[摘　要]本文论述了高校信息服务的优势和特点，提出了信息服务再创新的策略。
　　[关键词]高校图书馆；再创新；服务
　　
　　网络环境下的图书馆信息资源发生了巨大变化。信息载体多元化，因特网全球化，特别是数字化图书馆的出现，对高校图书馆传统的服务功能形成了巨大的冲击。高等学校传统图书馆具有服务于高校的教学、科研的普遍功能，数字图书馆则把高等学校的信息服务推向了社会。在新环境下，图书馆职能发生了新的变化。
　　
　　1　高校图书馆的优势
　　
　　网络环境下，高校图书馆发展信息服务的主要优势有：
　　(1)学科学术上的优势：高校图书馆一般依托高校自身雄厚的科研力量和学术氛围，以及各个高校学科的分布和所拥有的学科优势，其在馆藏文献、网络资源、电子资源等方面都形成了各自独有的学术特点。另外，国家持续加大对科学教育文化事业的投入，其中包括对图书馆事业的投入，也是高校图书馆的优势所在。
　　(2)资源优势：图书馆自动化、网络化建设发展迅速，不仅拥有强大的技术服务平台，而且拥有大量丰富的文献信息资源和网络数据库资源。尤其是“金图工程”、“中国高等教育文献保障体系”项目的建设与发展，将成为电子信息资源的重要提供者。
　　(3)人员优势：目前，不少高校的图书馆拥有许多高学历的工作人员。他们既有较高的外语和计算机水平，也有扎实的专业知识。这些工作人员还具有较强的自主，性和创造性。因此，这些有较高素质的工作人员可以进行知识附加值较高的信息服务工作。
　　
　　2　信息服务再创新的策略
　　
　　2．1　构建用户信息需求平台
　　构建用户信息需求平台是图书馆个性化服务中相当重要的部分。用户需求平台构建的好坏很大程度上影响着个性化服务质量的高低。用户平台的构建有很多种方法，最常见的主要是聚集用户相似的兴趣，主要由描述用户的兴趣和特征、对用户群体进行划分、选择建立用户平台的方法和手段、建立平台并对平台进行修正等步骤组成，如图1所示。
　　


　　
　　2．2　筛选信息，实行信息的“一站式”服务
　　最近，笔者在对部分高校中青年教学和科研人员以及研究生进行调查时了解到，他们用于查找科研所需知识信息的时间大约占去科学研究总时间的一半以上，因此他们迫切希望通过图书馆获得来源广泛、形式多样、类型完整、内容全面的综合化、系统化、集成化的知识信息，高校图书馆应尽可能提供知识信息深层次内容的“导航”和信息查找的“统界面”，使其在“一站”上就可以获得所需的全部信息。“一站式”服务将帮助读者节省时间，提高图书馆的信息服务水平和在高校教学科研中的地位和形象。
　　
　　2．3　培养“通”、“专”兼备的信息服务“导航员”
　　在网络环境下，从事信息服务的人员除必须具备图书情报专业知识外，还应具备计算机操作、新技术应用、网络驾驭能力、外语水平、信息商品意识、信息服务理念、科研能力、及时捕捉信息的能力和处理信息的能力、综合反映能力、公关交际能力等。咨询馆员作为“知识导航员”的作用将越来越重要。高校图书馆除要不断补充高层次人才外，还要着力加强在职人员的培训，因为网络环境下信息服务涵盖的学科面广，需要过滤的信息多，单靠一个部门或几个人是做不好这项工作的，因此必须全面提升图书馆工作人员的素质，培养“通”、“专”兼备的“导航员”以适应信息服务的需要。
　　
　　2．4　不断完善馆藏资源
　　各高校建设学科的重点是不同的，高校图书馆所收藏的学科文献也各有侧重。除引进国内外电子文献数据库外，高校图书馆应根据本馆馆藏的特点，建立具有本馆特色的专业数据库，如我馆的建筑图文数据库、化学化工数据库、学位论文数据库等，便于读者全面了解馆藏内容，通过校园网方便地利用馆藏资源。针对用户的需求，有组织、有计划、有目的地将馆藏文献资源数字化，为读者提供机读目录服务，如我馆的新刊快递，将新到期刊的目次及时呈献到读者面前，使读者能尽快了解最新学术动态，掌握最新的技术，加快科学研究速度，从而最大限度地发挥图书馆信息服务功能。
　　
　　2．5　强化参考咨询服务
　　参考咨询服务是图书馆一项深层次的文献信息服务工作，是图书馆基础工作的延伸和拓展，主要是针对读者的特殊需求和特殊用户提供信息服务。网络条件下的参考咨询是咨询馆员综合利用图书馆数据库、电子出版物、因特网资源、印刷型文献以及计算机网络等，按用户特定的信息需求提供高质量创新知识的信息服务。在传统的咨询服务基础上，拓展了网上咨询，主要包括在网上信息咨询台上提供实时、在线的数据，事实一线索和知识导航，定题跟踪，专题论坛等服务。高校图书馆参考咨询服务将不再局限于本馆读者，向社会开放，提供网络信息，为地方政府、机关、事业单位和企业单位的决策科研、技术攻关、生产和市场提供高水平、高质量的咨询服务，为地方政治、经济、科研、文化教育服务，从而最大限度地发挥图书馆的信息服务功能。
　　注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。