【摘 要】
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随着我国金融改革的不断加深,银行作为经济、社会、生活中的金融主导地位得以日益凸显,银行服务质量问题也日益成为社会关注的焦点。但是,近年来,尽管银行业的服务水平得已明
【机 构】
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中国建设银行股份有限公司喀什地区分行
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随着我国金融改革的不断加深,银行作为经济、社会、生活中的金融主导地位得以日益凸显,银行服务质量问题也日益成为社会关注的焦点。但是,近年来,尽管银行业的服务水平得已明显提高,但与客户、社会的需求还存在一定差距,存在问题如,反映较强烈的客户等候时间长、服务的软、硬件待改善等。金融市场不断扩大开放,对新阶段银行服务提出了更高、更严的要求。银行业如何管理服务质量,解决各类服务问题是目前银行业正在面临的重要而紧迫的任务。
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