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【摘要】市场竞争不断加剧面对经济的波动、金融危机的蔓延、金融部门的竞争，要解决金融业的发展与稳定问题，我国金融业需要具有丰富专业知识的实用型金融人才。作为一门实训主导型课程，《商业银行综合柜台业务》具有实用性综合性、职业性的特点。本文以培养实用型金融人才为目标，分析课程内容与培养“实用型金融人才”的密切關系，探讨商业银行综合柜台业务课程教学中存在的问题，结合自己的教学经验提出对课程的教学实践方面的建议。
【关键词】商业银行 实用型 金融 教学 实践 课程 柜台业务
现阶段我国金融业的开放程度不断提高，对我国金融人才的培养质量和培养规格提出了更高的要求，需要高等院校培养出具有较强的从事具体金融业务工作的能力的创新型金融拔尖人才。金融专业课程体系中《商业银行综合柜台业务》作为一门专业核心课程，教学目的是熟悉商业银行岗位设置与授权管理制度，重要单证及重要机具等的管理和使用规定，银行柜员服务规范，银行账表凭证书写规范，掌握商业银行柜员基本职业能力，面向各商业银行及其他金融机构一线岗位，所以对学生职业能力的培养起着重要的支撑作用，课程的教学模式直接关系着学生职业能力和素质的培养。
一、课程内容与培养“实用型金融人才”的密切关系
（一）实用性方面紧密结合
《商业银行综合柜台业务》涉及到商业银行综合柜台操作系统的使用以及点钞、翻打传票等技能，重视学生动手能力，很具有实践性和实用性。该门课程教学环境适合仿真，这样可以让学生很快地进入角色，以柜员的身份进行学习，设身处地进行操作，快速掌握知识和技能，强化对理论知识的理解和应用。
（二）综合性方面互融互通
《商业银行综合拒台业务》以工作项目或工作任务为中心来组织课程内容，重在使学生掌握存款业务处理，贷款业务处理，结算业务处理，代理业务处理，外汇业务处理，电子银行业务处理，银行柜面突发事件处理等，所以课程教学的重点在于商业银行柜台业务的综合素质培养。
二、课程教学中存在的问题
（一）课程理念落后
合理科学的知识体系设置是实现应用型金融人才培养目标的关键。部分《商业银行综合柜台业务》课程所讲授的内容不够完善，并不能够很明显地帮助学生对专业知识进行分析、管理、沟通、表达和创新，而且在培养学生的团队意识和综合能力方面也没有较显著的效果。
（二）教材内容陈旧
现有的教材更多地只是强调传统的知识体系的构造和基本业务的介绍，缺少一条明确的上线和具体的任务分工。同时由于柜台业务本身就是在不断发展的，现有的知识内容很大程度上已经不能满足最新的行业发展的要求，滞后性特别明显。另外，教材方面，目前还没有集软件、点钞、传票翻打、字符录入等内容为一体的系统性的教材。
（三）教学软件滞后
有的《商业银行综合柜台业务》教学软件与工作用的软件差别很大，内容过于繁缛，而实际工作所使用的软件则相当易学。这就造成学生学了以后在实际工作岗位上发现自己学的内容很多已经和现实脱节，又要重复进行学习和消化。一方面既浪费教学资源，另一方面还造成课程学业结束后的适用性受挫。
（四）师资队伍不强
金融特色实用型人才质量的优劣，教师的素质是关键性因素。《商业银行综合柜台业务》部分任课教师的知识结构欠缺，虽然理论功底强，但实践经验弱，不能够随时了解行业发展动态，不能及时掌握最新学科理论、技术和方法。
（五）教学方式枯燥
《商业银行综合柜台业务》的教学内容知识点比较多而且杂，以至于造成很多学生认为该门课程相对枯燥，学习难度大。比如说《商业银行综合柜台业务》里面讲到的储蓄业务，在现实操作中，既有对公业务也有对私业务，并且在操作上两者有很多雷同之处，本来在教学时讲到这一环节就可以合二为一，对内容进行整合。另外，部分涉及《商业银行综合柜台业务》课程教学内容的介绍过于老旧，也迫切需要用新颖的教学方式来调节教学氛围，激发学生热情。
