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[摘 要]当前，随着我国经济的发展，我国的用电量越来越大，电力市场也开始发生着变化，电力市场的竞争越来越激烈，电力市场在发展中也变得越来越完善。为了更好的促进电力营销服务的发展，就必须实现营销服务的精细化管理。本文主要讲述了电力营销服务的特征和发展现状，以及如何更好地实现电力营销服务精细化的管理策略。
[关键词]电力；营销服务；精细化管理；策略探讨
中图分类号：TU852 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）48-0240-01
电力营销服务的高效性是提高电力企业经济效益的主要措施，为了促进电力企业更好的发展，必须不断的提高电力企业的营销服务，为用户提供更为细致的精细化管理。不断的加大电力营销服务的精细化管理，可以在日益激烈的电力市场竞争中占据一席之地。
一、 电力营销服务的特征和发展现状
1、 电力营销服务的特征
对于电力营销服务而言，它具有很多的特征，而且一些特征都是别的服务行业所不具备的。比如说，电力的营销服务具有很大的不可预知性，因为电力服务自身是无形的，电力行业的特殊性决定了，电力服务无法用传统的服务模式来衡量服务的好坏，因为电力营销服务无法用一般的标准进行衡量。在电力行业，电力生产与电力的销售环节是不可分割的，电力营销服务工作人员向别人提供服务的时候，也就是电力企业在进行生产的时候。对于电力营销服务而言，电力产品是无形的，这一特点也就决定了电力营销服务在服务过程中不可避免的会存在着一定的差异。从事电力营销服务的工作人员，由于他们的服务意识和对工作的责任心的不同，在进行电力营销服务时，提供的服务方式也会出现一定的差异。当然，除了电力营销服务工作人员的服务意识导致服务出现差异，差异的出现还有可能是因为顾客态度的问题，因为顾客在接受服务的过程中表现出不同的素质，即便是很好的服务也无法满足所有人的需求[1]。
2、 电力营销服务的发展现状
电力企业在电力营销服务中还存在着一定的问题，这是严重阻碍着发展现状的重要问题，需要不断的得到解决。比如说比较突出的，在电力营销中，很多相关的电力部门并不能很好的协作沟通完成相关工作。很多不同的部门认为，每个部门都有自身所需要负责的工作，只要完成自身的工作即可，合作不合作无关紧要。这种对部门之间的合作不重视的态度，就严重影响了电力企业的整体发展。甚至在某一环节出现问题，还会出现各个部门之间互相推卸责任的现象，这对于企业的发展是非常不利的。再比如说，从事电力营销服务的工作人员，他们没有积极进取的工作态度，在进行电力的营销活动时，他们都秉承着消极、被动的活动方式，在服务中缺乏主动性，不能以饱满的精神投入到活动中去。很多电力营销服务工作人员并不会主动的进行推销，只是被动的等待着顾客的上门，在顾客询问时才会给予答复。还有就是，从事电力营销服务的员工综合素质并不高，无法很好的应对服务过程中可能会出现的一些突发问题，这就影响了顾客对电力企业的看法。但是很多电力企业并不是很重视这一缺陷，久而久之就导致了电力营销服务行业的服务水平无法得到提高，进而阻碍了电力企业的发展[2]。
二、 如何更好地实现电力营销服务精细化的管理措施
1、 逐步完善电力营销服务管理制度
建立完善的管理制度，是保证电力营销服务行业健康发展的重要保证。电力企业营销制度的建立和完善必须要达到一定的水平，首先要保证所制定的制度是非常科学的，能够为电力企业营销服务的发展提供很好的指导和指示作用，这是实现电力企业營销服务进行精力化管理的重要前提。为了做好电力营销服务制度的完善工作，就必须要对传统的电力企业的发展模式进行统计和规划，在总结经验的基础上提出切实可行的新的管理制度。而且，最重要的是完善管理制度要根据电力企业自身的发展实际来确定，将企业现阶段的发展现状作为指定完善制度的主要依据，同时，还要对新的管理体系进行吸收和参考，不断的做到思想的与时俱进，对新的管理体系进行实际的应用，而且要对应用的效果进行综合的考评和审核，在确定这种制度和管理体系真正的适用于企业的发展之后，才可以在电力企业部门中进行全面的实施和广泛的运用[3]。
2、 精细化电力营销业务服务流程
