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摘 要：教学质量是学校的生命、是教育的生命,关系着学校的生存和教育的发展。职业教育是高等教育体系的重要组成部分,我国职业教育近几年的迅速发展也为社会主义现代化建设培养了大量高素质技能型专门人才。然而，职业教育不同于其他类别教育,有其自身特点和规律，对教学机构的教学理念、模式等要素都有所不同，对学生的应用能力也提出了更高的要求，对职业教育机构提出了更高的教学质量要求。
关键词：职业教育；TTQM；教学质量
中图分类号：G71 文献标识码：A
文章编号：1009-0118（2012）09-0133-02
职业教育是以能力为本位的一种教育模式，以培养实用型、技能型人才为目的，培养既具有一定理论水平、又具有较强实践能力的应用型、技能型“双型”人才。在这个过程中，将教师“所知”转化为学生“所能”是职业教育是否成功的重要标志，而教学质量无疑发挥着不可替代的重要作用。
提高教学质量的立足点和方法很多，但从如何培养出高质量合格应用人才的职业教育意义出发，职业教育具备一定的企业“生产”特点，因此职业教育的质量理念可以通过借鉴企业管理中“TQM”（全面质量管理）思想，在教学中树立“全面教学质量管理”（Total Teaching Quality Management—TTQM）的理念。
本文认为，全面教学质量管理理念是一种借鉴企业生产管理经验的教学质量观，即在职业教育中以教学质量为中心，以教师、用工单位、学生和其他全体教职员工等全员参与为基础，通过科学管理方式，倡导质量意识，不断提高教学质量，让学生、用工单位和学校满意，从而使广大教职工持续受益，使学校得以长期生存并保持新鲜活力的一种教学管理的思想和方式。从职业教育机构自身而言，全面教学质量管理主要通过对所属的全部教学资源的全面管理，调动本部门和兄弟部门员工的积极性和主动性，通过改革和创新使学校的教学质量得到持续改进，全面落实正确的教学质量观。
具体而言，职业教育的全面教学质量管理建设可从以下几方面着手建设：
一、统一思想，全面树立教学质量观
思想是种看法，影响组织成员的行为。教育工作者对教学质量的看法所表现出来的行为，决定学校所呈现出来的教学质量。因此，TTQM建设的第一步必须统一全体教员的思想，达成质量取胜的共识。
（一）增强领导者的质量意识。学校各级领导对教学工作的重视程度，直接影响学校的教学质量，也是教学质量保障体系有效运行的前提。相关领导应确立教学工作的中心地位，将质量管理列入重要议事日程，树立为教师和学生服务的思想，明确领导就是教学质量管理的第一责任人的强烈责任感，才能增强提高教学质量的意识。
（二）强化教师的质量意识。教师在教学中起主导作用，任何先进的办学理念和正确的教学思想，都需要教师具体的教学行为去贯彻落实，因此教师的质量意识是提高教学质量的重要基础。而强烈的质量意识可以促使教师认真对待教学的每一环节，保质保量地完成教学任务，做到既教书又育人。
需要指出的是，全面教学质量管理重点在“全面”两个字，这就要求不仅仅是一线教师，所有涉及到学生管理的教学单位、教辅单位和相关部门的全体教员都应建立和强化质量意识，共同推动质量建设。
（三）引导学生树立质量意识。传统的教学质量观多以教师为主体，但学生是体现教学质量的载体；而教学质量的高低，不仅取决于学生学习的质量和学生思想、身体、文化知识以及心理素质的变化的表现上，最根本的标准是毕业生的专业技能最大程度地满足社会的需要［1］。因此，TTQM的教学质量建设必须从学生点滴学习生活入手，增强学生的质量意识，把目前的学习与其日后的人生追求结合起来，启发学生在学习方面严格要求自己，高质量地完成学习任务。
二、结合实际，制订教学质量标准
教学质量标准是根据教学过程的各个要素对教学活动的各方面制订相应的规格和要求，并始终把它当作一种目标追求。结合职业教育的特色，质量标准的确立须以社会对人才的规格要求和个人的发展需要为根本前提，既要重视用人单位和学生近期的现实需求和长远的未来需求，又要考虑学校的发展因素及其教学过程中的环节和要素，保证质量标准的全面性和客观性的统一，并具有一定的前瞻性，并且一经制订就要相对稳定，不能随意更改。
