论文部分内容阅读
摘要：面对市场经济的发展和其它能源的激烈竞争，电力市场的供需关系发生了巨大变化。利用现代计算机技术，实现电力营销系统的信息化建设和应用，是电力营销系统创新发展的重要支持手段。信息管理系统在供电企业中的应用，优化了供电企业的营销管理模式，提高了社会服务的质量。本文对基于信息管理系统的供电企业营销的建设思路作出分析；剖析了信息管理系统层次设计；并在此基础上论述了用电营销信息管理系统在供电企业中的应用成效。
关键词：用电营销；信息管理系统；供电企业；应用
随着市场经济的不断变化，供电企业的营销手段也跟着不断变化，过去的供电企业主要是以生产和调度为工作重心，如今逐渐倾向于为用电客户提供高效和优质的服务为主要工作，结合信息化技术，建设供电企业的营销管理系统，使供电企业的营销工作更加科学化、规范化和系统化的运作，该系统将总部的数据进行集中、乡镇级数据进行单独划分，实现了供电企业的集中管理，规范了供电企业的日常业务，提高了服务质量。开发用电营销信息管理系统，并应用在用电营业管理之中，是实现用电业务高效管理的有效手段，是提高社会服务质量的形势所趋。
一、信息管理系统的供电企业营销的建设思路
信息管理系统的建设主要以统一供电企业的结构、集中应用管理和以服务为主要工作为指导方针，结合信息化技术，建立供电企业系统的营销管理，该系统建设的主要思路是以用电客户为中心，以效益为基础，适应市场经济的运行，供电企业在抄、核和收的工作中要做到三公开、四到户和五统一，透明、平面的进行集中管理。计算机网络平台的基础上，建立面向整个公司的电力营销管理信息系统，包括城区及各个乡镇供电所，建立供电企业的数字化营销和服务体系，实现数据传输网络化、共享化，用电业务“一口对外”，业务流程规范化，收费自动化，服务标准化，经营决策科学化。并且信息化管理系统模式优化了电力营销的管理模式，实现了业务从多角度和多层次的进行开展，规范了供电业务的考核机制以及业务处理能力，对营销业务、工作质量和服务质量进行全方位的监控和考核。
信息管理系统的总体设计主要以数据集中化处理为出发点，系统设计的前提是方便数据进行管理和系统维护，将以电客户管理中心和客户服务中心的局域网组成一个全覆盖式的广域网，建立一个信息集中管理、逻辑相对独立和覆盖全方位的信息管理系统的供电营销业务。在供电企业营销管理中，电力信息集中管理是现代供电管理中的主要技术保障，可以实现用电客户申请报装、电力销售业务、用电客户的查询业务以及事故保修等功能。
二、信息管理系统层次设计
电力营销管理信息系统，按照业务逻辑关系分为客户服务层、营销业务层、营销工作质量管理层、营销管理决策支持层四个层次。这四个层面在系统内部通过各种数据和处理信息的上传、下达紧密的联系在一起，底层为上层提供信息服务，上层的决策与管理活动可以通过统一的工作流程有效地对底层的活动进行监控。如下图所示：
（一）客户服务层
客户服务层是四个层次中的最底层，客户服务层主要是收集用电客户的需求信息，可以收集电能采集的实时信息，是直接面向客户的，为客户提供服务的一个层面。
（二）营销业务层
营销业务层建立在客户服务层的基础上，是电力企业内部所有营销管理工作、工作流程、业务处理系统的总称，是电力营销技术支持系统的信息加工和处理中心，具体内容包括用电检查、业扩报装、电费管理、抄表管理、合同管理、计量管理、综合查询、银电联网、业务稽查等。
（三）营销工作质量管理层
营销管理层以客户服务层和营销业务层为基础，根据营销管理支持层和决策层的信息，将以上两个层次中的工作质量和流程、服务质量以及合同的履行情况进行监督、控制和考核。
（四）营销管理决策支持层
营销决策支持层负责对客户服务层、营销业务层、营销管理层的信息流进行总体综合分析，及时进行电力销售市场动态和营销质量分析，为制定营销策略提供辅助决策依据，并实时将决策信息下达给营销工作质量管理层、营销业务层、和客户服务层。
三、用电营销信息管理系统在供电企业中的应用成效
（一）综合管理用户档案基础数据
实现对各层次的用户进行单独管理、查询、统计分析，大用户信息管理、大用户成员信息管理、用户计量点信息管理、用户线路信息管理、用户电量电费信息管理、用户业扩报装信息管理等。它涵盖了用电营销管理业务流程中的各种信息，基本实现了数据综合管理的功能。
