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【摘 要】 随着互联网技术的高速发展，我国的电子商务迎来了飞度发展的时期，同时伴随着电子商务一同繁荣的是物流行业。物流行业的繁荣为电子商务发展提供了优越的环境，同时电子商务的兴盛也给物流行业发展提供了客观的条件，电子商务与快递物流共荣共生、相互依存，带动了社会经济的繁荣和发展。本文就电子商务快递物流服务的特点和电子商务与快递物流在发展中存在的问题进行分析，探究电子商务与快递物流协同发展的对策。
【关键词】 电子商务 快递物流 协同度
前言：中国的电子商务市场在“互联网+”的背景下，发展的规模在不断扩大，并且形式上也趋向于多元化、便利化，在这种的情况下与电子商业的配套产业物流服务业也在不断的改进和创新自身的服务，推出了智能化的电子物流信息查询系统，能够实施查询货物的运输状况，同时物流配送服务的质量也得到了相应的提升。在电子商务和快递物流共同依存和发展的环境中，电子商务的协同发展属于一个动态的过程。电子商务系统与快递物流是一个生态的复合系统，适应性较强，并且与外界环境的可协调性强。
1.电子商务快递物流服务的特征
1.1对快递物流的服务质量要求高
消费者希望在下单购买之后，可以快速的获取自己所需的商品，同时物流服务的质量也要带给人舒适的体验。例如货物的包装是否完好无损、货物的质量、服务的质量等，快递公司在运送产品时要确保客户订购的商品能够准确无误的运送到消费者的手中，同时如果快递公司能够提供优质的增值服务，会给客户留下深刻的印象，提升了购物的体验，并对电子商务企业的品牌价值具有提升的作用。
1.2快递物流应用的范围广
电子商务网络平台属于开放性的平台，电子商务交易有可能在任何网络连通的地方出现，电子商务的快递物流行业依托互联网技术得到了深度的发展，覆盖的范围不断的扩大，从中心城市扩大到全国各地，当下已经有了跨国的电子商务业务和快递服务。为了适应电子商务发展范围广的这一特征，快递物流企业也要做好配套工作，整合相关物流的网络资源，促进电子商务的发展。
1.3时效性要求高
消费者从电子商务网站上购买自己所需的物品，更加看重货物物流的快捷性和方便性，快捷性即物流的快速配送，消费者购买的商品能够在最短的时间内送达消费者的手中。消费者只需要在电子商务网站上点击确认购买，然后就可以享受坐等商品送货上门的物流服务，快递公司的时效性一方面满足了消费者的购物需求，另一方面对一些时效性强的特殊商品也是很有必要的。
1.4信息化水平高
信息化时代的到来，消费者希望能够通过移动技术了解到产品的物流信息，因此快递定位追踪的服务也显得尤为重要。消费者从网络下单开始就能够及时关注货物的运输情况，提升购物的体验。
1.5强调定制型与个性化
电子商务的发展遍布了全世界的各个区域，同时电子商务所提供的产品也是各不相同的，有些产品具有时效性短的特征，例如冰鲜鱼类、水果或肉类等，用最好的冷冻技术快速送达消费者手中才能够满足快递物流发展的需要。产品不同，对物流服务的需求也不同，为了满足不同消费者的需要，快递公司应根据实际消费需求来设置定制化和个性化快递服务，应对多样化的运输需求。
2.快递行业与电子商务协同发展中存在的问题
现阶段电子商务与快递物流是相互促进和相互依存发展的，但是阻碍电子商务和快递物流行业发展的因素还有很多，下面从六个方面对阻碍其发展的因素进行详细的分析。
2.1产业链中的地位不平等
网络购物的产业链中，电子商务企业掌握了核心的资源，例如资金渠道、快递送货以及供应商配送渠道等，这些核心的资源对电子商务的发展具有重要的作用。然而快递行业在发展的过程中对核心资源的掌握力度较小，因此其发展的过程中处于电子商务的追随地位，对快递企业构成了不利的影响。一些电子商务企业刻意的将价格压低，扰乱了快递市场的正常运营秩序，导致快递物流的发展存在不利的局面。
2.2网络资源配置不协调
电子商务在发展的过程中，会存在网点区域分布不均衡的问题，快递公司与电子商务企业发达的地区主要集中在东部沿海的发达地区，当地信息科技产业发展先进，同时各项基础设施配套齐全，而且人口密集，产业发展集聚，市场发展的潜力较大，但是我国经济发展相对落后的西部和中部地区，其经济发展水平相对滞后，相对应的物流产業和快递服务行业也相对落后，在地域上存在网点分布不均衡的特征。
