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摘 要：在我国社会由传统向现代变迁的社会转型的大背景下，加油站员工的心理健康问题成为影响销售企业转型期发展的重要因素。本文将对加油站员工心理健康问题及其产生原因进行探析，并阐述了员工心理健康问题对企业和个体的重要性，探讨了新形势下加强和改进思想政治工作，强化企业人文关怀和心理疏导功能、构建心理疏导机制促进企业和谐建设的对策和建议。
关键词：员工 人文关怀;心理健康;建议;实践
一.加油站员工心理问题成因及分析
心理问题通常有多方面的因素导致而成，在实际工作中如不加以科学分析和正确引导，不仅会直接影响到个人的心态，同时也不利于企业的正常运转。加油站员工心理问题主要来自以下几方面：
（一）工作紧张带来的心理问题。私家车的兴起使成品油消费走入普通百姓人家，随着汽油消费量的增长，加油站服务的客户频次越来越高。以洛阳公司为例，月成品油零售4万吨左右，其中2.2万吨以上是汽油，平均65笔交易卖出1吨汽油，仅汽油客户月服务人次达140万人次以上。员工现场服务任务繁重，与此同时内部管理工作标准高，各种考核多，使员工每天都处于高度紧张状态之中，造成员工心身疲惫，出现焦虑畏难情绪，对身心承受力造成重压，积之成疾、聚之成患影响到员工的身心健康。
（二）团队之间带来的心理问题。加油站层面站与站、人与人都面临着最直接的销量考核，客户源的争夺。人在职场有些员工开朗直爽，有些员工处世圆滑;有些员工性格内向，不善于跟人打交道，遇事憋在心里。在一个群体中生活，一旦与服务对象、合作对象、同事或领导发生了矛盾和冲突，又没有得到及时的缓解，造成某种紧张的关系，人际关系的隔膜，也会产生心理问题和压力，导致工作受影响。
（三）员工的家庭问题带来的心理问题。温馨和谐的家庭关系，可以缓解工作和生活上的压力，令人精神放松、心情愉悦。但事实上，家家都有一本难念的经，要处理好家庭关系，必须要有高超的艺术，如果家庭关系处理不当，回到家中经常闹矛盾、生怨气，整天闷闷不乐，这种糟糕的心情又可能带到工作中，自然会影响工作，形成恶性循环，给员工造成很大的心理困惑，直接影响员工心理健康
（四）职业晋升的心理压力。员工在一个岗位工作5年以上，会因对本岗位业务的熟悉产生懈怠，也很渴望新的上升期。是自己寻求突破还是随波逐流保持安逸？在这个时期，面临着许多转折和选择，容易产生如焦虑、失望、烦躁、忧郁、压抑等不良情绪，影响身心健康。比如偏执、抑郁等等。要是不能正确处理这些矛盾，便会导致种种心理冲突及困扰的发生
二.企业员工关怀的定义及重要性
员工关怀在国外多称为EAP（Employee Assistance Program），也译为“员工援助计划”。它是组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。
员工关怀还可以理解为企业除了向员工定期支付薪酬及强制褔利以外，对员工“应有需要”与“潜在需要”做出的主动回应，主要是为了增强员工的归属感。员工关怀主要是通过帮助解决员工在社会、心理、管理与健康等方面的问题。主要包括员工自我实现关怀、尊重关怀、安全关怀、归属感关怀等部分。当今社会，各行各业的公司所处的行业规模、社会福利、工作团队、企业文化等因情势而各有不同。其中企业文化虽然各有千秋，理想与理念却基本一致：以“人”为核心的贯穿力，建立起适合人才成长的机制，为未来的人才不断的创造平台，通过对人的价值认同去实现企业的高速发展，正是所谓的“以人为本，以人兴企”。
三、应对员工心理健康问题的建议
（一）合理核定加油站岗位编制，保障员工合法工作时间
加油站销售油品同时还开展便利店、卡点业务。进站客户越来越注重服务效率，客户加完油要进店办理开票、购物、再次充值等业务，因个人客户增多，加油员无法为一个客户加完油随之到店内开票、协助购物等，这样让其他客户等待会引起投诉。但目前加油站的定编单纯按油品销量定人数，便利店和卡点、开发票的交易笔数不计在内，忽略了此部分工作量，造成定编人数与实际客户的服务需求有一定差距。也造成加油站员工超时工作，无法保证一天8小时的合法工作时间，容易让员工疲惫上岗，影响工作质量存在安全隐患。
