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摘要：讲解工作是博物馆提供的一项重要服务，讲解员作为博物馆员工中不可或缺的一员，是联系博物馆与观众的重要纽带，也是博物馆事业发展的推动力，直接关系到博物馆形象和对社会宣传效果的重要因素。文章从如何培养讲解员讲解能力和水平、提升博物馆讲解员整体队伍素质进行了探讨和研究。
关键词：博物馆；讲解员；队伍建设
博物馆是人类文明进步的重要标志，是一个国家、一个民族、一个地区历史文化和现代文明的形象代表。博物馆的讲解工作是实现博物馆社会教育功能的形象代表，出色的讲解工作不仅能传播普及科学知识，还能令枯燥的展品变得生动有趣，令冰冷的展厅变得热情，从而让观众在快乐中学习，在交流中获知。
一、汲取丰富的历史人文知识
在博物馆中，讲解员的讲解工作具有较强的针对性和专业性，要做好讲解工作，需要讲解员不断的吸纳广博的知识，这样才能突显出丰厚的文化水平和强硬的专业素质。博物馆所展出的物品是历史时空的结晶，更是承载着庞大的文化内涵。如果讲解员没有充足的人文学科知识，就无法理解文物的丰富含义，无法把文物的真正价值，社会意义等信息传递给观众。
因此，讲解员作为知识的传授者，要积极学习和掌握各方面的知识。首先是要非常熟悉文物、博物馆基本知识，掌握本馆陈列内容及相关展品的背景知识。其次是要掌握和熟悉有关的历史文化、地理，民俗等社会基本知识，涉猎语言学、文学、经济学、心理学、教育学等学科知识。除此之外，还要了解、掌握与博物馆或社会发展相关的基本法律法规政策和当前社会动态。
二、培养出色的语言表达能力
目前，在博物馆参观的很多观众在面对陌生的史料文物时，都会感到认知和理解上的困难。这时就需要讲解员以语言的运用、表达、烘托、渲染来补充展览的不足，让观众了解和熟知展览内容。
第一，注重语言表达的训练。对于一名讲解员来说，语言是其与观众进行沟通最重要的桥梁。所以，讲解的语言需要经过反复推敲、斟酌，尽量做到发音标准，语言规范，语言表达的观点鲜明，内容准确、系统，更要史物结合，注意声调节奏，追求声情并茂的讲解效果，增强吸引力和感染力。因人施讲，会针对不同职业、民族、年龄、职业、性别、文化水平的各种观众，组织不同的语言。有能力的要尽量掌握或熟悉一门外语，特别是外语、哑语、少数民族语言和方言讲解员更应灵活的运用语言，结合实际有效的表达。
第二，注重亲和力的讲解技巧。讲解员在讲解时，应该时刻注意用语言打动观众，使整个讲解过程富于亲和力。在讲述某一件展品、一件史实时，应该采取形象、生动的表达方式进行，使观众能够感受到哲理性和趣味性，并且陶醉在博物院的艺术世界中。
第三，探索修辞化的讲解方式。掌握各种各样的修辞方法，是讲解员提高讲解能力的重要方面。讲解员在讲解的过程中，使用适当的拟人、比喻、对比和引用等修辞方法，能够将一些原本不易体会或理解的问题以更加生动、清楚的方式讲述出来。如在介绍一件展品时，外观、材料的描述必不可少，但也往往较难让观众理解，这时可用到比喻，更加可感性。又如，将一件器物和另一件同类型的器物进行对比，可以更清楚地反映出它的特点。再如，在讲述到相关内容时，讲解员可以引用诗词、典故等，这能够营造良好的讲解情境，增强讲解的真实性。
三、掌握多种灵活培训方式
一名优秀的博物馆讲解员，必须拥有良好的职业素养，而这种素养的获取，离不开长期、系统的职业培训。讲解员培训可以分为岗前培训和岗位培训、专业培训。首先，岗前培训对讲解员的成长成尤为重要，单位要有灵活的制度来规范管理讲解员，有培训计划和培训制度，年初或月初有目的的组织学习和培训。由单位邀请专家或由经验丰富的讲解员采取“传、帮、带”的方式，培养讲解员了解博物馆知识和陈列内容及讲解规律和技巧，新上岗人数多的要采取封闭式的培训。其次，后天培训是讲解水平提升的重要手段，主要是专业岗位培训，旨在提高讲解艺术和知识水平，可“送出去”或“请进来”组织各种专业培训。要积极组织参加各级专业培训和进修班，同时要有培训效果检验制度。例如可以由受培训的讲解员给新讲解员讲课或进行示范讲解等。此外，要向同行单位多交流经验，取他之长，补已之短。其三，要多进行模拟训练，特别是在重大接待时，可由多个讲解员共同组织进行模拟讲解等。单位自身要多组织技术比武，或积极参加各级专业技能比武，这有利于讲解员提高自身技能，增长知识，开拓眼界，增进交流。其四，通过多形式的组织文化训练来提高讲解员的归属感、集体意识、协调意识、服务意识和反应能力。
