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摘要：高校突發事件是指：由于自然的、人为的或社会政治的原因引发的，突然发生在高校校园内的，大学生起主导作用，不以高校管理者的意志为转移，对学校的教学、工作、生活秩序造成一定影响、冲击或危害的事件。辅导员是高校思想政治教育的骨干力量，是高校教师队伍的重要组成部分。在突发事件发生前，高校辅导员应积极采取措施，做好突发事件的应对，呵护学生的生命安全，为学生的健康成长保驾护航。
关键词：辅导员;意外受伤;突发事件
一、案例简介
A同学，男，广东陆丰人，2019年9月14日入学，为我校艺术设计学院产品设计专业19级学生。2020年11月27日下午2点，接到首饰工作室学生电话，告知A同学晕倒在地，手指出血严重。作为19级辅导员，我在第一时间火速赶往首饰工作室，在一番询问了解下得知，A同学在首饰工作室私自操作压片机时不慎压到手，手指出血严重，食指暂时无法动弹，疑似手指骨折，晕血导致晕倒。我紧急联系学院领导和救护车后，即刻亲自将A同学送往附近红十字会医院进行救治。后经医院医生拍照CT诊断，A同学被压到的手指骨裂、食指骨折。
二、案例分析
本案例反映的是学生意外受伤安全突发事件的处理，以及在教学过程中如何做好学生安全工作的问题。
三、问题关键点
（一）如何及时、有效、正确地处理学生意外受伤突发事件，帮助A同学妥善处理生活和学习的后顾之忧，尽快重新回归学习生活。
（二）如何做好与家长沟通工作，消除家长对学校教学工作中学生安全保障的质疑。
四、解决问题的思路、方法及效果
（一）保持镇定，按照相应程序有序处理。学生发生意外受伤突发事件后，辅导员应当在第一时间赶往现场，抢占黄金时间处理问题，如果由于特殊原因不能立即赶赴现场，应该及时通知结对子班主任老师或学生干部前往，控制现场，采取有效措施，并及时将现场情况向学院相关领导反映。作为一名专职辅导员，有责任和义务妥善处理此事，我接到电话通知后立刻保持镇静，A同学还有现场其他同学还在等着我。赶往现场了解事情的前因后果后，因担心非专业医护人员送医会对A同学造成二次伤害，和学院党总支书记汇报商议后，选择拨打120寻求专业医生帮助。在救护车开往医院的路上，全程我不断安抚A同学的情绪，并了解其家庭情况，时刻关心学生身体反应及心理变化。在医院进行了一系列的诊断并向医生了解情况后，确诊A同学手指骨折。事发突然，考虑到事态严重性，我及时向学院书记跟进汇报情况并和A同学的父亲取得了联系，希望尽可能争取到家长的配合与帮助。
（二）家校联动，抓重点及主要矛盾
1.深刻分析，积极主动换位思考。在知道A同学的心理担忧后，一方面我积极联系医生，反复确认A同学手指的伤势以及将来健康问题，医生保证只要包扎处理后安心养护，不沾水，A同学可以恢复如初，不会落下手部残疾。
在就医过程中，主动和A同学家长保持沟通，安抚家长情绪，提供学生在校期间医疗保险和人身意外险购买情况的信息，主动告知家长医疗保险的报销方式。家长在得知孩子在校期间受伤并送往医院，在不了解具体情况时十分担忧且着急，情绪不够稳定，向老师质疑学校的管理水平及规范性。作为辅导员要学会换位思考，设身处地理解家长的思想动态和处境，向家长说明事情的真实情况，表达对学生的担心和关爱。动之以情、晓之以理，让家长知道学校、老师始终将学生的健康安全放在第一位，在意外情况发生之后，老师与家长一样担心学生、关心学生，让家长放心。安慰家长应将孩子的治疗放在首位，尽快办理治疗手续，并告知家长即刻动身赶往医院。
2.及时看望，表示关怀和慰问。学院领导党总支书记非常重视学生安全，专门购买了慰问品，与年级辅导员老师一同赶往医院看望A同学。向主治医师了解A同学伤势与治疗方案，与家长继续做深度沟通，同时也向家长与A同学表达了慰问。在了解到A同学私下学习操作首饰工作室机器是为了提升专业技能时，学院党总支书记首先肯定了A同学勤奋好学的态度，但是提醒A同学以后也应多注意安全，多向工作室指导老师请教操作规范，鼓励A同学面对伤痛要坚强，积极配合治疗，早日康复。对于A同学与家长担心的学业课程影响，学院领导表示会协调任课老师做出详细指导，由辅导员老师办理请假手续，安排班级同学对A同学开展线上学习帮扶，安慰A同学踏实回家休养身体，尽早恢复健康返校学习。
