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摘 要：本文依据工作实践，浅述博物馆免费开放后，诸城博物馆在通过更加生动活泼的陈列形式吸引群众、提高全体人员的业务和服务素质服务群众、积极宣传走向社会教育群众、增加基本设施方便群众和应对参观人数“井喷”及时疏导群众等方面做出的努力以及工作实践经验。
关键词：博物馆；免费开放；服务；社会教育；
中图分类号：G260 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-09-00-01
中宣部、财政部、文化部、国家文物局于2008年1月23日联合下发了《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》。根据通知，全国各级文化文物部门归口管理的公共博物馆、纪念馆，全国爱国主义教育示范基地，将全部实行免费开放。
博物馆是公益性文化事业单位，是保障人民群众基本文化权益的重要途径。博物馆免费开放，是切实贯彻以人为本的重要举措，是让人民共享文化发展成果的具体实践，有利于发挥博物馆的宣传教育功能。博物馆免费向公众开放，在满足了人民不断高涨的文化需求的同时，也给博物馆提出了更高的服务要求。而如何将博物馆现有的馆藏资源最大限度地发挥其价值和作用，如何更好地服务于社会大众，成为博物馆面临的重要课题。
我馆是一处地志性综合博物馆，建筑面积22000平方米，陈列面积18000平方米。名人馆总建筑面积8000平方米，陈列面积6000平方米。我馆设有《诸城通史》、《石刻艺术》、《佛教造像艺术》、《陶瓷艺术》、《书画揽珍》、《文房珍宝》等基本陈列。展厅采用了极具现代化气息的陈列设施和技术，内容丰富，形式多样。为了充分发挥博物馆优势资源的教育作用和更好地服务群众，我们主要做了以下工作：
一、完善陈列内容，创新陈列形式
我们在设计陈列大纲时，就充分征求了社会各界人士的意见和建议，并邀请有关专家学者，召开了多次论证会。力求使每一个陈列都能让人看懂，并产生共鸣。本着尊重事实、贴近生活、吸引群众的理念，陈列大纲经反复修改后才定稿，后由国内一流公司施工制作。
陈列以文物为主，辅以文献、图片、绘画、场景、模型；采用声、光、电及电子触摸屏、虚拟翻书等先进展陈技术，生动形象地介绍了诸城历史、名胜古迹、珍贵文物、历代名人等，全面展示了诸城历史文化的内涵。其中《佛教造像艺术陈列》在2011年获得了第九届（2009-2010年度）全国博物馆十大陈列展览精品评选“最佳新技术、新材料运用奖”。在做好基本陈列的同时，我们还举办了很多大型临时陈列，这些展览主题鲜明，形式多变，吸引了广大市民前来参观。我们将基本陈列和临时展览相结合，大大吸引了群众，同时也提升了博物馆的宣传教育功能。
二、进行全员讲解培训，提高全体人员的业务素质
博物馆免费开放后，游览人数增多，而讲解不足成为了阻碍博物馆发挥其应有功能的一大障碍。为此，我馆实行了对全体人员的讲解培训，把博物馆每一名成员都变成了为观众讲解的义务讲解员。同时加强对专职讲解员的业务培训，提高他们的讲解层次和服务水平，以期能更完善地为参观群众讲解并答疑解惑。为了满足不同层次观众的需求，我们在展厅内安装了电子触摸屏、虚拟翻书等先进设备作为陈列内容讲解的辅助，观众可根据自己的爱好和兴趣进行翻阅和浏览，使参观更加人性化。我们还配备了讲解器，各展厅内都安装了语音导览系统，观众可根据自己的需要，选听中、英、日、韩等多种语音的讲解。以上措施基本满足了观众对于讲解的需求，同时也大大提高了陈列展览的社会宣传教育功能，使整个博物馆体系能够更好的為群众服务。
三、积极宣传，走向社会，努力建设没有围墙的教育基地
