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随着我国民主化进程的加快，越来越多的行业开始注重“以人为本”的经营理念。他们坚信“顾客就是上帝”，只有让顾客满意，得到顾客的认可，才能使自己处于不败之地。针对图书馆的管理和服务方面，也有这样的思考：图书馆应树立“以读者为本”的管理理念，并不断完善和创新，处处为广大读者考虑，保护他们的切身利益。就图书馆如何做到“以读者为本”进行了探讨。
图书馆“以读者为本”创新管理流程优化“以读者为本”，就是让图书馆工作人员认真为广大读者服务，听从并尊重读者的意见或建议。以往，图书馆工作人员对到来的读者不重视，没有尽到自己的服务，使读者与工作人员之间的关系比较冷淡。大家都知道，图书馆工作人员对整个图书馆的管理起重要作用，因此，提高工作人员的工作能力和素质，对图书馆管理流程的优化有巨大的推动作用。我们需要工作人员树立“以读者为本”的观念，来解决目前图书馆管理方面存在的问题，使图书馆管理流程得到优化。
一、我国图书馆管理方面存在的问题
在经济日益发展的今天，由于计算机网络的普及、数字化产品的推广及书本价格的上涨，导致图书馆经营困难。图书馆里的人文气息很浓厚，读者喜欢在人文气息浓厚的环境里读书，同时读者去图书馆阅读书籍，查阅资料也是一种传统的学习方式。虽然这一传统方式受到大量读者的支持，但是图书馆的管理方式再传统可就不适应读者的需求了，读者需要在图书馆里享受优质的服务。基于此，图书馆方面做出了很多努力，但无论怎么做，都不能达到尽善尽美，使读者满意，追其原因是没有制定合理有效的管理方案。因此，图书馆应制定一套合理有效的管理方案，注重培养工作人员“以读者为本”的理念，给广大读者提供最优质的服务。
二、我国图书馆管理流程的优化
图书馆要想真正做到“以读者为本”，就必须优化现有的管理结构，让人性化的管理模式满足读者的需求，人性化主要在管理理念、管理方法和服务态度中体现。
（一）“以人为本”的管理理念
1.培养有能力、有素质的图书馆工作人员
首先，人事部应合理安排就业岗位，让不同水平的工作人员从事不同类型的工作。这样可以做到人员合理流动，达到最优效果。其次，图书馆要加强对工作人员的培训，采取一些有效的方式，让工作人员学习新的管理方法和技术，应用到自己的工作中去。再次，图书馆应改变工作人员的从业制度，完善相关的规定，增强工作人员的竞争意识，使他们在竞争中不断进步，超越自我，更好地为广大读者服务。
2.规范工作人员的行为，给予工作人员人性化帮助
人性化的管理能调动工作人员工作的积极性，给他们创造一个良好的工作学习环境，同时也有利于发掘他们的创新潜能。这样做，不但提高了工作人员的工作效率，还提升了他们的个人形象，让工作人员愿意和广大读者交流接触。同时工作人员要规范自己的行为，不做有损自身形象和图书馆形象的事情。图书馆管理者用人性化的方法对工作人员的行为进行规范，不但体现了管理者对工作人员“以人为本”的理念，还对工作人员树立“以读者为本”的理念做了铺垫。
3.对工作人员进行适当的鼓励
适当的鼓励可以让工作人员更加热爱工作，对读者充满热情，因此图书馆管理者必须对工作人员进行适时的鼓励。鼓励的方式有物质上的鼓励和精神上的鼓励。物质鼓励要求管理者对优秀的员工进行物质上的奖励，同时对工作不负责任，对读者不热情的员工采取惩罚措施，做到赏罚分明，让工作人员心中有数，提高工作效率。精神鼓励要求管理者为员工营造一个良好的工作环境，鼓励员工们互敬互爱，融洽相处，对于员工出现的个人情感问题，给予安慰和开导。相信工作人员处理好个人情感问题、处理好与同事的关系，也一定能处理好与广大读者的关系，只有这样，才能使自己不断进步，使图书馆管理模式不断完善，让读者感受人性化的关怀。
（二）多样化的管理方法
1.制定周密的计划
做任何事都需要制定计划，图书馆管理工作也不例外，需要制定一个周密的管理计划，如图书馆管理者明确图书馆各部门的分工、给各部门下达指令等。制定周密的计划是管理好图书馆的前提。
2.合理进行分工
图书馆的管理者把具体的任务分配到每个工作人员的头上，使所有工作人员分工明确、各司其职，这样工作人员都具有很强的责任意识，必须把自己的工作做好，让读者對自己的服务做出满意的评价。