四、注重培养良好的仪表、仪态
在博物馆讲解过程中，讲解员需要站在观众的面前，成为“备受瞩目”的焦点，因此，讲解员的仪表、仪态对工作质量好坏有很大的印象。讲解员鲜明的个人形象，能够增添无，所穷的魅力，获得观众的认可。一个讲解员，应该注意服饰的得体、整洁，笑容的端庄和优雅，以及充满活力的体态，这样，观众便能够获得一种豁然开朗的美的享受。讲解员是文物标本和观众联系的纽带，观众听讲解的同时，也必然目视讲解员以，他们应该具备以下特质：一是身材标准，五官端正；二是四肢协调，庄重典雅；三是言谈举止得体大方。四是态度和蔼，耐心细致，热情大方。
五、注重与观众的交流与沟通
讲解员的首要职责是讲解，但并不是讲解员把讲解词熟练背出就可以，讲解的过程应该是讲解员与观众充满互动的，观众的意见反馈是讲解员应着重注意的。因为，对博物馆展品的讲解，并不是以讲解员自我讲解为主，而必须引导观众参与进来，激发他们的兴趣和积极性，提升其关注度，使讲解员和观众双方都能有所收获。对此，讲解员应该适当的采用一些技巧，细心观察观众心理，及时抓住观众的审美需要，对观众较感兴趣的内容多讲解一些，而对那些不太吸引观众的展品可以略讲。讲解员应充分利用幽默的言语活跃气氛，消除观众心理上的陌生感，预先设计一些小问题，在适当的时候向观众提出，引起他们的思考和讨论。这样便能够快速的消除讲解员与观众之间的心理距离，提高讲解员讲解的有效性，并且在实现与观众良好交流与沟通的基础上，做好讲解工作。
总之，博物馆讲解员应以专业的态度对待讲解工作，加强职业精神，提升职业素养，在讲解实践中，提高各方面能力和素质，勤于学习、勇于创新，为做好博物馆讲解工作打下坚实的基础。
关键词：博物馆；讲解员；队伍建设
博物馆是人类文明进步的重要标志，是一个国家、一个民族、一个地区历史文化和现代文明的形象代表。博物馆的讲解工作是实现博物馆社会教育功能的形象代表，出色的讲解工作不仅能传播普及科学知识，还能令枯燥的展品变得生动有趣，令冰冷的展厅变得热情，从而让观众在快乐中学习，在交流中获知。
一、汲取丰富的历史人文知识
在博物馆中，讲解员的讲解工作具有较强的针对性和专业性，要做好讲解工作，需要讲解员不断的吸纳广博的知识，这样才能突显出丰厚的文化水平和强硬的专业素质。博物馆所展出的物品是历史时空的结晶，更是承载着庞大的文化内涵。如果讲解员没有充足的人文学科知识，就无法理解文物的丰富含义，无法把文物的真正价值，社会意义等信息传递给观众。
因此，讲解员作为知识的传授者，要积极学习和掌握各方面的知识。首先是要非常熟悉文物、博物馆基本知识，掌握本馆陈列内容及相关展品的背景知识。其次是要掌握和熟悉有关的历史文化、地理，民俗等社会基本知识，涉猎语言学、文学、经济学、心理学、教育学等学科知识。除此之外，还要了解、掌握与博物馆或社会发展相关的基本法律法规政策和当前社会动态。
二、培养出色的语言表达能力
目前，在博物馆参观的很多观众在面对陌生的史料文物时，都会感到认知和理解上的困难。这时就需要讲解员以语言的运用、表达、烘托、渲染来补充展览的不足，让观众了解和熟知展览内容。
第一，注重语言表达的训练。对于一名讲解员来说，语言是其与观众进行沟通最重要的桥梁。所以，讲解的语言需要经过反复推敲、斟酌，尽量做到发音标准，语言规范，语言表达的观点鲜明，内容准确、系统，更要史物结合，注意声调节奏，追求声情并茂的讲解效果，增强吸引力和感染力。因人施讲，会针对不同职业、民族、年龄、职业、性别、文化水平的各种观众，组织不同的语言。有能力的要尽量掌握或熟悉一门外语，特别是外语、哑语、少数民族语言和方言讲解员更应灵活的运用语言，结合实际有效的表达。
