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从服务绩效、过程、能力着手 定量评价服务质量--供电“服务质量指数”测评开行业先河
从服务绩效、过程、能力着手 定量评价服务质量--供电“服务质量指数”测评开行业先河
来源 :上海质量 | 被引量 : 0次 | 上传用户:jinger1999
【摘 要】
:
供电服务的质量,要由顾客说了算.由顾客从自己感受到的满意与否来评价供电服务质量,为什么还不够呢?“供电服务质量指数”的课题成果将告诉你其中的原由.
【作 者】
:
陈绎
【出 处】
:
上海质量
【发表日期】
:
2003年8期
【关键词】
:
服务绩效
能力
定量评价
服务质量
供电服务
质量指数
测评
顾客
课题
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供电服务的质量,要由顾客说了算.由顾客从自己感受到的满意与否来评价供电服务质量,为什么还不够呢?“供电服务质量指数”的课题成果将告诉你其中的原由.
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