面向顾客

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指出,德国企业已经不能只靠良好的质量来保持自己商品的竞争力了。它们如果想在国内市场和世界市场激烈竞争条件下生存,就应当生产超高质量产品。但是,想要获利.仅靠这一点还不够。企业成功经营的基础是面向顾客的需求和满足其愿望。弄清顾客的愿望是营销的目的和任务。强调指出.现在所有企业原则上都面向顾客。但是,“面向顾客”的概念应当比通常的概念理解更加广泛。这里指的是.旨在获得成功的企业活动战略方针应当向顾客倾斜。作者认为,为此需要有能够把握方向和按企业需要的方向行动的相应的干部。同时,重要的是,高层管理人员应成为全体
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