博物馆免费开放后，我们陆续开展了一系列的如“博物馆进校园”、“博物馆进社区”等面向社会的活动，努力使博物馆的教育功能不再仅仅局限于有限的封闭的场地内，而是能走向社会，服务群众。我馆积极与教育部门特别是中、小学校完善联系机制，主动以博物馆之长补学校教育之不足，为提高我市青少年学生的素质，提供了优质的大课堂。近年来，我馆先后举办了“参观博物馆，了解诸城历史”、“博物馆走进校园”、“爱我诸城，传承文明”等一系列活动，将博物馆展览带进校园，充分发挥了博物馆的社会教育功能。我们还举办了“走进博物馆，爱上博物馆”为主题的征文活动和“我爱诸城历史文化”朗诵比赛等。通过上述丰富多彩的活动，使全市青少年学生对诸城的传统历史文化有了更深的了解，激发了他们的爱国热情和学习兴趣，拓展了他们的视野，增长了知识，使博物馆成为他们学习的第二课堂。
四、增加基础配套设施，方便参观群众
博物馆免费开放后，参观人数骤增，原有配套设施有限，给群众提供足够的休息场所和方便成为博物馆亟待解决的问题。
在市财政的大力支持下，我们更换了展厅内不准确的指示牌，新建了残障人士专用卫生间；在大厅内放置了拐杖、轮椅和雨伞等便民物品，陆续增加了不少的休息区和垃圾桶等方便群众的基础设施，卫生间和洗漱间也都进行了改进和完善，还在大厅设置了参观导览指南彩页放置栏。这一系列工作的开展，得到了参观群众的一致好评，使博物馆成为全体市民茶余饭后、休闲娱乐、学习参观的首选场所。
五、实行“免费不免票”和增强安保力量来保证参观秩序及文物安全
博物馆免费开放后，节假日人流量非常大，超过我们的正常接待负荷，为此我们实行了“免费不免票”的政策来控制参观人数。每天发放票数到达限额后，会劝导后来的观众领票后先去名人馆参观或者即时停止发票，并及时对观众进行耐心的解释劝导，以保证良好的参观秩序。
参观人数多了，观众素质良莠不齐，有时会出现观众乱摸展品、大声喧哗、随意拍照等不文明行为。为此，市政府投资1900余万元，配备了安防报警设备，并与公安局110指挥中心联动，增配专职安保人员40余人，并对所有安保人员和展厅管理员进行了严格的上岗培训，同时给观众发放《文明参观手册》并利用播音系统反复播放参观注意事项，加强了博物馆的安保力量，确保了博物馆文物安全和参观秩序的文明有序。
我们的工作尚在探索中，以后还需要不断的改进和创新。我们会尽最大力量发挥博物馆的社会教育功能，提高全民素质。
关键词：博物馆；免费开放；服务；社会教育；
中图分类号：G260 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-09-00-01
中宣部、财政部、文化部、国家文物局于2008年1月23日联合下发了《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》。根据通知，全国各级文化文物部门归口管理的公共博物馆、纪念馆，全国爱国主义教育示范基地，将全部实行免费开放。
博物馆是公益性文化事业单位，是保障人民群众基本文化权益的重要途径。博物馆免费开放，是切实贯彻以人为本的重要举措，是让人民共享文化发展成果的具体实践，有利于发挥博物馆的宣传教育功能。博物馆免费向公众开放，在满足了人民不断高涨的文化需求的同时，也给博物馆提出了更高的服务要求。而如何将博物馆现有的馆藏资源最大限度地发挥其价值和作用，如何更好地服务于社会大众，成为博物馆面临的重要课题。
我馆是一处地志性综合博物馆，建筑面积22000平方米，陈列面积18000平方米。名人馆总建筑面积8000平方米，陈列面积6000平方米。我馆设有《诸城通史》、《石刻艺术》、《佛教造像艺术》、《陶瓷艺术》、《书画揽珍》、《文房珍宝》等基本陈列。展厅采用了极具现代化气息的陈列设施和技术，内容丰富，形式多样。为了充分发挥博物馆优势资源的教育作用和更好地服务群众，我们主要做了以下工作：
一、完善陈列内容，创新陈列形式
我们在设计陈列大纲时，就充分征求了社会各界人士的意见和建议，并邀请有关专家学者，召开了多次论证会。力求使每一个陈列都能让人看懂，并产生共鸣。本着尊重事实、贴近生活、吸引群众的理念，陈列大纲经反复修改后才定稿，后由国内一流公司施工制作。
