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摘 要：随着网络科技的快速发展，网络购物的市场交易规模将急剧扩张，C2C电子商务物流逐渐成为国内物流快递的主要服务领域。少数有实例、服务优质的第三方物流配送企业会最终占据市场的指导地位，从而推动C2C电子商务的发展。
关键词：电子商务；网络购物；C2C
1.电子商务和物流配送的含义
1.1电子商务
电子商务这个词的历史很短。1995年，美国政府成立电子商务工作组，可以看作是电子商务这个术语的诞生之日。随后的1996年，美国政府提出了发展电子商务的战略框架。与此同时，联合国国际贸易法委员会正式决定将“电子数据交换（EDI）”称为“电子商务（Electronic Commerce）”。
C2C电子商务是把传统的交易搬到了虚拟网络的基础上，拓展了商业领域。C2C电子商务提供的各种服务中最基本的服务就是允许买卖双发发布和获取商品的详细信息，为实现交易提供买卖双方提供信息交流的平台。具体来说就是扮演传统交易的中介者的角色。不过可以把信息的发布和获取方式更灵活化和人性化，比如买家可以增加一些图片来推销自家的商品，而买家可以通过分类或者输入关键词来快速搜索来获取想要信息。
1.2物流配送
物流配送（logistics distribution）是按照客户的要求，经过分货、拣选等货物配备工作，把最终产品从生产线的末端到消费者手中的移动和存储过程。现代物流概念的提出，并不是对原有概念的重复，而是在传统物流的基础上加入了包括信息技术、统筹观念等现代理念和高新技术在内的新内涵。
1.3电子商务物流配送关系
电子商务是未来商务的主流，而物流配送是电子商务发展的“瓶颈”。电子商务融商流、物流为一体，而两者又是分开的，电子商务离不开物流，交易的最终完成即商品实体的流动要靠物流来实现，它要求有快捷化便利化的现代化物流配送体系与之相匹配，物流是否畅通是电子商务顺利完成的关键。
2.C2C配送存在的主要问题及其原因分析
C2C电子商务是指消费者对消费者的交易。目前C2C电子商务领域主要存在的问题：
2.1配送准确性问题及原因
准确是一切配送服务的基础。不能准确投递商品，再先进的电子商务都只能是空中楼阁。因此，准确是C2C电子商务配送最基本的要求。它主要体现在对众多订单按质、按量配送的稳定性，也就是完成作业的能力。
虽然我国C2C电子商务企业提供的数据显示配送准确率也很高，但实际上并非如此。大多数企业在评价其配送准确率时，只是单纯的考虑订单送达数量，而不是真正按照合同约定的地点要求完成配送的订单数量。没有考虑错误投递率，多次投递送达等。准确率计算口径不一样，实际水平同发达国家相比存在很大差距。我国C2C电子商务配送过程中普遍存在多次送达现象。多次送达虽不一定全部由错误投递造成，但它同样降低了配送准确率。
2.2配送安全性問题及原因
配送安全是评价C2C电子商务企业配送质量的又一重点，被配送的货物必须保证送达过程中的货物安全。根据统计，发达国家配送的事故频率值基本分布在0.5-1.0（次/百万吨公里）范围内。我国C2C电子商务配送的事故频率远远高于这一水平。通过对近百名常常网购的用户进行调查发现，在最近半年内购买的商品中有87%的客户收到过破损货物，大部分客户提出投诉、要求退换。
3.C2C电子商务物流配送问题的解决方案
3.1建立我国C2C电子商务第三方物流供应链系统
第三方物流是C2C电子商务配送的最佳模式，解决C2C电子商务物流配送的问题的根本途径就是建立完善的第三方物流供应链系统。首先应建立和完善电子商务供应链，在这方面，我们应先整合企业内部资源和外部资源，然后对供应链各个环节的作业流程进行优化，从而为第三方物流供应链系统提供经营保证。其次物流企业之间通过合同建立稳定的企业联盟，为第三方物流供应链系统的有效运作提供组织保证。使供应链系统更加稳定，从而为供应链系统的有效运作提供技术保证。
3.2建立C2C电子商务物流供应链管理系统
信息化是现代技术和管理手段的基础，只有实现C2C电子商务物流配送信息化，才能承担起电子商务物流配送任务。要实现物流配送信息化，首先要建立物流供应链管理系统，在设计物流供应链管理系统时，要以企业利益为前提、以客户需求为中心、以企业能力为依据，建成的物流供应链管理系统要基本实现流程管理、组织管理、资源管理和目标管理等方面。
