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摘要：目的：探讨量化考核方法在急诊科护理管理中的应用效果及价值。
方法：在我院急诊科实施量化考核方法，并对实施量化考核前后的相关情况进行对比。
结果：实施量化考核后，不良事件下降了5.32个百分比，满意率上升5.14个百分比。
结论：在急诊科实施量化考核管理，对提高护理人员业务水平、护理质量、工作态度以及服务水平等方面有着重要意义，是一种非常科学理想的管理方法。
关键词：量化考核方法 急诊科 护理管理
【中图分类号】R3 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）06-0435-01
量化考核是一种时代发展、医院进步的新型护理管理模式，该模式可对护理人员的业务技能、素质水平以及工作业绩等各方面进行全面、准确地考核[1]。由于护理人员支撑着整个科室的运转，不仅工作量非常大，同时责任也非常重，特别是急诊科患者多为危、重、急且病情复杂的患者，稍有不慎就可能到导致患者丧失生命，为此，对护理人员的工作技能有非常高的要求。我院为了提高急诊科护理管理质量，积极实施量化考核制度，取得了较好的效果，现将有关情况报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料。我院急诊科有7个，5个医生，7个护士。主管护士1人，其它是护师和护士。
1.2 方法。
1.2.1 量化考核的评定方法。根据《医院评审标准》和我院急诊科实际情况，制定了《急诊科护理人员量化考核细则》，满分为100分，考核内容主要包含了专业能力、素质修养和学习研究。①专业能力：具有较强的应急处理能力、较量的心理素质、全面的专业知识、熟练的抢救技能、准确的病情观察、医疗物品的准备、工整的文书书写、病房及工作环境整洁、护理质量达标、快速的反应能力。上述十项，每项3分，总分为30分，一旦出现问题每项扣除4分。②素质修养：服务态度、服装整洁、接待热情、礼貌用语、出勤情况、沟通交流、值班准时、尊重患者信仰、患者投诉、态度和善。上述十项，每项2分，总分为20分，一旦出现问题每项扣除3分。③学习研究：论文发表、外出学习、外出进修、讲解交流、特殊贡献、获奖作品。上述每项6分，总分40分，每较好地完成一项，即可加5分。
1.2.2 量化考核实施。所有考核均有患者、护士长以及科室医师进行，在考核的过程中，坚持公开、公平、公正的三大原则，每月由护士长通过随机抽查的方式进行检查，并于当月底进行综合评定。年终将每月的分数汇总取平均分。分数标准：不合格：低于60分；合格：60-75分；良好：75-85分；优秀：超过85分。此外，若护理人员获医院奖励，或2个月内有非常突出的进步，则可给予其10分的奖励。
1.2.3 考核成绩与效益工作结合。将工资与当月的评分成绩进行挂钩，若当月获得优秀的护理人员给予其适当的现金奖励，反之，不合格则扣除一定的奖金。
1.2.4 患者满意度的调查。运用评定量表的方法，由患者对护理人员的业务能力、协调能力以及服务态度等方面进行评定。评定标准为不满意、不太满意、基本满意和满意。
2 结果
2.1 实施前后不良事件发生率。实施量化考核管理后不良事件下降了5.32个百分比。（见表1）。
2.2 实施前后满意度情况。满意率上升5.14个百分比。（见表2）。
3 讨论
急诊科患者主要具有危重症、病情急、周转率快以及观察时间短等特点，为此，对护理人员的要求更高。急诊科护理人员被业界统称为临床专科护士，即具有较强针对性和较高护理水平的专家型护士。在实施量化考核管理后，护理人员的服务态度、专业技能以及学习意识有了很大程度的提高，但临床护士的工作积极性和主动性调动情况尚不理想。护理人员的心理素质非常重要，但由于急诊科患者经常性在救治或观察的过程中死亡，这些因素使得不少家属无法接受，进而给护理人员造成极大的心理压力，加之繁重的工作和繁琐的事项，以及患者及家属的各种投诉，使得护理人员的心理压力日渐剧增，使工作耐心和热情逐渐丧失[2]。根据本组资料发现，在实施量化管理制度后，护理人员的工作激情得到了很大程度的带动，护理人员的工作态度也有了很明显地改善，工作质量和效果得到明显提升，患者对护理人员的服务满意度逐渐上升，同时还有效避免了不良事件的出现。在急诊科实施量化考核管理，对提高护理人员业务水平、护理质量、工作态度以及服务水平等方面有着重要意义，是一种非常科学理想的管理方法。
参考文献
[1] 杨桂英.急诊科护理管理体会[J].吉林医学，2010，31（17）：2746-2747