此外，职业教育教学质量标准不是单纯的传统大学高等教育要求的學生对知识的熟知程度，应注重立足于职业教育和学生未来需要，重点放在学生对所学的应用能力。这种以实际应用能力为核心的教学质量标准，不仅仅能够满足学生就业和发展的实际需要；另一方面，高质量的应用型人才的稳定输出，也有利于职业教育机构的品牌推广，推动学校稳步发展。
三、强化部门间合作沟通，真正落实“全面”观
TTQM管理思想的全面，不是单纯的部门内教学管理全部相关内容的质量管理，还包括与学校教学建设有关的校内所有部门共同的质量意识，这就要求职业教育各部门间必须打破传统部门界限，加强部门间的合作与沟通，实行必要的跨部门合作。
借鉴企业管理中业务流程思想，将职业教育划分为三部分重要内容：招生（输入）、教学管理（生产）和就业（输出）。传统架构下各部门各司其职，相对独立完成自身部门建设。在全面教学质量管理思路下，上述各部门可从几个方面强化合作沟通：
（一）招生办与教务处合作沟通
招生属于教学管理的前端，对教学管理的对象-学生最为熟悉。因此招办与教务处的合作对保证教学质量非常关键。传统架构下招生办不对介入教学管理。在TTQM指导思想下，招办的工作应不仅仅局限于招生，而教务处的工作也不仅仅局限于教学，而是在一定程度上相互合作。如，招办在招生工作之余，可适当参与学生管理，了解学生思想动态，并在能力范围内参与到课堂教学。此外，在涉及招生或教学管理的重大事项时，多征求双方意见，在招生和教学两个端口共同合作，强化学生课堂教学质量。
（二）就业办与教务处合作沟通 就业办作为教学管理的后端，从某种意义上也是一种教学延伸，因此就业办与教务处的合作对提高教学质量实际上可以起到后端拉动作用。因此，就业办可在一定程度上通过教务的统一安排，将社会就业信息反馈到教务处，从教学质量的载体（也就是学生）入手，通过课堂教学的方式传递给学生，以增强学生的职业技能，提高时效性；并通过就业这个出口与班主任和任课老师合作，将学生的学习态度、技能成果等与就业推荐挂钩，适当增加学生的学习动力，規范学生行为习惯，敦促学生培养自身的学习质量观，共同提高教学质量。
（三）招生办、就业办和教务处的三方合作
招办、教务处、就业办形成了教学质量管理的前端、中段和后端三个重要的组成部分，对教学质量的提高都能产生推力。传统的教学思路使得各个部门各自为政，彼此间交流沟通的方式和内容都较为单一。在“全面教学质量管理”思想下，教务处、招生办、就业办的部分工作内容和方式可适当融合，形成提高教学质量的推拉合力，把提高教学质量作为自己的责任而不仅仅是义务，共同提高教学质量。
四、加强教学质量信息管理
教学质量信息管理，包括质量信息的收集、汇总、分析、保存、传递、反馈及处理。诸如学校生源、毕业生的就业率、用人单位的满意度、人才市场的需求量等信息。通过客观、及时有效的教学质量信息收集与管理实现质量信息反馈系统对教学过程实施动态控制，保证各项管理活动处于受控状态，为教学质量提供保障［2］。
就教学质量信息采集而言，可通过建立多渠道教学质量信息反馈网络，获得包括教师的教学效果信息、学生的学习质量信息、管理者的管理效能信息以及用人单位对毕业生质量的反馈信息，具体可通过以下几种途经建立：
（一）教师信息反馈网络，教学督导的日常检查和定期校级教学检查；教学管理部门和领导干部听课、教学督导收集有关教学质量信息。
（二）建立学生信息反馈网，以各教学单位为主体召开学生座谈会或进行问卷调查采集信息，征求意见和建议。
（三）建立毕业生质量的信息反馈网，就学生的一次性就业率、以及用人单位对毕业生的认可程度等不断进行跟踪调查，及时进行分析和反馈。并根据这些信息，为下个阶段进一步优化教学方法和内容，提高教学质量做好铺垫。
五、优化资源配置，完善教学服务体系
教学质量是一个综合性指标，其水平高低取决于多种因素。包括师资队伍、教学条件、现代化教学手段的应用等硬件因素，也包括办学指导思想、学科专业建设、课程和教材建设等软件因素，主要包括以下内容：
（一）开展教师培训，提高教师素质
