【摘 要】
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顾客满意度在20世纪90年代是一个热门话题,时至今日仍然倍受服务性企业的关注.这是由于社会需求结构和人们消费观念的转变,企业尤其是服务性企业的竞争日趋加剧,企业愈来愈认
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顾客满意度在20世纪90年代是一个热门话题,时至今日仍然倍受服务性企业的关注.这是由于社会需求结构和人们消费观念的转变,企业尤其是服务性企业的竞争日趋加剧,企业愈来愈认识到提供能让顾客满意的服务的重要性.作为国家创新体系的重要组成部分的科技企业孵化器,是一种新型的旨在帮助初创高新技术企业成长的科技中介服务机构,它服务的对象就是在孵企业,使在孵企业满意不仅有利于今后孵化器自身的发展,而且在孵企业满意本身就是科技企业孵化器成功的一个标志.因此,让在孵企业满意应该成为孵化器提供服务的主要标准和要求.
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