3.3建立完善的C2C电子商务物流信息系统
要实现企业物流信息系统，首先，要解决配送过程中的信息采集问题，可以通过建立EDI系统、企业内联网和外联网方式实现准确、及时和系统全面的处理和传递信息。其次，对第三方物流企业内部现有的管理系统进行改造、整合和优化，建立健全、统一的信息管理系统，降低企业运营成本，提高企业运作效率。最后，增加第三方物流企业的电子设备利用率，实现商品包装的标准化、条码化和机械化，实现自动分拣、自动存取等作业，提高物流企业的作业效率。
3.4强化政府的相关社会服务职能
要解决我国C2C电子商务物流配送问题，政府具有不可推卸的行政管理与引导的职责。政府应鼓励第三方物流企业的发展并提供相关的政策支持，政府应加强物流公共信息系统建设，制定统一标准的信息规范，为第三方物流企业提供全面准确的信息；政府应建立并完善区域公共配送中心，以降低第三方物流企业的运营成本并减轻城市交通压力，由于C2C电子商务买家的特殊性，要求政府完善城乡道路，为C2C电子商务配送提供交通便利。
4.结语
随着网络科技的快速发展，网络购物的市场交易规模将急剧扩张，C2C电子商务物流逐渐成为国内物流快递的主要服务领域。C2C电子商务的发展带来的C2C电子商务物流配送市场规模几乎接近物流快递总行业的总规模。在如此急剧扩张的时期，物流配送行业必然也会经历群雄逐鹿到众望所归的过程，少数有实例、服务号的优质第三方物流配送企业会最终占据市场的指导地位，从而推动C2C电子商务的发展。
参考文献
[1]杨长兴.王小玲.建设我国电子商务物流配送体系设想[M].北京：中国铁道出版社，2014
[2]李俊山，罗荣，赵方舟.电子商务模式下物流问题及对策研究[M].北京：清华大学出版社，2013
[3]陈伟，卫林，ASP.NET3.5国内C2C电子商务信用管理研究[M].北京：清华大学出版社，2015
[4]张浦生.中国电子商务物流模式研究：SQL Server2014基础篇[M].北京：机械工业出版社，2013
作者简介
蔺赟（1981.11-）物流管理专业教师 硕士 研究方向：物流工程、物流供应链管理.
（作者单位：青岛酒店管理职业技术学院）
关键词：电子商务；网络购物；C2C
1.电子商务和物流配送的含义
1.1电子商务
电子商务这个词的历史很短。1995年，美国政府成立电子商务工作组，可以看作是电子商务这个术语的诞生之日。随后的1996年，美国政府提出了发展电子商务的战略框架。与此同时，联合国国际贸易法委员会正式决定将“电子数据交换（EDI）”称为“电子商务（Electronic Commerce）”。
C2C电子商务是把传统的交易搬到了虚拟网络的基础上，拓展了商业领域。C2C电子商务提供的各种服务中最基本的服务就是允许买卖双发发布和获取商品的详细信息，为实现交易提供买卖双方提供信息交流的平台。具体来说就是扮演传统交易的中介者的角色。不过可以把信息的发布和获取方式更灵活化和人性化，比如买家可以增加一些图片来推销自家的商品，而买家可以通过分类或者输入关键词来快速搜索来获取想要信息。
1.2物流配送
物流配送（logistics distribution）是按照客户的要求，经过分货、拣选等货物配备工作，把最终产品从生产线的末端到消费者手中的移动和存储过程。现代物流概念的提出，并不是对原有概念的重复，而是在传统物流的基础上加入了包括信息技术、统筹观念等现代理念和高新技术在内的新内涵。
1.3电子商务物流配送关系
电子商务是未来商务的主流，而物流配送是电子商务发展的“瓶颈”。电子商务融商流、物流为一体，而两者又是分开的，电子商务离不开物流，交易的最终完成即商品实体的流动要靠物流来实现，它要求有快捷化便利化的现代化物流配送体系与之相匹配，物流是否畅通是电子商务顺利完成的关键。
2.C2C配送存在的主要问题及其原因分析
C2C电子商务是指消费者对消费者的交易。目前C2C电子商务领域主要存在的问题：
2.1配送准确性问题及原因
准确是一切配送服务的基础。不能准确投递商品，再先进的电子商务都只能是空中楼阁。因此，准确是C2C电子商务配送最基本的要求。它主要体现在对众多订单按质、按量配送的稳定性，也就是完成作业的能力。
