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摘 要：通过解释结构模型法（ISM）和层次分析法（AH ），对虚拟社区知识共享的影响因素进行研究。在实际调查和文献研究的基础上整理出影响虚拟社区知识共享的各种影响因素，建立多级递阶结构模型；再利用专家对要素的打分，计算各影响因素的综合权重值，得到各因素的重要性程度。从而明确影响用户在虚拟社区中进行知识共享行为的重点因素，进一步为虚拟社区的建设提供建议，以期促进虚拟社区的个性化知识创造和知识共享。
关键词：解释结构模型（ISM）；层次分析法（AH ）；虚拟社区；知识共享
中图分类号：F27
文献标识码：A
doi：10.19311/j.cnki.16723198.2016.26.024
0 引言
1985年，虚拟社区的雏形The WELL出现。伴随着信息技术的不断发展，虚拟社区的数量也在飞速增长。与此同时，用户在虚拟社区中的诉求也在发生显著的变化。知识共享就是指知识所有者通过某种交流方式与他人分享自己的知识的过程。知识共享的传递可以是单向的传递，可以是双方交互式的传递，也可以是多向辐射式传递。
在虚拟社区中，知识共享处处可见。虚拟社区中用户的知识共享行为，可以促进个性化知识管理的发展，促进个性化知识的创造。只有厘清影响用户在虚拟社区中知识共享行为的各种因素，才能在此基础上为虚拟社区的建设提供建议，并采取相应的手段提高虚拟社区用户参与知识共享的积极性。
1 相关研究
先前有关虚拟社区知识共享的影响因素研究，学者的观点各有不同。王飞绒，柴晋颖等人从理论视角提出了虚拟社区知识共享水平影响因素的概念模型和理论假设。Sharratt 和Usoro导出一个理论模型，对虚拟社区知识共享有显著影响的九大要素进行假设。赵宇翔构建了一种有关博客接受动因的理论模型。田鹏，王伟军，刘蕤等提出感知有用性、感知易用性和技术认知三个影响用户在虚拟社区中进行知识共享行为的因素。
已有的有关虚拟社区知识共享影响因素的研究，从不同的角度，采用不同的手段对影响因素进行了分析，但有关模型构建以及影响因素权重的比较研究较少。由于虚拟社区知识共享的影响因素众多，若能整理出层次清晰且主次分明的影响因素结构，就能更好地激励虚拟社区用户的知识共享行为，促进社区的个性化知识管理和创新。笔者采用解释结构模型法（ISM）和层次分析法（AH ）进行研究，旨在构建出虚拟社区知识共享影响因素的多层递阶结构模型，并进一步确定各阶层要素的权重，以此建立清晰的影响因素结构体系。
2 研究方法
ISM技术是最基本和最具特色的系统结构模型化技术。ISM技术是一种分析社会经济系统复杂结构问题的方法，由美国 .N.沃菲尔德教授于1973年开发。通过问题的提出以及问题构成要素的搜集整理，确定出各构成要素之间的二元关系，从而确定有关问题的意识模型。以意识模型为基础，将其规范法、系统化、结构化，最终构建出反映要素间关系的解释结构模型。
AH 由运筹学家T.L.萨蒂于20世纪70年代提出。通过两两比较的方式对问题的各层次组成因素进行重要性判断，确定出所有备选方案相对重要性的总排序，是一种定性和定量相结合的综合性系统评价方法。本文利用层次分析法得到各影响因素的重要程度。
3 研究过程
3.1 建立解释结构模型
（1）提出问题。首先确定出影响虚拟社区知识共享的因素集合。本文采用问卷调查的方法，搜集整理了影响用户在虚拟社区中知识共享行为的各种原因，并结合已有的虚拟社区知识共享影响因素的相关研究，建立出以下要素集合：S1：感知易用性，S2：感知有用性，S3：功能完备性，S4：隐私与安全，S5：自我效能，S6：社会身份认知，S7：社会交互联接，S8：信任，S9：知识共享行为。
（2）确定可达矩阵。根据问卷调查的结果以及前人对于各影响因素的分析，整理出各要素间的相互关系，得到可达矩阵。
（3）区域划分。本文中参与讨论的各要素均属于同一区域。
（4）级位划分。将每个区域中的各级要素确定出来，得到解释结构模型如图1。
3.2 解释结构模型的说明
得出的解释结构模型中，一级因素包括自我效能、社会身份认知等。自我效能是个体对自己完成某项任务所具有的能力的判断，自我效能感越高，用户就越容易在虚拟社区中采取某些实际行动。社会身份认知和社会交互联接是社会认知理论中的两个重要概念，当虚拟社区中的用户认为自己在社区中的行为受到其他用户的肯定、赞赏时，就会激发起更加强烈的知识共享意愿；而用户之间的联系越紧密、交互越友善，也能促使用户在社区中采取更多的联接行为。此处的信任因素主要指用户对于自身所处的虚拟社区的信任程度，这在一定程度上影响着用户是否选择使用该虚拟社区以及是否会持续使用该虚拟社区。