三、课程教学实践建议措施
（一）重塑课程理念
可以邀请银行行业专家对《商业银行综合柜台业务》所包括的一些具体岗位的内涵进行分析和指导，以柜员工作的具体业务流程如存款业务处理、贷款业务处理、结算业务处理、代理业务处理、外汇业务处理、电子银行业务处理和银行柜面突发事件处理等为顺序，以银行柜员岗位工作所需要的基本能力和职业素养培养为目标，打破传统学科课程模式，突出情景式教学的特色，以工作项目与任务为中心来积极组织《商业银行综合柜台业务》课程内容，重塑课程理念。
（二）修正课程教材
在对商业银行一线柜员的具体工作分析的基础上，《商业银行综合柜台业务》的教材应该把电子银行业务处理等相关工作岗位的最新发展要求等知识点融入到教学的具体内容当中，借鉴相关商业银行发放给新入职柜员的培训资料，对《商业银行综合柜台业务》教材整合编写。以此同时，还应结合《商业银行综合柜台业务》课程学生的特点，尽可能地增加教材的鲜活性、生动性和趣味性，加深学生的理解，形式简单明了，内容浅显易懂，贴近实际操作，才能更好地激发和吸引学生的注意力。
（三）更新教学软件
《商业银行综合柜台业务》课程教学内容的选取既要考虑商业银行对柜员具体工作操作水平的要求，又要兼顾到学生所面临的银行从业资格证书考试的实际需要，以及未来从业实践中可能会遇到的一些业务变更事项。《商业银行综合柜台业务》课程的教学软件，不能一成不变，应该跟随商业银行信息系统的升级改造而不断更新，否则就容易造成《商业银行综合柜台业务》课程内容与现实环节的脱节现象，不利于学生就业能力的培养。所以建议，《商业银行综合柜台业务》课程要重视教学资源库日常建设与维护，有条件的学校可以尝试建设课程教学资源网站，或者充分利用各种网络资源，以及电子信息技术，开通视频教学，实现学生和教师课上课下的双互动。 （四）培养师资队伍
学校应鼓励教师到金融机构进行实习、进修或调研，参与实际部门的课题研究等。要鼓励教师主动熟悉银行代理业务的种类，掌握各项代理业务的基本规定与操作流程，熟悉支付结算相关业务规定，掌握个人支付结算业务相关操作规程与处理手续，了解银行安全管理制度规范，掌握各类柜面突发事件的应急预案和基本处理方法。要创造机会增强教师的专业性和实践性，改变理论与实际相脱节的状况，使教师能在实践工作中获取最新资料，并积累工作经验，以提高业务技能和充实人才培养内容。
（五）完善教学方式
本课程教学应充分体现本专业的教学特色，以培养适应社会需求的应用型人才为指导思想，着重培养适合当前金融经济高速发展阶段的管理型、经济型的后备人才。根据本课程的专业性特点，在具体授课过程中要理论联系实际，突出重点，强略得当，穿插分析案例，来达到教学目的。同时还可以充分利用兄弟院校的精品课程资源，相互交流和学习，提升课程的内涵和外延。还可以适当增加银行抢劫事件应急处理、银行诈骗事件应急处理、火灾事件应急处理以及其他突发事件应急处理演练，完善教学方式。
四、结语
当前我国金融人才培养体系还不够完善，尤其是实用型金融人才和复合型金融人才的培养与发达国家还有很大差距，这就需要政府、企业、金融行业和高等教育机构共同努力。要加强实用型金融人才培养力度，积极推进我国金融行业健康发展。《商业银行综合柜台业务》作为一门专业核心课程，在这一进程中必将发挥越来越多的促进作用。《商业银行综合柜台业务》课程的教学实践，对于培养实用型金融人才，任重道远。
参考文献
[1]郑连成，王立志，张国忠.精品课程网络培训与创新型人才培养[J].北方经贸，2012，（12）：154：155.
[2]刘东辉，林丽.提高审计人才培养质量的策略探讨[J].教育探索，2012，（9）：106：107.
[3]郑连成.新建本科院校金融创新人才培养初探[J].金融理论与教学，2012，（6）：93：94.