3.实行相关责任制
责任制度使图书馆管理的各种工作、各个环节及各个流程都井然有序进行，保证了图书馆管理的质量和水平，让广大读者享受图书馆高质量的服务。广大读者是图书馆的光顾者，读者理应看到工作人员负责的工作态度和踏实的工作能力。
4.及时进行反馈
反馈分为图书馆工作人员对读者意见或建议的反馈和图书馆管理者对工作人员意见或建议的反馈。读者来到图书馆，有权利向图书馆工作人员提出自己的意见或建议，此时工作人员应该及时对读者的意见或建议做出反馈，好的建议应当被采纳，这一点明显体现了“以读者为本”的理念。同理，图书馆管理者对工作人员的请求也应当及时回复，做到处处为员工着想，处处为读者考虑。
5.加强交流与沟通
图书馆工作人员要处理好与读者的关系，加强彼此的交流与沟通，对待读者要像对待自己的亲人一样，让读者感受工作人员的友爱和真诚。这一点也体现了图书馆工作人员“以读者为本”的理念。
（三）热情的服务态度
图书馆工作人员应做到全心全意为读者服务。热情的服务态度可以让读者心情愉悦，一个微笑，一个动作，一句祝福都可以让读者感到温馨。比如，很简单的“您好”“欢迎光临”“再见”等，都让读者深深体会到图书馆“以人为本”的经营理念。可见，热情的服务态度也是图书馆工作人员所要具备的。
三、总结
新的图书馆管理模式注重广大读者的利益，尊重读者的阅读习惯和方式，让读者在轻松愉快的环境中完成阅读。全国各地的图书馆要牢牢树立“以读者为本”的理念，让这一理念在新的管理模式中根深蒂固。“以读者为本”的管理理念不仅适应当今图书馆发展的需要，也符合广大读者阅读书籍的需求，满足读者的求知欲望。相信，经过图书馆管理者和工作人员的努力，我国图书馆的发展前景一定会越来越广阔。
参考文献：
[1]张鹰.国内外图书馆全面质量管理概述[J].图书馆论坛，2007，（3）.
[2]宦咏梅.文化大发展大繁荣与图书馆事业的互动效应之探[J].当代图书馆，2008，（4）.
[3]王琦.我国近现代图书馆管理思想的演变[D].东北师范大学，2011.
[4]邬园园.探索图书馆创新管理——人性化管理、人性化服务[J].四川图书馆学报，2006，（4）.
[5]雷玉玲.图书馆人性化管理及多样化服务浅议[J].延安职业技术学院学报，2009，（1）.
图书馆“以读者为本”创新管理流程优化“以读者为本”，就是让图书馆工作人员认真为广大读者服务，听从并尊重读者的意见或建议。以往，图书馆工作人员对到来的读者不重视，没有尽到自己的服务，使读者与工作人员之间的关系比较冷淡。大家都知道，图书馆工作人员对整个图书馆的管理起重要作用，因此，提高工作人员的工作能力和素质，对图书馆管理流程的优化有巨大的推动作用。我们需要工作人员树立“以读者为本”的观念，来解决目前图书馆管理方面存在的问题，使图书馆管理流程得到优化。
一、我国图书馆管理方面存在的问题
在经济日益发展的今天，由于计算机网络的普及、数字化产品的推广及书本价格的上涨，导致图书馆经营困难。图书馆里的人文气息很浓厚，读者喜欢在人文气息浓厚的环境里读书，同时读者去图书馆阅读书籍，查阅资料也是一种传统的学习方式。虽然这一传统方式受到大量读者的支持，但是图书馆的管理方式再传统可就不适应读者的需求了，读者需要在图书馆里享受优质的服务。基于此，图书馆方面做出了很多努力，但无论怎么做，都不能达到尽善尽美，使读者满意，追其原因是没有制定合理有效的管理方案。因此，图书馆应制定一套合理有效的管理方案，注重培养工作人员“以读者为本”的理念，给广大读者提供最优质的服务。
二、我国图书馆管理流程的优化
图书馆要想真正做到“以读者为本”，就必须优化现有的管理结构，让人性化的管理模式满足读者的需求，人性化主要在管理理念、管理方法和服务态度中体现。
（一）“以人为本”的管理理念
1.培养有能力、有素质的图书馆工作人员
首先，人事部应合理安排就业岗位，让不同水平的工作人员从事不同类型的工作。这样可以做到人员合理流动，达到最优效果。其次，图书馆要加强对工作人员的培训，采取一些有效的方式，让工作人员学习新的管理方法和技术，应用到自己的工作中去。再次，图书馆应改变工作人员的从业制度，完善相关的规定，增强工作人员的竞争意识，使他们在竞争中不断进步，超越自我，更好地为广大读者服务。