教师是学校发展的关键，科园应着力提高教师队伍素质，采取各种有效措施积极开展教师、尤其是新近教师的培训工作，着重提高其教学质量观，落实TTQM的教学管理思想。
（二）加强教学研究工作，提高教师教学水平
不论是教学质量的提高，还是教师教学水平的提升和专业发展，都需要高水平的教师作支撑。不断提高教学质量，就必须有一支教学研究队伍，不仅要重视教师的科学研究，更要重视教师的教学研究。因此，应鼓励教师从职业教育的实践出发将研究成果与教学工作结合起来进行教学创新和研究，不断改进教学工作，提高人才培养的质量。
（三）优化教学资源配置，为教学工作提供优质的服务
加大教学基本条件和基础设施建设，保障基本的教学条件，通过合理资源配置实现相应教学资源实现共享和有效利用，为教学正常运转和TTQM教学新思路提供方便、快捷的优质服务和物质保证。
（四）创新教学方式，加强教材的实用性
职业教育不同于传统的大学教育，其教育目标是培养应用型人才，因此在教学方式上应鼓励教学方式的不断创新，诸如情景模拟、案例教学等，以增加教学效果，同时也能提升学生的学习兴趣，从而提高教学质量。
此外，教学质量的好坏很大程度上不仅取决于教师的教学能力，还在于教材的适用性，教材正确选用也会对职业教学质量产生积极作用。因此，职业教育机构应注重职业教材的系统建设，鼓励教师利用业余时间编写教材并应用于教学实践，邀请兄弟院校、用人单位和学生代表对教材打分、开展教材评比等活动，全面提高教材的实用性。
六、加强校园文化建设，树立优良学风，优化育人环境
优良的校风、教风和学风对师生员工具有潜移默化的影响作用。从一定意义上讲，校园文化是保证教学质量的重要前提，也是实现职业教育TTQM教学建设的关键。学校可通过思想建设、各项制度建设和教学环境建设，开展生动活泼的学风建设活动和丰富多彩的文体活动，努力营造并形成全校齐抓共管，教师以身作则，学生努力进取的良好学习文化氛围，培育并形成良好学风、教风和校风，提高人才培养质量。
参考文献：
［1］贺祖斌.高等教育大众化与质量保障［M］.桂林：广西师范大学出版社,2004：23-46.
［2］熊志翔.试论中国高等教育质量保障体系的创新［J］.高教探索,2003,(1).
［3］史秋衡,王平,宁顺兰.论我国民办高等学校教育评估的策略［J］.中国高等教育,2003,(6).
关键词：职业教育；TTQM；教学质量
中图分类号：G71 文献标识码：A
文章编号：1009-0118（2012）09-0133-02
职业教育是以能力为本位的一种教育模式，以培养实用型、技能型人才为目的，培养既具有一定理论水平、又具有较强实践能力的应用型、技能型“双型”人才。在这个过程中，将教师“所知”转化为学生“所能”是职业教育是否成功的重要标志，而教学质量无疑发挥着不可替代的重要作用。
提高教学质量的立足点和方法很多，但从如何培养出高质量合格应用人才的职业教育意义出发，职业教育具备一定的企业“生产”特点，因此职业教育的质量理念可以通过借鉴企业管理中“TQM”（全面质量管理）思想，在教学中树立“全面教学质量管理”（Total Teaching Quality Management—TTQM）的理念。
本文认为，全面教学质量管理理念是一种借鉴企业生产管理经验的教学质量观，即在职业教育中以教学质量为中心，以教师、用工单位、学生和其他全体教职员工等全员参与为基础，通过科学管理方式，倡导质量意识，不断提高教学质量，让学生、用工单位和学校满意，从而使广大教职工持续受益，使学校得以长期生存并保持新鲜活力的一种教学管理的思想和方式。从职业教育机构自身而言，全面教学质量管理主要通过对所属的全部教学资源的全面管理，调动本部门和兄弟部门员工的积极性和主动性，通过改革和创新使学校的教学质量得到持续改进，全面落实正确的教学质量观。
具体而言，职业教育的全面教学质量管理建设可从以下几方面着手建设：
一、统一思想，全面树立教学质量观
思想是种看法，影响组织成员的行为。教育工作者对教学质量的看法所表现出来的行为，决定学校所呈现出来的教学质量。因此，TTQM建设的第一步必须统一全体教员的思想，达成质量取胜的共识。
