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【摘要】经济、知识创新和科教兴国都离不开图书馆的知识信息导航服务，图书馆有责任应对知识竞争时代所面临的社会问题。应对知识竞争时代给社会带来的挑战，高校图书馆应根据现实的需要增强社会知识信息服务意识，推进业务创新，特别是在知识信息管理与咨询和读者服务方面进行相应的调整，使高校图书馆成为缓解知识竞争时代给社会带来的压力，增强读者的知识竞争力的重要基地。
【关键词】信息咨询；读者服务
一、信息咨询方式的创新
1、实现信息咨询服务的创新需要完善的知识信息库。计算机技术和网络技术的发展使图书馆以藏书为主转变为知识信息组织,面对越来越多的知识信息,图书馆只有实施知识信息服务创新,将处于无序状态的特定知识信息按一定的属性类别及现实需要加以集中整合以便于知识信息的提供和有效传递。知识信息库是深化信息咨询服务的必要前提，其作用在于将隐性知识信息变成显性知识信息存储起来。由于网络的开发式信息环境以及知识管理理念在信息咨询中的应用，大大扩展了图书馆的服务空间和知识信息源，图书馆已经不再受时效性和地域性的时空局限，因此图书馆不只是孤立地局限于本馆的知识信息库，而是可以作为网络环境下信息咨询服务图书馆群或是联合信息咨询服务网的一个子图书馆的角色应对知识信息经济的挑战，此延伸服务领域的服务模式创新可以更有效地应对知识信息经济背景下知识竞争的服务需要。
2、数字化咨询服务与传统服务相结合。读者在图书馆中需要的信息量远远超过信息咨询人员，为了缓解读者信息需求与信息人员缺乏的矛盾，应该采取多种信息咨询方式。数字化信息咨询是信息咨询的创新也是现代高校图书馆不可缺少的职能，我们可以通过表单咨询、实时咨询、电话咨询也可以通过网络平台与读者进行交流，如回帖、讨论版块、发邮件等方式丰富信息咨询的领域以达到信息咨询的目的——方便读者检索与利用图书资源，但也要坚持传统的咨询方式相结合。图书馆员在信息咨询服务中的作用不可忽视，他们掌握的信息更加具体、更加专业、更加全面，可以根据读者不同的需求随机的解答读者的咨询，使读者更快、更准的获取第一手信息。数字化与传统咨询服务的结合会让图书馆的信息咨询服务得到全面开展， 同时，高校图书馆信息咨询服务的延伸和发展的一个很重要的方面就是方便读者从文献的搜集、整序和传递到可应用于社会现实需要的知识信息的搜集、整序和传递提供可一个平台,并创造性利用从而服务社会现实需要，有针对性地参与社会知识信息竞争，为处于经济知识挑战中面临知识竞争危机的读者提供服务。
二、读者服务的创新，以实现对读者阅读的导航服务
1、读者阅读方式的创新
（1）知识竞争背景下，图书馆作为读者的第二学堂，应推进读者由传统的阅读方式向数字化的阅读方式的转变，兼与传统阅读方式相结合以拓展读者阅读领域，做好新书宣传与导读工作。
（2）数字化资源是现代化阅读手段之一，为知识信息积累和更新提供了便捷的方式，也为读者提供了新的阅读方式。
2、阅读服务内容创新
阅读指导是图书馆服务读者的重要内容之一，要使图书馆发挥积极的导向作用，首先要提高读者的阅读指导工作。
（1）提高网络阅读指导。提高网络阅读指导是图书馆员一项新的服务方式，主要体现在：
a. 培养健康的网络阅读习惯
大学生和一般的网民不同,他们对网络的需要体现在学习需求、留学考试、休闲娱乐等阅读方式，图书馆依据大学生网络阅读的特点和倾向。在网络阅读资源检索中培养大学生的健康阅读习惯，积极引导读者积累科学人文知识、科学创新意识、学术前沿信息和开拓创新能力为目标。
b.传统阅读与网络阅读相结合
传统阅读是读者的基本阅读活动，主要是推荐书目、名著导读、书评等，是积累知识的必要手段。这些阅读方式在今天仍是有效的方式， 而借助于网络的实时、交互的优势得以更好地体现。
（2）改善阅读指导的具体措施
a根据需要读书，精读、泛读相结合
读者会根据主观需要和客观需要有选择性的进行阅读活动。因此，读者到图书馆借阅图书,图书馆员要根据他们的兴趣爱好,指导他们按图书分类目录寻找到自己所喜欢的书。在选择图书后还要指导读者根据不同的阅读目的采用相应的阅读方法,或精读、或泛读、或朗读、或默读，或几种阅读方法相结合，取长补短，以达到最阅读效果。
b作好读书笔记
读书笔记是读书效果最好的依据。帮助读者掌握作读书笔记的技巧，指导读者制作读书卡片、便签、摘录等简洁的记录方法，也可以有选择性的写读后感、读书心得，达到积累知识、提高阅读能力的目的。
【参考文献】
[1]徐瑞霞. 《论图书馆与社会阅读的关系--以洛阳市图书馆为例》《河南图书馆学刊 》，2007.8
[2]李惊泽. 《我国公共图书馆与社会的良性发展》，《兰台世界》 ， 2007.10
[3]崔华. 《高校图书馆阅读指导与和谐社会的构建》，《科技情报开发与经济》 ，2007.6
[4]罗东波. 《网络环境下的图书馆阅读指导工作》，《图书馆》 ，2007.2
[5]邓雪梅.《试论公共图书馆阅读指导》，2006
