有的公司明文禁止上司与部属发展出工作以外的友谊，然而，一份盖洛普对超过800万份访谈资料的分析指出，在职场上拥有亲密朋友的人，可以提高对公司的满意度达5成。
　　
　　“你是怎么沦落街头的?”身材魁梧的罗杰默默地凝视着我。对这个问题，他努力思索了几分钟。坐在离他三尺远的椅子上，我热切地等待他的答复。
　　罗杰搔搔头，他的手吸引了我的目光。他的双手粗糙、厚实，指甲藏污纳垢，无神的双眼流露出空虚，显然流落街头20多年来饱经风霜，我不必开口发问，就能一目了然。
　　罗杰开始向我诉说，他曾经拥有的美好生活，他成长于美满家庭，大学一毕业就结婚，在一家声名显赫的机械工程公司找到工作，买了一栋房子和两辆车，不到30岁就生了3个小孩。我很惊讶，罗杰以前的生活非常“正常”。
　　 接着，罗杰向我诉说多年前发生的事，他的人生也从此完全改变。他叙述，当时他在工作上的挫折感日益加深，而且公司里唯一的朋友吉米又被炒鱿鱼。除了太太之外，吉米是罗杰在这个世界上最好的朋友，他们一起加入保龄球社，每年11月都相约打猎、旅行，两家人往来十分密切。罗杰和吉米的办公室相邻，每天都会聊上几句，不仅谈论公事，而且也会聊聊私事。
　　
　　死党惨遭开除
　　造成酗酒终至变游民
　　
　　在吉米被炒鱿鱼之后，罗杰每天只能面对上司和其他几位不多话的同事，他们在公司很少互动，每个人只是准时上班打卡，然后巴望着赶快下班离开办公室。
　　每天晚上下班之后，罗杰都必须找方法解闷，于是他开始喝酒，一开始，罗杰每周会有一、两个晚上在附近的酒吧小酌，不久就变成一周五、六个晚上都泡在酒吧里狂饮，虽然家人努力避免他向下沉沦，他还是开始自我毁灭。
　　罗杰说到太太如何努力帮助他重新站起来的时候，声音里的痛楚越来越强烈。访谈过程中，他无法说出太太的名字，也不曾提过小孩的名字，32岁那年，罗杰丢了饭碗，也失去了太太和儿女，他搬到一间小公寓住了半年，他的妈妈替他支付房租，拼命想拉他一把，但是罗杰一再拒绝，最后妈妈也和其他人一样，因为挫折而放弃了他。
　　在毫无支援的情况下，罗杰被迫住在车子里。有一天，他从每天例行的食物搜寻之旅归来，发现连唯一可以遮风避雨的车子也不见了，警察因为他拖欠税款以及停车费而查扣了他的车。罗杰这辈子第一次正式宣告无家可归。
　　罗杰以事不关己的语调叙述这段故事的最后一部分，我看得出真正的转折点发生在罗杰与朋友、至亲的最后谈话（也就是在他记忆里留下长达20年创伤的那一刻），这层关系一旦瓦解之后，其他一切便都无所谓了。
　　我问了他最后一个问题：“谁对你有期待?”罗杰顿了一下，深深吸一口气，说道：“我想没有人了。”
　　1991年，我受邀进行一项特别的研究计划，研究对象是游民，这项计划的目的是协助游民收容中心和社会福利机构，开发出更好的方案来救助需要帮忙的人，我的任务是和其他几位研究人员一起进行一系列访谈。我们准备好题目，带着录音机，造访游民收容中心、社会福利机构，以及各地的收容所。整整四个月的时间，我们采访了全美各地数百位游民，我们的目标是要找出一个答案：为什么有些游民可以重新振作起来，而有些却不行?
