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摘 要:中国的旅游电子商务迈入了快速发展阶段,行业竞争激烈。众多的中小型旅游电子商务企业面临着信任度不高、拥有资源少、网站浏览量低、同质化竞争等主要问题,如何在竞争中立足和生存,差异化竞争、适度经济的营销、深度服务的理念和网站优化战略值得中小型旅游电子商务企业尝试和借鉴。
关键词:旅游;电子商务;中小型
一、国内旅游电子商务市场与竞争格局
随着互联网技术的迅猛发展,以网络为主体、以信息为依托的旅游电子商务在中国蓬勃发展。根据iResearch(艾瑞市场咨询)调查显示,2007年中国网上旅游市场规模达22.7亿元,同比增长47.5%,预计2008年将突破36亿元,基本保持平稳较快的发展势头,2011年整0个中国网上旅游预定市场将突破100亿元。从用户规模看,2007年中国网上旅行预定用户规模达450万人,占网民整体的2.1%,预计2011年,中国网上旅游预定用户将突破1500万人,市场潜力巨大。
艾瑞市场咨询研究发现中国网上旅行预定迈入了快速发展的阶段,产业结构基本稳定,酒店预定和机票预定的“二元结构”正在建立,行业竞争激烈。携程仍然是中国最大的网上预定运营商,约占市场份额的56%,艺龙约占13.7%的市场份额,位居第三的是芒果网,约占市场的6%,这三家企业垄断了超过75%的市场份额。这样的竞争格局使为数众多的中小型旅游电子商务企业面临着巨大的挑战,中小型旅游电子商务企业应该充分认识自身的不足,顺应旅游消费的发展趋势,从差异化竞争、营销手段、服务理念和注重用户体验方面突破,发挥自身优势,在竞争中立足生存。
二、中小型旅游电子商务企业的竞争劣势
第一,信任度不高。相对大型的旅游在线运营商,消费者对中小型的旅游电子商务企业资质、支付安全、线下服务等方面仍存在顾虑,缺乏足够的信任。导致很多中小型旅游电子商务企业的网站仅仅是消费者了解旅游景点、线路、产品价格信息的工具,虽然有一定的网页浏览量,但用户转化率不高。
第二,资源拥有量相对较少。大型旅游电子商务企业由于成立时间久、资金雄厚、人才济济等各方面原因,很容易和大型的产品供应商(包括酒店、航空公司、旅行社、旅游批发商等)建立长期合作关系,将拥有的资源整合到旅游电子商务的网站平台上。而对于一些小型的旅游电子商务企业,无论是“鼠标水泥”型的企业,还是“水泥鼠标”型的企业,受到各方面的条件限制,缺少和大型旅游产品供应商直接谈判的条件,因此无法为消费者提供更多的选择,无法为消费者提供更具竞争力、更适合消费者需求的产品。
第三,网站浏览量低。网站的浏览量与企业的知名度有着密切的关系,许多中小型旅游电子商务网站在搜索引擎中很难找到,也没有在大型网站建立一些相关链接,因此很难被人发现,即使再优秀的旅游产品也“养在深闺人未识”,无法转化为经济效益。
第四,同质化的竞争。大量中小型旅游企业将线下的旅游产品搬到线上,或是拷贝一个知名旅游电子商务网站的模式,网站千篇一律,有的还粗制滥造,无法突出自身的特色和经营重点,更没有网页优化,很难在同质化的竞争中立足和生存,更无法和大型的旅游电子商务企业争夺市场。
三、中小型旅游电子商务企业的发展策略
第一,差异化的竞争策略。多元化、细分化和个性化是未来旅游消费需求的发展趋势,作为中小型旅游企业更需要避开大型旅游运营商的正面竞争,开发差异化、个性化、多元化的旅游产品,明确经营重点和方向,进军蓝海市场。目前已有电子商务企业专注于高端商旅市场,也有运营商着力开发自助游市场、海外旅游市场等等,值得中小型旅游电子商务企业学习借鉴。
