在这个受流行季风影响的社会里,时尚变化总是太快,执着的翅膀总追不上流行的步伐。都市中产阶层的衣柜中,总有几件落伍的高档旧衣。一件几百元、上千元的新装一季之后就会过时落伍,弃之可惜,穿之无味,说不准某件旧衣还有一段令人动情的回忆。
　　于是,时装改制店的商机就应运而生了。“新三年,旧三年,缝缝补补又三年”,这曾经代表着勤俭传统美德的缝补手艺,随着时间的推移,在现代生活中却被打上了时尚的烙印,那些曾备受冷落的缝补衣物、旧物翻新、染色等业务又重新红火起来,并引发出时尚新商机。
　　有这样一家名为“一针一线”的改衣店,在大型商场不起眼的位置里,在十年时间,从零起步发展到18家门店,并将店铺开到了周边其他城市。
　　
　　新衣旧衣
　　的二次生命
　　
　　许多人去商场买衣服都碰到过这样的情况:一件颜色、款式、风格都十分满意的服装,但袖子过长、腰围稍粗。尽管许多大型商厦和高档服装专卖店也在某个角落设立了义务修改部,但其所做的工作主要是给裤子锁边,要进行其他的改动仍然比较难。
　　“一针一线”就设在当地大型百货商场的一角。老板潘女士说, “一针一线”的业务主要分为两类,新衣修改和旧物翻新。毛衣高领能改低领,开衫能改套衫;包包被小偷利刀划破的,可以经过设计拥有二次生命;过年被鞭炮炸出小洞洞的衣服可以旧貌换新颜;领子和袖口磨损严重的衬衣可以焕然一新;浅色皮具颜色过时可以重新染上时下流行色,光泽更胜从前。
　　 “一针一线”把各种订单分成“快单”和“慢单”两种。修改幅度较大、工艺比较复杂的“慢单”往往需要和顾客反复讨论之后才会动手,修改过程中可能还要顾客过去试穿。在“一针一线”的价格表上,最普通的改裤子长短报价20元,而毛皮大衣改动至少需要1500元,大部分项目报价都是一二百元。而改衣店的主顾早已不是“穷人”,而是一些“有钱人”、“有生活品位的人”。
　　
　　无心插柳
　　做大改衣店
　　
　　10年前作为服装厂销售经理的潘女士在各大百货商场推销皮衣,当时的生意做的并不成功,她也嗅到了以保暖为功能的老式皮衣将逐渐式微,准备转行。
　　正在寻找新出路的潘女士受到了朋友一句话的启发。“朋友是专门做裤装销售的,他偶尔说起每月光花在修改裤长上的钱就好几万元。”于是,潘女士开始做起调查,计算商场每月裤装的销售,得出每月的大概收益。
　　2001年,潘女士的改裤脚的小生意在当地一家大型百货商场做了起来。 “当时并没有把它当做长久之计,只是觉得商场的生意很稳定,暂时先做起来。然后骑驴找马,寻找更好的项目。”潘女士笑笑,“结果一做就做到现在18家店。”
　　近十年的时间,当然不可能一直做改裤脚的小裁缝。经过调查,潘女士发现:随着如今越来越多新式社区的出现,以前常见的私营小裁缝店已经越来越少;更重要的是,衣服越来越多元,许多版型的衣服必须经过修改才能适合亚洲人的身材;许多人不知把贵重衣服送到哪里去改才放心。因此到“一针一线”的顾客提出的要求越来越多,从最初单纯地改裤脚,进而到衣服、针织品、皮具等等各方面的要求,“一针一线”也随着顾客日益增加的要求,业务越做越多。
　　
　　选址绑定
　　百货大商场
　　
　　“一针一线”所有的门店都采用与商场合营的方式。潘女士从未想过把店开出商场,除了房租较高之外,和商场合作常常会让顾客觉得信誉有保障;另外,来自不同专柜的服饰修改的要求也构成了 “一针一线”的大部分业务。长时间合作下来,潘女士和各个专柜都有了默契,结算通常采取月结的方式。如果有非专柜顾客上门,则当场结算。
　　刚创业的时候,潘女士还只和传统百货商场打交道,但她很快就发现这不是长久之计。许多传统百货有自己修改衣服的柜台。即便愿意和“一针一线”合作,商场也没有把潘女士当回事——改改衣服又能赚多少钱呢。于是铺面被安排在安全通道里,逢到消防检查还要歇业几天,负责改衣服的师傅常常不敢把贵重的衣服放在店里,只能抱回家。潘女士没有觉得委屈,她决定去和外资百货商场谈谈。
　　第一家外资百货商场的态度让潘女士觉得受到了尊重,“他们觉得一旦我们定下来要合作,这块地方就必须像一个形象专柜一样做好。 ”潘女士很受这种态度的鼓励。他找来经验纯熟的师傅,每个店铺配备3名。师傅一般不直接跟顾客交谈,沟通的事情由前台负责。在“一针一线”,前台也担任店长的角色,必须熟知服装修改的各种工艺,还要有耐心的服务态度。通常,“一针一线”的前台都要跟着不同的改衣师傅学习半年时间,一边培训一边工作。每接待一位顾客,前台都必须敲定每个细节,有时候还要简单定型打样,让顾客试穿以后再正式修改。
　　而在傍上大树获得稳定客源的同时,管理更为专业的商场也在推着“一针一线”前进。与第一家外资商场的合作过程中,“一针一线”注册了自己的店名,为以后的连锁创造了条件;和第二家外资商场的合作,则更强化了“一针一线“品牌与形象的打造,进一步提升了档次。