【摘 要】
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社会市场经济不断变化的过程中,一定程度上增加了国有企业竞争的激烈性.国有企业想要提高市场竞争的有效性,并充分实现可持续性发展,就要为客户提供专业化的服务,这体现了强
【机 构】
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中国石化集团共享服务有限公司南京分公司
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社会市场经济不断变化的过程中,一定程度上增加了国有企业竞争的激烈性.国有企业想要提高市场竞争的有效性,并充分实现可持续性发展,就要为客户提供专业化的服务,这体现了强化客户关系管理的重要性.但是在实际的应用过程中,国有企业的客户关系管理无论在体系建设,还是管理效果方面,都存在一些不足,很难与客户产生紧密的互动、及时反馈并解决问题.以至于客户关系管理很多时候仅停留在线上客户服务平台(CRM),其实客户关系管理体现在企业资源的各方面.因此,本文针对国有企业客户关系管理模式进行详细的分析.
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