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关注现实生活,正是高考试题的发展趋向,也是国家用高考引导素质教育的重要举措之一。而如今,构建和谐社会,正成为我们社会生活的一个主旋律,许多提示语、警示语、标语等都力求有相对亲和友善的语气。另外,从销售心理学的角度去考虑,许多商家的广告用语、经营理念语、商业标语等,也力求语气和缓、亲切友善。因此,让语气亲切友善,已成为许多高考试题专家的兴趣点。最近,一些名校已开始研究这一新题型的考法与解法。因而,转换语句的语气,已经成为我们不得不关注的考点。
一、考点解说
语气,《辞海》里说,就是“通过一定的语法形式,表示说话人对行为动作的态度”。如“你很细心”是陈述语气,“细心一些”是祈使语气,“但愿你细心一些”是虚拟语气,“你真细心啊”是感叹语气。现代汉语一般用语气助词“的”、“了”、“吗”、“呢”等词语以及语调表示各种语气。还可以用句式来表示,如用排比句增强语气,用反问句加强(肯定)语气等等。但这些,都是传统而且熟易的知识。而体会语气的生硬或和缓、冷漠和友善,并且恰当地转换它们,才是高考的新难点、新视角。
能让语气亲和友善的方法主要有三种,即“改变立场,以客为主”、“反话正说,避开否定”、“双关吉祥,规避恶语”等。下面,我们将分条举例说明这些。
二、解法示例
(一)改变立场,以客为主。顾客本来是客,从消费心理学的角度看,做客的心理总是紧张、谨慎、忧虑的。商家提倡“顾客就是上帝”的服务理念,就是要消除顾客的这种做客的心情,使顾客更自主、更愉悦地享受商品或购物。充分给顾客自主的感觉,把服务与商品一起售给顾客,才是商家最成功的销售。因此,许多商家都使用了“以客为主”的服务语气。
例1家具销售行的标语:送货免费,不送让利(钱)。
改为:送货免费,免送让钱。(解说:“免送”把顾客放在了主动的位置,是顾客免掉我送货的义务。不送,则是站在商家自己主动的立场说话的。)
例2某“有接送走读学生服务”的学校的收费说明:接送,每生6000元/每年;不接送,每生5200元/每年。
改为:接送,每生6000元/每年;免接送,每生5200元/每年。
例3某宾馆服务台:我们保护安静,决不随便打扰。
改为:尊重你的要求,保护你的安静。(解说:安静,是你顾客的要求,你是主动的,我们是服务,是满足你的要求。)
(二)反话正说,避开否定。许多否定性词语,如“不”、“别”、“勿”、“没有”等,能给人冰冷、生硬等感觉。使用这些否定词语的句子,便缺少了亲和友善的语气。因而,在不改变原意的情况下,去掉它们,从相反的角度来陈述,是我们的策略之一。
例1某单位会议制度:不来,罚款。
改为:来了,免罚。(解说:“不”字语气生硬,反话正说,避开了“不”字。)
例2某精品店提示语:赚钱不多,概不赊欠。
改为:本小利微,现金交易。
例3某图书阅览室提示语:还书不许乱放,来去不许喧哗。
改为:取放有序,来去轻轻。
(三)双关吉祥,规避恶语。汉语是世界上语义最丰富的语言之一。许多时候,我们的语言里都有谐音双关或谐意双关的词语。我们应该力求避开恶语的双关,使用吉祥语的双关。这样就可以有更亲和友善的语气了。
例1某液化气站广告语:保证安全,送气到门。
改为:保证安全,运气到门。(解说:“送气”双关了“送让人生气的气”,改为“运气”则双关了“送运气”。)
例2某电视维修代理广告语:快捷及时,到家服务。
改为:快捷及时,服务到家。(解说:“到家服务”是一般语气,“服务到家”则双关了“服务到位,服务周到”。)
例3某钟表店“买一送一”广告语:买表送表,买钟送钟。
改为:买表赠表,买钟赠钟。(解说:“送钟”双关了“送终”,是恶语;“赠钟”则避开了恶语。)
三、思路总结
