【摘 要】
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本文打破了根据顾客人口统计特征对顾客进行市场细分的传统做法，提出了基于顾客满意度陷阱的市场细分方法。企业可以根据这种市场细分的结果对不同满意程度的顾客采取不同
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本文打破了根据顾客人口统计特征对顾客进行市场细分的传统做法，提出了基于顾客满意度陷阱的市场细分方法。企业可以根据这种市场细分的结果对不同满意程度的顾客采取不同的营销战略：将投向满意顾客的部分资源转向不满意顾客和非常满意顾客，这样能够更有效地提升顾客忠诚度，并拉动企业的业绩表现。本文以某个电视制造企业为例，采用了聚类分析、主成分回归分析、多重对应分析等统计分析方法。分析验证了顾客满意度陷阱的存在，同时还表明顾客的人口统计特征与顾客满意作用于顾客忠诚的方式存在对应关系，从而佐证了本方法的合理性。分析结果进一步表明，本文所提出的方法能够为企业确定目标细分市场提供相关的管理信息。
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