（一）增强领导者的质量意识。学校各级领导对教学工作的重视程度，直接影响学校的教学质量，也是教学质量保障体系有效运行的前提。相关领导应确立教学工作的中心地位，将质量管理列入重要议事日程，树立为教师和学生服务的思想，明确领导就是教学质量管理的第一责任人的强烈责任感，才能增强提高教学质量的意识。
（二）强化教师的质量意识。教师在教学中起主导作用，任何先进的办学理念和正确的教学思想，都需要教师具体的教学行为去贯彻落实，因此教师的质量意识是提高教学质量的重要基础。而强烈的质量意识可以促使教师认真对待教学的每一环节，保质保量地完成教学任务，做到既教书又育人。
需要指出的是，全面教学质量管理重点在“全面”两个字，这就要求不仅仅是一线教师，所有涉及到学生管理的教学单位、教辅单位和相关部门的全体教员都应建立和强化质量意识，共同推动质量建设。
（三）引导学生树立质量意识。传统的教学质量观多以教师为主体，但学生是体现教学质量的载体；而教学质量的高低，不仅取决于学生学习的质量和学生思想、身体、文化知识以及心理素质的变化的表现上，最根本的标准是毕业生的专业技能最大程度地满足社会的需要［1］。因此，TTQM的教学质量建设必须从学生点滴学习生活入手，增强学生的质量意识，把目前的学习与其日后的人生追求结合起来，启发学生在学习方面严格要求自己，高质量地完成学习任务。
二、结合实际，制订教学质量标准
教学质量标准是根据教学过程的各个要素对教学活动的各方面制订相应的规格和要求，并始终把它当作一种目标追求。结合职业教育的特色，质量标准的确立须以社会对人才的规格要求和个人的发展需要为根本前提，既要重视用人单位和学生近期的现实需求和长远的未来需求，又要考虑学校的发展因素及其教学过程中的环节和要素，保证质量标准的全面性和客观性的统一，并具有一定的前瞻性，并且一经制订就要相对稳定，不能随意更改。
此外，职业教育教学质量标准不是单纯的传统大学高等教育要求的學生对知识的熟知程度，应注重立足于职业教育和学生未来需要，重点放在学生对所学的应用能力。这种以实际应用能力为核心的教学质量标准，不仅仅能够满足学生就业和发展的实际需要；另一方面，高质量的应用型人才的稳定输出，也有利于职业教育机构的品牌推广，推动学校稳步发展。
三、强化部门间合作沟通，真正落实“全面”观
TTQM管理思想的全面，不是单纯的部门内教学管理全部相关内容的质量管理，还包括与学校教学建设有关的校内所有部门共同的质量意识，这就要求职业教育各部门间必须打破传统部门界限，加强部门间的合作与沟通，实行必要的跨部门合作。
借鉴企业管理中业务流程思想，将职业教育划分为三部分重要内容：招生（输入）、教学管理（生产）和就业（输出）。传统架构下各部门各司其职，相对独立完成自身部门建设。在全面教学质量管理思路下，上述各部门可从几个方面强化合作沟通：
（一）招生办与教务处合作沟通
招生属于教学管理的前端，对教学管理的对象-学生最为熟悉。因此招办与教务处的合作对保证教学质量非常关键。传统架构下招生办不对介入教学管理。在TTQM指导思想下，招办的工作应不仅仅局限于招生，而教务处的工作也不仅仅局限于教学，而是在一定程度上相互合作。如，招办在招生工作之余，可适当参与学生管理，了解学生思想动态，并在能力范围内参与到课堂教学。此外，在涉及招生或教学管理的重大事项时，多征求双方意见，在招生和教学两个端口共同合作，强化学生课堂教学质量。
（二）就业办与教务处合作沟通 就业办作为教学管理的后端，从某种意义上也是一种教学延伸，因此就业办与教务处的合作对提高教学质量实际上可以起到后端拉动作用。因此，就业办可在一定程度上通过教务的统一安排，将社会就业信息反馈到教务处，从教学质量的载体（也就是学生）入手，通过课堂教学的方式传递给学生，以增强学生的职业技能，提高时效性；并通过就业这个出口与班主任和任课老师合作，将学生的学习态度、技能成果等与就业推荐挂钩，适当增加学生的学习动力，規范学生行为习惯，敦促学生培养自身的学习质量观，共同提高教学质量。
（三）招生办、就业办和教务处的三方合作
