论文部分内容阅读
摘 要：旅游产业是一个复杂开放的系统，涉及到较多的利益主体，诸如政府、旅游企业、当地居民、游客、从业人员以及竞争者等。各个相关的利益主体是不同的目标群体，相互间为了各自的目标以及各自利益而进行着逐利行为，导致了旅游业由于利益分配不均而面临着越来越多的挑战、困惑、问题以及冲突，严重威胁着当地的旅游资源的开发，阻碍着旅游业的可持续发展。本文从利益相关者理论以及耦合理论的角度出发，以新疆吐鲁番的葡萄沟风景区为例，建立系统动力学STELLA概念模型，进而探讨其主要旅游利益相关主体政府、旅游企业、当地居民以及游客之间的利益分配模式、共生机制以及其耦合关系，以更好地协调吐鲁番葡萄沟风景区的利益主体间的利益分配，促进吐鲁番旅游业的可持续发展。
关键词：利益相关者 耦合 系统动力学 STELLA模型 吐鲁番葡萄沟风景区
中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2018）07（a）-066-02
长期以来，西北干旱地区由于地理位置以及生态环境的影响，经济发展比较缓慢，一直是国家政策扶持的重点地区。最近几年，由于旅游产业的兴起，西北干旱区以其独特的人文环境及自然资源，吸引着大量的游客，旅游产业越来越成为其战略性支柱产业。旅游业是一项综合性的产业，涉及到交通、餐饮、住宿、娱乐、购物以及游览等各个方面，而遗产地的旅游产业更是一个复杂开放的系统，涉及到较多的利益主体，诸如政府、旅游企业、当地居民、游客、从业人员以及竞争者等。
随着旅游产业的不断发展，旅游目的地各利益群体之间的利益分配以及耦合关系成为国内外研究的热点问题。在国外[1～3]，20世纪80年代中后期，一些旅游文献中开始出现“利益相关者”这一术语，之后引起了旅游界学者的关注，到1999年在由世界旅游组织制定的《全球旅游伦理规范》这一旅游官方文献中出现了“利益相关者”这一概念。随后，国内外的学者开始进行旅游利益相关者的研究。王兆峰，腾飞[4]认为旅游利益相关者冲突是制约民族地区旅游地可持续发展与和谐社会建设的重要方面，利用相关理论，提出旅游利益相关者冲突协调机制模型；谭红杨，朱永杰[5]等运用经济学和利益相关者理论研究了自然保护区的生态旅游利益相关者及其相互关系，并建立了利益相关者结构；刘静艳[6]从系统动力学的“内生”理论的角度出发分析了协调利益的获取和分配、权利和义务以及生态耗损和补偿等问题，为建立协调各方利益的参与机制提供理论参考。
1 利益相关者理论
利益相关者理论是一个跨学科的理论，它汇集了管理学、经济学、社会学、伦理学等多学科的理论成果，其中的利益相关者是指“任何能影响组织目标实现或被该目标影响的群体或个人”，虽然对利益相关者研究的文献以及学者较多，但对旅游利益相关者耦合关系的研究较少，尤其是以系统动力学为基础的研究更少。在此，选取新疆吐鲁番的葡萄沟风景区为例，探讨其主要旅游利益相关主体政府、旅游企业、当地居民以及游客之间的利益分配模式、共生机制以及其耦合关系，以更好地协调吐鲁番葡萄沟风景区的利益主体间的利益分配，进而促进吐鲁番旅游业的可持续发展。
图1表示的是4个子系统的概念性耦合模型，该模型阐述了景区中的政府、当地居民、游客以及旅游企业4大利益群体之间是如何通过各自的关联指标相互影响的。
2 政府方面
在政府这一子系统中，随着旅游业的不断发展，政府越来越重视旅游业的发展。政府在旅游利益相关群体中，其角色的行为包括制定旅游的政策、实践和工作的框架，制定总体规划、建立旅游管理的一系列制度和体系以及对游客、社区居民和旅游企业的管理。因此，在旅游利益相关群体中，政府既是一个“游戏规则”的制定者，同时也扮演着管理者、倡导者、景区发展支持者以及旅游企业监督者等多重复杂的角色。政府通过制定各种有利于旅游业发展的政策，对当地居民、游客以及旅游企业实行各种补贴，其相应的使当地居民获得了一定的利益，进而支持当地旅游业的发展，同时也会吸引更多的游客来景区旅游，增加旅游企业的收入，而对旅游企业而言，会影响其营销策略的制定，进而吸引更多的游客，给当地居民带来更多的利益；同时，各自获得利益的利益群体也会推动政府政策的实施。在这一反馈环上，4大利益群体通过政府政策，其各因素之间相互影响，形成一个良性的反馈环，可以更好地支持政府的工作，促进旅游业的发展。
