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【摘 要】随着我国社会与经济的快速发展，经济体制不断健全完善，实体经济发展呈向上趋势，在此背景下，社会对电力服务质量的要求逐年增长。由我国经济体制所决定的，电力企业属于国有企业，供电企业需承担相应的社会责任要求电力企业不断提高服务质量，为电力用户提供更优质的电力服务。本文将基于供电企业扩报装与供电服务关系，对提高电力企业服务质量提出建议，给电力企业提供参考意见。
【关键词】业扩报装;供电服务;关系探讨
1.优化服务质量研究背景
由于我国的经济体制，供电企业在传统电力市场中会包揽整个电力工程，并实行自我监管，这种情况带来的弊端是业扩报装工作的规范化发展受到阻碍，电力工程质量得不到有效保障。随着我国经济体制改革不断深入，我国电力市场也不断趋于成熟，随着我国针对电力市场开展的规范化改革工作不断深入，电力市场主体趋于明确，电力工程中相关工作的责任分化也更加细化明确。因此，利用之前工作所创造的良好环境，进一步优化供电企业与扩报装工作对实现更优质的供电服务，推动商业社会发展具有重要意义。
2.业扩报装与供电优质服务的关系
供电企业在业扩报装过程中，参与了电力用户从申请开户到正常用电的全过程，在此过程中，供电企业全程提供周到服务解决用户遇到的问题。电力用户在签订供电合同之后，供电企业会提供全套的施工协调与设计方案，并提供供电工程建设所需投资估算，为电力用户正常用电提供有力保障。通过业扩报装，极大地提高了供电企业电力服务质量，实现了让用户享受优质的电力服务同时提高电力资源优化效率。
当前阶段，业扩报装作为电力企业供电服务的重要组成部分，其所涉及的工作内容涵盖了多个方面。目前业扩报装工作主要涵盖的内容包括以下内容：首先，电力公司将其服务扩大到业扩报装服务必须改善对用电客户的电力申请的处理，而用电客户必须先提出相关的申请。电力部门应认真审查用电客户提供的相关信息，及时协助解决问题并提供相关指导;其次，应加强对电力的监督。必须查明来源，仔细审查施工方案是否符合国家标准和电力部门的有关标准，并将注意加强监测并考虑到当地的实际情况，以便及时查明问题并采取适当行动加以解决。第三，电力公司有义务履行其合同义务，并对工程进行彻底的检查，以确保在所有细节上不存在质量问题;电力供应公司有义务确保所有的电力供应合同都得到遵守。在施工期间，对电力供应方案进行了全面检查和视察，以确保方案的要求得到满足。
总而言之，用电客户和电力供应公司之间有着非常密切的关系，加强沟通与交流有助于提高电力企业扩报装服务的效率和质量。高质量的服务能够有效地促进用电客户和电力公司之间的交流与合作，从而有助于电力公司更好地了解用电客户的实际需要，调整企业的服务方式，提高服务质量。在提高电力供应服务质量的过程中，电力公司一直面临一系列的问题，这也是我国电力部门目前普遍存在的问题，制定有针对性的解决方案有助于我国电力部门的迅速发展。
3.优化业扩报装服务，提升电力服务质量的措施
3.1营造良好的工作环境
电力企业在优化业扩报装服务，提高自身电力服务质量的过程中，应为员工营造一个高效有序的工作环境。为此，电力企业可以采取以下措施：第一，明确责任和责任，确保所有工作人员都有明确的责任，这将加强工作人员的主动性和积极性，使用户能够体验到更好的服务质量，从而提高所有工作人员的效率。通过业务标准化来扩大内部业务的工作流程所涉及的工作层面，还需要注意设施设计的改进和改进;第二，严格执行电力供应方案和批准合同，改善对工程的接收和检查方式，并确保工程的详细和完整。制定《推广服务时限管理法》，要求在规定的时限内完成推广服务，同时注意到监测评价、确保服务符合客户的电力需要以及提高服务质量和水平的重要性;第三，在工业发展过程中，制定标准价格，确保价格符合国家标准和要求，并确保不实行过高的价格;第四，在工业发展过程中，应考虑到发展中国家和经济转型国家的特殊需要。业扩报装设计选择办法具有一定个性化特征，在开展服务过程中，应尽可能满足顾客所选择的设计，同时确保开支不超过预算，确保电力供应公司从中受益。最后一点，工作人员的操守和职业道德应得到加强，工作人员行为应不断标准化，以避免员工做出有损企业形象和利益的行为。
3.2在开展业扩报装过程中引入市场竞争