[4]董玉凤.加快黑龙江省农业保险人才培养的设想及对策[J].价值工程，2011，（3）：144：155.
[5]李桂霞，钟建珍，王立虹.构建应用型人才培养模式的探索[J].教育与职业，2005，（20）：64：69
[6]冯向东.学科专业建设与人才培养[J].高等教育研究，2002，（3）：24：26.
[7]张艳.高职金融专业实践教学探讨.辽宁教育行政学院学报[J].2006.48-49.
[8]仲兴国.高职教育實践教学体系及构成要素研究.辽宁高职学报[J].2007.64-66
[9]董瑞丽.高职院校实务类课程教学改革实践——以金融专业国家精品课程《商业银行综合柜台业务》为例.职业技术教育[J].2010.35-38
[10]张亦春，蒋峰.金融学专业教学方法和教学手段的改进研究.金融教学与研究[J].2001.32-35
【关键词】商业银行 实用型 金融 教学 实践 课程 柜台业务
现阶段我国金融业的开放程度不断提高，对我国金融人才的培养质量和培养规格提出了更高的要求，需要高等院校培养出具有较强的从事具体金融业务工作的能力的创新型金融拔尖人才。金融专业课程体系中《商业银行综合柜台业务》作为一门专业核心课程，教学目的是熟悉商业银行岗位设置与授权管理制度，重要单证及重要机具等的管理和使用规定，银行柜员服务规范，银行账表凭证书写规范，掌握商业银行柜员基本职业能力，面向各商业银行及其他金融机构一线岗位，所以对学生职业能力的培养起着重要的支撑作用，课程的教学模式直接关系着学生职业能力和素质的培养。
一、课程内容与培养“实用型金融人才”的密切关系
（一）实用性方面紧密结合
《商业银行综合柜台业务》涉及到商业银行综合柜台操作系统的使用以及点钞、翻打传票等技能，重视学生动手能力，很具有实践性和实用性。该门课程教学环境适合仿真，这样可以让学生很快地进入角色，以柜员的身份进行学习，设身处地进行操作，快速掌握知识和技能，强化对理论知识的理解和应用。
（二）综合性方面互融互通
《商业银行综合拒台业务》以工作项目或工作任务为中心来组织课程内容，重在使学生掌握存款业务处理，贷款业务处理，结算业务处理，代理业务处理，外汇业务处理，电子银行业务处理，银行柜面突发事件处理等，所以课程教学的重点在于商业银行柜台业务的综合素质培养。
二、课程教学中存在的问题
（一）课程理念落后
合理科学的知识体系设置是实现应用型金融人才培养目标的关键。部分《商业银行综合柜台业务》课程所讲授的内容不够完善，并不能够很明显地帮助学生对专业知识进行分析、管理、沟通、表达和创新，而且在培养学生的团队意识和综合能力方面也没有较显著的效果。
（二）教材内容陈旧
现有的教材更多地只是强调传统的知识体系的构造和基本业务的介绍，缺少一条明确的上线和具体的任务分工。同时由于柜台业务本身就是在不断发展的，现有的知识内容很大程度上已经不能满足最新的行业发展的要求，滞后性特别明显。另外，教材方面，目前还没有集软件、点钞、传票翻打、字符录入等内容为一体的系统性的教材。
（三）教学软件滞后
有的《商业银行综合柜台业务》教学软件与工作用的软件差别很大，内容过于繁缛，而实际工作所使用的软件则相当易学。这就造成学生学了以后在实际工作岗位上发现自己学的内容很多已经和现实脱节，又要重复进行学习和消化。一方面既浪费教学资源，另一方面还造成课程学业结束后的适用性受挫。
（四）师资队伍不强
金融特色实用型人才质量的优劣，教师的素质是关键性因素。《商业银行综合柜台业务》部分任课教师的知识结构欠缺，虽然理论功底强，但实践经验弱，不能够随时了解行业发展动态，不能及时掌握最新学科理论、技术和方法。
（五）教学方式枯燥
