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看了贵刊第81期的《医院顾客满意度的变动性》，联想到一些东西，与大家分享。现代经济学渗透到了各个领域，医院管理也不例外，用顾客满意度来衡量医院的运作，建立数学模型，准确精当的演算，得出医院的最大收益，已成为医院管理的一种模式。然而大多数医院不只是作为商业形式存在的，它的社会服务职能和公益性质决定了其特殊地位。