[6]崔华.《高校图书馆阅读指导与和谐社会的构建》，《科技情报开发与经济》，2007.6 ，第51期
[7]邓雪梅.《试论公共图书馆阅读指导》，2006年
[8]林小勇《高校图书馆对大学生网络阅读的指导》2008.1
[9]刘烜贞《高校图书馆开展网络阅读指导的方式》2007.3
【关键词】信息咨询；读者服务
一、信息咨询方式的创新
1、实现信息咨询服务的创新需要完善的知识信息库。计算机技术和网络技术的发展使图书馆以藏书为主转变为知识信息组织,面对越来越多的知识信息,图书馆只有实施知识信息服务创新,将处于无序状态的特定知识信息按一定的属性类别及现实需要加以集中整合以便于知识信息的提供和有效传递。知识信息库是深化信息咨询服务的必要前提，其作用在于将隐性知识信息变成显性知识信息存储起来。由于网络的开发式信息环境以及知识管理理念在信息咨询中的应用，大大扩展了图书馆的服务空间和知识信息源，图书馆已经不再受时效性和地域性的时空局限，因此图书馆不只是孤立地局限于本馆的知识信息库，而是可以作为网络环境下信息咨询服务图书馆群或是联合信息咨询服务网的一个子图书馆的角色应对知识信息经济的挑战，此延伸服务领域的服务模式创新可以更有效地应对知识信息经济背景下知识竞争的服务需要。
2、数字化咨询服务与传统服务相结合。读者在图书馆中需要的信息量远远超过信息咨询人员，为了缓解读者信息需求与信息人员缺乏的矛盾，应该采取多种信息咨询方式。数字化信息咨询是信息咨询的创新也是现代高校图书馆不可缺少的职能，我们可以通过表单咨询、实时咨询、电话咨询也可以通过网络平台与读者进行交流，如回帖、讨论版块、发邮件等方式丰富信息咨询的领域以达到信息咨询的目的——方便读者检索与利用图书资源，但也要坚持传统的咨询方式相结合。图书馆员在信息咨询服务中的作用不可忽视，他们掌握的信息更加具体、更加专业、更加全面，可以根据读者不同的需求随机的解答读者的咨询，使读者更快、更准的获取第一手信息。数字化与传统咨询服务的结合会让图书馆的信息咨询服务得到全面开展， 同时，高校图书馆信息咨询服务的延伸和发展的一个很重要的方面就是方便读者从文献的搜集、整序和传递到可应用于社会现实需要的知识信息的搜集、整序和传递提供可一个平台,并创造性利用从而服务社会现实需要，有针对性地参与社会知识信息竞争，为处于经济知识挑战中面临知识竞争危机的读者提供服务。
二、读者服务的创新，以实现对读者阅读的导航服务
1、读者阅读方式的创新
（1）知识竞争背景下，图书馆作为读者的第二学堂，应推进读者由传统的阅读方式向数字化的阅读方式的转变，兼与传统阅读方式相结合以拓展读者阅读领域，做好新书宣传与导读工作。
（2）数字化资源是现代化阅读手段之一，为知识信息积累和更新提供了便捷的方式，也为读者提供了新的阅读方式。
2、阅读服务内容创新
阅读指导是图书馆服务读者的重要内容之一，要使图书馆发挥积极的导向作用，首先要提高读者的阅读指导工作。
（1）提高网络阅读指导。提高网络阅读指导是图书馆员一项新的服务方式，主要体现在：
a. 培养健康的网络阅读习惯
大学生和一般的网民不同,他们对网络的需要体现在学习需求、留学考试、休闲娱乐等阅读方式，图书馆依据大学生网络阅读的特点和倾向。在网络阅读资源检索中培养大学生的健康阅读习惯，积极引导读者积累科学人文知识、科学创新意识、学术前沿信息和开拓创新能力为目标。
b.传统阅读与网络阅读相结合
传统阅读是读者的基本阅读活动，主要是推荐书目、名著导读、书评等，是积累知识的必要手段。这些阅读方式在今天仍是有效的方式， 而借助于网络的实时、交互的优势得以更好地体现。
（2）改善阅读指导的具体措施
a根据需要读书，精读、泛读相结合
读者会根据主观需要和客观需要有选择性的进行阅读活动。因此，读者到图书馆借阅图书,图书馆员要根据他们的兴趣爱好,指导他们按图书分类目录寻找到自己所喜欢的书。在选择图书后还要指导读者根据不同的阅读目的采用相应的阅读方法,或精读、或泛读、或朗读、或默读，或几种阅读方法相结合，取长补短，以达到最阅读效果。
b作好读书笔记
读书笔记是读书效果最好的依据。帮助读者掌握作读书笔记的技巧，指导读者制作读书卡片、便签、摘录等简洁的记录方法，也可以有选择性的写读后感、读书心得，达到积累知识、提高阅读能力的目的。
【参考文献】
[1]徐瑞霞. 《论图书馆与社会阅读的关系--以洛阳市图书馆为例》《河南图书馆学刊 》，2007.8
[2]李惊泽. 《我国公共图书馆与社会的良性发展》，《兰台世界》 ， 2007.10
[3]崔华. 《高校图书馆阅读指导与和谐社会的构建》，《科技情报开发与经济》 ，2007.6
[4]罗东波. 《网络环境下的图书馆阅读指导工作》，《图书馆》 ，2007.2
[5]邓雪梅.《试论公共图书馆阅读指导》，2006
[6]崔华.《高校图书馆阅读指导与和谐社会的构建》，《科技情报开发与经济》，2007.6 ，第51期
[7]邓雪梅.《试论公共图书馆阅读指导》，2006年
[8]林小勇《高校图书馆对大学生网络阅读的指导》2008.1
[9]刘烜贞《高校图书馆开展网络阅读指导的方式》2007.3