1.做题时,先诊断语气不亲和的原因,是“立场生硬”、“病在否定”还是“双关恶语”。
2.然后,对症下药,根据错误类型选择“改变策略”、“改换方法”。
3.准确理解原话的意思,一定保持原话的意思,打草稿。
4.不改变原话的功用,修饰出保持原来功用所必需的文才和简练等。
[作者通联:山东成武二中]
一、考点解说
语气,《辞海》里说,就是“通过一定的语法形式,表示说话人对行为动作的态度”。如“你很细心”是陈述语气,“细心一些”是祈使语气,“但愿你细心一些”是虚拟语气,“你真细心啊”是感叹语气。现代汉语一般用语气助词“的”、“了”、“吗”、“呢”等词语以及语调表示各种语气。还可以用句式来表示,如用排比句增强语气,用反问句加强(肯定)语气等等。但这些,都是传统而且熟易的知识。而体会语气的生硬或和缓、冷漠和友善,并且恰当地转换它们,才是高考的新难点、新视角。
能让语气亲和友善的方法主要有三种,即“改变立场,以客为主”、“反话正说,避开否定”、“双关吉祥,规避恶语”等。下面,我们将分条举例说明这些。
二、解法示例
(一)改变立场,以客为主。顾客本来是客,从消费心理学的角度看,做客的心理总是紧张、谨慎、忧虑的。商家提倡“顾客就是上帝”的服务理念,就是要消除顾客的这种做客的心情,使顾客更自主、更愉悦地享受商品或购物。充分给顾客自主的感觉,把服务与商品一起售给顾客,才是商家最成功的销售。因此,许多商家都使用了“以客为主”的服务语气。
例1家具销售行的标语:送货免费,不送让利(钱)。
改为:送货免费,免送让钱。(解说:“免送”把顾客放在了主动的位置,是顾客免掉我送货的义务。不送,则是站在商家自己主动的立场说话的。)
例2某“有接送走读学生服务”的学校的收费说明:接送,每生6000元/每年;不接送,每生5200元/每年。
改为:接送,每生6000元/每年;免接送,每生5200元/每年。
例3某宾馆服务台:我们保护安静,决不随便打扰。
改为:尊重你的要求,保护你的安静。(解说:安静,是你顾客的要求,你是主动的,我们是服务,是满足你的要求。)
(二)反话正说,避开否定。许多否定性词语,如“不”、“别”、“勿”、“没有”等,能给人冰冷、生硬等感觉。使用这些否定词语的句子,便缺少了亲和友善的语气。因而,在不改变原意的情况下,去掉它们,从相反的角度来陈述,是我们的策略之一。
例1某单位会议制度:不来,罚款。
改为:来了,免罚。(解说:“不”字语气生硬,反话正说,避开了“不”字。)
例2某精品店提示语:赚钱不多,概不赊欠。
改为:本小利微,现金交易。
例3某图书阅览室提示语:还书不许乱放,来去不许喧哗。
改为:取放有序,来去轻轻。
(三)双关吉祥,规避恶语。汉语是世界上语义最丰富的语言之一。许多时候,我们的语言里都有谐音双关或谐意双关的词语。我们应该力求避开恶语的双关,使用吉祥语的双关。这样就可以有更亲和友善的语气了。
例1某液化气站广告语:保证安全,送气到门。
改为:保证安全,运气到门。(解说:“送气”双关了“送让人生气的气”,改为“运气”则双关了“送运气”。)
例2某电视维修代理广告语:快捷及时,到家服务。
改为:快捷及时,服务到家。(解说:“到家服务”是一般语气,“服务到家”则双关了“服务到位,服务周到”。)
例3某钟表店“买一送一”广告语:买表送表,买钟送钟。
改为:买表赠表,买钟赠钟。(解说:“送钟”双关了“送终”,是恶语;“赠钟”则避开了恶语。)
三、思路总结
1.做题时,先诊断语气不亲和的原因,是“立场生硬”、“病在否定”还是“双关恶语”。
2.然后,对症下药,根据错误类型选择“改变策略”、“改换方法”。
3.准确理解原话的意思,一定保持原话的意思,打草稿。
4.不改变原话的功用,修饰出保持原来功用所必需的文才和简练等。
[作者通联:山东成武二中]