（二）对员工适当的精神激励。对员工进行精神激励是对他们人格的尊重，因此产生的效用是非常深刻的，企业通过精神激励手段来满足员工的尊重及情感的需求，比如即时奖励政策，好人好事的弘扬等，一方面可以并调动员工的积极性，另一方面可以增加日常与员工的感情沟通和协调，培养良好的人际关系，对员工的进步给予肯定和表扬，对员工的失败进行鼓励和帮助，表现出人文关怀，让员工始终保持良好的情绪和良好的工作状态，从而保证他们较高的工作效率
（三）建立有效地公开公正的绩效考核制度。绩效考核是一种正式的员工评估制度，用来评定和测量员工的工作行为和工作效果。它直接影响到员工的薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。但是由于大多站长的考核粗放，往往使员工抱怨，这种绩效考核反而起到相反的作用。因此要强化站长绩效考核方法的学习，建立公平公正透明的制度，指导加油站最大限度减少目前主观、随意性的考核做法，使得考核制度不再虚有其表，同时，为了加强员工的认同度，可以鼓励员工参与考核指标的制定。这样就会是考核制度更加有可操作性
（四）改善员工福利。一个企业的福利好坏直接影响着员工的忠诚度，好的福利使员工能够在比较舒适的工作环境中工作，工作效率自然会有很大程度的提高，在保证他们物质需求的情况下，他们愿意奉献，愿意为公司出谋划策。加油站小厨房、小宿舍、小浴室、小菜园、小活动室等“五小”建設要持续开展，从细节处着手改善员工生活条件是企业改进管理、提高员工满意度、愉悦度的重要内容。
（五）加强“职工之家”以及各种业余协会的建设，引导、鼓励员工形成更广泛的兴趣爱好，开展群众性精神文明创建活动，进一步丰富员工的业余生活，使员工在工作之余得到放松，缓解精神压力。要尽力为职工办实事、办好事，增强干部职工的归属感、认同感，进一步融洽关系，促进和谐
（六）普及心理卫生知识，健康职工心灵。心理卫生健康与否，关系职工身心健康、家庭和睦幸福、单位和谐稳定。宣传普及精神卫生知识及心理卫生知识，促进员工对精神疾病、心理卫生的理解。同时运用心理学知识，有针对性地进行心理辅导和经常化心理健康教育，能够有效发挥心理辅导在思想政治工作中的保障作用，提升思想政治工作的科技含量和渗透力。在有条件的情况下，企业的工会组织可以邀请一些心理学方面的专家为职工进行心理健康知识教育;也可以利用内部局域网等渠道编发相关资料，向员工普及心理健康知识，体现人文关怀，营造一个体现人文关怀的良好企业氛围。
关键词：员工 人文关怀;心理健康;建议;实践
一.加油站员工心理问题成因及分析
心理问题通常有多方面的因素导致而成，在实际工作中如不加以科学分析和正确引导，不仅会直接影响到个人的心态，同时也不利于企业的正常运转。加油站员工心理问题主要来自以下几方面：
（一）工作紧张带来的心理问题。私家车的兴起使成品油消费走入普通百姓人家，随着汽油消费量的增长，加油站服务的客户频次越来越高。以洛阳公司为例，月成品油零售4万吨左右，其中2.2万吨以上是汽油，平均65笔交易卖出1吨汽油，仅汽油客户月服务人次达140万人次以上。员工现场服务任务繁重，与此同时内部管理工作标准高，各种考核多，使员工每天都处于高度紧张状态之中，造成员工心身疲惫，出现焦虑畏难情绪，对身心承受力造成重压，积之成疾、聚之成患影响到员工的身心健康。
（二）团队之间带来的心理问题。加油站层面站与站、人与人都面临着最直接的销量考核，客户源的争夺。人在职场有些员工开朗直爽，有些员工处世圆滑;有些员工性格内向，不善于跟人打交道，遇事憋在心里。在一个群体中生活，一旦与服务对象、合作对象、同事或领导发生了矛盾和冲突，又没有得到及时的缓解，造成某种紧张的关系，人际关系的隔膜，也会产生心理问题和压力，导致工作受影响。
（三）员工的家庭问题带来的心理问题。温馨和谐的家庭关系，可以缓解工作和生活上的压力，令人精神放松、心情愉悦。但事实上，家家都有一本难念的经，要处理好家庭关系，必须要有高超的艺术，如果家庭关系处理不当，回到家中经常闹矛盾、生怨气，整天闷闷不乐，这种糟糕的心情又可能带到工作中，自然会影响工作，形成恶性循环，给员工造成很大的心理困惑，直接影响员工心理健康
（四）职业晋升的心理压力。员工在一个岗位工作5年以上，会因对本岗位业务的熟悉产生懈怠，也很渴望新的上升期。是自己寻求突破还是随波逐流保持安逸？在这个时期，面临着许多转折和选择，容易产生如焦虑、失望、烦躁、忧郁、压抑等不良情绪，影响身心健康。比如偏执、抑郁等等。要是不能正确处理这些矛盾，便会导致种种心理冲突及困扰的发生