2.3缺乏必要的信息沟通
与电子商务产业的发展水平相比，快递物流行业的信息化水平相对滞后，大部分快递企业之间缺乏必要的信息沟通，导致物流资源存在比较大的浪费，使快递企业运行的成本不断增高，影响其服务质量的提升。再加上信息交换和对接的不通畅问题，导致电子商务企业与快递企业之间的信息管理存在不对等的问题，导致配送上不能够及时的送达消费者手中，降低了消费者的购物体验，削弱了电子商务企业的品牌效应。
2.4缺乏有效的协调机制
网络购物的过程是一个从网络卖家到电子商务平台再到快递公司和金融机构等多方共同参与的过程，这是一个连贯性强的封闭性缓解，任何一方出了问题，都会使交易不能够成功。然而实际的快递物流和电子商务在发展的过程中，由于信息沟通力度的不足以及衔接环节的失误，导致电子商务和快递物流的发展的效率大大的降低。建立有效的协调机制，形成高效封闭式的物流发展模式，对电子商务物流的发展显得尤为重要。
2.5监督评价机制有待进一步的完善
当消费者在对物流服务不满意的时候，通过购物的打分，会对电子商务平台的卖家产生影响，影响卖家的信誉度和服务效果，消费者在看到相关的数据时，会对卖家的印象大打折扣。例如淘宝上购物，在受到货物以后拥有一个评价的环节，可以给卖家的服务态度、物流的服务态度进行打分，同时还能够对卖家以文字性的服务，最终结果有好评、中评、差评和追评等，这些评论的内容会被其他消费者看到，对消费者具有直接的影响。如果快递公司服务的质量较差，消费者可能就会评论“物流太慢”等，这样的评论在无形之中给消费者的购物欲望打了折扣，对电子商务的卖家产生了不利的影响。 2.6快递公司的服务质量总体水平比较低
快递的服务质量水平提高对电子商务企业的品牌效应具有促进的作用，能够给消费者带来优质的购物体验。但是在现实生活中，快递公司服务的质量存在高低不均衡的现象，一些快递员的服务态度较差，甚至还有一些快递员将快递货物弄丢，降低了快递的服务质量，使消费者对快递服务公司的打分变差，影响了一些快递物流企业的健康发展，直接对其盈利效益带来了影响。快递物流公司不能够提供个性化和定制化的物流服务，并缺乏附加服务。
3.电子商务与快递物流协同发展的对策分析
电子商务与快递物流的系统发展需要建立在分工合作、资源共享的基础上，加强双方之间的沟通互联和资源整合，促进双方互利共赢，实现共同发展。
3.1增强科技应用的水平
在信息技术高度发达的今天，科技的应用能够为电子商务和物流快递企业发展带来不可小觑的改变。大数据技术的应用能够在电子商务平台内为消费者推荐喜好的货物和产品，主要根据消费者的搜索习惯和行为来确定，增加了消费者的购物舒适度。同时电子商务平台网站上的多功能设计，主要满足了消费者的多样化需求，使消费者能够更加依赖网络平台。因此，加大科技的投入，改造生产作业的信息系统，对于促进电子商务的发展具有积极的意义。对电子商务企业来说，加强在快递物流方面的科研投入力度，无疑是对其发展具有益处的。积极的探索快递行业的生产系统对接，建立起高效联动的快递互联机制，根据市场的调查需求来调整企业的销售策略，是新时代企业发展的重要科技手段。
3.2加强改善电子商务与快递行业的发展环境
电子商务与快递物流行业的协同发展使电子商务与快递行业的发展环境得到了优化，通过信息和资源的共享，使消费者能够获取到更好的购物体验，分别是电子商务的服务体验和畅快购物体验，从而共同营造了良好的物流和电子商务发展的生态圈。这主要是因为单单依靠电子商务或快递公司其中一方改变是不能够实现良好的发展环境的，二者相互配合，会使消费者增强对电子商务平台的信赖性，同时还会增加对快递运输企业的好评度，实现强强联合、合作共赢的双赢局面。
3.3提升电子商务快递服务质量
电子商务的开展与快递物流的行业发展密不可分，现阶段增强电子商务快递服务的质量，有利于增加电子商务的品牌价值，赢得更多的消费者，从而能够占领更大的市场份额，对电子商务的发展无疑是有利无害的。增强电子上浮快递服务的质量，要不断的开拓电子商务服务的网络覆盖面积，使快递服务的网店更加均衡和合理，满足消费者的快递需求，适应电子商务发展的需要。
3.4推动双方信息资源的共享，实现标准对接