二级因素包括感知易用性、感知有用性等。感知易用性和感知有用性都是用户自身的感知状态描述。虚拟社区中的知识共享对于用户来说是否很容易就能进行以及是否能让用户感受到足够的价值，是影响用户进行知识共享行为的更深层次的因素。虚拟社区的功能完备性，如发帖回帖、社区通信等功能是否实现，同样十分关键。另外，隐私与安全应是虚拟社区提供给用户的最基本的保障，若用户的信息安全得不到保证，很有可能导致其不再使用该社区。
3.3 确定虚拟社区知识共享影响因素的权重
系统的递阶结构模型已通过ISM方法建立，现需对同一层次的各元素关于上一层次中某一准则的重要性进行两两比较，构造出两两比较的判断矩阵，并进行一致性检验。要素两两比较时，采用T.L.萨蒂的判断矩阵标度“19标度法”，根据专家的意见得到判断矩阵；计算重要度向量时，采用方根法。计算各要素的综合权重，就可以建立新的影响因素排序表。 4 研究结果
通过以上的研究分析，由最终的综合权重值表可以得出：
（1）在影响虚拟社区用户进行知识共享行为的各个因素中，功能完备性的综合权重值最高，达到了0606，说明虚拟社区的功能完备性在某种程度上几乎决定了用户是否会进行知识共享行为。因此，若要建设一个成功的虚拟社区，并使该虚拟社区能够长久地被用户使用，能够使用户有强烈的知识共享意愿，首要任务是完善社区自身的功能，满足用户的各种需求，以此提高用户粘性。
（2）除功能完备性之外，社会身份认知和社会交互联接也是权重值较大的影响因素。由多级递阶结构模型可以看到，功能完备性直接影响着社会身份认知和社会交互联接，这同样解释了二者权重的影响值。其中，社会身份认知相对于社会交互联接更加重要。社会身份认知是用户对自己在虚拟社区中的地位、作用以及在其他用户心目中的形象的认识。社会交互联接主要指的是在虚拟社区中，用户与用户之间的联系与交流密切程度。因此，用户社会身份认知越好，社区内的交流联系氛围越和谐，越有利于用户的知识共享行为，而这则需要社区中各个用户的共同努力。
（3）自我效能对用户的知识共享行为也有一定的影响，综合权重值为0.196。另外可以看到，在列出的各种因素中，感知易用性的权重值最小，说明虚拟社区易用与否对用户的知识共享行为影响甚微，因此虚拟社区不必为了简单易用性而舍弃某些强大的、特色的功能，以至于影响到社区的功能完备性等因素。
5 结论
（1）本文采用解释结构模型和层次分析法进行虚拟社区知识共享影响因素的研究。整体而言，模型的构建以及因素“打分”的过程严格遵守了方法的规范流程，也保证了定性与定量相结合，因此结果具有一定的可靠性和有效性。
（2）将虚拟社区知识共享的影响因素建立层级结构并赋予权重，使各个影响因素的重要性得到体现，由此可以为虚拟社区自身的建设以及社区中用户的知识共享行为作出指导，以期促进虚拟社区的知识共享和知识升华。
（3）本文中讨论的各种要素，虽是通过实际调查、文献研究选取的典型影响因素，但并不能涵盖影响虚拟社区知识共享的所有因素，且数据调查的范围有限，因此未能十分全面得进行研究分析。另外，采用专家打分决定因素两两对比时的相对重要程度，可能会产生一定的主观因素上的误差。在进一步的研究中，可以尝试改进方法或者采用其他研究手段进行分析，从而得到更加准确、有价值的结果。
参考文献
[1]刘蕤. 虚拟社区知识共享影响因素及激励机制探析[ ]. 情报理论与实践，2012，（8）：3943.
[2]柯平.知识管理学[M].北京：科学出版社，2007：7981.
[3]王飞绒，柴晋颖，龚建立. 虚拟社区知识共享影响因素的实证研究[ ]. 浙江工业大学学报（社会科学版），2008，（3）：283289.
[4]Sharratt，Usoro.Understanding know ledgesharing in online communities of practice[ ].Electroni c ournal on K nowledge Management，2003，（2）：187196.
[5]赵宇翔，朱庆华. 博客接受模型：影响用户接受和更新博客的实证研究[ ]. 情报理论与实践，2009，（4）：4450.
