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随着互联网渠道对消费者生活的全面渗透和顾客购买经验的积累,越来越多的顾客购物时采用多种渠道完成购买。针对这种现象,从企业渠道协同管理的视角,基于＂3WIH＂分析框架,对国外企业多渠道协同管理的相关文献进行了回顾,从企业多渠道策略类型、企业采用多渠道策略的原因以及企业渠道组合管理的增减策略和企业渠道组合的协同管理等几个方面进行了分析,最后提出了多渠道顾客管理的未来研究方向。