【摘 要】
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目的对皮肤科门诊护理服务流程进行优化再造、系统创新,解除患者焦虑,恐惧心理,增强患者治疗疾病信心。方法通过服务理念再造、服务形象再造、服务环境再造、服务流程再造,发
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目的对皮肤科门诊护理服务流程进行优化再造、系统创新,解除患者焦虑,恐惧心理,增强患者治疗疾病信心。方法通过服务理念再造、服务形象再造、服务环境再造、服务流程再造,发现患者需要,实施个性化护理服务措施。结果形象与流程再造是满足患者自我保健,正确面对疾病,积极配合医师治疗的有效护理手段。结论护理服务形象与流程再造提高门诊护理质量,密切护患关系,赢得患者满意,实现患者价值,为医院树立良好的信誉和口碑。
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