3 居民方面
在旅游利益相关者群体中，当地居民既是利益主体，也是景区旅游环境的一部分，甚至是旅游资源的重要部分，在图1利益相关者结构关系的概念框架图中占有举足轻重的地位。一部分当地居民通过政府政策、游客以及旅游企业获得相应的利益（如就业机会、经济收入增加、基础设施改善以及文明程度提升等）而支持当地旅游业的发展；另一部分当地的居民没有获得一定的利益或是觉得自己的利益受到了损失（如居住环境的破坏、环境的污染以及文化冲突等）而抵制当地旅游业的发展，这就促使当地居民对待游客或是旅游公司产生两种态度：接受和抵制。持接受态度的当地居民会友善、热情地对待游客，对游客人数的增加产生促进作用，而持抵制态度的当地居民会冷漠、不友好地对待游客，這会对景区产生一定的负面影响而影响游客的人数。当地居民的态度对发展当地旅游业具有很大的利益关系。
4 游客方面
游客是参与旅游业的主体，其利益的诉求点是获得较高质量的旅游经历，属于非经济利益行为。游客通过政府优惠政策、旅游公司的宣传、景区知名度以及景区旅游资源的丰裕度等了解景区，进而决定是否到景区旅游。同时，景区内的当地居民对待游客的态度也会影响到景区游客的数量以及景区是否存在安全隐患等都是影响游客数量的重要因素。除此之外，吐鲁番葡萄沟风景区属于少数民族聚居区，游客到景区旅游，应该保持对当地文化、风俗习惯的尊重和敏感，并真实地反映当地的文化价值观。 5 旅游企业方面
旅游企业具有“双刃剑”的功能。一方面旅游企业可以为景区的发展注入新的人力、物力、财力、信息以及能量，更好地推动景区的发展；另一方面，企业本着追求经济效益最大化的原则，可能对当地的生态环境造成不同程度的破坏，这就使得当地居民产生不满情绪，甚至产生抵制态度。因此，旅游企业在开发景区时，要注意保护当地居民的生活环境，保护其利益，坚持旅游收益与环保补偿相结合的原则，促进其可持续化发展。
6 结语
本文通过对吐鲁番的5A级景区—— 葡萄沟风景区中所涉及的4大利益相关群体进行基于系统动力学的各利益群体的内部分析以及耦合性分析得出，景区旅游利益相关者既受到各利益群体内部诸如因素的影响，如政府受到政策的影响，当地居民受到既得利益、经商意识、生活环境变化等因素影响，游客受到景区的知名度、旅游资源的丰裕度、安全性以及旅游质量等因素的影响，旅游企业受到其营销策略、公司知名度等因素的影响；同时各利益群体之间又相互影响，形成一个反馈关系环，如政府政策的变化，对当地居民、游客以及旅游企业产生不同程度的影响，反过来，当地居民的态度、游客的数量以旅游及企业的收益又在不同程度上反作用于政府的政策（推动政策实行的程度等）等，同样的其他利益群体也是如此。
参考文献
[1] Rasmus Klocker Larsen，Emma Calgaro，Frank Thomalla. Governing resilience building in Thailand’s tourismdependent coastal communities：Conceptualising stakeholder agency in social-ecological systems[J].Global Environmental Change，2011（21）.
[2] Erick T.Byrd，Holly E.Bosley，Meghan G. Dronberger. Comparisons of stakeholder perceptions of tourism impacts in rural eastern North Carolina[J].Tourism Management，2009（30）.
[3] Sophia Imran，Khorshed Alam，Narelle Beaumont. Environmental orientations and environmental behaviour：Perceptions of protected area tourism stakeholders[J].Tourism Management，2014（40）.