[6]田鹏，王伟军，刘蕤. Web2.0技术应用对知识分享行为影响研究[ ]. 情报科学，2011，（5）：647651，671.
[7]汪应洛.系统工程[M].北京：机械工业出版社，2008：4052.
[8]张岌秋. 虚拟社区知识共享的影响因素研究综述[ ]. 现代情报，2009，（7）：222225.
[9]李亚芳. 基于技术维度的虚拟社区知识共享影响因素研究[D].武汉：华中师范大学，2013.[ZK）]
[10][ZK（]王贵，李兴保. 虚拟社区知识共享影响因素调研与分析[ ]. 中国电化教育，2010，（4）：5661.
关键词：解释结构模型（ISM）；层次分析法（AH ）；虚拟社区；知识共享
中图分类号：F27
文献标识码：A
doi：10.19311/j.cnki.16723198.2016.26.024
0 引言
1985年，虚拟社区的雏形The WELL出现。伴随着信息技术的不断发展，虚拟社区的数量也在飞速增长。与此同时，用户在虚拟社区中的诉求也在发生显著的变化。知识共享就是指知识所有者通过某种交流方式与他人分享自己的知识的过程。知识共享的传递可以是单向的传递，可以是双方交互式的传递，也可以是多向辐射式传递。
在虚拟社区中，知识共享处处可见。虚拟社区中用户的知识共享行为，可以促进个性化知识管理的发展，促进个性化知识的创造。只有厘清影响用户在虚拟社区中知识共享行为的各种因素，才能在此基础上为虚拟社区的建设提供建议，并采取相应的手段提高虚拟社区用户参与知识共享的积极性。
1 相关研究
先前有关虚拟社区知识共享的影响因素研究，学者的观点各有不同。王飞绒，柴晋颖等人从理论视角提出了虚拟社区知识共享水平影响因素的概念模型和理论假设。Sharratt 和Usoro导出一个理论模型，对虚拟社区知识共享有显著影响的九大要素进行假设。赵宇翔构建了一种有关博客接受动因的理论模型。田鹏，王伟军，刘蕤等提出感知有用性、感知易用性和技术认知三个影响用户在虚拟社区中进行知识共享行为的因素。
已有的有关虚拟社区知识共享影响因素的研究，从不同的角度，采用不同的手段对影响因素进行了分析，但有关模型构建以及影响因素权重的比较研究较少。由于虚拟社区知识共享的影响因素众多，若能整理出层次清晰且主次分明的影响因素结构，就能更好地激励虚拟社区用户的知识共享行为，促进社区的个性化知识管理和创新。笔者采用解释结构模型法（ISM）和层次分析法（AH ）进行研究，旨在构建出虚拟社区知识共享影响因素的多层递阶结构模型，并进一步确定各阶层要素的权重，以此建立清晰的影响因素结构体系。
2 研究方法
ISM技术是最基本和最具特色的系统结构模型化技术。ISM技术是一种分析社会经济系统复杂结构问题的方法，由美国 .N.沃菲尔德教授于1973年开发。通过问题的提出以及问题构成要素的搜集整理，确定出各构成要素之间的二元关系，从而确定有关问题的意识模型。以意识模型为基础，将其规范法、系统化、结构化，最终构建出反映要素间关系的解释结构模型。
AH 由运筹学家T.L.萨蒂于20世纪70年代提出。通过两两比较的方式对问题的各层次组成因素进行重要性判断，确定出所有备选方案相对重要性的总排序，是一种定性和定量相结合的综合性系统评价方法。本文利用层次分析法得到各影响因素的重要程度。
3 研究过程
3.1 建立解释结构模型
（1）提出问题。首先确定出影响虚拟社区知识共享的因素集合。本文采用问卷调查的方法，搜集整理了影响用户在虚拟社区中知识共享行为的各种原因，并结合已有的虚拟社区知识共享影响因素的相关研究，建立出以下要素集合：S1：感知易用性，S2：感知有用性，S3：功能完备性，S4：隐私与安全，S5：自我效能，S6：社会身份认知，S7：社会交互联接，S8：信任，S9：知识共享行为。
（2）确定可达矩阵。根据问卷调查的结果以及前人对于各影响因素的分析，整理出各要素间的相互关系，得到可达矩阵。
（3）区域划分。本文中参与讨论的各要素均属于同一区域。
（4）级位划分。将每个区域中的各级要素确定出来，得到解释结构模型如图1。
3.2 解释结构模型的说明