（二）自动核算电量电费
系统实施后，实现了所有电量电费数据的自动核算功能，既避免了人為错误因素而造成的电量流失，又大大提高了电量电费核算的速度，且核算准确率达到百分之百。
（三）网络化管理数据共享
实现网络化管理后，数据资源共享，在使用过程中，也可以及时指正系统数据的错误。例如用电管理所的监察可以监督用户基础资料的每一项变更是否正确；而该所的低压装表班可以在查阅计量装置变更处理情况时发现问题；客户服务中心可以检查用户信息是否正确；公司生产科可通过本系统对每一项业务的办理过程进行实时监控。因此各部门共同使用一个数据源，数据的统一性和准确性都相对而言有了保障，避免了手工传输数据的弊病。
（四）用电分类统计分析
用电统计分析是进行营销管理各项决策的重要理论依据。系统可实现160余项统计分析功能，使统计分析人员摆脱了繁杂的手工统计工作，实现许多以前无法实现的功能。例如利用系统线损统计分析，可以对高损线路重点排查，最大限度地降低管理线损；计量点电量对比分析则可以对电量波动较大的用户进一步核查，及时发现问题，避免电量流失等。
（五）提高数据的真实性和准确性
传统的手工操作模式，无法保证用户数据的真实性和完整性，错漏和人为修改等弊端无法根除，也无法进行有效的核对和监控，一个用户数据可能存在多个历史版本；而建立营销系统后，所有数据通过认真普查后进入营销系统，完整的权限管理机制保证了数据不被人为非法修改，数据的真实性、完整性能得到及时的检查和校对，从而从根本上解决以上问题。
（六）实时监控业扩报装流程
在业扩报装流程中，对流程中每个业务、每个环节、每个步骤实现了实时监控，对中间发生的偏差和错误进行实时整改。极大程度上简化了工作流程，改善了流程的运行环境，减少手工工作量。加强了全程各种基础资料的管理和整理，数据库的强大功能使各种原始数据的保存、调用、检查自动进行，减少了录入错误。同时还解决了以前线损需手工计算的状态，尤其是对分线计费线路的线损分析，以往做线损分析时都是将抄表本的信息手工录入EXCEL表格手工做每条线路的线损，而现在则可以直接利用数据库中电量数据、线路信息、关口表信息得出线损。
结语：
参考文献：
[1]热西旦，赵卫国.用电营销信息管理系统在供电企业中的应用[J].供用电，2005，05：54-56.
关键词：用电营销；信息管理系统；供电企业；应用
随着市场经济的不断变化，供电企业的营销手段也跟着不断变化，过去的供电企业主要是以生产和调度为工作重心，如今逐渐倾向于为用电客户提供高效和优质的服务为主要工作，结合信息化技术，建设供电企业的营销管理系统，使供电企业的营销工作更加科学化、规范化和系统化的运作，该系统将总部的数据进行集中、乡镇级数据进行单独划分，实现了供电企业的集中管理，规范了供电企业的日常业务，提高了服务质量。开发用电营销信息管理系统，并应用在用电营业管理之中，是实现用电业务高效管理的有效手段，是提高社会服务质量的形势所趋。
一、信息管理系统的供电企业营销的建设思路
信息管理系统的建设主要以统一供电企业的结构、集中应用管理和以服务为主要工作为指导方针，结合信息化技术，建立供电企业系统的营销管理，该系统建设的主要思路是以用电客户为中心，以效益为基础，适应市场经济的运行，供电企业在抄、核和收的工作中要做到三公开、四到户和五统一，透明、平面的进行集中管理。计算机网络平台的基础上，建立面向整个公司的电力营销管理信息系统，包括城区及各个乡镇供电所，建立供电企业的数字化营销和服务体系，实现数据传输网络化、共享化，用电业务“一口对外”，业务流程规范化，收费自动化，服务标准化，经营决策科学化。并且信息化管理系统模式优化了电力营销的管理模式，实现了业务从多角度和多层次的进行开展，规范了供电业务的考核机制以及业务处理能力，对营销业务、工作质量和服务质量进行全方位的监控和考核。
信息管理系统的总体设计主要以数据集中化处理为出发点，系统设计的前提是方便数据进行管理和系统维护，将以电客户管理中心和客户服务中心的局域网组成一个全覆盖式的广域网，建立一个信息集中管理、逻辑相对独立和覆盖全方位的信息管理系统的供电营销业务。在供电企业营销管理中，电力信息集中管理是现代供电管理中的主要技术保障，可以实现用电客户申请报装、电力销售业务、用电客户的查询业务以及事故保修等功能。