[4] 王兆峰，腾飞.西部民族地区旅游利益相关者冲突及协调机制研究[J].江西社会科学，2012（1）.
[5] 譚红杨，朱永杰.自然保护区生态旅游了利益相关者结构分析[J].北京林业大学学报（社会科学版），2007，6（3）.
[6] 刘静艳.从系统学角度透视生态旅游利益相关者结构分析[J].旅游学刊，2006，21（5）.
①基金项目：宝鸡文理学院校级科研项目（ZK16134）。
关键词：利益相关者 耦合 系统动力学 STELLA模型 吐鲁番葡萄沟风景区
中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2018）07（a）-066-02
长期以来，西北干旱地区由于地理位置以及生态环境的影响，经济发展比较缓慢，一直是国家政策扶持的重点地区。最近几年，由于旅游产业的兴起，西北干旱区以其独特的人文环境及自然资源，吸引着大量的游客，旅游产业越来越成为其战略性支柱产业。旅游业是一项综合性的产业，涉及到交通、餐饮、住宿、娱乐、购物以及游览等各个方面，而遗产地的旅游产业更是一个复杂开放的系统，涉及到较多的利益主体，诸如政府、旅游企业、当地居民、游客、从业人员以及竞争者等。
随着旅游产业的不断发展，旅游目的地各利益群体之间的利益分配以及耦合关系成为国内外研究的热点问题。在国外[1～3]，20世纪80年代中后期，一些旅游文献中开始出现“利益相关者”这一术语，之后引起了旅游界学者的关注，到1999年在由世界旅游组织制定的《全球旅游伦理规范》这一旅游官方文献中出现了“利益相关者”这一概念。随后，国内外的学者开始进行旅游利益相关者的研究。王兆峰，腾飞[4]认为旅游利益相关者冲突是制约民族地区旅游地可持续发展与和谐社会建设的重要方面，利用相关理论，提出旅游利益相关者冲突协调机制模型；谭红杨，朱永杰[5]等运用经济学和利益相关者理论研究了自然保护区的生态旅游利益相关者及其相互关系，并建立了利益相关者结构；刘静艳[6]从系统动力学的“内生”理论的角度出发分析了协调利益的获取和分配、权利和义务以及生态耗损和补偿等问题，为建立协调各方利益的参与机制提供理论参考。
1 利益相关者理论
利益相关者理论是一个跨学科的理论，它汇集了管理学、经济学、社会学、伦理学等多学科的理论成果，其中的利益相关者是指“任何能影响组织目标实现或被该目标影响的群体或个人”，虽然对利益相关者研究的文献以及学者较多，但对旅游利益相关者耦合关系的研究较少，尤其是以系统动力学为基础的研究更少。在此，选取新疆吐鲁番的葡萄沟风景区为例，探讨其主要旅游利益相关主体政府、旅游企业、当地居民以及游客之间的利益分配模式、共生机制以及其耦合关系，以更好地协调吐鲁番葡萄沟风景区的利益主体间的利益分配，进而促进吐鲁番旅游业的可持续发展。
图1表示的是4个子系统的概念性耦合模型，该模型阐述了景区中的政府、当地居民、游客以及旅游企业4大利益群体之间是如何通过各自的关联指标相互影响的。
2 政府方面
在政府这一子系统中，随着旅游业的不断发展，政府越来越重视旅游业的发展。政府在旅游利益相关群体中，其角色的行为包括制定旅游的政策、实践和工作的框架，制定总体规划、建立旅游管理的一系列制度和体系以及对游客、社区居民和旅游企业的管理。因此，在旅游利益相关群体中，政府既是一个“游戏规则”的制定者，同时也扮演着管理者、倡导者、景区发展支持者以及旅游企业监督者等多重复杂的角色。政府通过制定各种有利于旅游业发展的政策，对当地居民、游客以及旅游企业实行各种补贴，其相应的使当地居民获得了一定的利益，进而支持当地旅游业的发展，同时也会吸引更多的游客来景区旅游，增加旅游企业的收入，而对旅游企业而言，会影响其营销策略的制定，进而吸引更多的游客，给当地居民带来更多的利益；同时，各自获得利益的利益群体也会推动政府政策的实施。在这一反馈环上，4大利益群体通过政府政策，其各因素之间相互影响，形成一个良性的反馈环，可以更好地支持政府的工作，促进旅游业的发展。
3 居民方面