招办、教务处、就业办形成了教学质量管理的前端、中段和后端三个重要的组成部分，对教学质量的提高都能产生推力。传统的教学思路使得各个部门各自为政，彼此间交流沟通的方式和内容都较为单一。在“全面教学质量管理”思想下，教务处、招生办、就业办的部分工作内容和方式可适当融合，形成提高教学质量的推拉合力，把提高教学质量作为自己的责任而不仅仅是义务，共同提高教学质量。
四、加强教学质量信息管理
教学质量信息管理，包括质量信息的收集、汇总、分析、保存、传递、反馈及处理。诸如学校生源、毕业生的就业率、用人单位的满意度、人才市场的需求量等信息。通过客观、及时有效的教学质量信息收集与管理实现质量信息反馈系统对教学过程实施动态控制，保证各项管理活动处于受控状态，为教学质量提供保障［2］。
就教学质量信息采集而言，可通过建立多渠道教学质量信息反馈网络，获得包括教师的教学效果信息、学生的学习质量信息、管理者的管理效能信息以及用人单位对毕业生质量的反馈信息，具体可通过以下几种途经建立：
（一）教师信息反馈网络，教学督导的日常检查和定期校级教学检查；教学管理部门和领导干部听课、教学督导收集有关教学质量信息。
（二）建立学生信息反馈网，以各教学单位为主体召开学生座谈会或进行问卷调查采集信息，征求意见和建议。
（三）建立毕业生质量的信息反馈网，就学生的一次性就业率、以及用人单位对毕业生的认可程度等不断进行跟踪调查，及时进行分析和反馈。并根据这些信息，为下个阶段进一步优化教学方法和内容，提高教学质量做好铺垫。
五、优化资源配置，完善教学服务体系
教学质量是一个综合性指标，其水平高低取决于多种因素。包括师资队伍、教学条件、现代化教学手段的应用等硬件因素，也包括办学指导思想、学科专业建设、课程和教材建设等软件因素，主要包括以下内容：
（一）开展教师培训，提高教师素质
教师是学校发展的关键，科园应着力提高教师队伍素质，采取各种有效措施积极开展教师、尤其是新近教师的培训工作，着重提高其教学质量观，落实TTQM的教学管理思想。
（二）加强教学研究工作，提高教师教学水平
不论是教学质量的提高，还是教师教学水平的提升和专业发展，都需要高水平的教师作支撑。不断提高教学质量，就必须有一支教学研究队伍，不仅要重视教师的科学研究，更要重视教师的教学研究。因此，应鼓励教师从职业教育的实践出发将研究成果与教学工作结合起来进行教学创新和研究，不断改进教学工作，提高人才培养的质量。
（三）优化教学资源配置，为教学工作提供优质的服务
加大教学基本条件和基础设施建设，保障基本的教学条件，通过合理资源配置实现相应教学资源实现共享和有效利用，为教学正常运转和TTQM教学新思路提供方便、快捷的优质服务和物质保证。
（四）创新教学方式，加强教材的实用性
职业教育不同于传统的大学教育，其教育目标是培养应用型人才，因此在教学方式上应鼓励教学方式的不断创新，诸如情景模拟、案例教学等，以增加教学效果，同时也能提升学生的学习兴趣，从而提高教学质量。
此外，教学质量的好坏很大程度上不仅取决于教师的教学能力，还在于教材的适用性，教材正确选用也会对职业教学质量产生积极作用。因此，职业教育机构应注重职业教材的系统建设，鼓励教师利用业余时间编写教材并应用于教学实践，邀请兄弟院校、用人单位和学生代表对教材打分、开展教材评比等活动，全面提高教材的实用性。
六、加强校园文化建设，树立优良学风，优化育人环境
优良的校风、教风和学风对师生员工具有潜移默化的影响作用。从一定意义上讲，校园文化是保证教学质量的重要前提，也是实现职业教育TTQM教学建设的关键。学校可通过思想建设、各项制度建设和教学环境建设，开展生动活泼的学风建设活动和丰富多彩的文体活动，努力营造并形成全校齐抓共管，教师以身作则，学生努力进取的良好学习文化氛围，培育并形成良好学风、教风和校风，提高人才培养质量。
参考文献：
［1］贺祖斌.高等教育大众化与质量保障［M］.桂林：广西师范大学出版社,2004：23-46.
［2］熊志翔.试论中国高等教育质量保障体系的创新［J］.高教探索,2003,(1).
［3］史秋衡,王平,宁顺兰.论我国民办高等学校教育评估的策略［J］.中国高等教育,2003,(6).