市场竞争是推动企业不断发展重要因素，这种影响对促进业扩报装市场化同样适用，通过激烈的市场竞争，可以在一定程度上推动业扩报装服务不断发展。供电单位会在激烈的竞争中不断优化业扩报装相关的各项设计及施工设备与材料的质量以提高自身竞争力，为推动业扩工程发展提供了有力保障。除此以外，激烈的市场竞争会促使供电企业遵守及履行业扩报装过程中的规定及客户要求，避免出现未经客户允许，擅自对方案设计及材料采购进行调整的情况发生，充分尊重了业扩报装设计选择客户自主性原则。当前阶段，由于我国经济政策，电力企业正处于一个自由开放的市场经济时代，对促进电力行业规范化与利益最大化方面发挥着不可替代的作用，同时，扩报装业务平稳迅速发展也需要市场竞争推动。
3.3规范业扩报装工程管理流程
標准化工业的工作流程直接影响到标准化工业的发展，因此，有必要促进扩大工业中的工程管理流程的持续标准化。供电企业对方案设计进行评价时应严格按照电力设计方案进行，会议评价可以专业技术人员进行，以确保设计科学可靠且可行。对中间过程进行检查，由客户经理带头实行严格控制，以确保工程建设过程中进行的每项工作都符合设计要求和客户的需要。对电力供应系统与用户之间的合同流程进行更好的管理和规范，并对合同流程进行标准化管理，这些都有助于提高合同流程的质量，对合同进行的必要修改以及时向客户提供服务。最后，在工程建设完成后的验收阶段，电力公司必须执行严格的接收和检查标准，以确保工程实际投入使用后的可靠性。
4.结语
综上所述，营销业扩报装在提高电力服务质量方面发挥着重要作用。因此，电力企业必须重视研究业扩报装与供用电优质服务的关系，正确认识业扩报装服务的重要性。在工作中为员工营造良好的工作环境，通过制定有针对性的措施，加强企业员工的工作效率以提高业扩报装服务质量。除此以外，电力企业还应推动业扩报装服务与市场经济相融合，以激烈的市场竞争同时配合规范化的业扩报装工程管理流程，促进业扩报装服务质量不断发展，推动电力企业电力服务质量不断提升，为确保电力企业在激烈的市场竞争中平稳迅速发展提供有力保障。
参考文献：
[1]李君.基于供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略[J].中国高新技术企业，2016（33）：134-135.
[2]戴抒言.营销业扩报装与供用电优质服务关系探讨[J].财经界：学术版，2016（22）：351.
（作者单位：国网湖南省电力有限公司怀化供电分公司）
【关键词】业扩报装;供电服务;关系探讨
1.优化服务质量研究背景
由于我国的经济体制，供电企业在传统电力市场中会包揽整个电力工程，并实行自我监管，这种情况带来的弊端是业扩报装工作的规范化发展受到阻碍，电力工程质量得不到有效保障。随着我国经济体制改革不断深入，我国电力市场也不断趋于成熟，随着我国针对电力市场开展的规范化改革工作不断深入，电力市场主体趋于明确，电力工程中相关工作的责任分化也更加细化明确。因此，利用之前工作所创造的良好环境，进一步优化供电企业与扩报装工作对实现更优质的供电服务，推动商业社会发展具有重要意义。
2.业扩报装与供电优质服务的关系
供电企业在业扩报装过程中，参与了电力用户从申请开户到正常用电的全过程，在此过程中，供电企业全程提供周到服务解决用户遇到的问题。电力用户在签订供电合同之后，供电企业会提供全套的施工协调与设计方案，并提供供电工程建设所需投资估算，为电力用户正常用电提供有力保障。通过业扩报装，极大地提高了供电企业电力服务质量，实现了让用户享受优质的电力服务同时提高电力资源优化效率。
当前阶段，业扩报装作为电力企业供电服务的重要组成部分，其所涉及的工作内容涵盖了多个方面。目前业扩报装工作主要涵盖的内容包括以下内容：首先，电力公司将其服务扩大到业扩报装服务必须改善对用电客户的电力申请的处理，而用电客户必须先提出相关的申请。电力部门应认真审查用电客户提供的相关信息，及时协助解决问题并提供相关指导;其次，应加强对电力的监督。必须查明来源，仔细审查施工方案是否符合国家标准和电力部门的有关标准，并将注意加强监测并考虑到当地的实际情况，以便及时查明问题并采取适当行动加以解决。第三，电力公司有义务履行其合同义务，并对工程进行彻底的检查，以确保在所有细节上不存在质量问题;电力供应公司有义务确保所有的电力供应合同都得到遵守。在施工期间，对电力供应方案进行了全面检查和视察，以确保方案的要求得到满足。
