【摘 要】
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2011年2月22日，全球最大的家电零售商一百思买退出了中国，在48小时里陷入了空前的信任危机。由于对延保政策（延长保修服务，需另付费）和退货政策理解上的差异，很多消费者与其员工争
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2011年2月22日，全球最大的家电零售商一百思买退出了中国，在48小时里陷入了空前的信任危机。由于对延保政策（延长保修服务，需另付费）和退货政策理解上的差异，很多消费者与其员工争吵，善后效率低下。闻讯赶来的消费者被挡在店外，直至破门涌入，市政府派民警维持秩序。“以顾客为中心”的百思买，做梦也想不到，它的中国谢幕之旅会是这样。
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