3.耐心解释，坦诚沟通得到理解。对于家长提到的教学过程中的安全管理问题，在妥善处理了A同学同学的就诊情况后，当面向家长表达了任课老师对学生的关心，并向家长详细说明教学安排。艺术设计学院产品设计专业的课程包含实践教学内容，需要结合实践操作，有一定的特殊性和必要性。任课教师有多年实践课程操作经验，在教学过程中严格遵守了教学管理规定。A同学出现意外情况也是任课老师不想看到的，出事之后也在担心学生的健康状况。在耐心的解释之后，得到了家长的理解。
（五）持续跟踪，坚持做事有首有尾。在A同学住院治疗期间，我作为辅导员始终和他以及家长保持联系，抽空去医院探望，等他恢复出院，及时协助A同学办理大学生医保报销手续;回归课堂后适应良好，积极参与班级活动，基本从意外受伤的阴影中走了出来。
1.保持跟进，持续关怀。事后多关心关注受伤学生的身体状况并给予关爱。学生出事后，身体状况不能马上恢复，学业也将受到影响。此时，同班同学、老师都主动联系学生，关爱学生身心健康，让学生感受到温暖，找到集体的归属感。对于A同学，经常询问身体恢复情况，在关心其身体健康时也要关注心理情况，不要因为受伤耽误课程而导致心理压力过大，应积极主动治疗。安排学生干部做好后勤保障工作，如从A同学宿舍拿够必备的生活用品和换洗衣服，利用无课时段安排同学轮流照顾A同学，做好后勤保障关怀工作。
2.居安思危，排查隐患。向学院分管教学的副院长做工作汇报，让领导了解工作室机器可能存在的安全隐患，做好教学中的安全管理，规范教学要求。加强辅导员与专任教师之间的沟通联系，掌握学生上课情况，全方位保障学生安全。借此契机，提醒同学们遵守操作规范，普及安全知识。组织全院各年级通过观看视频宣传片等方式开展“安全”主题教育班会。通过学院微信公众号进行网络推送，开展“大学生安全知识”系列宣讲。 3.總结归纳，汲取经验。做好书面总结材料，详细记录工作内容，如实反映工作实际，认真梳理脉络，总结思考工作不足之处。突发事件的处理，非常考验辅导员的工作能力，我们要做到事事有跟进，事事有总结。
五、经验与启示
面对校园学生突发事件，辅导员作为学生工作的第一线，要保证24小时手机不断网、不断电，事情发生一定要及时到位、迅速处理。遭遇突发情况时务必首先保持镇定，作出正确判断，可以按照以下几个步骤采取有效措施。
1.健全学校突发事件的应急处理机制。辅导员对于学生突发事件，一定要发现及时、处理迅速、保持冷静，能够第一时间做出正确的判断，采取有效的措施。在全面了解事情的前因后果后，及时向学院领导汇报、与学生家长沟通，并做好工作记录。要协调好学生、家长、学校之间的关系，用实际行动关心关爱学生，让学生和家长感受到老师对学生的关爱。
2.加强年级班级安全教育，促进处理突发事件能力的提升。在日常事务管理中，多下宿舍，在学生中多“刷存在感”，侧重培养学生干部的敏感意识，着重培养一些学生干部做老师的得力助手，遇到学生紧急突发事件时能够做出正确的处理并立即报告给辅导员。亲自指导学生干部开展集体活动，增强班级凝聚力，引导教育同学们应互帮互助，互相关爱。
3.强化安全防范教育。“凡事预则立，不预则废”。定期召开安全主题班会，加强安全防范学习，让学生提高个人安全防范意识，向学生强调在校期间务必要购买医疗保险，建议学生自行购买商业医疗和意外保险。在参加外出实践活动时要做好安全防范，听从课程老师安排，遇到突发紧急状况，应第一时间做出正确判断并向带队老师及辅导员汇报。
4.建立多部门之间的安全沟通机制。辅导员应与专任教师、教务员老师保持紧密联络，定期沟通，将学生管理中遇到的问题及时反馈给相关课程老师，不同部门之间互通有无，掌握学生课堂出勤实际情况，不断磨合教学与学生管理中的协同度，做到防患于未然。
对于辅导员而言，学生在校期间任何时段都有可能出现各种各样的问题，且任何学生的事情都不是小事，我们首先要提高思想重视程度，在处理突发事件中注重保留痕迹，遇到突发事件，一定要保持冷静，做出正确判断，熟悉掌握政策争取学校支持，及时联系上报，做好事件备案，采取有效措施。
参考文献
[1]李佐卫，陈庆华，张学忠，高校突发事件的概念、类型、成因及特点探析[J].昆明理工大学学报社会科学版，2004（2）：81-83.
