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一、前言
在线教育的兴起，引发了教育领域一系列的变化，以MOOC为代表的开放网络课程的兴起，使得越来越多的人投身到网络在线学习中，新型的网络学习环境、资源、系统平台等都使得网络学习有别于以往的学习方式。新兴的网络学习虽说在开始阶段比较吸引学习者的眼球，学习者学习热情空前高漲。但是随着网络学习的持续进行，学习者的学习激情慢慢减弱，网络学习的频率也逐渐降低，加上网络学习中没有任何的学习监督者，基本上是靠学习者的自觉性完成，学习者会出现学习懈怠的情况。此外，加上网络学习中学习者没有物理空间上的学习伙伴，也没有提供指导和解惑的辅导教师，学习者会产生学习的挫败感和孤独感，更加不利于网络学习的进行。另外，网络学习环境、资源以及平台系统也会在一定程度上影响网络学习者的学习行为和学习体验，会给学习者造成一定的学习障碍，削弱学习者的学习积极性，进而影响网络学习的实际效果。
网络学习中学习支持服务并不是直接影响网络学习的效果，而是通过影响学习者的网络学习投入实现的。细致周全的网络学习支持服务，必定能够提高学习者的网络学习投入，网络学习投入越大，网络学习的质量就有了保证。因此，网络学习中学习支持服务对学习者的网络学习投入至关重要，两者联系密切，厘清两者之间的关系也是保证网络教育质量的突破点。
二、相关概念概述
（一）学习支持服务
关于网络学习支持服务的概念专家学者们研究的较多，但至今还没有一个比较统一的说法，其中最具有代表性的是英国开放大学的西沃特、中国的丁兴富教授以及索普，其主要观点如下图所示。
从上述三种代表性的概念中，可以看出学习支持服务定义的历史演变过程。西沃特的定义中强调学习支持服务的系统性和交互性，其目的就是激发学生的学习动机。丁兴富的定义中明确了学习支持服务的提供者，其中的人际面授和双向通信交流更是强调了交互和情感支持的重要作用，其最终目的是促进学习自主学习，提高网络学习质量和效果。索普的定义体现了学习支持服务的全过程性，开始前、过程中以及完成后的全方位学习支持服务。这三种代表性的定义即使放到网络学习蓬勃发展的今天也仍然适用，它们强调的交互性、情感支持、全过程全方位性以及最终的目标依旧都是目前研究需要重点关注的。
（二）网络学习投入
网络学习投入是相对学习投入而言的，其强调网络学习环境下或者网络学习空间中学习者为了完成某一任务或者是自身发展需求，学习过程中所表现出来的积极的精神状态，包括活力、奉献以及专注。活力表现为学习者自愿为学习付出努力，并且学习时精力充沛，能够克服一定的学习困难，不轻易放弃学习；奉献是指学习时精力集中，能够从内心感受到学习带给自己的愉悦感，体会到学习的快乐；专注是指学习过程中，学习者全程忘我，忽略了周围的时空，沉浸其中，一种忘我沉浸学习的状态。
网络学习投入是学习投入随着时代学习特色变化而演变出来的，其与学习投入最大的区别在于，新型的网络学习环境以及网络学习的数字化、个性化以及多样性和时空性。
三、网络学习支持服务对网络学习投入的影响
网络学习支持服务不仅从网络学习环境、学习资源以及教育技术层面提高学习者的网络学习投入程度，而且网络学习支持服务中的情感支持、助学管理支持以及学习交互活动更能增强学习者的网络学习投入。
（一） 网络学习环境和资源保障网络学习投入的时间
舒适适宜的网络学习环境和优质共享的学习资源能够促使学习者更加有意愿投入到网络学习中，形成良好的网络学习体验，这样学习者就愿意花更多的时间和精力投身到网络学习中，网络学习就有基本的时间保障。与此同时网络学习环境和资源也是网络学习开始所需的基本物质条件，是网络学习投入的物质基础。
（二）教育技术支持激活网络学习投入的活力
教育技术支持不仅从技术方面促进网络学习的投入，而且还能从方法论层面促进网络学习的持续投入。教育技术所涉及到的以信息技术为核心的教学与学习工具能够支持线上的网络学习，例如各种网络学习系统、平台、学习空间等技术能够为学习者投入到网络学习提供技术支持。另外教育技术所提倡的以学生为中心的教学理念与灵活多样的学习方式，如探究式学习、案例学习、协作学习等学习方式更能促使学生以更大的热情投身到网络学习中。