电子商务与快递物流企业之间的信息存在许多共通的系统，加强双方的信息沟通和资源共享合作，对于双方的发展是有积极的意义的。电子商务企业的发展对快递物流企业的依存度较高，通过快递企业来完成相应的销售任务，同时电子商务在不断的开拓市场的同时，其信息资源也与快遞物流企业挂钩，双方之间的合作配套，有利于获取更加优质的客户资源。
3.5建立平等互利的协同平台
电子商务企业与快递企业之间的关系是密不可分并且相互依存的，没有电子商务的繁荣就不能够带动快递物流行业的发展，快递物流行业的不配套，也不能够为电子商务发展插上腾飞的翅膀，所以双方之间实际上是互惠共赢的关系。在协同发展的过程中，要建立平等互惠的协同平台，加强企业之间的合作，实现企业之间的共赢。同时双方之前的兼并重组对快递物流服务来说也具有较高的优越性，能够实现更高效的产业发展链条。
3.6积极探索创新服务的模式
创新是电子商务和快递企业不断发展的动力和根源，也是其站稳市场竞争的有力武器。定时推出优质的服务产品，不断满足网购者的实际需要，同时增强消费者的消费满意度，提升企业的核心竞争力。做好增值附加的产品服务，能够为企业带来新的盈利空间，促进企业经济效益水平的提高。行业的发展需要建立在充分的市场调研的基础上，前期调查的工作必不可少，根据数据和消费者的喜好特点，推出定制化和个性化的快递物流服务。
结语
电子商务与快递行业之间消费者各自独立的评价体系，但是都只能够对自身的服务质量进行分析，不利于双方服务质量水平的科学合理提升。因此，加强对电子商务快递综合性服务，制定共同服务质量评价和控制体系，有利于实现双方沟通上与合作上的高效性，提升对消费者服务的质量，满足实际发展中不变变化的需要。
【参考文献】
[1] 陆琳. 电子商务供应链进化博弈[J]. 中国物流与采购，2010，（1）：66-67.
[2] 孔芹，崔琬茹. 电子商务物流与供应链管理[J]. 建筑工程技术与设计，2017，（16）：4141-4141.
[3] 秦超. 物流配送与电子商务[J]. 中国物流与采购，2003，（20）：42-43.
[4] 李莎. 电子商务与快递行业协同发展研究[D]. 北京邮电大学，2010：1-61.
[5] 韩军涛. 电子商务背景下我国快递业发展与协同机制研究[D]. 北京邮电大学，2014：1-128.
作者简介：罗琳（1980.08-），女，汉族，湖南湘潭，讲师，硕士，主要从事电子商务、跨境电子商务、区域经济研究。
【关键词】 电子商务 快递物流 协同度
前言：中国的电子商务市场在“互联网+”的背景下，发展的规模在不断扩大，并且形式上也趋向于多元化、便利化，在这种的情况下与电子商业的配套产业物流服务业也在不断的改进和创新自身的服务，推出了智能化的电子物流信息查询系统，能够实施查询货物的运输状况，同时物流配送服务的质量也得到了相应的提升。在电子商务和快递物流共同依存和发展的环境中，电子商务的协同发展属于一个动态的过程。电子商务系统与快递物流是一个生态的复合系统，适应性较强，并且与外界环境的可协调性强。
1.电子商务快递物流服务的特征
1.1对快递物流的服务质量要求高
消费者希望在下单购买之后，可以快速的获取自己所需的商品，同时物流服务的质量也要带给人舒适的体验。例如货物的包装是否完好无损、货物的质量、服务的质量等，快递公司在运送产品时要确保客户订购的商品能够准确无误的运送到消费者的手中，同时如果快递公司能够提供优质的增值服务，会给客户留下深刻的印象，提升了购物的体验，并对电子商务企业的品牌价值具有提升的作用。
1.2快递物流应用的范围广
电子商务网络平台属于开放性的平台，电子商务交易有可能在任何网络连通的地方出现，电子商务的快递物流行业依托互联网技术得到了深度的发展，覆盖的范围不断的扩大，从中心城市扩大到全国各地，当下已经有了跨国的电子商务业务和快递服务。为了适应电子商务发展范围广的这一特征，快递物流企业也要做好配套工作，整合相关物流的网络资源，促进电子商务的发展。
1.3时效性要求高
消费者从电子商务网站上购买自己所需的物品，更加看重货物物流的快捷性和方便性，快捷性即物流的快速配送，消费者购买的商品能够在最短的时间内送达消费者的手中。消费者只需要在电子商务网站上点击确认购买，然后就可以享受坐等商品送货上门的物流服务，快递公司的时效性一方面满足了消费者的购物需求，另一方面对一些时效性强的特殊商品也是很有必要的。