二.企业员工关怀的定义及重要性
员工关怀在国外多称为EAP（Employee Assistance Program），也译为“员工援助计划”。它是组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。
员工关怀还可以理解为企业除了向员工定期支付薪酬及强制褔利以外，对员工“应有需要”与“潜在需要”做出的主动回应，主要是为了增强员工的归属感。员工关怀主要是通过帮助解决员工在社会、心理、管理与健康等方面的问题。主要包括员工自我实现关怀、尊重关怀、安全关怀、归属感关怀等部分。当今社会，各行各业的公司所处的行业规模、社会福利、工作团队、企业文化等因情势而各有不同。其中企业文化虽然各有千秋，理想与理念却基本一致：以“人”为核心的贯穿力，建立起适合人才成长的机制，为未来的人才不断的创造平台，通过对人的价值认同去实现企业的高速发展，正是所谓的“以人为本，以人兴企”。
三、应对员工心理健康问题的建议
（一）合理核定加油站岗位编制，保障员工合法工作时间
加油站销售油品同时还开展便利店、卡点业务。进站客户越来越注重服务效率，客户加完油要进店办理开票、购物、再次充值等业务，因个人客户增多，加油员无法为一个客户加完油随之到店内开票、协助购物等，这样让其他客户等待会引起投诉。但目前加油站的定编单纯按油品销量定人数，便利店和卡点、开发票的交易笔数不计在内，忽略了此部分工作量，造成定编人数与实际客户的服务需求有一定差距。也造成加油站员工超时工作，无法保证一天8小时的合法工作时间，容易让员工疲惫上岗，影响工作质量存在安全隐患。
（二）对员工适当的精神激励。对员工进行精神激励是对他们人格的尊重，因此产生的效用是非常深刻的，企业通过精神激励手段来满足员工的尊重及情感的需求，比如即时奖励政策，好人好事的弘扬等，一方面可以并调动员工的积极性，另一方面可以增加日常与员工的感情沟通和协调，培养良好的人际关系，对员工的进步给予肯定和表扬，对员工的失败进行鼓励和帮助，表现出人文关怀，让员工始终保持良好的情绪和良好的工作状态，从而保证他们较高的工作效率
（三）建立有效地公开公正的绩效考核制度。绩效考核是一种正式的员工评估制度，用来评定和测量员工的工作行为和工作效果。它直接影响到员工的薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。但是由于大多站长的考核粗放，往往使员工抱怨，这种绩效考核反而起到相反的作用。因此要强化站长绩效考核方法的学习，建立公平公正透明的制度，指导加油站最大限度减少目前主观、随意性的考核做法，使得考核制度不再虚有其表，同时，为了加强员工的认同度，可以鼓励员工参与考核指标的制定。这样就会是考核制度更加有可操作性
（四）改善员工福利。一个企业的福利好坏直接影响着员工的忠诚度，好的福利使员工能够在比较舒适的工作环境中工作，工作效率自然会有很大程度的提高，在保证他们物质需求的情况下，他们愿意奉献，愿意为公司出谋划策。加油站小厨房、小宿舍、小浴室、小菜园、小活动室等“五小”建設要持续开展，从细节处着手改善员工生活条件是企业改进管理、提高员工满意度、愉悦度的重要内容。
（五）加强“职工之家”以及各种业余协会的建设，引导、鼓励员工形成更广泛的兴趣爱好，开展群众性精神文明创建活动，进一步丰富员工的业余生活，使员工在工作之余得到放松，缓解精神压力。要尽力为职工办实事、办好事，增强干部职工的归属感、认同感，进一步融洽关系，促进和谐
（六）普及心理卫生知识，健康职工心灵。心理卫生健康与否，关系职工身心健康、家庭和睦幸福、单位和谐稳定。宣传普及精神卫生知识及心理卫生知识，促进员工对精神疾病、心理卫生的理解。同时运用心理学知识，有针对性地进行心理辅导和经常化心理健康教育，能够有效发挥心理辅导在思想政治工作中的保障作用，提升思想政治工作的科技含量和渗透力。在有条件的情况下，企业的工会组织可以邀请一些心理学方面的专家为职工进行心理健康知识教育;也可以利用内部局域网等渠道编发相关资料，向员工普及心理健康知识，体现人文关怀，营造一个体现人文关怀的良好企业氛围。