（三）情感支持服务促进网络学习投入的奉献
网络学习中情感支持服务是极为重要的，网络学习中的情感交流能够消除学习者学习的孤独感和焦虑感，增强学习者学习的自信心和满足感，鼓舞学习者的学习激情，帮助学习者克服学习困难，不轻易放弃学习并且还能在一定程度上降低中途辍学率，促使学习者更加全身心地投入到网络学习中，增加学习者的网络学习投入度。
（四）助学管理服务提高网络学习投入的专注度
助学管理支持服务是保证网络学习正常有序进行的必要条件，能够将网络学习所需要的网络学习环境、资源、技术、人员整合到一起，更好地为网络学习服务。助学管理服务能够为网络学习者提供明确的学习任务和学习进度，帮助学习者随时掌握自己的学习情况和进度，消除学习者在网络环境中的学习困惑。此外助学管理还能依据学习者的学习轨迹，分析学习者的学习情况，并提供相应的学习指导和后续的支持服务，全方位保证网络学习者学习的专注度。
（五）网络交互活动保证网络学习投入的持续性
网络学习中的交互活动能够调动学习者的激情，保持网络学习的活力，消除网络学习的乏味性和疲劳感，保证网络学习的持续性。网络交互活动不仅能激活学习者的学习兴趣，吸引学生投身到网络学习中，又能增加网络学习的互动性和趣味性，会使学生产生学习的愉悦感，体会到学习的快乐，进而沉浸到学习中形成深度学习。
四、总结与展望
在网络教育飞速发展的今天，越来越多的人开始关注网络教育的质量问题，进而开始重视网络学习支持服务和网络学习投入的研究。研究表明优质的网络学习支持服务能够提高网络学习的质量，高水平的网络学习投入也能提高网络学习的效果，现阶段大多数的研究是关于二者对网络学习的影响研究，而很少将网络学习支持服务和网络学习投入联系起来进行相关研究。实际上网络学习支持服务是通过多方面的学习支持服务来促进网络学习投入的提升，进而保证网络学习的质量。因此，将网络学习支持服务与网络学习投入紧密联系起来，厘清两者之间的联系，以此为突破口保证网络学习的质量，促进网络教育的快速发展。
在线教育的兴起，引发了教育领域一系列的变化，以MOOC为代表的开放网络课程的兴起，使得越来越多的人投身到网络在线学习中，新型的网络学习环境、资源、系统平台等都使得网络学习有别于以往的学习方式。新兴的网络学习虽说在开始阶段比较吸引学习者的眼球，学习者学习热情空前高漲。但是随着网络学习的持续进行，学习者的学习激情慢慢减弱，网络学习的频率也逐渐降低，加上网络学习中没有任何的学习监督者，基本上是靠学习者的自觉性完成，学习者会出现学习懈怠的情况。此外，加上网络学习中学习者没有物理空间上的学习伙伴，也没有提供指导和解惑的辅导教师，学习者会产生学习的挫败感和孤独感，更加不利于网络学习的进行。另外，网络学习环境、资源以及平台系统也会在一定程度上影响网络学习者的学习行为和学习体验，会给学习者造成一定的学习障碍，削弱学习者的学习积极性，进而影响网络学习的实际效果。
网络学习中学习支持服务并不是直接影响网络学习的效果，而是通过影响学习者的网络学习投入实现的。细致周全的网络学习支持服务，必定能够提高学习者的网络学习投入，网络学习投入越大，网络学习的质量就有了保证。因此，网络学习中学习支持服务对学习者的网络学习投入至关重要，两者联系密切，厘清两者之间的关系也是保证网络教育质量的突破点。
二、相关概念概述
（一）学习支持服务
关于网络学习支持服务的概念专家学者们研究的较多，但至今还没有一个比较统一的说法，其中最具有代表性的是英国开放大学的西沃特、中国的丁兴富教授以及索普，其主要观点如下图所示。
从上述三种代表性的概念中，可以看出学习支持服务定义的历史演变过程。西沃特的定义中强调学习支持服务的系统性和交互性，其目的就是激发学生的学习动机。丁兴富的定义中明确了学习支持服务的提供者，其中的人际面授和双向通信交流更是强调了交互和情感支持的重要作用，其最终目的是促进学习自主学习，提高网络学习质量和效果。索普的定义体现了学习支持服务的全过程性，开始前、过程中以及完成后的全方位学习支持服务。这三种代表性的定义即使放到网络学习蓬勃发展的今天也仍然适用，它们强调的交互性、情感支持、全过程全方位性以及最终的目标依旧都是目前研究需要重点关注的。