[2] 杜洪燕.关于急诊科护理管理的探索与实践[J].当代医学，2011，17（2）：124
方法：在我院急诊科实施量化考核方法，并对实施量化考核前后的相关情况进行对比。
结果：实施量化考核后，不良事件下降了5.32个百分比，满意率上升5.14个百分比。
结论：在急诊科实施量化考核管理，对提高护理人员业务水平、护理质量、工作态度以及服务水平等方面有着重要意义，是一种非常科学理想的管理方法。
关键词：量化考核方法 急诊科 护理管理
【中图分类号】R3 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）06-0435-01
量化考核是一种时代发展、医院进步的新型护理管理模式，该模式可对护理人员的业务技能、素质水平以及工作业绩等各方面进行全面、准确地考核[1]。由于护理人员支撑着整个科室的运转，不仅工作量非常大，同时责任也非常重，特别是急诊科患者多为危、重、急且病情复杂的患者，稍有不慎就可能到导致患者丧失生命，为此，对护理人员的工作技能有非常高的要求。我院为了提高急诊科护理管理质量，积极实施量化考核制度，取得了较好的效果，现将有关情况报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料。我院急诊科有7个，5个医生，7个护士。主管护士1人，其它是护师和护士。
1.2 方法。
1.2.1 量化考核的评定方法。根据《医院评审标准》和我院急诊科实际情况，制定了《急诊科护理人员量化考核细则》，满分为100分，考核内容主要包含了专业能力、素质修养和学习研究。①专业能力：具有较强的应急处理能力、较量的心理素质、全面的专业知识、熟练的抢救技能、准确的病情观察、医疗物品的准备、工整的文书书写、病房及工作环境整洁、护理质量达标、快速的反应能力。上述十项，每项3分，总分为30分，一旦出现问题每项扣除4分。②素质修养：服务态度、服装整洁、接待热情、礼貌用语、出勤情况、沟通交流、值班准时、尊重患者信仰、患者投诉、态度和善。上述十项，每项2分，总分为20分，一旦出现问题每项扣除3分。③学习研究：论文发表、外出学习、外出进修、讲解交流、特殊贡献、获奖作品。上述每项6分，总分40分，每较好地完成一项，即可加5分。
1.2.2 量化考核实施。所有考核均有患者、护士长以及科室医师进行，在考核的过程中，坚持公开、公平、公正的三大原则，每月由护士长通过随机抽查的方式进行检查，并于当月底进行综合评定。年终将每月的分数汇总取平均分。分数标准：不合格：低于60分；合格：60-75分；良好：75-85分；优秀：超过85分。此外，若护理人员获医院奖励，或2个月内有非常突出的进步，则可给予其10分的奖励。
1.2.3 考核成绩与效益工作结合。将工资与当月的评分成绩进行挂钩，若当月获得优秀的护理人员给予其适当的现金奖励，反之，不合格则扣除一定的奖金。
1.2.4 患者满意度的调查。运用评定量表的方法，由患者对护理人员的业务能力、协调能力以及服务态度等方面进行评定。评定标准为不满意、不太满意、基本满意和满意。
2 结果
2.1 实施前后不良事件发生率。实施量化考核管理后不良事件下降了5.32个百分比。（见表1）。
2.2 实施前后满意度情况。满意率上升5.14个百分比。（见表2）。
3 讨论
急诊科患者主要具有危重症、病情急、周转率快以及观察时间短等特点，为此，对护理人员的要求更高。急诊科护理人员被业界统称为临床专科护士，即具有较强针对性和较高护理水平的专家型护士。在实施量化考核管理后，护理人员的服务态度、专业技能以及学习意识有了很大程度的提高，但临床护士的工作积极性和主动性调动情况尚不理想。护理人员的心理素质非常重要，但由于急诊科患者经常性在救治或观察的过程中死亡，这些因素使得不少家属无法接受，进而给护理人员造成极大的心理压力，加之繁重的工作和繁琐的事项，以及患者及家属的各种投诉，使得护理人员的心理压力日渐剧增，使工作耐心和热情逐渐丧失[2]。根据本组资料发现，在实施量化管理制度后，护理人员的工作激情得到了很大程度的带动，护理人员的工作态度也有了很明显地改善，工作质量和效果得到明显提升，患者对护理人员的服务满意度逐渐上升，同时还有效避免了不良事件的出现。在急诊科实施量化考核管理，对提高护理人员业务水平、护理质量、工作态度以及服务水平等方面有着重要意义，是一种非常科学理想的管理方法。
参考文献
[1] 杨桂英.急诊科护理管理体会[J].吉林医学，2010，31（17）：2746-2747
[2] 杜洪燕.关于急诊科护理管理的探索与实践[J].当代医学，2011，17（2）：124