根据东方网的调查结果显示，虽然跨境电子商务的快速发展，但是针对消费者退换货难的问题，《消费者权益保护法》新增加了“七天无理由退货”的法律条文。根据有关部门的认真调查，消费者还是没有得到相关的待遇，即使是那些被大家视为正规的跨境电子商务平台，退换货问题依然很难解决，而且消费者必须与商家协调才可以解决问题。跨境电子商务平台不支持“七天无理由退货”，不为消费者提供退换货渠道，这一点与欧洲、美国等发达国家得到大相径庭。
4 促进跨境电子商务发展的相关对策
4.1.严把商品质量关
国家政府方面，在原有法律制度的基础上，政府相关部门应加强多跨境电子商务的监督管理力度，加强执法力度，同时在政府政策体系上，关于跨境电子商务的方面没有涉及到的漏洞或欠缺的地方予以完善。商家通过“刷单”等行为来迷惑消费者，让广大的好评误使消费者认为此商品的质量过关、商家可信，从而通过误判购买假冒伪劣产品。因此相关各政府部门要相互协作，共同加大对网上跨境电子商务行为规范的管理，加大对跨境电子商务售假冒伪劣商品的打击和执法力度，共同维护跨境电子商务的正常合法秩序。
在跨境电子商务平台方面，规范自己的行为，对加入的品牌及商家进行檢测，同时加强对商家的监督管理，建立一套有效的监督管理机制，一旦发现制造、销售假冒伪劣商品的商户，应对其审核查验，或取消其商家在跨境电子商务平台的资格。
4.2 规范跨境电子商务支付平台的构建
跨境电子商务涉及国际间的合作，如果国际间的支付安全出现问题，将直接损害消费者的重大利益，因此政府部门与国际间进行协作，建立安全快捷便利的国际结算服务制度，同时在第三方的支付平台方面应进行建立和完善。有了互联网的发展，国际间的支付平台也要与时俱进，国际间应通力合作，共同建立一个安全便利的支付环境。同时引导电子商务企业完善数字认证、密钥管理、数字加密等安全措施，健全信息安全管理制度与评估机制。鼓励符合条（上接第182页）
件的第三方信用服务机构开展商务信用评估。政府加强用户信息管理的同时，消费者也要提高保护个人信息意识，消费者与电子商务企业以及政府共同营造安全、便捷的支付环境。
4.3 构建信用体系和争端解决机制
在解决争端机制方面，因为跨境电子商务是国家与国家进行的交易，交易的过程中总会出现问题，这都是不可避免的，做任何事都要有法制，何况关系到交易双方的利益，关于法制就要政府出面，政府方面就该如何制定相关规则，与国际组织商榷，出台相关的法律文案，也好让交易的双方的利益得到保障，同时也可以作为行为准则，来约束自己。这需要国家与国际间进行多次商榷谈判，确定双方的责任利益，知道对方和自己的管辖范围，同时要积极的宣传遵纪守法。政府方面也要公正法制。
跨境电子商务行业得到空前的发展，很多传统的外贸企业开始加入跨境电子商务，跨境电子商务拓宽了中国走进国际市场的道路，使国际的多边资源得到更好的优化配置。跨境电子商务作为新的国际贸易形式有着很大市场，并且随着国家对跨境电子商务运营环境的慢慢完善，同时政府也在出台相关的支持鼓励政策，国家为跨境电子商务的发展，提供了很大的机遇机会，未来跨境电子商务行业，有希望常续保持很强的增长态势。
参考文献
[1]王子，张建芹，蒋凤娟.跨境电子商务存在的问题与发展对策[J].商业经济.2014.（9）.
[2]窦粲灿，吴会芳.跨境电商物流存在的问题及对策研究[J].物流工程与管理.2015.（3）.
[3]孙蕾，王芳.中国跨境电子商务发展现状及对策[J].中国流通财经.2015.（2）.
（作者单位：郑州科技学院国际经济与贸易专业）