【摘 要】
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本刊讯 7月23日，海信（Hisense）通过其官微宣布即日起旗下海信、科龙、容声三大品牌所有消费电子、家用电器产品（空调、电视、冰箱、冷柜、洗衣机等）全渠道（线上、线下）实施“30天包退包换”，这与“7天包退、15天包换”的国标相比，延长了一倍多。而记者查阅资料显示，这也是与欧美国家相比除沃尔玛90天包退换之外三包政策最宽容的政策。 海信官方对这一举措的解释是：以对产品质量近乎苛刻的要求，表达
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本刊讯 7月23日，海信（Hisense）通过其官微宣布即日起旗下海信、科龙、容声三大品牌所有消费电子、家用电器产品（空调、电视、冰箱、冷柜、洗衣机等）全渠道（线上、线下）实施“30天包退包换”，这与“7天包退、15天包换”的国标相比，延长了一倍多。而记者查阅资料显示，这也是与欧美国家相比除沃尔玛90天包退换之外三包政策最宽容的政策。
海信官方对这一举措的解释是：以对产品质量近乎苛刻的要求，表达对顾客的高度重视，向所有关联方传达“善”的力量，达到“创造顾客”的企业目的。业内人士评价说，海信的举措一石三鸟：一是传递质量自信；二是倒逼质量管理、质量标准自我施压；三是为抢夺顾客信赖获取更大市场份额。毕竟，服务政策已经成为品牌市场竞争的重要砝码。
记者注意到，这已是海信历史上第二次挑战服务竞争标准，2007年4月，海信率先打破行业常规，将平板电视“屏”的保修从一年延长到三年，此后引发全行业的跟进，而海信也由此获取平板电视市场第一的地位并保持至今。据悉，这也是海信集团旗下家用空调产品（海信空调、科龙空调）自在空调行业率先推出部分产品“两年包换、十年包修”的基础上，对所有产品推出“30天包退包换”的领先“三包”服务国标之举。
海信的举措是否会引发行业跟进，记者拭目以待。
（许秀静）
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