1.4信息化水平高
信息化时代的到来，消费者希望能够通过移动技术了解到产品的物流信息，因此快递定位追踪的服务也显得尤为重要。消费者从网络下单开始就能够及时关注货物的运输情况，提升购物的体验。
1.5强调定制型与个性化
电子商务的发展遍布了全世界的各个区域，同时电子商务所提供的产品也是各不相同的，有些产品具有时效性短的特征，例如冰鲜鱼类、水果或肉类等，用最好的冷冻技术快速送达消费者手中才能够满足快递物流发展的需要。产品不同，对物流服务的需求也不同，为了满足不同消费者的需要，快递公司应根据实际消费需求来设置定制化和个性化快递服务，应对多样化的运输需求。
2.快递行业与电子商务协同发展中存在的问题
现阶段电子商务与快递物流是相互促进和相互依存发展的，但是阻碍电子商务和快递物流行业发展的因素还有很多，下面从六个方面对阻碍其发展的因素进行详细的分析。
2.1产业链中的地位不平等
网络购物的产业链中，电子商务企业掌握了核心的资源，例如资金渠道、快递送货以及供应商配送渠道等，这些核心的资源对电子商务的发展具有重要的作用。然而快递行业在发展的过程中对核心资源的掌握力度较小，因此其发展的过程中处于电子商务的追随地位，对快递企业构成了不利的影响。一些电子商务企业刻意的将价格压低，扰乱了快递市场的正常运营秩序，导致快递物流的发展存在不利的局面。
2.2网络资源配置不协调
电子商务在发展的过程中，会存在网点区域分布不均衡的问题，快递公司与电子商务企业发达的地区主要集中在东部沿海的发达地区，当地信息科技产业发展先进，同时各项基础设施配套齐全，而且人口密集，产业发展集聚，市场发展的潜力较大，但是我国经济发展相对落后的西部和中部地区，其经济发展水平相对滞后，相对应的物流产業和快递服务行业也相对落后，在地域上存在网点分布不均衡的特征。
2.3缺乏必要的信息沟通
与电子商务产业的发展水平相比，快递物流行业的信息化水平相对滞后，大部分快递企业之间缺乏必要的信息沟通，导致物流资源存在比较大的浪费，使快递企业运行的成本不断增高，影响其服务质量的提升。再加上信息交换和对接的不通畅问题，导致电子商务企业与快递企业之间的信息管理存在不对等的问题，导致配送上不能够及时的送达消费者手中，降低了消费者的购物体验，削弱了电子商务企业的品牌效应。
2.4缺乏有效的协调机制
网络购物的过程是一个从网络卖家到电子商务平台再到快递公司和金融机构等多方共同参与的过程，这是一个连贯性强的封闭性缓解，任何一方出了问题，都会使交易不能够成功。然而实际的快递物流和电子商务在发展的过程中，由于信息沟通力度的不足以及衔接环节的失误，导致电子商务和快递物流的发展的效率大大的降低。建立有效的协调机制，形成高效封闭式的物流发展模式，对电子商务物流的发展显得尤为重要。
2.5监督评价机制有待进一步的完善
当消费者在对物流服务不满意的时候，通过购物的打分，会对电子商务平台的卖家产生影响，影响卖家的信誉度和服务效果，消费者在看到相关的数据时，会对卖家的印象大打折扣。例如淘宝上购物，在受到货物以后拥有一个评价的环节，可以给卖家的服务态度、物流的服务态度进行打分，同时还能够对卖家以文字性的服务，最终结果有好评、中评、差评和追评等，这些评论的内容会被其他消费者看到，对消费者具有直接的影响。如果快递公司服务的质量较差，消费者可能就会评论“物流太慢”等，这样的评论在无形之中给消费者的购物欲望打了折扣，对电子商务的卖家产生了不利的影响。 2.6快递公司的服务质量总体水平比较低
快递的服务质量水平提高对电子商务企业的品牌效应具有促进的作用，能够给消费者带来优质的购物体验。但是在现实生活中，快递公司服务的质量存在高低不均衡的现象，一些快递员的服务态度较差，甚至还有一些快递员将快递货物弄丢，降低了快递的服务质量，使消费者对快递服务公司的打分变差，影响了一些快递物流企业的健康发展，直接对其盈利效益带来了影响。快递物流公司不能够提供个性化和定制化的物流服务，并缺乏附加服务。
3.电子商务与快递物流协同发展的对策分析
电子商务与快递物流的系统发展需要建立在分工合作、资源共享的基础上，加强双方之间的沟通互联和资源整合，促进双方互利共赢，实现共同发展。