[2]转型期高校学生突发事件管理中的预警机制探索[J].蔡睿。现代职业教育.2020（21）
[3]周杨.高校辅导员工作案例分析——学生意外受伤突发事件处理[J].才智，2019（28）：180.
关键词：辅导员;意外受伤;突发事件
一、案例简介
A同学，男，广东陆丰人，2019年9月14日入学，为我校艺术设计学院产品设计专业19级学生。2020年11月27日下午2点，接到首饰工作室学生电话，告知A同学晕倒在地，手指出血严重。作为19级辅导员，我在第一时间火速赶往首饰工作室，在一番询问了解下得知，A同学在首饰工作室私自操作压片机时不慎压到手，手指出血严重，食指暂时无法动弹，疑似手指骨折，晕血导致晕倒。我紧急联系学院领导和救护车后，即刻亲自将A同学送往附近红十字会医院进行救治。后经医院医生拍照CT诊断，A同学被压到的手指骨裂、食指骨折。
二、案例分析
本案例反映的是学生意外受伤安全突发事件的处理，以及在教学过程中如何做好学生安全工作的问题。
三、问题关键点
（一）如何及时、有效、正确地处理学生意外受伤突发事件，帮助A同学妥善处理生活和学习的后顾之忧，尽快重新回归学习生活。
（二）如何做好与家长沟通工作，消除家长对学校教学工作中学生安全保障的质疑。
四、解决问题的思路、方法及效果
（一）保持镇定，按照相应程序有序处理。学生发生意外受伤突发事件后，辅导员应当在第一时间赶往现场，抢占黄金时间处理问题，如果由于特殊原因不能立即赶赴现场，应该及时通知结对子班主任老师或学生干部前往，控制现场，采取有效措施，并及时将现场情况向学院相关领导反映。作为一名专职辅导员，有责任和义务妥善处理此事，我接到电话通知后立刻保持镇静，A同学还有现场其他同学还在等着我。赶往现场了解事情的前因后果后，因担心非专业医护人员送医会对A同学造成二次伤害，和学院党总支书记汇报商议后，选择拨打120寻求专业医生帮助。在救护车开往医院的路上，全程我不断安抚A同学的情绪，并了解其家庭情况，时刻关心学生身体反应及心理变化。在医院进行了一系列的诊断并向医生了解情况后，确诊A同学手指骨折。事发突然，考虑到事态严重性，我及时向学院书记跟进汇报情况并和A同学的父亲取得了联系，希望尽可能争取到家长的配合与帮助。
（二）家校联动，抓重点及主要矛盾
1.深刻分析，积极主动换位思考。在知道A同学的心理担忧后，一方面我积极联系医生，反复确认A同学手指的伤势以及将来健康问题，医生保证只要包扎处理后安心养护，不沾水，A同学可以恢复如初，不会落下手部残疾。
在就医过程中，主动和A同学家长保持沟通，安抚家长情绪，提供学生在校期间医疗保险和人身意外险购买情况的信息，主动告知家长医疗保险的报销方式。家长在得知孩子在校期间受伤并送往医院，在不了解具体情况时十分担忧且着急，情绪不够稳定，向老师质疑学校的管理水平及规范性。作为辅导员要学会换位思考，设身处地理解家长的思想动态和处境，向家长说明事情的真实情况，表达对学生的担心和关爱。动之以情、晓之以理，让家长知道学校、老师始终将学生的健康安全放在第一位，在意外情况发生之后，老师与家长一样担心学生、关心学生，让家长放心。安慰家长应将孩子的治疗放在首位，尽快办理治疗手续，并告知家长即刻动身赶往医院。
2.及时看望，表示关怀和慰问。学院领导党总支书记非常重视学生安全，专门购买了慰问品，与年级辅导员老师一同赶往医院看望A同学。向主治医师了解A同学伤势与治疗方案，与家长继续做深度沟通，同时也向家长与A同学表达了慰问。在了解到A同学私下学习操作首饰工作室机器是为了提升专业技能时，学院党总支书记首先肯定了A同学勤奋好学的态度，但是提醒A同学以后也应多注意安全，多向工作室指导老师请教操作规范，鼓励A同学面对伤痛要坚强，积极配合治疗，早日康复。对于A同学与家长担心的学业课程影响，学院领导表示会协调任课老师做出详细指导，由辅导员老师办理请假手续，安排班级同学对A同学开展线上学习帮扶，安慰A同学踏实回家休养身体，尽早恢复健康返校学习。