得出的解释结构模型中，一级因素包括自我效能、社会身份认知等。自我效能是个体对自己完成某项任务所具有的能力的判断，自我效能感越高，用户就越容易在虚拟社区中采取某些实际行动。社会身份认知和社会交互联接是社会认知理论中的两个重要概念，当虚拟社区中的用户认为自己在社区中的行为受到其他用户的肯定、赞赏时，就会激发起更加强烈的知识共享意愿；而用户之间的联系越紧密、交互越友善，也能促使用户在社区中采取更多的联接行为。此处的信任因素主要指用户对于自身所处的虚拟社区的信任程度，这在一定程度上影响着用户是否选择使用该虚拟社区以及是否会持续使用该虚拟社区。
二级因素包括感知易用性、感知有用性等。感知易用性和感知有用性都是用户自身的感知状态描述。虚拟社区中的知识共享对于用户来说是否很容易就能进行以及是否能让用户感受到足够的价值，是影响用户进行知识共享行为的更深层次的因素。虚拟社区的功能完备性，如发帖回帖、社区通信等功能是否实现，同样十分关键。另外，隐私与安全应是虚拟社区提供给用户的最基本的保障，若用户的信息安全得不到保证，很有可能导致其不再使用该社区。
3.3 确定虚拟社区知识共享影响因素的权重
系统的递阶结构模型已通过ISM方法建立，现需对同一层次的各元素关于上一层次中某一准则的重要性进行两两比较，构造出两两比较的判断矩阵，并进行一致性检验。要素两两比较时，采用T.L.萨蒂的判断矩阵标度“19标度法”，根据专家的意见得到判断矩阵；计算重要度向量时，采用方根法。计算各要素的综合权重，就可以建立新的影响因素排序表。 4 研究结果
通过以上的研究分析，由最终的综合权重值表可以得出：
（1）在影响虚拟社区用户进行知识共享行为的各个因素中，功能完备性的综合权重值最高，达到了0606，说明虚拟社区的功能完备性在某种程度上几乎决定了用户是否会进行知识共享行为。因此，若要建设一个成功的虚拟社区，并使该虚拟社区能够长久地被用户使用，能够使用户有强烈的知识共享意愿，首要任务是完善社区自身的功能，满足用户的各种需求，以此提高用户粘性。
（2）除功能完备性之外，社会身份认知和社会交互联接也是权重值较大的影响因素。由多级递阶结构模型可以看到，功能完备性直接影响着社会身份认知和社会交互联接，这同样解释了二者权重的影响值。其中，社会身份认知相对于社会交互联接更加重要。社会身份认知是用户对自己在虚拟社区中的地位、作用以及在其他用户心目中的形象的认识。社会交互联接主要指的是在虚拟社区中，用户与用户之间的联系与交流密切程度。因此，用户社会身份认知越好，社区内的交流联系氛围越和谐，越有利于用户的知识共享行为，而这则需要社区中各个用户的共同努力。
（3）自我效能对用户的知识共享行为也有一定的影响，综合权重值为0.196。另外可以看到，在列出的各种因素中，感知易用性的权重值最小，说明虚拟社区易用与否对用户的知识共享行为影响甚微，因此虚拟社区不必为了简单易用性而舍弃某些强大的、特色的功能，以至于影响到社区的功能完备性等因素。
5 结论
（1）本文采用解释结构模型和层次分析法进行虚拟社区知识共享影响因素的研究。整体而言，模型的构建以及因素“打分”的过程严格遵守了方法的规范流程，也保证了定性与定量相结合，因此结果具有一定的可靠性和有效性。
（2）将虚拟社区知识共享的影响因素建立层级结构并赋予权重，使各个影响因素的重要性得到体现，由此可以为虚拟社区自身的建设以及社区中用户的知识共享行为作出指导，以期促进虚拟社区的知识共享和知识升华。
（3）本文中讨论的各种要素，虽是通过实际调查、文献研究选取的典型影响因素，但并不能涵盖影响虚拟社区知识共享的所有因素，且数据调查的范围有限，因此未能十分全面得进行研究分析。另外，采用专家打分决定因素两两对比时的相对重要程度，可能会产生一定的主观因素上的误差。在进一步的研究中，可以尝试改进方法或者采用其他研究手段进行分析，从而得到更加准确、有价值的结果。
参考文献
[1]刘蕤. 虚拟社区知识共享影响因素及激励机制探析[ ]. 情报理论与实践，2012，（8）：3943.
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[9]李亚芳. 基于技术维度的虚拟社区知识共享影响因素研究[D].武汉：华中师范大学，2013.[ZK）]
[10][ZK（]王贵，李兴保. 虚拟社区知识共享影响因素调研与分析[ ]. 中国电化教育，2010，（4）：5661.