陈列以文物为主，辅以文献、图片、绘画、场景、模型；采用声、光、电及电子触摸屏、虚拟翻书等先进展陈技术，生动形象地介绍了诸城历史、名胜古迹、珍贵文物、历代名人等，全面展示了诸城历史文化的内涵。其中《佛教造像艺术陈列》在2011年获得了第九届（2009-2010年度）全国博物馆十大陈列展览精品评选“最佳新技术、新材料运用奖”。在做好基本陈列的同时，我们还举办了很多大型临时陈列，这些展览主题鲜明，形式多变，吸引了广大市民前来参观。我们将基本陈列和临时展览相结合，大大吸引了群众，同时也提升了博物馆的宣传教育功能。
二、进行全员讲解培训，提高全体人员的业务素质
博物馆免费开放后，游览人数增多，而讲解不足成为了阻碍博物馆发挥其应有功能的一大障碍。为此，我馆实行了对全体人员的讲解培训，把博物馆每一名成员都变成了为观众讲解的义务讲解员。同时加强对专职讲解员的业务培训，提高他们的讲解层次和服务水平，以期能更完善地为参观群众讲解并答疑解惑。为了满足不同层次观众的需求，我们在展厅内安装了电子触摸屏、虚拟翻书等先进设备作为陈列内容讲解的辅助，观众可根据自己的爱好和兴趣进行翻阅和浏览，使参观更加人性化。我们还配备了讲解器，各展厅内都安装了语音导览系统，观众可根据自己的需要，选听中、英、日、韩等多种语音的讲解。以上措施基本满足了观众对于讲解的需求，同时也大大提高了陈列展览的社会宣传教育功能，使整个博物馆体系能够更好的為群众服务。
三、积极宣传，走向社会，努力建设没有围墙的教育基地
博物馆免费开放后，我们陆续开展了一系列的如“博物馆进校园”、“博物馆进社区”等面向社会的活动，努力使博物馆的教育功能不再仅仅局限于有限的封闭的场地内，而是能走向社会，服务群众。我馆积极与教育部门特别是中、小学校完善联系机制，主动以博物馆之长补学校教育之不足，为提高我市青少年学生的素质，提供了优质的大课堂。近年来，我馆先后举办了“参观博物馆，了解诸城历史”、“博物馆走进校园”、“爱我诸城，传承文明”等一系列活动，将博物馆展览带进校园，充分发挥了博物馆的社会教育功能。我们还举办了“走进博物馆，爱上博物馆”为主题的征文活动和“我爱诸城历史文化”朗诵比赛等。通过上述丰富多彩的活动，使全市青少年学生对诸城的传统历史文化有了更深的了解，激发了他们的爱国热情和学习兴趣，拓展了他们的视野，增长了知识，使博物馆成为他们学习的第二课堂。
四、增加基础配套设施，方便参观群众
博物馆免费开放后，参观人数骤增，原有配套设施有限，给群众提供足够的休息场所和方便成为博物馆亟待解决的问题。
在市财政的大力支持下，我们更换了展厅内不准确的指示牌，新建了残障人士专用卫生间；在大厅内放置了拐杖、轮椅和雨伞等便民物品，陆续增加了不少的休息区和垃圾桶等方便群众的基础设施，卫生间和洗漱间也都进行了改进和完善，还在大厅设置了参观导览指南彩页放置栏。这一系列工作的开展，得到了参观群众的一致好评，使博物馆成为全体市民茶余饭后、休闲娱乐、学习参观的首选场所。
五、实行“免费不免票”和增强安保力量来保证参观秩序及文物安全
博物馆免费开放后，节假日人流量非常大，超过我们的正常接待负荷，为此我们实行了“免费不免票”的政策来控制参观人数。每天发放票数到达限额后，会劝导后来的观众领票后先去名人馆参观或者即时停止发票，并及时对观众进行耐心的解释劝导，以保证良好的参观秩序。
参观人数多了，观众素质良莠不齐，有时会出现观众乱摸展品、大声喧哗、随意拍照等不文明行为。为此，市政府投资1900余万元，配备了安防报警设备，并与公安局110指挥中心联动，增配专职安保人员40余人，并对所有安保人员和展厅管理员进行了严格的上岗培训，同时给观众发放《文明参观手册》并利用播音系统反复播放参观注意事项，加强了博物馆的安保力量，确保了博物馆文物安全和参观秩序的文明有序。
我们的工作尚在探索中，以后还需要不断的改进和创新。我们会尽最大力量发挥博物馆的社会教育功能，提高全民素质。