电力企业营销服务流程是一个具体的服务过程，需要在各个环节进行具体的规范，才能够保证电力企业营销服务发展的更为完善和将安全。首先，要根据电力企业客户的基本的用电需求来确立基本的标准，根据用户需求来采用流程化的任务驱动目标业务精细化服务管理模式，而对于电力营销过程中的操作程序以及服务功能进行重新的系统化的整合和发展。通过参考一系列的数据和用户需要，来确定一套适合于用于的基本需求，以及能够对电力营销服务起到良好推动作用的业务服务流程。通过一系列的发展，最终构架出一套操作科学规范统一合理、流程运转简单通畅、信息高度集成共享的智能服务平台以及营销服务管理流程，通过这样的方式，来实现电力企业营销业务的智能自动化、规范化、流程化、统一化的监控和管理。在最大程度上保证电力企业营销服务向着更好的方向发展。
3、 精细化电力营销服务回馈修正
对于电力营销服务工作而言，实现了电力营销服务内部的自律以及外部的监督和管理，可以在很大程度上促进电力营销服务工作的进度和高效性。而且，还可以通过这种方式，来构建一个比较完善的电力营销服务专业系统化的管理机制和评估标准。在电力营销服务工作中实现回馈修正服务，可以很好的提升营销服务的工作质量，可以很好的满足顾客的基本需要。这种回馈修正服务是通过第三方电力客户满意度的动态调查、行风监督员的定期评议、电监会电力营销服务定期检查这几个方面的具体工作来实现的。在全方位的调查和研究的基础上，确定回馈修正的基本原则和方案，从而为顾客提供精细化的回馈修正力度。
4、 精细化电力营销服务业绩绩效考核
实现对业绩的绩效考核力度，可以在很大程度上监督和督促工作人员的工作效果。很多工作人员在工作中不积极，对待顾客不热心，并且还有很多存在着责任心不强的现象，这对于企业的发展是非常不利的。通过采用服务业绩绩效考核的工作模式，可以对员工的工作进行一定的监督和管理，对于工作积极，工作成绩比较好的员工进行表扬和赞赏，而对于工作消极的员工则适当的予以批评，这就能够提高员工的工作积极性[4]。
结束语
随着我国经济的发展，我国的电力行业也得到了长远的进步，为了使电力企业在日益激烈的竞争环境中占据足够的优势地位，就必须要提升电力营销服务行业的精细化管理。但是在现阶段电力营销服务行业的发展现状来讲，在电力营销服务行业还存在着很多的问题，比如说服务态度不达标、部门之间协调合作不到位等，这些都是需要及时解决的，通过采取措施，促进电力企业发展的更为先进。
参考文献
[1] 陈慧珊.新形势下电力营销服务的经验与体会[J].科技创新与应用.2013，11（05）：21-22.
[2] 胡跃文.电力营销服务管理手段的精细化[J].现代营销（学苑版）.2013，12（01）：32-33.
[3] 季燕伟.精细化电力营销服务管理策略研究[J].科技与企业.2012，12（13）：23-24.
[4] 邓庆珉.精细化电力营销服务管理策略研究[J].中国新技术新产品.2012，11（02）：32-33.
[关键词]电力；营销服务；精细化管理；策略探讨
中图分类号：TU852 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）48-0240-01
电力营销服务的高效性是提高电力企业经济效益的主要措施，为了促进电力企业更好的发展，必须不断的提高电力企业的营销服务，为用户提供更为细致的精细化管理。不断的加大电力营销服务的精细化管理，可以在日益激烈的电力市场竞争中占据一席之地。
一、 电力营销服务的特征和发展现状
1、 电力营销服务的特征
对于电力营销服务而言，它具有很多的特征，而且一些特征都是别的服务行业所不具备的。比如说，电力的营销服务具有很大的不可预知性，因为电力服务自身是无形的，电力行业的特殊性决定了，电力服务无法用传统的服务模式来衡量服务的好坏，因为电力营销服务无法用一般的标准进行衡量。在电力行业，电力生产与电力的销售环节是不可分割的，电力营销服务工作人员向别人提供服务的时候，也就是电力企业在进行生产的时候。对于电力营销服务而言，电力产品是无形的，这一特点也就决定了电力营销服务在服务过程中不可避免的会存在着一定的差异。从事电力营销服务的工作人员，由于他们的服务意识和对工作的责任心的不同，在进行电力营销服务时，提供的服务方式也会出现一定的差异。当然，除了电力营销服务工作人员的服务意识导致服务出现差异，差异的出现还有可能是因为顾客态度的问题，因为顾客在接受服务的过程中表现出不同的素质，即便是很好的服务也无法满足所有人的需求[1]。
2、 电力营销服务的发展现状