　　为了找出这个问题的答案，我们先采访了那些无家可归又不思振作的人（由每个社区的专家提供资料）。就像许多根深蒂固的刻板印象一样，我一开始也认为，大多数游民都是因为严重酗酒或滥用毒品才导致他们流落街头的，所以我们针对这些倾向设计出几道问题。当然，在我们的采访对象中，的确有许多人有严重的酒瘾或毒瘾，还有一些人有严重的精神疾病。
　　但是在我仔细倾听这些人的故事后发现，他们对酒精或毒品的依赖只不过是表面的病症罢了，而不是根本原因。大多数个案，都是因为与朋友或亲人的亲密关系瓦解，才转而求助酒精或毒品。几十年来无法脱离游民的人，都有个共同点：缺乏健全的人际关系。说穿了，他们“没有朋友”，无家可归只不过是他们最清晰可见的一部分困境而已。虽然“没有朋友”不是这些人流落街头的唯一原因，却是我从这些访谈中最常听到的主题。
　　
　　公司不乐见职场友谊
　　甚至鼓励员工检举
　　
　　我曾经以职场友谊为题访谈过一些人，以下是他们的心声：
　　“身为经理人，我不放心部属们太过亲近。”
　　“在工作上发展出亲密关系会导致混乱，我喜欢把工作和工作以外的生活分得很清楚。”
　　“我们不希望员工在公司里建立良好的交情。”
　　虽然有些企业已经开始接纳职场友谊的观念，不过强大的阻力仍然存在。我们访谈过8万名经理人与领导人，有将近1/3同意“亲密引来轻蔑”的说法。任何曾经服务于大型官僚组织的人，大概都不会对这项调查的结果感到惊讶。
　　当萝拉进入全球数一数二的服饰零售商担任业务助理时，才深刻体会到经营职场友谊有多么的困难。贝丝是萝拉的经理，在她们一起共事之前，就已经是亲密的朋友了，不过萝拉必须保守这个秘密，因为公司明文禁止上司与部属发展出工作以外的友谊。甚至有传言说，有位店经理在当地一家餐厅与巧遇的部属说话，因而受到惩戒。显然，如果经理人在工作以外的地方遇到部属，只能打招呼而已。所以，贝丝和萝拉不得不在上班时间掩饰两人的交情，不过她们并不在乎下班之后往来，因为她们工作的地点位于大城市，两人相约外出的时候，从来不曾遇见过同事。这种情况并非完美，不过还可以接受。
　　不过，当萝拉调职到位于小社区的分店时，职场友谊就为萝拉带来很大的麻烦。萝拉和先生在那个社区没有任何亲朋好友，而且他们将绝大部分时间都投入到工作中，萝拉与轮班主管尤兰达间建立了友谊。一天早上进货时，尤兰达邀请萝拉和另一位业务助理下班后一起小酌两杯，萝拉以为这不会产生什么问题，因为尤兰达是另一个地区的主管，并不是她的顶头上司，更何况，这个城镇这么小，萝拉觉得如果自己想要有任何社交生活的话，就不应有所顾虑，于是萝拉热情地接受了尤兰达的邀约。
　　她们玩得很愉快，不过很不幸，她们被另一家分店的员工认出，并且呈报到公司的匿名检举专线。几天后，附近分店的经理与萝拉长谈。萝拉说：“我们坐下来，被告知主管不可以与非主管级的人相约外出。不可以和其他不同职等的人有任何形式的社交往来，”萝拉提出抗议，并解释自己刚搬到这个城镇居住，人生地不熟的情况。不过她的辩解没有产生任何效果。
　　在这番训诫之后，为了保住饭碗，萝拉和尤兰达不得不停止往来，虽然尤兰达和另一位主管还是固定在下班后一起外出，但她们再也没有邀请过萝拉。“只因为我是个助理，”萝拉说。根据萝拉的说法：“即使她们知道我刚搬来这个城镇，没有朋友，她们还是不敢再邀约我。”
　　公司这项政策不仅影响了萝拉与尤兰达的友谊，也造成其工作关系上急速降温，整件事更改变了萝拉对工作的看法：“这件事令整个工作环境变得令人不快，因为你知道，你必须时时警觉自己该说什么话、该交什么朋友，即使在工作之外，也要随时保持警惕。”
　　显然，好几家大型零售商都有类似的规定，还提供免费专线供员工举发违规，这类政策比我想象的还要普遍，即使也有许多公司并未主动禁止，但很少有领导阶层会鼓励员工们发展友谊。只有18％的工作环境，会提供机会让员工发展工作上的友谊。
　　职场友谊的确有风险存在，亲密的友谊本来就比点头之交来得复杂。当人们在工作上形成紧密的社交群体时，可能会孤立某些人，并且因此产生嫉妒、抱怨，与结党营私的疑虑。而且，一旦有什么差错发生，双方的关系越密切，后果也就越严重。若友情发展成爱情时，情况就更复杂了，特别当其中一方是领导高层时，更是如此。
　　在访谈底特律前任车厂员工的过程中，我发现了几段产生不良后果的职场友谊。在典型的汽车工厂，管理阶层与工会成员的关系一向处于紧张状态。结果，工人之间的友谊，大多建立在仇恨雇主的情绪之上，不管是工作还是在酒吧玩乐的时候，工人的对话通常都离不开抱怨与发泄。