3.1增强科技应用的水平
在信息技术高度发达的今天，科技的应用能够为电子商务和物流快递企业发展带来不可小觑的改变。大数据技术的应用能够在电子商务平台内为消费者推荐喜好的货物和产品，主要根据消费者的搜索习惯和行为来确定，增加了消费者的购物舒适度。同时电子商务平台网站上的多功能设计，主要满足了消费者的多样化需求，使消费者能够更加依赖网络平台。因此，加大科技的投入，改造生产作业的信息系统，对于促进电子商务的发展具有积极的意义。对电子商务企业来说，加强在快递物流方面的科研投入力度，无疑是对其发展具有益处的。积极的探索快递行业的生产系统对接，建立起高效联动的快递互联机制，根据市场的调查需求来调整企业的销售策略，是新时代企业发展的重要科技手段。
3.2加强改善电子商务与快递行业的发展环境
电子商务与快递物流行业的协同发展使电子商务与快递行业的发展环境得到了优化，通过信息和资源的共享，使消费者能够获取到更好的购物体验，分别是电子商务的服务体验和畅快购物体验，从而共同营造了良好的物流和电子商务发展的生态圈。这主要是因为单单依靠电子商务或快递公司其中一方改变是不能够实现良好的发展环境的，二者相互配合，会使消费者增强对电子商务平台的信赖性，同时还会增加对快递运输企业的好评度，实现强强联合、合作共赢的双赢局面。
3.3提升电子商务快递服务质量
电子商务的开展与快递物流的行业发展密不可分，现阶段增强电子商务快递服务的质量，有利于增加电子商务的品牌价值，赢得更多的消费者，从而能够占领更大的市场份额，对电子商务的发展无疑是有利无害的。增强电子上浮快递服务的质量，要不断的开拓电子商务服务的网络覆盖面积，使快递服务的网店更加均衡和合理，满足消费者的快递需求，适应电子商务发展的需要。
3.4推动双方信息资源的共享，实现标准对接
电子商务与快递物流企业之间的信息存在许多共通的系统，加强双方的信息沟通和资源共享合作，对于双方的发展是有积极的意义的。电子商务企业的发展对快递物流企业的依存度较高，通过快递企业来完成相应的销售任务，同时电子商务在不断的开拓市场的同时，其信息资源也与快遞物流企业挂钩，双方之间的合作配套，有利于获取更加优质的客户资源。
3.5建立平等互利的协同平台
电子商务企业与快递企业之间的关系是密不可分并且相互依存的，没有电子商务的繁荣就不能够带动快递物流行业的发展，快递物流行业的不配套，也不能够为电子商务发展插上腾飞的翅膀，所以双方之间实际上是互惠共赢的关系。在协同发展的过程中，要建立平等互惠的协同平台，加强企业之间的合作，实现企业之间的共赢。同时双方之前的兼并重组对快递物流服务来说也具有较高的优越性，能够实现更高效的产业发展链条。
3.6积极探索创新服务的模式
创新是电子商务和快递企业不断发展的动力和根源，也是其站稳市场竞争的有力武器。定时推出优质的服务产品，不断满足网购者的实际需要，同时增强消费者的消费满意度，提升企业的核心竞争力。做好增值附加的产品服务，能够为企业带来新的盈利空间，促进企业经济效益水平的提高。行业的发展需要建立在充分的市场调研的基础上，前期调查的工作必不可少，根据数据和消费者的喜好特点，推出定制化和个性化的快递物流服务。
结语
电子商务与快递行业之间消费者各自独立的评价体系，但是都只能够对自身的服务质量进行分析，不利于双方服务质量水平的科学合理提升。因此，加强对电子商务快递综合性服务，制定共同服务质量评价和控制体系，有利于实现双方沟通上与合作上的高效性，提升对消费者服务的质量，满足实际发展中不变变化的需要。
【参考文献】
[1] 陆琳. 电子商务供应链进化博弈[J]. 中国物流与采购，2010，（1）：66-67.
[2] 孔芹，崔琬茹. 电子商务物流与供应链管理[J]. 建筑工程技术与设计，2017，（16）：4141-4141.
[3] 秦超. 物流配送与电子商务[J]. 中国物流与采购，2003，（20）：42-43.
[4] 李莎. 电子商务与快递行业协同发展研究[D]. 北京邮电大学，2010：1-61.
[5] 韩军涛. 电子商务背景下我国快递业发展与协同机制研究[D]. 北京邮电大学，2014：1-128.
作者简介：罗琳（1980.08-），女，汉族，湖南湘潭，讲师，硕士，主要从事电子商务、跨境电子商务、区域经济研究。