总而言之，用电客户和电力供应公司之间有着非常密切的关系，加强沟通与交流有助于提高电力企业扩报装服务的效率和质量。高质量的服务能够有效地促进用电客户和电力公司之间的交流与合作，从而有助于电力公司更好地了解用电客户的实际需要，调整企业的服务方式，提高服务质量。在提高电力供应服务质量的过程中，电力公司一直面临一系列的问题，这也是我国电力部门目前普遍存在的问题，制定有针对性的解决方案有助于我国电力部门的迅速发展。
3.优化业扩报装服务，提升电力服务质量的措施
3.1营造良好的工作环境
电力企业在优化业扩报装服务，提高自身电力服务质量的过程中，应为员工营造一个高效有序的工作环境。为此，电力企业可以采取以下措施：第一，明确责任和责任，确保所有工作人员都有明确的责任，这将加强工作人员的主动性和积极性，使用户能够体验到更好的服务质量，从而提高所有工作人员的效率。通过业务标准化来扩大内部业务的工作流程所涉及的工作层面，还需要注意设施设计的改进和改进;第二，严格执行电力供应方案和批准合同，改善对工程的接收和检查方式，并确保工程的详细和完整。制定《推广服务时限管理法》，要求在规定的时限内完成推广服务，同时注意到监测评价、确保服务符合客户的电力需要以及提高服务质量和水平的重要性;第三，在工业发展过程中，制定标准价格，确保价格符合国家标准和要求，并确保不实行过高的价格;第四，在工业发展过程中，应考虑到发展中国家和经济转型国家的特殊需要。业扩报装设计选择办法具有一定个性化特征，在开展服务过程中，应尽可能满足顾客所选择的设计，同时确保开支不超过预算，确保电力供应公司从中受益。最后一点，工作人员的操守和职业道德应得到加强，工作人员行为应不断标准化，以避免员工做出有损企业形象和利益的行为。
3.2在开展业扩报装过程中引入市场竞争
市场竞争是推动企业不断发展重要因素，这种影响对促进业扩报装市场化同样适用，通过激烈的市场竞争，可以在一定程度上推动业扩报装服务不断发展。供电单位会在激烈的竞争中不断优化业扩报装相关的各项设计及施工设备与材料的质量以提高自身竞争力，为推动业扩工程发展提供了有力保障。除此以外，激烈的市场竞争会促使供电企业遵守及履行业扩报装过程中的规定及客户要求，避免出现未经客户允许，擅自对方案设计及材料采购进行调整的情况发生，充分尊重了业扩报装设计选择客户自主性原则。当前阶段，由于我国经济政策，电力企业正处于一个自由开放的市场经济时代，对促进电力行业规范化与利益最大化方面发挥着不可替代的作用，同时，扩报装业务平稳迅速发展也需要市场竞争推动。
3.3规范业扩报装工程管理流程
標准化工业的工作流程直接影响到标准化工业的发展，因此，有必要促进扩大工业中的工程管理流程的持续标准化。供电企业对方案设计进行评价时应严格按照电力设计方案进行，会议评价可以专业技术人员进行，以确保设计科学可靠且可行。对中间过程进行检查，由客户经理带头实行严格控制，以确保工程建设过程中进行的每项工作都符合设计要求和客户的需要。对电力供应系统与用户之间的合同流程进行更好的管理和规范，并对合同流程进行标准化管理，这些都有助于提高合同流程的质量，对合同进行的必要修改以及时向客户提供服务。最后，在工程建设完成后的验收阶段，电力公司必须执行严格的接收和检查标准，以确保工程实际投入使用后的可靠性。
4.结语
综上所述，营销业扩报装在提高电力服务质量方面发挥着重要作用。因此，电力企业必须重视研究业扩报装与供用电优质服务的关系，正确认识业扩报装服务的重要性。在工作中为员工营造良好的工作环境，通过制定有针对性的措施，加强企业员工的工作效率以提高业扩报装服务质量。除此以外，电力企业还应推动业扩报装服务与市场经济相融合，以激烈的市场竞争同时配合规范化的业扩报装工程管理流程，促进业扩报装服务质量不断发展，推动电力企业电力服务质量不断提升，为确保电力企业在激烈的市场竞争中平稳迅速发展提供有力保障。
参考文献：
[1]李君.基于供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略[J].中国高新技术企业，2016（33）：134-135.
[2]戴抒言.营销业扩报装与供用电优质服务关系探讨[J].财经界：学术版，2016（22）：351.
（作者单位：国网湖南省电力有限公司怀化供电分公司）