虽然我国C2C电子商务企业提供的数据显示配送准确率也很高，但实际上并非如此。大多数企业在评价其配送准确率时，只是单纯的考虑订单送达数量，而不是真正按照合同约定的地点要求完成配送的订单数量。没有考虑错误投递率，多次投递送达等。准确率计算口径不一样，实际水平同发达国家相比存在很大差距。我国C2C电子商务配送过程中普遍存在多次送达现象。多次送达虽不一定全部由错误投递造成，但它同样降低了配送准确率。
2.2配送安全性問题及原因
配送安全是评价C2C电子商务企业配送质量的又一重点，被配送的货物必须保证送达过程中的货物安全。根据统计，发达国家配送的事故频率值基本分布在0.5-1.0（次/百万吨公里）范围内。我国C2C电子商务配送的事故频率远远高于这一水平。通过对近百名常常网购的用户进行调查发现，在最近半年内购买的商品中有87%的客户收到过破损货物，大部分客户提出投诉、要求退换。
3.C2C电子商务物流配送问题的解决方案
3.1建立我国C2C电子商务第三方物流供应链系统
第三方物流是C2C电子商务配送的最佳模式，解决C2C电子商务物流配送的问题的根本途径就是建立完善的第三方物流供应链系统。首先应建立和完善电子商务供应链，在这方面，我们应先整合企业内部资源和外部资源，然后对供应链各个环节的作业流程进行优化，从而为第三方物流供应链系统提供经营保证。其次物流企业之间通过合同建立稳定的企业联盟，为第三方物流供应链系统的有效运作提供组织保证。使供应链系统更加稳定，从而为供应链系统的有效运作提供技术保证。
3.2建立C2C电子商务物流供应链管理系统
信息化是现代技术和管理手段的基础，只有实现C2C电子商务物流配送信息化，才能承担起电子商务物流配送任务。要实现物流配送信息化，首先要建立物流供应链管理系统，在设计物流供应链管理系统时，要以企业利益为前提、以客户需求为中心、以企业能力为依据，建成的物流供应链管理系统要基本实现流程管理、组织管理、资源管理和目标管理等方面。
3.3建立完善的C2C电子商务物流信息系统
要实现企业物流信息系统，首先，要解决配送过程中的信息采集问题，可以通过建立EDI系统、企业内联网和外联网方式实现准确、及时和系统全面的处理和传递信息。其次，对第三方物流企业内部现有的管理系统进行改造、整合和优化，建立健全、统一的信息管理系统，降低企业运营成本，提高企业运作效率。最后，增加第三方物流企业的电子设备利用率，实现商品包装的标准化、条码化和机械化，实现自动分拣、自动存取等作业，提高物流企业的作业效率。
3.4强化政府的相关社会服务职能
要解决我国C2C电子商务物流配送问题，政府具有不可推卸的行政管理与引导的职责。政府应鼓励第三方物流企业的发展并提供相关的政策支持，政府应加强物流公共信息系统建设，制定统一标准的信息规范，为第三方物流企业提供全面准确的信息；政府应建立并完善区域公共配送中心，以降低第三方物流企业的运营成本并减轻城市交通压力，由于C2C电子商务买家的特殊性，要求政府完善城乡道路，为C2C电子商务配送提供交通便利。
4.结语
随着网络科技的快速发展，网络购物的市场交易规模将急剧扩张，C2C电子商务物流逐渐成为国内物流快递的主要服务领域。C2C电子商务的发展带来的C2C电子商务物流配送市场规模几乎接近物流快递总行业的总规模。在如此急剧扩张的时期，物流配送行业必然也会经历群雄逐鹿到众望所归的过程，少数有实例、服务号的优质第三方物流配送企业会最终占据市场的指导地位，从而推动C2C电子商务的发展。
参考文献
[1]杨长兴.王小玲.建设我国电子商务物流配送体系设想[M].北京：中国铁道出版社，2014
[2]李俊山，罗荣，赵方舟.电子商务模式下物流问题及对策研究[M].北京：清华大学出版社，2013
[3]陈伟，卫林，ASP.NET3.5国内C2C电子商务信用管理研究[M].北京：清华大学出版社，2015
[4]张浦生.中国电子商务物流模式研究：SQL Server2014基础篇[M].北京：机械工业出版社，2013
作者简介
蔺赟（1981.11-）物流管理专业教师 硕士 研究方向：物流工程、物流供应链管理.
（作者单位：青岛酒店管理职业技术学院）