2.规范工作人员的行为，给予工作人员人性化帮助
人性化的管理能调动工作人员工作的积极性，给他们创造一个良好的工作学习环境，同时也有利于发掘他们的创新潜能。这样做，不但提高了工作人员的工作效率，还提升了他们的个人形象，让工作人员愿意和广大读者交流接触。同时工作人员要规范自己的行为，不做有损自身形象和图书馆形象的事情。图书馆管理者用人性化的方法对工作人员的行为进行规范，不但体现了管理者对工作人员“以人为本”的理念，还对工作人员树立“以读者为本”的理念做了铺垫。
3.对工作人员进行适当的鼓励
适当的鼓励可以让工作人员更加热爱工作，对读者充满热情，因此图书馆管理者必须对工作人员进行适时的鼓励。鼓励的方式有物质上的鼓励和精神上的鼓励。物质鼓励要求管理者对优秀的员工进行物质上的奖励，同时对工作不负责任，对读者不热情的员工采取惩罚措施，做到赏罚分明，让工作人员心中有数，提高工作效率。精神鼓励要求管理者为员工营造一个良好的工作环境，鼓励员工们互敬互爱，融洽相处，对于员工出现的个人情感问题，给予安慰和开导。相信工作人员处理好个人情感问题、处理好与同事的关系，也一定能处理好与广大读者的关系，只有这样，才能使自己不断进步，使图书馆管理模式不断完善，让读者感受人性化的关怀。
（二）多样化的管理方法
1.制定周密的计划
做任何事都需要制定计划，图书馆管理工作也不例外，需要制定一个周密的管理计划，如图书馆管理者明确图书馆各部门的分工、给各部门下达指令等。制定周密的计划是管理好图书馆的前提。
2.合理进行分工
图书馆的管理者把具体的任务分配到每个工作人员的头上，使所有工作人员分工明确、各司其职，这样工作人员都具有很强的责任意识，必须把自己的工作做好，让读者對自己的服务做出满意的评价。
3.实行相关责任制
责任制度使图书馆管理的各种工作、各个环节及各个流程都井然有序进行，保证了图书馆管理的质量和水平，让广大读者享受图书馆高质量的服务。广大读者是图书馆的光顾者，读者理应看到工作人员负责的工作态度和踏实的工作能力。
4.及时进行反馈
反馈分为图书馆工作人员对读者意见或建议的反馈和图书馆管理者对工作人员意见或建议的反馈。读者来到图书馆，有权利向图书馆工作人员提出自己的意见或建议，此时工作人员应该及时对读者的意见或建议做出反馈，好的建议应当被采纳，这一点明显体现了“以读者为本”的理念。同理，图书馆管理者对工作人员的请求也应当及时回复，做到处处为员工着想，处处为读者考虑。
5.加强交流与沟通
图书馆工作人员要处理好与读者的关系，加强彼此的交流与沟通，对待读者要像对待自己的亲人一样，让读者感受工作人员的友爱和真诚。这一点也体现了图书馆工作人员“以读者为本”的理念。
（三）热情的服务态度
图书馆工作人员应做到全心全意为读者服务。热情的服务态度可以让读者心情愉悦，一个微笑，一个动作，一句祝福都可以让读者感到温馨。比如，很简单的“您好”“欢迎光临”“再见”等，都让读者深深体会到图书馆“以人为本”的经营理念。可见，热情的服务态度也是图书馆工作人员所要具备的。
三、总结
新的图书馆管理模式注重广大读者的利益，尊重读者的阅读习惯和方式，让读者在轻松愉快的环境中完成阅读。全国各地的图书馆要牢牢树立“以读者为本”的理念，让这一理念在新的管理模式中根深蒂固。“以读者为本”的管理理念不仅适应当今图书馆发展的需要，也符合广大读者阅读书籍的需求，满足读者的求知欲望。相信，经过图书馆管理者和工作人员的努力，我国图书馆的发展前景一定会越来越广阔。
参考文献：
[1]张鹰.国内外图书馆全面质量管理概述[J].图书馆论坛，2007，（3）.
[2]宦咏梅.文化大发展大繁荣与图书馆事业的互动效应之探[J].当代图书馆，2008，（4）.
[3]王琦.我国近现代图书馆管理思想的演变[D].东北师范大学，2011.
[4]邬园园.探索图书馆创新管理——人性化管理、人性化服务[J].四川图书馆学报，2006，（4）.
[5]雷玉玲.图书馆人性化管理及多样化服务浅议[J].延安职业技术学院学报，2009，（1）.