3.耐心解释，坦诚沟通得到理解。对于家长提到的教学过程中的安全管理问题，在妥善处理了A同学同学的就诊情况后，当面向家长表达了任课老师对学生的关心，并向家长详细说明教学安排。艺术设计学院产品设计专业的课程包含实践教学内容，需要结合实践操作，有一定的特殊性和必要性。任课教师有多年实践课程操作经验，在教学过程中严格遵守了教学管理规定。A同学出现意外情况也是任课老师不想看到的，出事之后也在担心学生的健康状况。在耐心的解释之后，得到了家长的理解。
（五）持续跟踪，坚持做事有首有尾。在A同学住院治疗期间，我作为辅导员始终和他以及家长保持联系，抽空去医院探望，等他恢复出院，及时协助A同学办理大学生医保报销手续;回归课堂后适应良好，积极参与班级活动，基本从意外受伤的阴影中走了出来。
1.保持跟进，持续关怀。事后多关心关注受伤学生的身体状况并给予关爱。学生出事后，身体状况不能马上恢复，学业也将受到影响。此时，同班同学、老师都主动联系学生，关爱学生身心健康，让学生感受到温暖，找到集体的归属感。对于A同学，经常询问身体恢复情况，在关心其身体健康时也要关注心理情况，不要因为受伤耽误课程而导致心理压力过大，应积极主动治疗。安排学生干部做好后勤保障工作，如从A同学宿舍拿够必备的生活用品和换洗衣服，利用无课时段安排同学轮流照顾A同学，做好后勤保障关怀工作。
2.居安思危，排查隐患。向学院分管教学的副院长做工作汇报，让领导了解工作室机器可能存在的安全隐患，做好教学中的安全管理，规范教学要求。加强辅导员与专任教师之间的沟通联系，掌握学生上课情况，全方位保障学生安全。借此契机，提醒同学们遵守操作规范，普及安全知识。组织全院各年级通过观看视频宣传片等方式开展“安全”主题教育班会。通过学院微信公众号进行网络推送，开展“大学生安全知识”系列宣讲。 3.總结归纳，汲取经验。做好书面总结材料，详细记录工作内容，如实反映工作实际，认真梳理脉络，总结思考工作不足之处。突发事件的处理，非常考验辅导员的工作能力，我们要做到事事有跟进，事事有总结。
五、经验与启示
面对校园学生突发事件，辅导员作为学生工作的第一线，要保证24小时手机不断网、不断电，事情发生一定要及时到位、迅速处理。遭遇突发情况时务必首先保持镇定，作出正确判断，可以按照以下几个步骤采取有效措施。
1.健全学校突发事件的应急处理机制。辅导员对于学生突发事件，一定要发现及时、处理迅速、保持冷静，能够第一时间做出正确的判断，采取有效的措施。在全面了解事情的前因后果后，及时向学院领导汇报、与学生家长沟通，并做好工作记录。要协调好学生、家长、学校之间的关系，用实际行动关心关爱学生，让学生和家长感受到老师对学生的关爱。
2.加强年级班级安全教育，促进处理突发事件能力的提升。在日常事务管理中，多下宿舍，在学生中多“刷存在感”，侧重培养学生干部的敏感意识，着重培养一些学生干部做老师的得力助手，遇到学生紧急突发事件时能够做出正确的处理并立即报告给辅导员。亲自指导学生干部开展集体活动，增强班级凝聚力，引导教育同学们应互帮互助，互相关爱。
3.强化安全防范教育。“凡事预则立，不预则废”。定期召开安全主题班会，加强安全防范学习，让学生提高个人安全防范意识，向学生强调在校期间务必要购买医疗保险，建议学生自行购买商业医疗和意外保险。在参加外出实践活动时要做好安全防范，听从课程老师安排，遇到突发紧急状况，应第一时间做出正确判断并向带队老师及辅导员汇报。
4.建立多部门之间的安全沟通机制。辅导员应与专任教师、教务员老师保持紧密联络，定期沟通，将学生管理中遇到的问题及时反馈给相关课程老师，不同部门之间互通有无，掌握学生课堂出勤实际情况，不断磨合教学与学生管理中的协同度，做到防患于未然。
对于辅导员而言，学生在校期间任何时段都有可能出现各种各样的问题，且任何学生的事情都不是小事，我们首先要提高思想重视程度，在处理突发事件中注重保留痕迹，遇到突发事件，一定要保持冷静，做出正确判断，熟悉掌握政策争取学校支持，及时联系上报，做好事件备案，采取有效措施。
参考文献
[1]李佐卫，陈庆华，张学忠，高校突发事件的概念、类型、成因及特点探析[J].昆明理工大学学报社会科学版，2004（2）：81-83.
[2]转型期高校学生突发事件管理中的预警机制探索[J].蔡睿。现代职业教育.2020（21）
[3]周杨.高校辅导员工作案例分析——学生意外受伤突发事件处理[J].才智，2019（28）：180.