电力企业在电力营销服务中还存在着一定的问题，这是严重阻碍着发展现状的重要问题，需要不断的得到解决。比如说比较突出的，在电力营销中，很多相关的电力部门并不能很好的协作沟通完成相关工作。很多不同的部门认为，每个部门都有自身所需要负责的工作，只要完成自身的工作即可，合作不合作无关紧要。这种对部门之间的合作不重视的态度，就严重影响了电力企业的整体发展。甚至在某一环节出现问题，还会出现各个部门之间互相推卸责任的现象，这对于企业的发展是非常不利的。再比如说，从事电力营销服务的工作人员，他们没有积极进取的工作态度，在进行电力的营销活动时，他们都秉承着消极、被动的活动方式，在服务中缺乏主动性，不能以饱满的精神投入到活动中去。很多电力营销服务工作人员并不会主动的进行推销，只是被动的等待着顾客的上门，在顾客询问时才会给予答复。还有就是，从事电力营销服务的员工综合素质并不高，无法很好的应对服务过程中可能会出现的一些突发问题，这就影响了顾客对电力企业的看法。但是很多电力企业并不是很重视这一缺陷，久而久之就导致了电力营销服务行业的服务水平无法得到提高，进而阻碍了电力企业的发展[2]。
二、 如何更好地实现电力营销服务精细化的管理措施
1、 逐步完善电力营销服务管理制度
建立完善的管理制度，是保证电力营销服务行业健康发展的重要保证。电力企业营销制度的建立和完善必须要达到一定的水平，首先要保证所制定的制度是非常科学的，能够为电力企业营销服务的发展提供很好的指导和指示作用，这是实现电力企业營销服务进行精力化管理的重要前提。为了做好电力营销服务制度的完善工作，就必须要对传统的电力企业的发展模式进行统计和规划，在总结经验的基础上提出切实可行的新的管理制度。而且，最重要的是完善管理制度要根据电力企业自身的发展实际来确定，将企业现阶段的发展现状作为指定完善制度的主要依据，同时，还要对新的管理体系进行吸收和参考，不断的做到思想的与时俱进，对新的管理体系进行实际的应用，而且要对应用的效果进行综合的考评和审核，在确定这种制度和管理体系真正的适用于企业的发展之后，才可以在电力企业部门中进行全面的实施和广泛的运用[3]。
2、 精细化电力营销业务服务流程
电力企业营销服务流程是一个具体的服务过程，需要在各个环节进行具体的规范，才能够保证电力企业营销服务发展的更为完善和将安全。首先，要根据电力企业客户的基本的用电需求来确立基本的标准，根据用户需求来采用流程化的任务驱动目标业务精细化服务管理模式，而对于电力营销过程中的操作程序以及服务功能进行重新的系统化的整合和发展。通过参考一系列的数据和用户需要，来确定一套适合于用于的基本需求，以及能够对电力营销服务起到良好推动作用的业务服务流程。通过一系列的发展，最终构架出一套操作科学规范统一合理、流程运转简单通畅、信息高度集成共享的智能服务平台以及营销服务管理流程，通过这样的方式，来实现电力企业营销业务的智能自动化、规范化、流程化、统一化的监控和管理。在最大程度上保证电力企业营销服务向着更好的方向发展。
3、 精细化电力营销服务回馈修正
对于电力营销服务工作而言，实现了电力营销服务内部的自律以及外部的监督和管理，可以在很大程度上促进电力营销服务工作的进度和高效性。而且，还可以通过这种方式，来构建一个比较完善的电力营销服务专业系统化的管理机制和评估标准。在电力营销服务工作中实现回馈修正服务，可以很好的提升营销服务的工作质量，可以很好的满足顾客的基本需要。这种回馈修正服务是通过第三方电力客户满意度的动态调查、行风监督员的定期评议、电监会电力营销服务定期检查这几个方面的具体工作来实现的。在全方位的调查和研究的基础上，确定回馈修正的基本原则和方案，从而为顾客提供精细化的回馈修正力度。
4、 精细化电力营销服务业绩绩效考核
实现对业绩的绩效考核力度，可以在很大程度上监督和督促工作人员的工作效果。很多工作人员在工作中不积极，对待顾客不热心，并且还有很多存在着责任心不强的现象，这对于企业的发展是非常不利的。通过采用服务业绩绩效考核的工作模式，可以对员工的工作进行一定的监督和管理，对于工作积极，工作成绩比较好的员工进行表扬和赞赏，而对于工作消极的员工则适当的予以批评，这就能够提高员工的工作积极性[4]。
结束语
随着我国经济的发展，我国的电力行业也得到了长远的进步，为了使电力企业在日益激烈的竞争环境中占据足够的优势地位，就必须要提升电力营销服务行业的精细化管理。但是在现阶段电力营销服务行业的发展现状来讲，在电力营销服务行业还存在着很多的问题，比如说服务态度不达标、部门之间协调合作不到位等，这些都是需要及时解决的，通过采取措施，促进电力企业发展的更为先进。
参考文献
[1] 陈慧珊.新形势下电力营销服务的经验与体会[J].科技创新与应用.2013，11（05）：21-22.
[2] 胡跃文.电力营销服务管理手段的精细化[J].现代营销（学苑版）.2013，12（01）：32-33.
[3] 季燕伟.精细化电力营销服务管理策略研究[J].科技与企业.2012，12（13）：23-24.
[4] 邓庆珉.精细化电力营销服务管理策略研究[J].中国新技术新产品.2012，11（02）：32-33.