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护生是护理队伍的后备军,承接未来护理工作的重任.门诊是医院面向社会的重要窗口,直接承担着来院就医患者的诊断、治疗任务.门诊窗口服务工作的质量体现了医院的整体水平.护生在门诊实习期间对患者应用“首问责任制”,加强了护生岗位责任意识,使之体会到帮助患者解决实际困难的成就感,从而促进医院窗口服务质量的显著提高.