第二,经济适度的营销策略。提高网站和企业的知名度,是带来浏览量促进转化率的有效途径。作为中小型的企业由于资金方面的限制,可以在条件允许的情况下,选择既经济又符合企业经济现状的营销策略。譬如利用网络社区免费推广自己的网站;广泛征求友情链接,在知名网站建立超级链接或插播横幅广告;争取与比价搜索引擎商联盟,通过搜索的强大推荐和匹配功能实现精准营销,与大型企业的平等竞争;多种途径逐步拓展与大型旅游供应商的合作,进一步丰富网站资源;甚至可以经常推出“赠送旅游卡”、“免费领取旅游折扣券”、“注册会员送旅游”等促销手段吸引眼球,带来网站浏览量,并积累一定的客户信息,建立客户管理数据库。
第三,深度服务的经营理念。目前,国内的旅游电子商务还离不开人工服务,因此,设立旅游门店、提供24小时免费电话咨询服务、免费送票上门、在线交流等服务是很有必要的。在线安全支付系统也是必不可少的,不仅可以增强顾客的信任度,也可以直接提高顾客的转化率。另外,中小型电子商务企业还可以提供诸如在线个性化旅游线路定制、免费代办护照、英文版网页、网络社区等延伸服务和增值服务,吸引顾客,增强顾客的网上购物满意度。
第四,网站优化战略。网站是电子商务企业和顾客交流的窗口,一个好的网站优化加营销推广,可以为客户拉到更多的网站流量与客户资源。旅游电子商务的网站要突出经营的侧重点和经营方向,突出主要的促销信息,使顾客浏览网页时一目了然,并能尽快找到目标信息;网页的界面要有亲和力,颜色适宜,布局友好,内容要常换常新,便于增强用户的上网体验;在企业介绍时,要突出企业的资质、荣誉、主要服务客户等,以消除用户的疑虑,增强信任度。除此之外,网站设计还要考虑到搜索引擎的收录,确保网站能在搜索引擎上获得较好的排位,让更多的潜在客户能够很快地找到你,从而求得网络营销效果的最大化。
参考文献:
[1]柴海燕,精准营销在旅游电子商务领域的应用研究[J]商业时代2008年7期。
[2]艾瑞咨询集团2007-2008年中国网上旅行预定行业发展报告[R]。
关键词:旅游;电子商务;中小型
一、国内旅游电子商务市场与竞争格局
随着互联网技术的迅猛发展,以网络为主体、以信息为依托的旅游电子商务在中国蓬勃发展。根据iResearch(艾瑞市场咨询)调查显示,2007年中国网上旅游市场规模达22.7亿元,同比增长47.5%,预计2008年将突破36亿元,基本保持平稳较快的发展势头,2011年整0个中国网上旅游预定市场将突破100亿元。从用户规模看,2007年中国网上旅行预定用户规模达450万人,占网民整体的2.1%,预计2011年,中国网上旅游预定用户将突破1500万人,市场潜力巨大。
艾瑞市场咨询研究发现中国网上旅行预定迈入了快速发展的阶段,产业结构基本稳定,酒店预定和机票预定的“二元结构”正在建立,行业竞争激烈。携程仍然是中国最大的网上预定运营商,约占市场份额的56%,艺龙约占13.7%的市场份额,位居第三的是芒果网,约占市场的6%,这三家企业垄断了超过75%的市场份额。这样的竞争格局使为数众多的中小型旅游电子商务企业面临着巨大的挑战,中小型旅游电子商务企业应该充分认识自身的不足,顺应旅游消费的发展趋势,从差异化竞争、营销手段、服务理念和注重用户体验方面突破,发挥自身优势,在竞争中立足生存。
二、中小型旅游电子商务企业的竞争劣势
第一,信任度不高。相对大型的旅游在线运营商,消费者对中小型的旅游电子商务企业资质、支付安全、线下服务等方面仍存在顾虑,缺乏足够的信任。导致很多中小型旅游电子商务企业的网站仅仅是消费者了解旅游景点、线路、产品价格信息的工具,虽然有一定的网页浏览量,但用户转化率不高。