第二，注重亲和力的讲解技巧。讲解员在讲解时，应该时刻注意用语言打动观众，使整个讲解过程富于亲和力。在讲述某一件展品、一件史实时，应该采取形象、生动的表达方式进行，使观众能够感受到哲理性和趣味性，并且陶醉在博物院的艺术世界中。
第三，探索修辞化的讲解方式。掌握各种各样的修辞方法，是讲解员提高讲解能力的重要方面。讲解员在讲解的过程中，使用适当的拟人、比喻、对比和引用等修辞方法，能够将一些原本不易体会或理解的问题以更加生动、清楚的方式讲述出来。如在介绍一件展品时，外观、材料的描述必不可少，但也往往较难让观众理解，这时可用到比喻，更加可感性。又如，将一件器物和另一件同类型的器物进行对比，可以更清楚地反映出它的特点。再如，在讲述到相关内容时，讲解员可以引用诗词、典故等，这能够营造良好的讲解情境，增强讲解的真实性。
三、掌握多种灵活培训方式
一名优秀的博物馆讲解员，必须拥有良好的职业素养，而这种素养的获取，离不开长期、系统的职业培训。讲解员培训可以分为岗前培训和岗位培训、专业培训。首先，岗前培训对讲解员的成长成尤为重要，单位要有灵活的制度来规范管理讲解员，有培训计划和培训制度，年初或月初有目的的组织学习和培训。由单位邀请专家或由经验丰富的讲解员采取“传、帮、带”的方式，培养讲解员了解博物馆知识和陈列内容及讲解规律和技巧，新上岗人数多的要采取封闭式的培训。其次，后天培训是讲解水平提升的重要手段，主要是专业岗位培训，旨在提高讲解艺术和知识水平，可“送出去”或“请进来”组织各种专业培训。要积极组织参加各级专业培训和进修班，同时要有培训效果检验制度。例如可以由受培训的讲解员给新讲解员讲课或进行示范讲解等。此外，要向同行单位多交流经验，取他之长，补已之短。其三，要多进行模拟训练，特别是在重大接待时，可由多个讲解员共同组织进行模拟讲解等。单位自身要多组织技术比武，或积极参加各级专业技能比武，这有利于讲解员提高自身技能，增长知识，开拓眼界，增进交流。其四，通过多形式的组织文化训练来提高讲解员的归属感、集体意识、协调意识、服务意识和反应能力。
四、注重培养良好的仪表、仪态
在博物馆讲解过程中，讲解员需要站在观众的面前，成为“备受瞩目”的焦点，因此，讲解员的仪表、仪态对工作质量好坏有很大的印象。讲解员鲜明的个人形象，能够增添无，所穷的魅力，获得观众的认可。一个讲解员，应该注意服饰的得体、整洁，笑容的端庄和优雅，以及充满活力的体态，这样，观众便能够获得一种豁然开朗的美的享受。讲解员是文物标本和观众联系的纽带，观众听讲解的同时，也必然目视讲解员以，他们应该具备以下特质：一是身材标准，五官端正；二是四肢协调，庄重典雅；三是言谈举止得体大方。四是态度和蔼，耐心细致，热情大方。
五、注重与观众的交流与沟通
讲解员的首要职责是讲解，但并不是讲解员把讲解词熟练背出就可以，讲解的过程应该是讲解员与观众充满互动的，观众的意见反馈是讲解员应着重注意的。因为，对博物馆展品的讲解，并不是以讲解员自我讲解为主，而必须引导观众参与进来，激发他们的兴趣和积极性，提升其关注度，使讲解员和观众双方都能有所收获。对此，讲解员应该适当的采用一些技巧，细心观察观众心理，及时抓住观众的审美需要，对观众较感兴趣的内容多讲解一些，而对那些不太吸引观众的展品可以略讲。讲解员应充分利用幽默的言语活跃气氛，消除观众心理上的陌生感，预先设计一些小问题，在适当的时候向观众提出，引起他们的思考和讨论。这样便能够快速的消除讲解员与观众之间的心理距离，提高讲解员讲解的有效性，并且在实现与观众良好交流与沟通的基础上，做好讲解工作。
总之，博物馆讲解员应以专业的态度对待讲解工作，加强职业精神，提升职业素养，在讲解实践中，提高各方面能力和素质，勤于学习、勇于创新，为做好博物馆讲解工作打下坚实的基础。