以良好用户体验,谋消费习惯转变

来源 :瞭望东方周刊 | 被引量 : 0次 | 上传用户:zoufan20007
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  Airbnb (Air Bed and Breakfast的缩写,中文名“空中食宿”。这是一家为旅游人士和家有空房出租的房主提供服务的网站)现在在国外很火,旅游者的租住意识和习惯因这类平台的存在而改变。
  Airbnb于2015年正式进入中国大陆,不过,这个出自于美国硅谷的“独角兽”并未“红”起来,李开复甚至断言,Airbnb获得如苹果公司在中国那样的成功的可能性几乎为零。
  此前,曾有完全在中国复制Airbnb模式的“爱日租”在烧光2000万美元后,黯然关门。有业内人士把Airbnb模式在中国的“水土不服”归因于人口流动性不如国外大;中国人对陌生人防备心重以及廉价酒店的发达。
  但我认为,消化上述问题只是时间问题,就好像大众花了不长的时间就逐渐习惯了Uber、“滴滴”等互联网分享经济模式,让新一代喜欢自由行的青年族群爱上分享住宿,也不会是一件很难的事情。
  另外,中国当下的消费需求在升级,与性价比相比,人们更多地在追求性能比,Airbnb模式能提供比廉价酒店更好的用户体验,这是刚需。
  如何保证房源的真实性,确保线下用户良好体验是在线短租发展的命门。而这也正是目前Airbnb模式进入中国后面临的难题。
  中国人的一个常用说法是,“金窝银窝不如自己的狗窝”,他们的消费习惯短期内难以改变。这就需要国内分享住宿平台的运营者下足力气,以提供干净、靠谱、舒适、房主好沟通的产品来做足口碑,导入流量。
  要在“本地化”上进行更多积极的尝试,比如,采取更适合中国人消费习惯的退订政策,采取措施保证房源的真实性和品质,提高对租房客人的服务能力,制定更人性化的纠纷解决方案和评价体系等。
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