第二,资源拥有量相对较少。大型旅游电子商务企业由于成立时间久、资金雄厚、人才济济等各方面原因,很容易和大型的产品供应商(包括酒店、航空公司、旅行社、旅游批发商等)建立长期合作关系,将拥有的资源整合到旅游电子商务的网站平台上。而对于一些小型的旅游电子商务企业,无论是“鼠标水泥”型的企业,还是“水泥鼠标”型的企业,受到各方面的条件限制,缺少和大型旅游产品供应商直接谈判的条件,因此无法为消费者提供更多的选择,无法为消费者提供更具竞争力、更适合消费者需求的产品。
第三,网站浏览量低。网站的浏览量与企业的知名度有着密切的关系,许多中小型旅游电子商务网站在搜索引擎中很难找到,也没有在大型网站建立一些相关链接,因此很难被人发现,即使再优秀的旅游产品也“养在深闺人未识”,无法转化为经济效益。
第四,同质化的竞争。大量中小型旅游企业将线下的旅游产品搬到线上,或是拷贝一个知名旅游电子商务网站的模式,网站千篇一律,有的还粗制滥造,无法突出自身的特色和经营重点,更没有网页优化,很难在同质化的竞争中立足和生存,更无法和大型的旅游电子商务企业争夺市场。
三、中小型旅游电子商务企业的发展策略
第一,差异化的竞争策略。多元化、细分化和个性化是未来旅游消费需求的发展趋势,作为中小型旅游企业更需要避开大型旅游运营商的正面竞争,开发差异化、个性化、多元化的旅游产品,明确经营重点和方向,进军蓝海市场。目前已有电子商务企业专注于高端商旅市场,也有运营商着力开发自助游市场、海外旅游市场等等,值得中小型旅游电子商务企业学习借鉴。
第二,经济适度的营销策略。提高网站和企业的知名度,是带来浏览量促进转化率的有效途径。作为中小型的企业由于资金方面的限制,可以在条件允许的情况下,选择既经济又符合企业经济现状的营销策略。譬如利用网络社区免费推广自己的网站;广泛征求友情链接,在知名网站建立超级链接或插播横幅广告;争取与比价搜索引擎商联盟,通过搜索的强大推荐和匹配功能实现精准营销,与大型企业的平等竞争;多种途径逐步拓展与大型旅游供应商的合作,进一步丰富网站资源;甚至可以经常推出“赠送旅游卡”、“免费领取旅游折扣券”、“注册会员送旅游”等促销手段吸引眼球,带来网站浏览量,并积累一定的客户信息,建立客户管理数据库。
第三,深度服务的经营理念。目前,国内的旅游电子商务还离不开人工服务,因此,设立旅游门店、提供24小时免费电话咨询服务、免费送票上门、在线交流等服务是很有必要的。在线安全支付系统也是必不可少的,不仅可以增强顾客的信任度,也可以直接提高顾客的转化率。另外,中小型电子商务企业还可以提供诸如在线个性化旅游线路定制、免费代办护照、英文版网页、网络社区等延伸服务和增值服务,吸引顾客,增强顾客的网上购物满意度。
第四,网站优化战略。网站是电子商务企业和顾客交流的窗口,一个好的网站优化加营销推广,可以为客户拉到更多的网站流量与客户资源。旅游电子商务的网站要突出经营的侧重点和经营方向,突出主要的促销信息,使顾客浏览网页时一目了然,并能尽快找到目标信息;网页的界面要有亲和力,颜色适宜,布局友好,内容要常换常新,便于增强用户的上网体验;在企业介绍时,要突出企业的资质、荣誉、主要服务客户等,以消除用户的疑虑,增强信任度。除此之外,网站设计还要考虑到搜索引擎的收录,确保网站能在搜索引擎上获得较好的排位,让更多的潜在客户能够很快地找到你,从而求得网络营销效果的最大化。
参考文献:
[1]柴海燕,精准营销在旅游电子商务领域的应用研究[J]商业时代2008年7期。
[2]艾瑞咨询集团2007-2008年中国网上旅行预定行业发展报告[R]。