在旅游利益相关者群体中，当地居民既是利益主体，也是景区旅游环境的一部分，甚至是旅游资源的重要部分，在图1利益相关者结构关系的概念框架图中占有举足轻重的地位。一部分当地居民通过政府政策、游客以及旅游企业获得相应的利益（如就业机会、经济收入增加、基础设施改善以及文明程度提升等）而支持当地旅游业的发展；另一部分当地的居民没有获得一定的利益或是觉得自己的利益受到了损失（如居住环境的破坏、环境的污染以及文化冲突等）而抵制当地旅游业的发展，这就促使当地居民对待游客或是旅游公司产生两种态度：接受和抵制。持接受态度的当地居民会友善、热情地对待游客，对游客人数的增加产生促进作用，而持抵制态度的当地居民会冷漠、不友好地对待游客，這会对景区产生一定的负面影响而影响游客的人数。当地居民的态度对发展当地旅游业具有很大的利益关系。
4 游客方面
游客是参与旅游业的主体，其利益的诉求点是获得较高质量的旅游经历，属于非经济利益行为。游客通过政府优惠政策、旅游公司的宣传、景区知名度以及景区旅游资源的丰裕度等了解景区，进而决定是否到景区旅游。同时，景区内的当地居民对待游客的态度也会影响到景区游客的数量以及景区是否存在安全隐患等都是影响游客数量的重要因素。除此之外，吐鲁番葡萄沟风景区属于少数民族聚居区，游客到景区旅游，应该保持对当地文化、风俗习惯的尊重和敏感，并真实地反映当地的文化价值观。 5 旅游企业方面
旅游企业具有“双刃剑”的功能。一方面旅游企业可以为景区的发展注入新的人力、物力、财力、信息以及能量，更好地推动景区的发展；另一方面，企业本着追求经济效益最大化的原则，可能对当地的生态环境造成不同程度的破坏，这就使得当地居民产生不满情绪，甚至产生抵制态度。因此，旅游企业在开发景区时，要注意保护当地居民的生活环境，保护其利益，坚持旅游收益与环保补偿相结合的原则，促进其可持续化发展。
6 结语
本文通过对吐鲁番的5A级景区—— 葡萄沟风景区中所涉及的4大利益相关群体进行基于系统动力学的各利益群体的内部分析以及耦合性分析得出，景区旅游利益相关者既受到各利益群体内部诸如因素的影响，如政府受到政策的影响，当地居民受到既得利益、经商意识、生活环境变化等因素影响，游客受到景区的知名度、旅游资源的丰裕度、安全性以及旅游质量等因素的影响，旅游企业受到其营销策略、公司知名度等因素的影响；同时各利益群体之间又相互影响，形成一个反馈关系环，如政府政策的变化，对当地居民、游客以及旅游企业产生不同程度的影响，反过来，当地居民的态度、游客的数量以旅游及企业的收益又在不同程度上反作用于政府的政策（推动政策实行的程度等）等，同样的其他利益群体也是如此。
参考文献
[1] Rasmus Klocker Larsen，Emma Calgaro，Frank Thomalla. Governing resilience building in Thailand’s tourismdependent coastal communities：Conceptualising stakeholder agency in social-ecological systems[J].Global Environmental Change，2011（21）.
[2] Erick T.Byrd，Holly E.Bosley，Meghan G. Dronberger. Comparisons of stakeholder perceptions of tourism impacts in rural eastern North Carolina[J].Tourism Management，2009（30）.
[3] Sophia Imran，Khorshed Alam，Narelle Beaumont. Environmental orientations and environmental behaviour：Perceptions of protected area tourism stakeholders[J].Tourism Management，2014（40）.
[4] 王兆峰，腾飞.西部民族地区旅游利益相关者冲突及协调机制研究[J].江西社会科学，2012（1）.
[5] 譚红杨，朱永杰.自然保护区生态旅游了利益相关者结构分析[J].北京林业大学学报（社会科学版），2007，6（3）.
[6] 刘静艳.从系统学角度透视生态旅游利益相关者结构分析[J].旅游学刊，2006，21（5）.
①基金项目：宝鸡文理学院校级科研项目（ZK16134）。