　　大部分公司至少都会有一对“一起喊痛的伙伴”（这种情况现在已经比较少了），所以找出可能带来负面后果的职场友谊是很重要的。不过根据最近的研究显示，职场友谊的正面影响远胜于负面影响，新的研究结果也证实，工作上密切的友谊会大幅提高（而非降低）工作满意度与职场生涯成就。
　　
　　只有3成的员工在
　　工作上有“最好的朋友”
　　
　　我很想知道友谊会对组织造成多大影响，所以在2004年号召了全球各地的顶尖研究人员与学者，组成一支以“了解职场友谊对公司财务与员工情绪的真实影响”为目标的多元性团队。在此谈谈这项研究的几项重大发现。
　　你可能会注意到，我们在访谈过程中使用“最好的朋友”（Best Friend）一词，之所以这么做，是因为我们初期的研究显示，在工作上拥有“最好的朋友”（而不只是‘朋友’或‘好朋友’）是比较有用的预示指标，因为“朋友”一词显然已经失去了其所应独有的大部分真义。
　　如果你在工作上有个“最好的朋友”，你非常有可能做到以下几点：
　　■留住顾客；
　　■用较短的时间完成较多的事；
　　■工作愉快；
　　■意外较少，工作环境安全；
　　■能创造新点子，并愿意分享；
　　■消息灵通，知道自己的意见受到重视；
　　■有机会将精力用在自己的强项上。
　　整体来说，只有3成的员工在工作上拥有“最好的朋友”，如果你有幸属于其中之一，你全力投入工作的可能性就是一般人的7倍，我们的研究结果还显示，在事业上没有“最好的朋友”的人，几乎不可能专心投入工作。
　　虽然很多公司不断阻止员工在职场上发展密切的友谊，不过你可以从我们的研究结果中发现，这些公司很可能犯下让他们耗费大量成本的错误。这些研究指出，友谊的推演和成长，是职场健康的一大关键要素。在我们的调查过程中，有一组最佳工作团队，老板明白每个人都想打造高品质的友谊，也知道忠诚度会建立在这样的关系之上。
　　在工作上拥有朋友，对那些缺乏其他工作诱因的人来说，甚至可能会形成一种补偿心理。密切的友谊可以让你对公司的满意度提高将近5成，也会让你对薪资更感到满意。工作上如果没有最好的朋友，投入工作的几率是1/12。
　　
　　职场上有3位好友
　　96％对生活感到满意
　　
　　我所提到的大部分研究，都是从800万份“我在工作上有个最好的朋友”的盖洛普调查而来。虽然许多公司迟迟不愿询问员工这个问题，不过这一向是公司获利能力的最佳指标。
　　我们已经确定了在职场上有一位“最好的朋友”所产生的影响，接下来，我想看看如果有多于一位以上的好朋友，结果会有什么不同。于是，在一项全国性的研究中，我们询问了超过1000个人，问他们有几位亲密的朋友，接着再问他们，亲密朋友当中有几位是同事（设计这个问题，是为了取得比较精确的回答）。在这项调查的结果中，有1-2位亲密朋友／同事的人，两者之间的差异并不显著，不过，在工作上至少拥有3位“最好的朋友”的人，工作满意度较高，人生满意度更是三级跳。这些资料并不足以让我们做出结论，但是显然“3”这个数字会是一个主要门槛。工作上有至少3位亲密朋友的人，96％对自己的生活感到满意。
　　别误会我的意思。在工作上，只要有一位“最好的朋友”，你的世界就会大大不同，这是迈向美满生活的第一步，不过别就此停下脚步。根据最新的研究，如果你在职场中建立起更多友谊，你就越能感受到显著的差异。
　　根据某些研究，我们会因为朋友的关系加入或留在某些团体、组织内，这在人生过程中似乎不会有太大的改变。人们往往会想跟朋友一起参加同样的活动，因为这么做会让我们开心愉悦，也可以通过共同参与而获得社会支援。与一般普遍的认知相反，在我们的调查中，与异性同事发展友谊，似乎不是什么令人害怕的大问题；在我们的研究对象当中，只有不到1成的人，对职场上的异性亲密友谊感到“非常恐惧”。
　　大部分公司都花很多时间思考，如何增加员工对公司的忠诚度，根据我们的研究结果，我们会建议这些企业组织试试，以员工和员工之间的交谊为基础，建立员工对公司的忠诚度，这样不但能留住人才，也会让组织超越公司的层次。在以信赖为基础的组织里，我们发现亲密友谊是出席率、留任率、满意度及信念力量的最佳指标，所以，以信赖为基础而结合组织、学校、非营利机构、运动团队等，都具备培养成员友谊的能力，不论他们自己是不是刻意为之。
　　（资讯来源：台湾《商业周刊》）