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依据理论界的研究成果与顾客的现实购物特征,设计了问卷调查表,并在一家具有代表性的大型百货商场对顾客进行现场问卷调查、数据分析和信度与效度检验,得出了在网购竞争环境下,传统百货商场的主要顾客群体、传统百货商场吸引顾客的五大重要因素、传统百货商场具有一定竞争优势和劣势的商品种类;提出了提高企业内部的管理与经营效率、降低经营成本、提升百货商场的品类管理水平、探索和创新销售服务模式、科学设计和调整营业场所的布局与经营内容、积极探索电子商务零售方式等经营对策。