《商业银行综合柜台业务》的教学内容知识点比较多而且杂，以至于造成很多学生认为该门课程相对枯燥，学习难度大。比如说《商业银行综合柜台业务》里面讲到的储蓄业务，在现实操作中，既有对公业务也有对私业务，并且在操作上两者有很多雷同之处，本来在教学时讲到这一环节就可以合二为一，对内容进行整合。另外，部分涉及《商业银行综合柜台业务》课程教学内容的介绍过于老旧，也迫切需要用新颖的教学方式来调节教学氛围，激发学生热情。
三、课程教学实践建议措施
（一）重塑课程理念
可以邀请银行行业专家对《商业银行综合柜台业务》所包括的一些具体岗位的内涵进行分析和指导，以柜员工作的具体业务流程如存款业务处理、贷款业务处理、结算业务处理、代理业务处理、外汇业务处理、电子银行业务处理和银行柜面突发事件处理等为顺序，以银行柜员岗位工作所需要的基本能力和职业素养培养为目标，打破传统学科课程模式，突出情景式教学的特色，以工作项目与任务为中心来积极组织《商业银行综合柜台业务》课程内容，重塑课程理念。
（二）修正课程教材
在对商业银行一线柜员的具体工作分析的基础上，《商业银行综合柜台业务》的教材应该把电子银行业务处理等相关工作岗位的最新发展要求等知识点融入到教学的具体内容当中，借鉴相关商业银行发放给新入职柜员的培训资料，对《商业银行综合柜台业务》教材整合编写。以此同时，还应结合《商业银行综合柜台业务》课程学生的特点，尽可能地增加教材的鲜活性、生动性和趣味性，加深学生的理解，形式简单明了，内容浅显易懂，贴近实际操作，才能更好地激发和吸引学生的注意力。
（三）更新教学软件
《商业银行综合柜台业务》课程教学内容的选取既要考虑商业银行对柜员具体工作操作水平的要求，又要兼顾到学生所面临的银行从业资格证书考试的实际需要，以及未来从业实践中可能会遇到的一些业务变更事项。《商业银行综合柜台业务》课程的教学软件，不能一成不变，应该跟随商业银行信息系统的升级改造而不断更新，否则就容易造成《商业银行综合柜台业务》课程内容与现实环节的脱节现象，不利于学生就业能力的培养。所以建议，《商业银行综合柜台业务》课程要重视教学资源库日常建设与维护，有条件的学校可以尝试建设课程教学资源网站，或者充分利用各种网络资源，以及电子信息技术，开通视频教学，实现学生和教师课上课下的双互动。 （四）培养师资队伍
学校应鼓励教师到金融机构进行实习、进修或调研，参与实际部门的课题研究等。要鼓励教师主动熟悉银行代理业务的种类，掌握各项代理业务的基本规定与操作流程，熟悉支付结算相关业务规定，掌握个人支付结算业务相关操作规程与处理手续，了解银行安全管理制度规范，掌握各类柜面突发事件的应急预案和基本处理方法。要创造机会增强教师的专业性和实践性，改变理论与实际相脱节的状况，使教师能在实践工作中获取最新资料，并积累工作经验，以提高业务技能和充实人才培养内容。
（五）完善教学方式
本课程教学应充分体现本专业的教学特色，以培养适应社会需求的应用型人才为指导思想，着重培养适合当前金融经济高速发展阶段的管理型、经济型的后备人才。根据本课程的专业性特点，在具体授课过程中要理论联系实际，突出重点，强略得当，穿插分析案例，来达到教学目的。同时还可以充分利用兄弟院校的精品课程资源，相互交流和学习，提升课程的内涵和外延。还可以适当增加银行抢劫事件应急处理、银行诈骗事件应急处理、火灾事件应急处理以及其他突发事件应急处理演练，完善教学方式。
四、结语
当前我国金融人才培养体系还不够完善，尤其是实用型金融人才和复合型金融人才的培养与发达国家还有很大差距，这就需要政府、企业、金融行业和高等教育机构共同努力。要加强实用型金融人才培养力度，积极推进我国金融行业健康发展。《商业银行综合柜台业务》作为一门专业核心课程，在这一进程中必将发挥越来越多的促进作用。《商业银行综合柜台业务》课程的教学实践，对于培养实用型金融人才，任重道远。
参考文献
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