二、信息管理系统层次设计
电力营销管理信息系统，按照业务逻辑关系分为客户服务层、营销业务层、营销工作质量管理层、营销管理决策支持层四个层次。这四个层面在系统内部通过各种数据和处理信息的上传、下达紧密的联系在一起，底层为上层提供信息服务，上层的决策与管理活动可以通过统一的工作流程有效地对底层的活动进行监控。如下图所示：
（一）客户服务层
客户服务层是四个层次中的最底层，客户服务层主要是收集用电客户的需求信息，可以收集电能采集的实时信息，是直接面向客户的，为客户提供服务的一个层面。
（二）营销业务层
营销业务层建立在客户服务层的基础上，是电力企业内部所有营销管理工作、工作流程、业务处理系统的总称，是电力营销技术支持系统的信息加工和处理中心，具体内容包括用电检查、业扩报装、电费管理、抄表管理、合同管理、计量管理、综合查询、银电联网、业务稽查等。
（三）营销工作质量管理层
营销管理层以客户服务层和营销业务层为基础，根据营销管理支持层和决策层的信息，将以上两个层次中的工作质量和流程、服务质量以及合同的履行情况进行监督、控制和考核。
（四）营销管理决策支持层
营销决策支持层负责对客户服务层、营销业务层、营销管理层的信息流进行总体综合分析，及时进行电力销售市场动态和营销质量分析，为制定营销策略提供辅助决策依据，并实时将决策信息下达给营销工作质量管理层、营销业务层、和客户服务层。
三、用电营销信息管理系统在供电企业中的应用成效
（一）综合管理用户档案基础数据
实现对各层次的用户进行单独管理、查询、统计分析，大用户信息管理、大用户成员信息管理、用户计量点信息管理、用户线路信息管理、用户电量电费信息管理、用户业扩报装信息管理等。它涵盖了用电营销管理业务流程中的各种信息，基本实现了数据综合管理的功能。
（二）自动核算电量电费
系统实施后，实现了所有电量电费数据的自动核算功能，既避免了人為错误因素而造成的电量流失，又大大提高了电量电费核算的速度，且核算准确率达到百分之百。
（三）网络化管理数据共享
实现网络化管理后，数据资源共享，在使用过程中，也可以及时指正系统数据的错误。例如用电管理所的监察可以监督用户基础资料的每一项变更是否正确；而该所的低压装表班可以在查阅计量装置变更处理情况时发现问题；客户服务中心可以检查用户信息是否正确；公司生产科可通过本系统对每一项业务的办理过程进行实时监控。因此各部门共同使用一个数据源，数据的统一性和准确性都相对而言有了保障，避免了手工传输数据的弊病。
（四）用电分类统计分析
用电统计分析是进行营销管理各项决策的重要理论依据。系统可实现160余项统计分析功能，使统计分析人员摆脱了繁杂的手工统计工作，实现许多以前无法实现的功能。例如利用系统线损统计分析，可以对高损线路重点排查，最大限度地降低管理线损；计量点电量对比分析则可以对电量波动较大的用户进一步核查，及时发现问题，避免电量流失等。
（五）提高数据的真实性和准确性
传统的手工操作模式，无法保证用户数据的真实性和完整性，错漏和人为修改等弊端无法根除，也无法进行有效的核对和监控，一个用户数据可能存在多个历史版本；而建立营销系统后，所有数据通过认真普查后进入营销系统，完整的权限管理机制保证了数据不被人为非法修改，数据的真实性、完整性能得到及时的检查和校对，从而从根本上解决以上问题。
（六）实时监控业扩报装流程
在业扩报装流程中，对流程中每个业务、每个环节、每个步骤实现了实时监控，对中间发生的偏差和错误进行实时整改。极大程度上简化了工作流程，改善了流程的运行环境，减少手工工作量。加强了全程各种基础资料的管理和整理，数据库的强大功能使各种原始数据的保存、调用、检查自动进行，减少了录入错误。同时还解决了以前线损需手工计算的状态，尤其是对分线计费线路的线损分析，以往做线损分析时都是将抄表本的信息手工录入EXCEL表格手工做每条线路的线损，而现在则可以直接利用数据库中电量数据、线路信息、关口表信息得出线损。
结语：
参考文献：
[1]热西旦，赵卫国.用电营销信息管理系统在供电企业中的应用[J].供用电，2005，05：54-56.