（二）网络学习投入
网络学习投入是相对学习投入而言的，其强调网络学习环境下或者网络学习空间中学习者为了完成某一任务或者是自身发展需求，学习过程中所表现出来的积极的精神状态，包括活力、奉献以及专注。活力表现为学习者自愿为学习付出努力，并且学习时精力充沛，能够克服一定的学习困难，不轻易放弃学习；奉献是指学习时精力集中，能够从内心感受到学习带给自己的愉悦感，体会到学习的快乐；专注是指学习过程中，学习者全程忘我，忽略了周围的时空，沉浸其中，一种忘我沉浸学习的状态。
网络学习投入是学习投入随着时代学习特色变化而演变出来的，其与学习投入最大的区别在于，新型的网络学习环境以及网络学习的数字化、个性化以及多样性和时空性。
三、网络学习支持服务对网络学习投入的影响
网络学习支持服务不仅从网络学习环境、学习资源以及教育技术层面提高学习者的网络学习投入程度，而且网络学习支持服务中的情感支持、助学管理支持以及学习交互活动更能增强学习者的网络学习投入。
（一） 网络学习环境和资源保障网络学习投入的时间
舒适适宜的网络学习环境和优质共享的学习资源能够促使学习者更加有意愿投入到网络学习中，形成良好的网络学习体验，这样学习者就愿意花更多的时间和精力投身到网络学习中，网络学习就有基本的时间保障。与此同时网络学习环境和资源也是网络学习开始所需的基本物质条件，是网络学习投入的物质基础。
（二）教育技术支持激活网络学习投入的活力
教育技术支持不仅从技术方面促进网络学习的投入，而且还能从方法论层面促进网络学习的持续投入。教育技术所涉及到的以信息技术为核心的教学与学习工具能够支持线上的网络学习，例如各种网络学习系统、平台、学习空间等技术能够为学习者投入到网络学习提供技术支持。另外教育技术所提倡的以学生为中心的教学理念与灵活多样的学习方式，如探究式学习、案例学习、协作学习等学习方式更能促使学生以更大的热情投身到网络学习中。
（三）情感支持服务促进网络学习投入的奉献
网络学习中情感支持服务是极为重要的，网络学习中的情感交流能够消除学习者学习的孤独感和焦虑感，增强学习者学习的自信心和满足感，鼓舞学习者的学习激情，帮助学习者克服学习困难，不轻易放弃学习并且还能在一定程度上降低中途辍学率，促使学习者更加全身心地投入到网络学习中，增加学习者的网络学习投入度。
（四）助学管理服务提高网络学习投入的专注度
助学管理支持服务是保证网络学习正常有序进行的必要条件，能够将网络学习所需要的网络学习环境、资源、技术、人员整合到一起，更好地为网络学习服务。助学管理服务能够为网络学习者提供明确的学习任务和学习进度，帮助学习者随时掌握自己的学习情况和进度，消除学习者在网络环境中的学习困惑。此外助学管理还能依据学习者的学习轨迹，分析学习者的学习情况，并提供相应的学习指导和后续的支持服务，全方位保证网络学习者学习的专注度。
（五）网络交互活动保证网络学习投入的持续性
网络学习中的交互活动能够调动学习者的激情，保持网络学习的活力，消除网络学习的乏味性和疲劳感，保证网络学习的持续性。网络交互活动不仅能激活学习者的学习兴趣，吸引学生投身到网络学习中，又能增加网络学习的互动性和趣味性，会使学生产生学习的愉悦感，体会到学习的快乐，进而沉浸到学习中形成深度学习。
四、总结与展望
在网络教育飞速发展的今天，越来越多的人开始关注网络教育的质量问题，进而开始重视网络学习支持服务和网络学习投入的研究。研究表明优质的网络学习支持服务能够提高网络学习的质量，高水平的网络学习投入也能提高网络学习的效果，现阶段大多数的研究是关于二者对网络学习的影响研究，而很少将网络学习支持服务和网络学习投入联系起来进行相关研究。实际上网络学习支持服务是通过多方面的学习支持服务来促进网络学习投入的提升，进而保证网络学习的质量。因此，将网络学习支持服务与网络学习投入紧密联系起来，厘清两者之间的联系，以此为突破口保证网络学习的质量，促进网络教育的快速发展。